本帖最后由 heatcold 于 2012-5-10 13:04 编辑
老板一直在强调要提高网站转化率。
而实际多年以来，都没有抓住网站转化率的关键，所谓的优化是站在自己的立场而不是用户的立场，这就决定了网站转化率一定无法提高。 这一个月以来，采取了很多办法把用户停留时间从3分钟提高到了8分钟，跳出率从90%多降低到60%多，流量增加了60%，主要是围绕以下要点来开展工作，分享如下：
背景：从投入产出比分析： 一直以来，各旅游网站大部分预算用于各种广告中去拼命获得用户，吸引用户访问网站，但是访客很可能会在另一个网站进行购买。 各旅游网站并没有投入足够的资金将访问流量转化为预订。实际上，希望在网站上获得增加订单，网站转化率优化策略的成本远低于获得用户的成本，一个转化率高的网站必定是用户体验（UE）、用户界面（UI）都很优秀的网站。 1. 硬件：速度和稳定性 网站速度和稳定性是所有转化率优化策略的基础。 如果网站页面的加载速度慢，又或者长时间无法正常显示，那无论你在网站上添加了多少极具创意的功能也是于事无补，低转化率这一情况仍将持续。 最近的调查报告指出，网页的反应速度每延迟一秒，转化率就会降低7%。 因此，你必须保证较快的网站页面加载速度，还要确保网页在大部分时间都能正常显示。 最后，你需要花些时间来分析网站上出现的任何系统错误，它们都可能对网站访客造成影响。 2.可信度 可信度是影响客户在网站上进行购买的最重要的因素。 尽管顾客倾向于理性地分析产品信息，但他们的实际购买决策往往取决于情感因素。因此，如果潜在客户希望在你的网站上进行预订，你必须将他们的疑虑减至最低。 （1）网站的整体外观：看上去够不够专业、内容的安排是否合理、布局是否凌乱（空白区域的使用是否得当）； （2）清楚地显示出公司所提供的产品保证和服务保障，例如免费进行“取消预订”操作和低价保证等等； （3）确保网站上明确显示其它相关的可信度认证，如安全证书标识和隐私政策，必须要在顾客需要输入私人信息的表格周围显示以上信息。 上述问题做到后可有效增加他们对网站的信赖，促使他们进行预订。 3. 导航清晰 你的网站上应该使用有说服力且清晰的营销内容，以提供明确的导航，让顾客可以准确地进行操作，你需要清楚每个页面上最突出的信息，每个页面都有一个明确的行为指令，尽量使导航变得简单、直观，不要让顾客花时间去想：“我应该到哪个页面进行下一步操作？我在这个页面需要进行什么操作？”。用户最多只需三次点击便可找到关键信息。 4. 定价透明 价格是影响消费者购买决策的一个主要因素，顾客希望确保他们能以最优价格购买某个产品，而避免被商家“痛宰”，我们要做的就是打消用户疑虑。 （1）网站上显示的价格一定要清晰，确保各页面的价格一致性和透明度，才不会使顾客产生困惑，疑虑就会大大降低。 （2）清楚地注明价格所包含的内容：该价格是否为每个人的价格及是否含税等等。 （3）显示价格项目的详细构成，让顾客了解最终价格是如何计算出来的。 （4）最后强调产品保证和相关政策，例如免费“取消预订”或低价保证等等，这些保证将让顾客意识到：他们是以最优的价格来购买产品。
5. 简化支付流程 到了支付流程页面的客户一定是对你的产品感兴趣的客户，没有兴趣的已经在更早的地方就离开了，这个地方是开始转化率优化最好的地方。 （1）确保支付流程是精简的，移除任何不必要（对完成预订并无影响）的步骤或页面。 （2）将任何可能会转移消费者注意力的内容移除，包括页面顶部的链接，因为这些链接有可能会使顾客离开购买流程页面。 （3）帮助顾客填写预订表格，为他们提供有用的填写信息介绍以及易于理解的错误信息提示，以帮助顾客迅速从他们可能进行的错误操作中回到正确的步骤。
6. 改版频率 网站频繁改版的影响主要是对老客户不利，老客户习惯了某些操作步骤后，突然间变动过大，会促使老客户快速流失，原则上网站改版不应该超过一年一次，除非能够确保可以提高客户的易用性、可信度、访问速度等。 | 
