本帖最后由 书虫劳谦 于 2012-10-10 21:29 编辑
昨天“书虫”在整理过去公司工作日志时，发现本子内竟夹着以下一页business overview的记录，内容是关于“关注客户”的---一家美资汽车零配件厂10年前的管理评审记录：
3.1Customer and Market KnowledgeCustomer/market knowledge and demand is identified through the approaches shown in BelowTable :
ApproachDomestic OEMDomestic A/MExportRecordFrequency
Regular Customer Visitsááá(By EAMO sales rep.)Customer visit report/Monthly reportMonthly or upon supply situation
Distribution Network ReviewáAftermarket sales review reportEvery 6 months
Monthly sales & mkt info reviewáááMonthly reportMonthly
Market study ááMarket study reportAnnually
Regular 12- week sales forecastááá12-week sales forecastMonthly and updated with change
Customer complaints trackingáááTracking reportMonthly
On-time delivery trackingáááTracking reportMonthly
Customer Champion ProgramááAnnual key customer review reportAnnually and updated on quarterly basis
Sales Meeting áááMeeting MinutesEvery 2 weeks
那时我们的质量理念是达到并超越顾客的需求！
本帖最后由 书虫劳谦 于 2012-10-11 21:47 编辑
那位质量经理是一位忠实的戴明粉丝。今天去他办公室，玻璃墙上到处可见戴明的管理警句。
“质量必须从客户的观点出发去思考。（Quality has to be considered from the point of view of the user.）”
“质量是从客户的观点出发注入到产品中的价值。（Quality is anything that enhances the product from the viewpoint of the customer.）”
“质量的一个重要成分是改进其一致性。（One important ingredient of quality is uniformity.）”
“质量是一种文化，更是一种生活方式。（Quality is a culture and the way of life.）”
尽管B公司的质量改善整体局面依旧严峻，但乐观的他还是滔滔不绝地给“书虫”介绍起他们公司在“顾客关注”上的系统规划：
搬出教科书，系统很是经典！
中午去B公司食堂吃饭，两幅景象让“书虫”很是感慨：这是一个初见卓越特质的德资公司（行业业绩之翘楚），企业的进化历程充满着改善的亮点，同时也折射出管理细节执行力却依旧滞后：如何在“大手笔”与“小细节”上取得平衡----看来是这代管理层亟待解决的事。
饭厅里的咖啡角很温馨，确实给员工小范围交流、沟通提供了很好的沟通平台。
同一空间内，饭后筷子在地上，一时间竟无人拾起。
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其实，这两张对比照片就说明了基本的问题，员工如果对自己公司的环境都不关心，更不会关心客户了！在中国现阶段我们可能最关心的就是我们自己了！哈哈！“书虫”的留言总是引经据典，学到了很多东西啊！谢谢！
本帖最后由 书虫劳谦 于 2012-10-14 20:35 编辑
回复 donghaixuri 的帖子
谢谢许先生的精到点评。
据那位质量经理说：B公司，从今年起已启动公司EHS的基础改善项目，目前正在提升车间层面改善机制的执行力，CEO在管理推动与资源提供上很是亲力亲为，期待看到变化！
西方谚语说的好：“天使在想象中，魔鬼却在细节里”。故管理的理念好比天使，很美很憧憬，但现场执行力的细节却如魔鬼，我们不去厉行改善与预防，那只能受其祸害了。
一则微博引发思考：
@姜汝祥 http://img.t.sinajs.cn/t4/style/images/common/transparent.gifhttp://img.t.sinajs.cn/t4/style/images/common/transparent.gif： 十五年前我在摩托罗拉工作，当年的摩托何等威风，但不久便被诺基亚拉下马。诺基亚威风了好一阵，但不久被苹果远远抛在后面。昨天半夜，我偶然看到索尼2010年财报，亏损32亿美元，创下自1995以来的16年中的最大亏损。德鲁克说，CEO最大错误，是把内部管理当成最主要工作，CEO真正的战场是客户，不是管理？
本帖的主角CEO究竟应focus 在哪里？
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是把内部管理当成最主要工作，CEO真正的战场是客户，不是管理？这句话真经典！但恐怕也只是一个方面！
回复 donghaixuri 的帖子
呵呵，“书虫”以为优秀的CEO工作定位还是应从底下对教育的定义中来借鉴一二：
不是传授已有的东西，而是要把人的创造力量诱导出来，将生命感、价值感唤醒。唤醒，是种教育手段。父母和教师不要总是叮咛、检查、监督、审查他们。孩子们一旦得到更多的信任和期待，内在动力就会被激发，会更聪明、能干、有悟性。—— 德国教育学家斯普朗格
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未来一定会超越现在，未来人的贡献也一定会超越现在的人，因此我们无法用现在的知识来要求下一代，我们能做的就是为下一代人创造好的条件，培养他们的能力，所以这位德国教育学家说的简直就是真理，西方为什么比我们发展得快，这与他们的独立平等的教育理念不无关系，而可以说大多数的中国人都不理解这个道理，我们以为教给孩子更多的知识就是在帮助他们，我们不知道最应该教给他们的是独立思维、独立工作的能力，他们才能用自己的创新去推动人类的发展和进步。中国的等级体制已经贻害了中国人几千年了，如果还不改，我们的国家不可能真正的崛起。