以下是引用bressli在2006-8-29 20:13:08的发言：一个出版社的网站和一个汽车的网站，上周安排的时候，本周一和本周二同事应该把分别把首页效果图拿出来，通过审核之后给客户；因为前两天，同事的系统崩溃了，花了两天的事情修理系统和恢复资料，直至昨天下午，俩网站一个也没完成，昨天傍晚下班时，同事主动提出来晚上将资料带回家，明天（也就是今天）上班时将两网站首页效果图交给我，我答应了。 今天上班之后，晨会的时候，了解到同事的两个网站，一个效果图已出，另一个汽车网还在制作当中，同事承诺上午一定处理完，事情如此，我也只好答应；上午，一客户直接电话催业务员了解网站的进展（可能客户电话中用语不是太礼貌，唉，做服务的就是如此，客户是上帝，再怎么着都得忍着），业务员马上打电话给我（该业务员资历比我老，待公司已近五年，而且，是公司投资人的亲戚），了解网站的进展，汽车网站当时承诺的是周一，结果业务员了解到网站还在制作中之后，语气也开始强硬起来，正待我开口说话，居然将电话直接挂断（平日电话里，我最痛恨别人直接挂断我的电话，因为，在无论怎样的情况下，我始终能稳定自己的情绪，想着办法去解决矛盾，直接挂断电话，我认为是对我工作和个人的不尊重），放下电话，业务员直接来技术部，大声询问其他网站进展（属于他签约的网站），将其中两个本计划周五之前完成的网站，借口说是客户的要求，要求技术部明天结束，因为理亏与当时的情绪，不得已，答应了下来（惨，这俩网站皆由我负责，所以，我现在还在公司），业务员走后，可以想见我当时的情绪，我走出门，抽了支烟，呆了一会，回技术部继续工作。我一直在想，该如何处理此事？是该重重的责怪？或是一笑带过？我始终没有想到一个妥善的办法，所以，写出来，请教于各位家人，欲谋良策！ 而在下午，同事的另一出版社网站，直接被业务员（曾经做过技术，对网站有一定了解）退回修改，以若干细节粗糙为由要求修改，我仔细一看，那些粗糙的细节，同事曾对我说是客户要求如此（现在看来，是“偷懒”所至），我没有多说什么，让业务员直接过来与同事交流，我还是一如往常的回到座位工作，虽然我心里翻过了许多的想法，但是，我并没有表现出什么！ 经由此事，我仔细的想了想，发现，并不单单是这一位同事的问题，可能正是由于我太过于随和太不够强硬的缘故，大家都没有压力（所有的压力都在我的肩膀上抗着，所以，我现在感觉筋疲力尽，不是来自体力，是心累的那一种），只有当公司老总直接交付下来的任务（一般是有严格的时间要求）或是业务员直接来催，大家才会有压力，急于在更短的时间内把问题解决掉、把工作做好；当然，我并不是说，大家都在故意的拖延，这一点属于职业道德范围，大家表现都还不错；只是，我感觉，本应该尽力完成的事情、本可以做得更好或更快，但是，大家都偏偏留了几份力；这让我感觉自己背负了很大的压力，仿佛技术部所有的事情都是属于我个人的工作，只有我用心才是应该的，这让我现在非常的困惑！ 我在想，或许正是由于自己的不够强硬，大家没有什么压力，所以，当下班时间来临之后，无论手头上的事情是否处理完，大部分同事都是直接关机走人，剩余的事情交由明天来处理，可能大家心里在想“反正没什么大事，做不完明天在做，反正又不会受什么处罚和责怪”（我的推测，不一定完全正确，但是，很大程度上应该如此）；我想，若事情是一个反面的呢？那结果该如何呢？假若今天该结束的事情，某个人没有完成便关机下班，那么，第二天等待他的是一场狗血喷头的责骂或是本月的薪水直接扣除百分之几，那么，他是否会迫于压力而留下来完成该做完的事情呢？其实，以我的性格，狗血喷头当然不会了，但是，我想，如果以这种方式去做，是否会有一个更好的效果呢？会不会把大家逼急了，反而以后更加难以管理了呢？ 我困惑，我迷惑，路在何方？谁能告诉我？？？ 出了问题，你可以运用很多方法来分析,象上面就有朋友提到的鱼骨图法和思维到图。 最简单的，就是运用问题对比的方法。步骤是先列出问题的表象或现状，然后分析发生问题的原因，最后找出对策。 现象你已经些出来了。那么问题点我认为可以按照：“业务员直接过问技术业务——技术工作没做好——下属没有按时完成工作——下属电脑故障导致无法按时完成工作”这个简单的思路来进行表面的分析。 我认为需要你自己回答的问题是： 1电脑可是你们的金刚转，为什么崩溃后需要两天的时间才能恢复工作II状态？ 2如果不是第一次发生电脑故障而耽搁进程，为什么没有备用电脑以应对这些突发事件？（术语应该叫危机应对或危机处理） 3你对你下属的能力是否清楚，知道他下班后会在家工作吗？ 4你是部门的LEADER，你清楚你的责任吗？不管你的下属有多大的过错，对于部门外的人来说，这个责任是算在你头上的，你认为你有权利对你老板说，自己随和不想高压所以工作偶尔无法按时完成是正常的。如果你老板对你说因为顾客很惨没钱付款，所以本月无法出粮给你，你接受吗？ 如果你运用鱼骨法或思维到图，你就能更清楚的看到问题的所在。论坛里有很多关于这粮种方法使用的介绍。 | 
