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第五周 基层员工有期望企业就有希望
本帖最后由 heatcold 于 2012-5-13 01:20 编辑
不知不觉快40天了，这40天中，主要是用眼睛看、用耳朵听、用脑袋想，试图去寻找企业里面存在的优势。找优势是为了放大，中小企业一定是在某个局部的点上发力。
过去企业错过了很多次放大优势的机会，跟携程差不多同时起步，起步的差距非常小，时至今日，不可同日而语。
与近百个员工聊天，为此陪着大家上了7、8次晚班到晚上12点，每天和不同批次的人去吃午饭，记住每个人的名字、爱好、过去的职业背景、当初来公司的初衷、现状与期望值的落差、对别人的评价等等。
每个人侧重了解或者愿意在短期内提供的信息有限，或者是经过包装和挑选后呈现出来的。
这个时候多观察至少可以把员工分为不超过4种类型：活泼型、力量型、和平型、完美型性格。
通常员工的派系不会超过4个（对管理层的评价）：死贴一把手的、死贴部门经理的、哪边也不沾但因为有某个特长企业离不开它、准淘汰级别的。
一轮下来，发现基层员工里面80%是带有期望在工作的，大致可以分为三类。
三分之一的期望来自于收入，因为基层员工的收入普遍在1500-3000之间，如果仅仅是为了300-500元跳槽的人，早已离开企业；
三分之一的期望来自于能否学到东西，这种人通常有一定的企图心，为跳槽获取长期利益做准备，通常是有规划的人；
三分之一的期望来自于企业带来的氛围，而中小企业里面通常部门经理的个人性格决定了部门8成的氛围。
第一类期望，要注意维护企业的相对公平，比如有三名入职时间超过1年的员工底薪最低，这是过去留下的一个坑，员工肯定是带有情绪的，在给予一个月考核完成了指标以后，三人的底薪都被提升为平均水平。
第二类期望，是最容易去拥抱变化的人，自我调节能力较强，但是一定要注意满足其自我提高的需求，这样的人期望接受系统的培训，期望学习行业公司的知识，期望能够提供类似主持早会、帮带新人等的锻炼，如果再匹配一定的公开的精神奖励，一定是公开的，因为代表面子和荣誉，顺带帮着做一做3年左右的职业生涯规划，这部分人有希望成为企业核心的力量。
第三类期望，通常是感性的女孩子，以双鱼座等情感比较细腻的居多，非常强烈的愿望是企业的氛围像自己期望的一样，比如开明的沟通、对事不对人的作风、经常夸奖她所取得的小成就。
结合到部门经理的特点，比如出境部领导是40多岁的中年女性，之前部门的人员有一半是90后，这就不可避免地产生了原始冲突，家长式的管理与90后崇尚自由、期望容忍犯错的特点是完全对立的，因此，在后来的招聘中，我会把年龄在26-35的人员安排到这个部门。
员工是企业的第一批顾客，如果基层员工有期望，合理的期望能够得到一定的满足，那么他一定回给予企业回报，企业就会有希望。
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