[原创连载]一个小小民营企业空降CEO工作周记

heatcold

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在这里要向家人说声抱歉，因为个人工作变动，所以一个多月没更新，但是本贴不会断更，接下来会采取一篇篇短文的形式，仍然以实际案例记录工作中的点滴，微博的交流总显得有些浮躁，在栖息谷论坛可以找到一种安静的感觉。从18页开始就是新的一页篇章，敬请支持。

首先非常感谢大家的支持，当初写这篇帖子纯粹是个人记录一些工作中的零碎片段，一边用于自省，一边用于与大家交流，吸取大家的经验，解答一些力所能及的小问题，这篇帖子让我认识了不少朋友。
实际在这家旅游公司的工作到现在为止已经持续了30个月，向大家说声抱歉，期间一些细节都有所遗漏，这个帖子大致记录了当初刚入职3个月左右的经历。我想对于职业经理人而言，度过了第一个三个月，第一个三年就没有问题的。回头看到大家的评论，觉得家人里面很多都比我做得要好。

在这家民营小企业工作的30个月中，付出很多但也收获很多，个中的各种经历或许是大企业里面永远无法体会到的。
曾经因为老板的不理解和不尊重想过离开、因为旅游团的车祸问题等处理吃尽苦头、因为大量的裁员带来过良心上的不安、因为遇到的种种困惑得不到指导而焦虑、因为前路的不明朗而困惑。
如今，企业在旅游网站中排进了全国前50名，算是对这段经历有了一个交代，对自己也有了交代，对团队有了一个交代。

此时三十而立的我也站在人生的另一个岔路口，我选择到了上海，毕竟我所处的行业排名前列的公司总部都在北京或上海，我曾经以为会终此一生于西部，熟悉的环境和相对安逸的生活，但内心中另外一个声音在呼唤我继续向前，要么做到行业的最顶端要么永远沉寂，我不甘心，所以接受了另外一个更有挑战的事业机会。
这次我的岗位是首席运营官，做事的岗位，上面有董事长和CEO，但我是独立子公司的法人，有一定的股份。
子公司新成立，实际资本5000万元，6个月左右A轮私募融资协议已签订，预计融资额在5000万，可供运营资金1亿。
母公司固定资产约20亿，主营业务是连锁酒店，老板草莽出身，擅长政府公关，天时地利人和促成了他的今天。
原有的管理团队不太适应新的管理形式需要，没有人来牵头以电子商务为主的子公司，于是我去了。



在民营旅游公司工作时的序言：

同时目前工作中的感悟用一篇篇实际案例的形式呈现给大家，希望大家共同进步，多多交流。
关于家园，8年前相识家园，从疯狂的下载者到今日的学习者，一路走来，从家园吸取了众多精英的养分。2010年，我开始在一家小小的民营旅游公司任职"CEO"，其实就是协助老板处理杂务。

两个星期过去了，现在仍然如履薄冰。
民营企业的职业经理人面临的困局：
3个月不出成绩就得滚蛋，老板会将他做不到的东西交给经理人来完成，因为如果经理人不比老板强，那老板觉得就不会需要你，既要速度又要质量还要尽量不花钱、少花钱，不吃草马儿就可以跑，只有这样，才能逐步取得信任和耐心，或许，当你是老板的时候，你也可能这样做，这样想，现实就是如此残酷。
看过太多的跨国企业的大神们叱咤风云，大神们通常拥有很多的资源，公司会给予充分的支持、资源，最关键的是耐心与信任，而我等小兵，出身贫寒，不论人生境界、理想、为人处事都会有很多不同的地方，或许知名企业的经验更能扯人眼球，但我觉得现在民营企业的经验更为缺乏，毕竟，这是中国人自己的东西、自己的企业，西方的管理思想不一定能够全盘地照抄，咱也不会上西方经济侵略、管理思想侵略这个当。
习惯于不断计划、行动、总结，好记性不如烂笔头，同时也期望能够收集到各位精英的真知灼见。

借助这个宝地，我会将工作过程以现场直播+探讨+事后反馈等形式，记录真实的过程、我的想法，主要的话题有：
1、你将看到一个小小民营企业的空降兵的工作过程，不论成败，经历就是一种财富。
2、怎么改造小作坊式的民营小企业？民营企业的改造更多的是老板的思想和行为的改造。
3、传统公司怎么搞电子商务？电子商务只是一个“门脸”，不应妖魔化、更不应神化。
3、如何才能快速扭亏为盈？短期利益、中长期利益的纠结，职业经理人与老板对于短中长期的不同纠结。
中间会间插一些个人混迹9年民营、假外企后，个人对于某些问题的看法，有随大流之处，也期待有特色之处，敬请期待。

公司背景：
集团拥有1家旅行社，现有四家青年旅舍，1999年左右基本与在线旅游业的龙头企业XC等同时开启了电子商务，其实就是搞了个展示性网站，2008年以前都活得不错，也为老板夯实了原始积累，于是搞了四家青年旅舍，面向背包客服务。
时至今日，连续3年亏损，公司的网站漏洞百出，不论UI\UE均跟不上潮流，一句话难看难用！只能靠BD上的牛皮癣广告勉强维持一点生意，老板每年大概有1000万纯利，企业总共有250名员工，旅行社约50名，旅行社连续3年亏损。

谈谈老板:
1991年下海，以前是中学老师，难能可贵的是年近50还有二次创业的激情，典型的民营企业老板风格：
1、绝对不会养任何一个闲人，每个员工会使用到极致，期望每个人都是一专多能，哪里有空随时去补；
2、重视投入产出比到了极端，直白点员工会叫他抠门，好听点叫节俭，过去几十年的经历告诉老板钱是一针一线省下来扣下来的，这点在500强大企业是感受不到的；
3、过程型控制者，习惯了草根创业时亲力亲为，1个人可以指挥50个员工，但已经有250名员工，已经没办法1个人就直接指挥250个人，但由于长期养成的强势性格，造成中层管理脱节，中层管理没权限、没想法，等待老板分配任务，企业失去活力，不论搞得好还是搞得差，都是老板一个人的事，仿佛有250个人在看1个人演戏；
4、老板的理想：先理顺旅行社，扭亏为盈，同时利用电子商务融资，扩大酒店规模，最终搞个上市公司出来。

谈谈自己：
30岁，职位从储备干部到销售经理、销售总监、营销副总，分别负责一个城市、西南区域、集团公司的营销工作，所在的公司基本都是IT技术改造旅游业、农业，公司背景都是民营、假外资、港台企业，没见过500强企业是怎么回事，一直憧憬但从未能够进入过，只能深夜泪流满面，收入到20万/年左右遇到瓶颈，过惯了捉襟见肘的日子，自己折腾半年想创业，结识目前的老板，干脆联合起来，期待IT技术能够改造改造传统的一些旅游业务，学历是个二线学校的MBA，老逃课没学到什么玩意儿。
梦想是45岁以后能够回归校园当个客座教授，作作词、谱谱曲，一年带家人出去旅游一两次。

行业背景：
传统旅游业即大家经常听见和抗拒的“跟团游”已经江河日下，行业正在发生变革，品牌、服务、价格缺一不可。而传统的旅行社的老板，大多在供应链上下游拥有资源，有的拥有上游的酒店、景区、政府等资源，有的拥有下游的客户，尤其是二三线城市的zf三公消费，大多生意被这些老板抓住，因为如上种种主客观的原因，行业的变革并未有想象的那么快。
电子商务这边，短短10年的发展，从1999年到现在，无数的携程、去哪儿等公司涌现，用户习惯于网络搜索、比价、预订的操作流程，网络入口逐渐替代了几十年一直存在的旅行社门店，而网络的特性是大鱼通吃，中小企业如果不能突显差异化，在行业巨鳄面前会死得很惨。
小型民营企业老板在什么情况下会聘请职业经理人？
1、企业战略出现问题：源自业务萎缩或被迫转型，活得很好的老板不会聘经理人，自己足以，肥水不流外人田，聘职业经理人就意味着业务出现了困局，连老板自己也解决不了的问题，或者是老板确实发现公司里没有能够替代自己的人，不能放心地把自己的精力脱离出事务性工作，去创造更大的价值，比如差异化战略、品牌、技术等；
2、企业停留在人治：一人指挥、百人听命，执行力固然不错，却扼杀了创造力和活力，一放就乱，一抓就忙；3、企业管理不佳：管理效益低、中层缺失、缺乏共同愿景、工作流程标准、激励缺失、人力资源缺失，不能有效调配人财物信息流等各项资源，整个公司的目标管理、时间管理差，决策无需数据分析过分依赖老板个人意见，资源配置不能利益最大化，老板意识到需要向管理要效益但自己不擅长，进入恶性循环，需要外来者激发鲶鱼效应。
最终老板希望得到的是：一为利-纯利润，二为人-成熟团队，三为将-可解脱束缚自己的事务性工作的经理人，四为名-品牌，五为系统-管理流程再造即西方管理核心，当所有系统建立之时，很可能就是为将者告别之时。以后会配套一系列的表情……

huaxijun

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不错，高度有高度，技能有技能，随时出招，智慧源泉从哪里来呢？态度？责任？聪明？经验？下属提供？想知一二，十分感谢。

月心影语

heatcold 发表于 2012-5-19 09:53
网站首页和关键页面被K，原因可能很多：
1、大幅下降广告费，400万下降到50万，可能导致人为因素，之前某大 ...

1. 广告费用的缩减，不代表真的会影响网站的访问量，平时在其他网站有发过软文吗？公司有没有博客？网站首页有没有做sitemap ? 这些都是可以用技术手段来达成的。

2. 老板还活在过去的百度吗？ 今天的百度计算方式已经不一样了，应该大家都知道的吧？一定要告诉你们老板别做弹窗广告，一来百度会发现，被K站，而且网站的权重值会掉的很快，另外现在很多人都在用去广告的浏览器了，比如傲游，火狐，里面都是可以去弹窗广告的。表面上看，你的网站似乎访问量很大，每天几万个IP，可是说实话，真正有看到广告的用户端，不到十分之一，这绝对不是笑话，不行你找个时间去下个傲游浏览器试试。你一定要把这样的情况分析给你老板知道。肯定的讲，别把钱和人力，时间，浪费在不可能和没有意义的事情上面，公司的资源应该是拿来做更好的利用，而不是漫无目的的去挥霍。

3.知不知道现在国内几大有名的邮箱，比如126 , 139 , 163, gmail , sina, 等等，里面有反广告邮件的功能？？就算能让你侥幸送到客户的邮箱上，人家只要轻轻一点，马上你公司的邮箱地址被屏蔽，被拉黑，下次你再发，邮件服务器直接丢掉不发给客户 。还是回到上面说的老话，把钱和资源，用在对的地方，去做正确的事，而不是漫无目的的去挥霍。

4. 友情链接对初期架站的站点而言是可以起到效果的，但是一旦站点发展起来后，你们得要不时的去观察对方网站的访问量，一旦低于多少IP或PV，你们就得马上K掉，不然是拖累你们。SEO的技术手段很多，但是一定要从合情合理的角度去看，观察，然后再动手去做。如果你站在搜索引擎的角度去看一个站点，你就能明白该怎么做，而不是你希望想干什么，搜索引擎就会做什么，这个心态必须要先站好位置，否则，只会越做越烂。

ef_96

我的职场梦想是职业经理人，但目前只是一名民营企业里的中层管理者，团队不过几个人，和您的经历相比相形见绌太多了

看了你的周记，很有条理，也很有规划，其实在讲到专业度这个问题的时候，我有些疑惑，专业的职业经理应该是什么样的？怎么才能称之为专业？我是学金融的，没有读过MBA，现实中遇到的很多问题，盘根错节，不知道该怎么提升自己

charlescheng

不错，学习了，LZ好厉害！

heatcold

原本预计是3个月后启动绩效改革。但因为几个事情不得不提前启动绩效改革：
1、老板真的当起甩手掌柜了，是信任是授权也好，有利也有弊；
2、出境部40来岁的部门经理，公司副总和一个90后的小姑娘产品人员冲突起来，经过离职面谈，小姑娘反应的问题与之前员工离职面谈反馈的差不多，一是部门经理个人风格，完美型的管理者通常对于细节比较苛刻，对于90后员工崇尚自由的天性来说，两者先天冲突，而部门并未有80后作为70后与90后的缓冲，造成妈妈管女儿的情况出现；二是公司整体绩效偏低，员工状态低落，飘摇不定，激励低于行业平均水平；
3、客服与产品人员相互推诿，不主动工作，网络订单产品人员提成，老板想引导客户都网络下单，非网络订单客服提成，导致各扫门前雪，相互不理睬；
4、老员工已经全部流失，目前的产品客服人员除部门经理外全部是不到3个月新人，传统旺季还有3个月就到了，届时还有可能进入恶性循环；
5、部门经理时间管理差，其实充当了高级业务员，因为没有部门SOP和KPI，导致一放就乱，一抓就累，而管理的效益是需要大量的时间；
6、我要实施差异化战略，避开竞争对手在一线城市的竞争，以二三线城市为重点，需要拼速度和占有率，目前团队结构无法支撑，人员基本能力勉强够的。
7、产品人员激励上限为800元，评估依靠部门经理主观判断，产品人员交叉工作，责权不清，双方积怨已久，积极性丧失。

还有十几个小点作为依据，目前采取国内部、出境部、财务部、我分别制定绩效方案，一边藉由方案改革，引导部门SOP\KPI，放弃之前的小作坊+1%平衡计分卡的做法，老板的MBO是清晰的，纯利润XXX万，毛利增长XX。
管理层达成一致后，随机选取2-4名员工，评估激励可能产生的优劣和连锁反应，修正后，最后再强力让老板通过决议。

下一篇重点讲新制定的绩效改革制度的具体内容。

heatcold

4月6日
第一天跟随董事长办公，初步接触团队7名中层管理人员。
老板属于过程型管理者，战略目标缺失，直接指挥50名左右员工，每周一分配工作，性急且固执。整个企业管理停留在作坊式，还未实现无纸化办公，经过两年亏损，老员工流失严重，中层管理基本稳定但大多与董事长意见不统一，内心抵制电子商务，士气极其低落，执行力差，不主动。
鸭梨很大！！！
4月7日
老板开始持续出差，邮件告诉我离开是为了不干扰我工作，汗！他这样就走人了？
4月8日
分析财务报表，人力及广告成本占运营成本70%，11年人力及广告投入同比增加40%，销售额却持平，人均生产率下降，利润中心国内部和出境部均在下降。
绩效分析，普通员工待遇低于同行，远低于电商，普通员工只能招聘毕业生，人员流失率高。
4月9日
与中层员工单独谈话，彼此熟悉，收集困难及建议。
公司部门主要有产品部（国内部和出境部）、技术部（软件+硬件）、推广部、办公室（勉强称为人事行政部）、财务部，人事行政均为1人，超负荷，其他部门核心员工均为苦干型，无巧干型。
4月10日
首次主管周会，预计1小时，实际持续2个半小时，口水话、手机不关机，所有异议推回董事长，确定两个事情：一是统一通讯录及各项公文签名，二是确定EDM电子邮件营销内部工作流程。

中层管理人员情况：
1、出境部经理：叶某，女，43岁，在职4年，兼公司副总，原公司总经理，风格与董事长雷同，上任两年持续亏损，责任心强，业务能力强，但管理能力有限，缺乏战略眼光。
2、国内部经理：徐某，男，32岁，在职3年，去同业公司工作3年，半年前回归，思路较清晰。
3、原国内部经理：罗某，男，32岁，在职2年，因国内部管理不善，部门纪律性不强，个人性格相对松散，有匪气，不受公司其他管理人员待见，被撤职待定，经过洽谈，其擅长产品策划包装类市场部工作。
4、技术部经理：易某，男，32岁，在职4年，觉得董事长技术是半吊子，不信任，结婚老板未出席，有内伤，已经失去激情，成为操作工，内心期望能够拥有企业的期权等类似激励，觉得鼓励少当众批评多，不能发挥部门经理的作用，老板通常是直接分配工作给每个员工。
5、推广部经理：冷某，男，25岁，入职10天，老板安排的临时性工作多，既不熟悉业务，又无法让推广工作系统起来，不擅长部门间沟通。
6、办公室经理：陈某，女，33岁，在职10年，追求稳定，原来是出纳，人事行政一起抓，兼部分财务工作，总经理助理工作，属于苦干型代表，人事行政均不专业，但责任心强，跟随企业10年的老员工。
7、财务部经理，蔡某，女，35岁，在职5年，与老板老婆关系好，老板老婆负责5个酒店的运营管理，倾向于不做旅游业务，专心做酒店业务。

月心影语

heatcold 发表于 2012-5-14 20:15
回复 月心影语 的帖子

是的，您说的技术部门是一个很大的瓶颈。对于互联网企业来说，技术部门是核心部门， ...

建议成立一个专门的IT技术部门，由于是小型企业，因此这个部门不宜过大，内容涵盖网站开发，美工，架站工程师。上级直接对总经理负责，平级对各部门。


网站开发这一块要和美工来配合，主要任务是架构整个网站的内容，后台的技术控制，版面设计，色彩的搭配，如果能结合公司的CIS，效果会更能凸显公司的特色与形象，要求开发人员必须熟悉掌握aps,php,java,mysql,flash开发语言，并熟悉Adobe dreamweaver,Adobe flash等开发工具的使用与操作，美工设计的部分最好能熟悉Adobe photoshop,CorelDRAW等软件的操作，并有两年以上美工平面设计经验。


架站工程师建议需要具备windows 2008,linux等服务器平台操作经验，熟悉mysql数据库操作，懂机房托管业务流程，熟悉虚拟主机的租贷业务，域名申请注册业务，懂VPS技术，熟悉SEO网站关键词优化，有国内主流PHP论坛架站经验的则优先考虑。


实施的第一步：租一个VPS-Linux空间，大小不少于30GB，租用的地点可选择在海外机房也可以选择在国内机房。选择国内需要面对网站和域名的备案问题，选择在海外注册和租用，则完全不考虑备案的问题。全世界只有中国才会去搞这种所谓的域名和网站空间备案制度，这点不多谈。
有了VPS和域名的确认后，将VPS主机安装好nginx+apache+php+mysql这些应用，完全是免费，不用钱，超级稳定，而且会不定期更新。


实施第二步：将公司现有的网站内容和架构，重新用PHP语言改写并转移到VPS空间上，在这个时候可以开始做SEO的关键词优化，和测试并发连接数的情况，以保证网站的转化率在后期能达到90%，避免广告的推广跑到别人家去，这点在初期的转移建设中，是重中之重。


实施第三步：当网站转移建设到80%后，可以在旧的网站上做个跳转页面直接跳转到新的主机上，慢慢淘汰掉旧的站点。
（这里说明一下，所谓的淘汰并不是指丢掉，因为你公司原来的域名还是要使用的，所以可以先建立一个二级域名给新站，一旦新站点完成后，则可以用你原来的顶级域名来替换，比如你旧的站点是 www.abc.com ,由于进行转移建设不能没有域名，所以再建立一个二级域名给新站 new.abc.com，等到新站建设的差不多了，再原来www.abc.com空间上做个跳转页面到new.abc.com，等到新站点测试访问完全没问题了，再将你原来的www.abc.com直接替换掉new.abc.com。旧有的ASP架构的网站则正式的功成身退。）


>.<!! 不知道这样说会不会让你更迷糊了。。。


实施第四步：网站前端的订单业务最好在客户订购产品的时候，能及时将订单信息直接发送到相关的部门的负责人员，并产生唯一的序列号，凭借这组序列号码就可以自动启动办公室的OA流程系统，从付款确认支付，到公司产品的交付过程，比如机票的定位等等，直到财务的确认收款，能够一气呵成，这样更能简化繁琐的办公过程，简化了很多不必要的麻烦，另外如果能够增加一些支付的方式，比如支付宝，甚至公司也能将产品放到淘宝上，让客户去方便的购买与支付，效果则会更好。


这样的架构优势：
未来的可扩展性强，技术资源丰富，不愁技术断层，后期维护简单容易，省钱，站点反应迅速，可随当时的环境情况及公司未来战略做及时调整与布局。


建议：可在每个热门旅游景点，在网站上开设一个专题页面，拍摄一段该旅游视频，放在网站的专题页面上，开设论坛，让更多的用户来参与，并和公司互动，更加凸显公司对旅游线路的专业性。未来还可以增设当地名产，小吃，等周边话题，等发展到一定趋势后，转变成当地旅游门户网，或许还能替公司开辟新的业务项目，这是个比较大胆的未来战略计划。


虚拟实境，这个可能是更后期的项目了，让想去旅游的人，亲身在网站上感受到当地现场的精致，并且还能360度空间场景来观看，甚至走动，呵呵，不过这得看公司老板愿不愿意了。


希望以上建议对你有帮助。

heatcold

原国内部经理罗某，在我入职以前半个月就被老板干掉待用，没有书面通知、口头会议，新继任的国内部经理没有准备、没有正式任命，造成员工不知所措，该管不管，该报不报，半个月内部门绩效低下、心态低落、人人自危。
民营企业里有很多的决策都是基于拍脑袋，老板随性，并未考虑连锁反应。
关于此事的处理，我专门通过继任的徐某召集该部门10几位员工开会，公布国内部经理变动的消息，并让办公室发正式通知贴出公告，将两人的座位区隔出来，新任者离部门员工的距离更近，对于之前的工作表示认可，安抚下人心，描述公司未来一年到三年可能发展到的远景，对于名和利做个初步的诱导，先画个大饼吧！

原国内部经理罗某，是典型的活泼型性格，我通常将人分为活泼型、力量型、和平型、完美型四种，乐嘉的性格色彩理论也是基于这几种。
活泼型性格优点在创意多、心态乐观，缺点在不擅计划、缺少规范，所以我们对于活泼型人才的管理理念应该是：让活泼型的人统筹起来。
罗某是企业里面唯一的一个活泼型的中层管理人员，从数字来看，过去一年的工作并不差。因为太过单薄，不但没有起到鲶鱼效应的效果，反而被别的鱼给搞死了，本来我们期望鲶鱼能够搞活一盘棋，很多时候，我们忘记了给予鲶鱼足够的支持，孤独的鲶鱼要不被搞死，要不自己被累死。
对于罗某的任用，我单独增设了市场部，主要负责公司重点产品的采购、包装及策划，希望他能充分发挥行业积累和性格优势，从部门管理工作中抽离出来，更多地从事创意策划类工作，有待后续观察。

对于新任者徐某，一方面岗位有上升有心态激励，另一方面有一定的部门管理能力，关于部门工作流程（SOP）、员工心态激励、关键岗位职责（KPI）、员工培训（培训教材体系方法）等都有一定的想法。

heatcold

技术部主要的职责是老旅行社网站的维护、四个酒店网站的维护、新网站的建设。
之前所有工作由老板一一指挥，造成除了部门经理干了4年外，其他还有一个ASP程序员干了1年，一个部队退伍的67年出生的黄哥-经理助理负责硬件，其他人还有5个人入职时间都不到1个月。
说到黄哥就很神奇，以前在部队上就是负责信息化建设，67年生的人，精通或者略懂这个的人其实很少，头发都白完了，拿双份工资，部队一份，公司一份。

因为技术部的工作由老板一一安排，老板成天去照搬别的网站，一旦看到好的东西，就马上套过来，技术部的工作就统筹不起来，而老网站目前还是公司重要客户入口，广告还投入在上面，所以不得不修修补补不断优化，产品部门的人对于技术部的人就有很大成见，比如更新了关键东西没有提前通知，产品部门自己都不知道很多东西变了，造成客服那个地方很尴尬，两个部门的对立情绪比较严重。

为了划分职责，技术部做了以下变动：
一、老网站维护组：1组长+1男程序+1女程序；
二、新网站建设组：1原经理+1架构+1男程序；
三、硬件组：黄经理（黄哥）；
四、技术部出具部门间沟通规范：产品部们2人以上超过3分钟出现速度慢问题，交由老网站维护组启动应急处理机制，解决不了再找原经理+硬件组。
五、预计增聘美工，之前出得东西很多很乱，没有美工，甚至由产品部门、程序员等随机地去弄材料，出具的活动、专题等质量粗糙、效果差。以后公司有市场活动就先由产品部门给创意和材料，美工加工，程序判断可行性和周期，最终确定后再统一控制出去的东西的质量标准。

heatcold

公司旅行社网站每天有30名新注册会员，通常会留下邮件和手机号码，而订单数维持在5-10个，意味着有20-25名会员并未下订单。
而我们的网站不像很多大型或新兴的网站一样，一去就要注册，注册与否都没有实质的区别，注册的页面也不吸引人。
这就说明在公司网站新注册的会员，绝大多数不是为了注册而注册，而是因为对于某个旅游产品产生了兴趣才可能注册。

那么，每天新注册的会员中有20-25个，它们去了哪里？我们根本不知道原因！！！
原来的客服部门只是通过老系统去收取客户订单，被动的处理订单或者咨询，基于这部分流失客户一定是对于我们非常有价值的客户，如果增加主动呼出，很有可能增加15%的订单量。

所以。。。。国内部新任经理，需要整理话术、安排客服实施、每周一整理报表。

这个事情的执行效果，可以为我提供国内部门目前更多的信息。
如果执行得好，绩效激励的措施会加快，如果执行得不好，势必先淘汰绩效不高的员工。

附：注册会员数-已下订单会员统计示意图

朱旻辰

好帖，谢谢楼主分享您的经验

croyg

创业如果老板不放权很多工作就是很难开展的
我觉得你目前要做的事主要有
1、为企业制定可行的近期目标并尽快实现他
2、从电子商务角度，EDM是实际收益很低 转化率有0.5%就很不错了，近10年的积累，公司应该有一定的客户资源，好好利用。
3、分析出公司主要客户来源，并做好相关营销工作，比如蚂蚁窝等旅游分享类网站，很多人喜欢，公司推出活动，你们的房客分享后可以给予积分或直接折扣等。
4、网站是公司的一个重要窗口，新网站要简单，大气的展示自己，同时能让客户实现网上下订单支付，查询等等。
5、人员上，是每个店的能否再精简以及适量太高工资激励士气等等。。。

kalle

感谢分享，持续关注

donglee

期待后续......

heatcold

企业已经是恶性循环，所有汇报、任务下达停留在口头，每个人的时间管理、目标管理混乱，员工工作带情绪，做不到对事不对人，所有决策依赖于经验而不是数据。

周一分配了四项工作：
1、周报+订单分析：7个中层管理人员每周一将上周工作以周报+附件形势体现，周二进行部门经理周例会，周报里面拟出常规工作+临时工作，目的是理顺常规工作，判定工作的优先秩序，涉及部门沟通的事情尽量提前提出。
技术部门通过程序去实现订单分析，提炼出最热门的订单、用户数据、每周每月的数据对比，通过订单分析为决策提供依据。
2、产异化产品采购+网站首页改版+优化网络速度+定向推广：
原来国内部经理罗某转岗到市场部任策划经理，专门负责采购包装差异化的产品，目前已经落实九寨沟四日游，突出纯玩、美食，加入了新近挖掘的某个更具原始风味的景点，作为该专线独家网络分销商，另外和某非洲线路共建官方论坛、开发该线路产品。
网站首页改版的内容有：网站首页等于是公司的门脸，从门脸上理出一条重点，以公司20年专业旅游服务商、各项服务承诺、最新订单结合UI提升用户停留时间，降低首页跳出率，主页上拟定6个拳头产品的专题，什么都推就等于什么都没推。

网速提升依据是：把进门的位置拓宽，每慢1秒，跳出率为增加7%，增配了一台图片服务器，把公司无线网卡改为有线，避免数据丢失稳定等问题，技术部专门成立老网站优化组，每周进行维护优化工作，尤其是数据库的清理。

定向推广：针对差异化产品，推广部列出平媒、网媒、合作渠道等清单，逐一去落实重点产品的定向推广工作，与某著名XX导航旅游板块已交换链接，效果还有待分析。
推广部的工作已把常规工作提炼出来，预计每周会形成2-4份数据分析报表。

3、新站建设时间进度表：
原技术部负责人+1程序+1架构+1美工今天内制定新站开发的时间进度表，到了涉及别的部门或者老板的时候，根据进度加入它们对于新站的建议。
4、产品部与技术部沟通工作规范：
之前产品部与技术部的沟通存在很大的问题，产品人员觉得技术部没做工作，因为网速慢、不间断会卡掉，影响工作效率，技术部觉得产品部门态度差、很多工作不遵守规范。
典型的前端部门与后端部门的冲突，于是让技术部拟定一些产品部需要遵守的规范，制定应急机制，如果产品部2人同时5分钟都出现了问题，立马找老网站的技术人员去启动应急机制处理，其他日常需要上线的产品，由产品人员按照技术部门提供的模版表格提供，技术部门评估周期和可行性。

以上工作是希望从局部的细节小点开始抓起，逐步建立部门内、部门间的工作规范，在有数据可依的情况下去决策产品、是否淘汰人均生产率低的员工、是否改善原有绩效激励机制。

附：订单统计系统