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我觉得不管什么时候要认识到管理的最终目的是为了什么。就像很多说的，质量体系的建立更多是一种管理的工具，一种规则。最终还是要靠人去工作，然后才能实现这个企业存在的价值。所以，人是根本。
只要每个人都明了自己在这个企业中的作用以明确其责任心， 以及自己所要完成的工作， 它的输入，输出以及与他人的互动，能培养一种从大局出发，细处着手的做事方法，我相信这个企业会成功的。
还记得何丹说过的流程改进主要在于人的改进， 如果做事的人没有任何意愿去改善自己的工作，那么再好的体系和工具也只能是空中楼阁。
在具体的操作中，我觉得要学习古人的“千里之行，始于足下”。 要从能体现出成果的地方着手， 比如公司目前的最耗费资源的地方或者是最能发挥优势的地方。 根据公司的性质， 选择适合的人选来推动。 比如研发中心，可以是项目部门带头以某个项目为契机， 质量部门负责提供方法论并通过实际的分析和监督发现公司需要改善的地方。
还有回到中国这个大环境中，有很多企业“被认证”， 因为如果没有这一纸证书，在市场上寸步难行。前天接到原来的手下问认证的事， 说有人要在成都投资服务外包公司，希望推荐合适的认证机构， 而且说没有证书拿不到政府的扶持也拿不到国外的订单。 所以这种只是为了证书而证书的市场就这样产生了。
我一直认为质量部门的人需要比别人更好的大局观，有自己独立的立场来作出客观的评价。当然需要有很好的沟通能力。 业务流程的制定必须是业务部门自身的经验总结， 然后质量部门在理解其核心的基础上去监督实际中他们是否是这么操作， 发现相异的地方时，分析后也要和业务部门确认是违反还是创新。 在产品实现过程中， 质量部门要从客户的立场出发， 看各种需求是否得到实现。 也就是通过关注客户价值取向的研究， 协助构建和实现公司的价值体系。
世界上没有真正的直线，不记得这是谁说的。 我认为， 在我们坚持为他人提供有价值的服务的时候， 还是要讲究方式方法。 事情的发展规律一般来说是螺旋式上升的。
呵呵， 有点乱， 仅为个人观点
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