[原创]是谁在作践质量管理体系？

sliverwolf

      从1994版到2000版，再到现在的2008版，质量管理体系本身越来越严谨和适用，但是在实施的过程中，总是有一些东西让质量管理体系面目全非。在公司内部实施的时候只做表面文章，在内部审核的时候敷衍潦草，在外部审核的时候草草收场。

      笔者曾经询问过目前任职公司的老板，他对现在的外审人员也提出了不同的意见，并且认为现在做外审的时候总是走表面形式，以前这些外审人员如果发现受审核公司在理解和实施质量管理体系存在问题的时候，还会做培训，让受审核公司的内部管理人员提升对于体系的理解和实施水平，然而现在的外审似乎只是向钱看，只要拿到了审核费用就按照日程，甚至缩短了日程，将整个外审过程压缩了。在与公司一些高管的聊天中，高管们也认为，外审机构将质量管理体系进行商业化的操作，注重商业利益，而对于质量管理体系的实施和推广更多地体现为商业行为。

      这样来看，这些本身应该十分专业的机构和人员本身就有些不务正业，并且迎合了部分公司业主的投机心理，认为只要花钱就可以拿到质量管理体系的认证，就好比花钱买文凭一样简单。质量管理体系的实施本身是一件十分严谨的工作，就如同国内一些企业不愿意做扎实的基础管理工作一样，总是玩一些新花样，质量管理体系也是这样，甚至将质量管理体系当作临时的救急工具，却不知道工作一步一步做才会有实效，才会有成绩，总是想着一口气吃成个胖子，甚至是今天结婚，明天生孩子，这种急功近利的思维意识严重影响了公司的经营思路，甚至让整个公司的管理人员都染上了一种名叫浮躁的病症。管理人员在这样的心态下工作怎么可以将工作认认真真的做起来，十分聪明地偷工减料，十分机灵地欺上瞒下，十分惬意地偷偷作乐，我们的民族性格中本身就缺乏严谨，而在这种浮躁的工作心态下，怎么可能保障工作的质量？

      有一天笔者看到一则新闻说，现在德国也在卖假文凭，笔者一直认为德国人的工作作风很严谨，现在连德国人都在卖假文凭，只能无奈地说世风日下。这样来看，似乎作践质量管理体系是事出有因，是整个环境存在问题，我们经常能够这样非常“客观”地进行思考。而我们在进行着以沟通为名的吹嘘和推卸地时候，也在向下属、向其他人员传递一些错误的信息和不好的思想，就好比笔者在此前文章中提到的金字塔的扩散效应一样，千万不要因为自己的一时随意让给予下属坏的影响。

      说到质量管理体系的实施，道理也是一样，高层是怎么的心态，进行外审的机构和人员又是怎样的心态，对于质量管理体系落实的质量很重要，高层注重实效和机会，而外审机构和人员注重的是什么？如果只是关注商业利益的话，干脆就纯商业操作，明码标价即可，毋须劳民伤财的进行所谓的外审。因为公司全体上下，甚至包括老板都十分厌恶这种挂羊头卖狗肉的商业伎俩。如果没有体现出自身的职业素质和修养，没有体现出自身的专业知识和操作，对于受审核的公司没有任何的吸引之处，至少管理层也希望切实提升管理水平，夯实管理基础，而显然这样的机构和人员难以满足公司和管理层的需要，我们对于这样的机构和人员还能寄予哪些期望？

      或许应该对于非职业的所谓专业机构和人员进行一次彻底地整顿，还整个世界一片清静，也让在公司或企业内部从事质量管理体系的工作人员从此可以挺起胸膛，不让这些人和这些事成为被人嘲笑的对象。

                                                                                 沐易于2009年10月18日 汕头XX公司

 

      怎么唇枪舌战了这么久，也没有人鼓励一下，不用客气，点有用就可以了，呵呵

[此贴子已经被作者于2009-10-31 20:48:31编辑过]

sliverwolf

不知家园上的朋友有没有经历过质量管理体系外审，又有怎样的感想？

小艾

虽然没有经历过质量管理体系外审这样的事情,不过看到楼主的叙述,实在觉得很不好,现在的社会太商业化操作了,以至于很多人的意识就是花钱能搞定的事情就不算事情,确实应该如楼主所说把基础做好,踏踏实实做好每一步工作.

net-chen

这就是所谓中国特色，各企业的短视行为，咨询、认证公司的逐利行为，作践了质量管理体系。

sliverwolf

QUOTE:

以下是引用net-chen在2009-10-28 14:17:06的发言：
这就是所谓中国特色，各企业的短视行为，咨询、认证公司的逐利行为，作践了质量管理体系。

我的这篇文章是有感而发，自己接待了几次外审，总是感觉有些潦潦草草，跟老板建议认真实施的必要性和效益型，老板被其他公司那么多的表格和繁琐吓到了，那些流于形式的东西祸害了整个体系。其实是与整个企业从上而下的思维有关系，也不排除一些职业性的害群之马，当然也接触了一些比较专业的人士，如TC176的成员。以前任职的那家公司是请BSI来外审，做得也是比较专业，不过也有顶着显赫的名头捞钱的行为。真是世风日下，人心不古，工作做认真了，可真累。

我也没有一棍子全打死的意思，不过一些咨询、认证公司确实不像话，如一位曾经想拉我“入伙”的高级审核员（不指名道姓）就说：“做认证老师，社会地位比较高，报酬比较高，来钱比较快，而且还可以大吃几顿。”——什么玩意！

mingfangzmf

大环境决定了这一现象，为了利益，食品行业都这样，素质有待提高，需要过程。有的企业作践，有的企业也是双赢，能取得认可，也能提升公司的管理水平。

sliverwolf

QUOTE:

以下是引用mingfangzmf在2009-10-28 14:38:32的发言：
大环境决定了这一现象，为了利益，食品行业都这样，素质有待提高，需要过程。有的企业作践，有的企业也是双赢，能取得认可，也能提升公司的管理水平。

看来是一种共性了，我曾经经历的鞋类企业、电子企业乃至针织行业都是这样，虽然不能以偏概全，但是这种现象确实很严重，我真的很钦佩那些能够将工作做扎实的企业和他们的掌舵人。不过食品行业要通过HACCP认证，应该不会这样马虎吧？不然真的会死人的。毒奶粉已经够吓人了，千万不要弄成全行业的灾祸，那就名声扫地了。

mingfangzmf

期待有更多的工作做扎实的企业，我们就从自我做起吧，我们都是其中的一员，只要认真领会，并据公司实际情况结合运用这项工具，肯定会带来很多的好处。

sliverwolf

QUOTE:

以下是引用mingfangzmf在2009-10-28 17:00:52的发言：
期待有更多的工作做扎实的企业，我们就从自我做起吧，我们都是其中的一员，只要认真领会，并据公司实际情况结合运用这项工具，肯定会带来很多的好处。

呵呵，说得不错，不过这种工作也把人消磨得够呛，有些事情做起来就像逆水行舟一样，不容易。

gdljc

外在影响不能代表主力，外表后的里子是否要按要求去做？真正实行得靠自已的内动力。