[原创]管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

TAOTAO5016 · 发表于 2009-12-7 17:30:54

我觉得应该跟客户明确厉害关系

坦诚不公的跟客户讲明利益得失

得到客户的理解和支持是最好的办法

同步进行产品改进，以达到客户的要求为目标

最后根据客户的意见进行调整生产或者改进方案

我想从长远的利益考虑这才是最好的办法

不能因为眼前的损失而放弃了企业的声誉和发展

hochiang · 发表于 2009-12-8 20:05:49

这个问题也是很多管理者经常会面临的问题：

交吧，面临品质和欺骗客户的风险，后果就不用说啦

不交吧，面临无法完成交期，失信于客户和被罚款哦

关于这个问题我有个建议：

1.马上组织相关责任人检讨分析，运用头脑风暴，寻找临时对策

2.也是必须要做的：实事求是报告客户产品的问题和风险，不要隐瞒，把决定权交给客户

jack-peng · 发表于 2009-12-30 14:29:10

商术与商道的层次去思考吧。

dcl007 · 发表于 2009-12-30 21:41:03

行业领军企业：报废，与客户沟通。。。

一般般的企业：放吧。。。

guobingchina · 发表于 2010-1-2 14:49:23

同意2#的。

大地共我 · 发表于 2010-1-4 12:59:41

还是应该从两方面着手处理：

对内，找出质量的主要原因，并给出改进的办法，以及对公司内部成本带来的增加

对外，因为影响有限，可以放行，毕竟对公司的生存产生足够大的影响。但从第二批开始，要严加控制，并在适当的时候告诉客户，可以做出赔偿的表示，并对售后最初严格的承诺

weng20035732 · 发表于 2010-1-4 16:00:58

思索中，学习各位前辈的思想

weng20035732 · 发表于 2010-1-4 16:01:15

思索中，学习各位前辈的思想

huayaofeng · 发表于 2010-1-4 22:10:50

我自己就是做质量的，当然类似的问题，至少在中国，大家不用讨论了，99.9%是放行的。
但我个人的意见：务必告诉客户我们从技术上评估的风险，并且向客户申明希望他们能够理解，我们的意见是不能出货，希望能够取得客户的谅解，并征求客户的意见，双方共同拿出一个补救措施。至于损失，我想公司需要评估一下，这个客户对你的信任需要多少钱能买到？

实事求是上来讲，大家通常会把客户当成傻子，因为几率很小，因为技术很复杂，因为等等的原因，其实往往搬石头砸了自己的脚！

newboylxb · 发表于 2010-1-5 12:55:11

个人认为还有一个问题需要考虑：该企业客户是终端客户还是中间商，如果是终端客户，影响仅限于小范围，可参考前面放行的操作办法，如果是中间商，那就应到更加重视

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