[原创]管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

dianfeng

同意10楼的观点，质量是综合概念，交货期与产品制造质量都是质量的组成部分，需要综合考量

楚地小兵

赞同10楼的观点，质量问题不能一概而论，要具体分析。作为配件厂家必须要清楚自身的标准和客户的标准，甚至是行业的标准，有些质量问题，是内部问题，但是还不能上升到客户的问题或者行业的问题，那么这些质量问题是否可以称之为重大问题呢？很多时候我们一谈到质量问题就觉得这是个大问题，这充分说明质量问题已经深入人心，成为大家关注的共同点，但是在关注的同时我们也要看清楚，质量问题的类型、大小等。

楼主提出这个问题在最关键点上一带而过，没有说明产品的设计瑕疵究竟是什么程度的质量问题。

在关注质量的同时我们必须考虑一个问题，什么才是企业所需的质量，是“不能存在什么问题”、“永远比对手好”还是“整体效益下的适度质量”？至于质量和效率之间的关系应该是老生常谈了，在此就不作叙述了。

 

condiania

产品质量是企业的生命线。说客户不会发现产品缺陷，其实是在自欺欺人。

做好企业的承诺，为客户提供质量合格的产品，这是对企业最基本的要求。如果质量问题比你们想像中的严重的话，你失去的将是口碑，损失的是企业形象，勿做因小失大的事情。也许20%的全年销售额较大，但和企业的生死存亡相比，实在是不值一提。

蛇在天涯

如果我是那个经理，绝对不能放行，其实放行与不放行，对公司来说已经有了危机，这种危机一是质量上的，二是公司内部人员上的，三是公司管理上的，如果这些问题得不到解决，最后会出更大的问题。

从以上的案例可以看出，这家公司的内部协调很脱节，都是从各自的利益出发，并没有从公司的利益出发，质量出了问题，为什么到了出货时才发现。为什么市场部却要求出货，公司的高层是如何关注这个大单的，公司之前为什么都没有做预案！

像这种危机，如果处理不好，将让公司走入死路！

张雨烟

    问题的关键并不是放不放行，而是怎样做对公司、对客户、对用户才是负责任的。

    如果我是总经理我会拿出诚意与客户进行沟通，把由于产品的瑕疵可能给客户带来什么，我们的几套解决方案有哪些，大家一些找到一个方法就好了。

    既然是这么大的一单，双方一定是通过长时间的沟通和接触才能合作的，合作一定有理由，这个理由才是关键，做生意吗应该找到遇到问题的关键并解决它。

zwlfy001

最近三星要召回中国的40余万台冰箱。为什么？

因为可能的质量问题。

 

那么借鉴这个公司来看，如果和客户协调，不发货对公司的影响是非常巨大的，特别是年度20%的订单，很可能直接影响公司全年的业绩。发货了之后，产品使用一段时间之后会出现一定的质量问题，那么解决问题的办法就出来了：

1、发货，同时准备后面的完全优质的货。

2、依据实际产品的特性，决定和客户沟通的时间。也就是说：如果产品召回之后，可以进行改动适用于其他产品，那么就可以完全发货，等这批单子过去后，问题出现之前，书面告知客户，该批产品可能会存在什么样的小缺陷，需要召回，公司负责全部的后续问题。这样公司的名声只会好，不会坏。因为这是设计上的问题，不影响主功能。

     如果实行召回机制不行，那么及时和客户沟通，暂时发一批产品（过一段时间之后才会有质量问题），而后换货。

 

总之，质量是生存的保障，订单是生存的前提。

windows产品设计也是不完善的，不是也是逐渐改善，几乎哪个车厂都召回过汽车。

总之，以客户需求为最终准则，如果上面的问题是致命的，那么单子即便丢了，要赔钱也不能发货。如果只是小问题，还是要综合考虑的。

[此贴子已经被作者于2009-11-5 17:01:36编辑过]

firstpaul

产品以满足客户需求为准。

产品先放行，下一步利用时间差修改调整，过一段时间，找理由产品升级，又是一笔收入。

 

反之，如果发现问题，马上告诉客户，我们东西不行，客户怎么看你？

如果，你的产品升级换代很快，客户怎么看你。

 

我们满足的是客户需求，产品是桥梁。

抓住产品瑕疵，本末倒置，自己损失，客户损失，还要挨骂。影响自己形象，影响客户形象。

firstpaul

所谓的大局，到底是自己是大局全部还是只是一部分。

pwqtyuan

我是管理菜鸟，感觉不能放心，公司的诚信是第一位的！

Valerie

根据具体情况，同意此次放行！