[人力‖职场精华]微软招聘总经理助理的３道面试题

聪明孩子

三道题目的共同点就是都是因为失误，回答客户的时候很显然要避免是因为失误才发生的事情！我认为在回答这三题的同时应该主意的是，首先不能把自己公司的失误写信告诉客户，因为这样可以保证公司的良好形象，再次就是在回答这三个问题的同时，站在客户的角度让客户真正的意识到公司是出于好意保证客户产品质量的基础上才做的决定。最后，在回答问题的时候最好是以公司举行活动或者以公司推行优惠政策或者以玩笑的方式提出，比如第一个问题，可以这样说，本公司为了测试客户对本公司产品的辨真伪能力，一披位产品流入市场，通过我们的客户回访，本公司得知您所选用的手机电池属于位产品，公司可以为您调换真的电池，但是如果您对原电池已经产生了感情，公司尊重您的选择，并给予您50元人民币作为您的护理费用（护理电池）。最后可以以告诫的形式告诉客户，比如说：请尊重的客户在选购我们的产品一定要仔细辨认真伪，选择放心的产品！

这样可以避免我们的失误也可以得到客户的接受，由被动变为主动！

两外两题也围绕这个观点试试看！

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一起探讨，欢迎与您相识，相知！

张雨烟

第一道题：这种情况下应该是一次事件，只要将实情说清楚，通过媒体或公告的形式告知用户即可。因为顾客有知情权，同时我们的出发点是基于顾客，顾客应该理解，至于顾客是否来，是他的问题！！这种做法不会使公司失去诚信，反从会给公众好的印象。

第二道题：其实最好不要让馆长出面最好，由小王出面，以一个即将失去工作的神情去哭诉我想效果为更好。

第三道题：一般买笔记本电脑的人一般都对电脑有一定的认识，让客人补款是比较因难，这种情况下还是让营业员自己出面解决比较好。做为公司来讲，营业员本身不应该出现这种错误，说明公司的管理不到位，同时公司应该有其相关规定，应该由当事人承担公司的损失。

chengzi

这种题都是“看人下菜碟”！不一样的面试官又不一样的取舍标准。关键是你想从这些题的答案中看到应聘者的什么，或者说你从应聘者的答案中看到了什么。

举例来说:关于第一题，如果你想得到一个以诚信为本的人,答案可以是：尊敬的客户，非常感谢您对我公司的信任……；如果你想要一个其他特质的人，答案可以是“fisherlu”那样的。

本言论只代表个人观点。

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曾健美

其实我觉得问题的本意不是看你的答案，而是看你回答问题所表天出来的性格特点，如你组织文字的能力，思维的缜密性，说话的态度、心理或者是做人的诚实与否，又或应变的能力等等，所以三个题是不同的，比如2题是要看你的应变能力和交际能力等，所以要区别对待，不能一贯而论

renrz008

我觉得对这三个问题的答复，首先应本着客户至上的理念，对客户使用我们的产品表示最诚挚的感谢，无论如何毕竟客户选择了我们的产品，这说明客户对我们的产品有着较高的信任度，究竟产品如何，怎么去换或者其它的处理方式，应该视不同的情况给予不同的答复，但最终的目的就是既要保证产品质量达到给客户承诺的要求，又要让客户感觉到公司的真诚，留住客户并能够扩大口碑的宣传。

xshxsh9999

这个问题考的是思维方式吧，解决方式应该有好多的，并不能说是一定是对或错的

小鱼儿2000

QUOTE:

以下是引用qihaitao在2003-5-27 12:38:00的发言：　　
　　　　3、营业员小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来？
　　
　　　　微软中国公司总裁唐骏说：“真可惜，我在很多场合都出过这三题，但到目前为止，还没有一个人能完全答对，有人答对了一题，所以他当上了我的助理。

尊敬的李先生：

首先感谢您对本公司产品的认可与信任，本公司将长期为广大顾客提供最优的产品和服务。

为了让您享受到高效和满意的服务，请您将购买的笔记本速速寄回本公司，因为这是一台技术上存在安全隐患、需要重新检测的产品，它的实际价值是2万元，但由于我们营业员工作上的失误，将它放置到1、2万元的货台上出售，为了避免由于安全隐患而导致您今后使用的严重后果，现在我们需要您配合将机子召回重新检测，给您造成了不便，对此我们深表歉意，同时为了减少这个缺失，我们愿意将1、2万元的货款全额退还给您，或是为您更换一台同等价值的完好产品，同时为您赠送为期一年的免费保修服务。感谢您对本公司的信任与支持！

[此贴子已经被作者于2006-4-25 17:27:33编辑过]

zhli724

第一题  从折换价的好处入手,让顾客感觉占了便宜

第2题   从恭维他环保意识

第3题   强调售货小姐的无辜及将得到的处罚,从良心入手

常乐

这种问题不要道歉，并且要让接到信件的顾客感到很荣幸，心里象中大奖一样！千万不要道歉，这样在和顾客沟通的过程中，我们就处于弱势。

ccsky

这种问题感觉像中学语文题，就是在玩文字游戏。谁把正确答案发一个看看