[人力‖职场精华]微软招聘总经理助理的３道面试题

syfei3693

这些问题需要分开处理，对待顾客需要诚实、诚信，不要让顾客和媒体抓到把柄，诚实对待顾客，同时可以作为宣传的典型，反面典型正面宣传。

对待那些有问题的上级领导，则需要采取比较圆滑的手段，一方面要让他把东西交出来，另一方面要让他觉得必须交出来，要动之以情，晓之以理，同时必须要给领导一个较好的台阶下来，这样领导心理才不会怪罪你，东西拿回来了，领导也没有得罪。

我看这里面有些朋友的答案都很不错，当然可以组合一下。我想唐俊的答案也不会超出各位的思维范畴，唐俊也是人，不是神。

baihe

我同意39楼的意见。虽然有时候我们是善意的谎言，但也应该考虑到顾客如果知道了真相该如何处理？

bwlxy

如果这家企业想要长青的话，如实相告或许更好一点

lwshy

还是希望能看到较为经典的答案哦！

管理是一门艺术.

[em31]

vvrain

个人遇见

问题一

不做任何动作，告诉用户设计有问题电池需要更换

其他考虑中

laladui

难题

疾风劲草

被问道过最后一题

没答出来

求正解

火焰风暴

学到好多东西啊，但还是想看看原始答案，网络高手很多哦

火焰风暴

注意看一下问题，第一题是针对所有用户，第二题针对单一领导，第三题针对单一用户

不知唐是否有此意，有此意的话就简单多了

聪明孩子

三道题目的共同点就是都是因为失误，回答客户的时候很显然要避免是因为失误才发生的事情！我认为在回答这三题的同时应该主意的是，首先不能把自己公司的失误写信告诉客户，因为这样可以保证公司的良好形象，再次就是在回答这三个问题的同时，站在客户的角度让客户真正的意识到公司是出于好意保证客户产品质量的基础上才做的决定。最后，在回答问题的时候最好是以公司举行活动或者以公司推行优惠政策或者以玩笑的方式提出，比如第一个问题，可以这样说，本公司为了测试客户对本公司产品的辨真伪能力，一披位产品流入市场，通过我们的客户回访，本公司得知您所选用的手机电池属于位产品，公司可以为您调换真的电池，但是如果您对原电池已经产生了感情，公司尊重您的选择，并给予您50元人民币作为您的护理费用（护理电池）。最后可以以告诫的形式告诉客户，比如说：请尊重的客户在选购我们的产品一定要仔细辨认真伪，选择放心的产品！

这样可以避免我们的失误也可以得到客户的接受，由被动变为主动！

两外两题也围绕这个观点试试看！

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