家园 › 家园好帖 › ［考考你］如果你是经理。。。

shuaicao 发表于 2005-9-11 14:26:51

很明显这是故意来骗钱的，虽然顾客是第一位的但还是需要一线员工来吸引争取稳定客户！对于这种人一定要揭穿他的诡计，然后张榜公示相信顾客一定会理解的，而且事件中的员工会更加努力的工作！

[此贴子已经被作者于2005-9-11 14:35:20编辑过]

日出日落 发表于 2005-9-11 23:07:59

<P>see</P>

ivanchenjb 发表于 2005-9-12 09:25:43

kankan

iseemovie 发表于 2005-9-13 10:16:55

<P>怎么解决!</P>

GSLONLINE 发表于 2005-9-13 10:29:27

e

howie 发表于 2005-9-15 01:15:43

<P>      首先，这例事情的发生反映了该百货公司在业务操作流程中或是员工培训中存在不足，因此无论这件事情如何解决，都必须从自身制度上进行修改，以防止类似问题再次发生。如监视装备是否对着收银台、收银系统是否完善、是否培训如何预防该类事情的发生等等。</P>
<P>      其次，本人认为这类事情不会影响超市的声誉，而如果妥协处理反而有可能显示公司理亏，另外也让员工失去一种归属感。因此应当弄清楚是员工的失误还是该顾客存心诈骗的行为。具体做法可将顾客带至后台（在前台处理的话，虽然不怕影响声誉，却会阻碍业务操作），通知公正机关，核对款额及本日销售情况。</P>

apol 发表于 2005-9-15 11:59:18

<P>想见第二位的看法</P>

夜雪 发表于 2005-9-15 15:43:30

要是我会说，到我们上面去看下录象吧，不管有没有录象，先把人唬住再说！只要你拖慢点，对方肯定心虚了！

焚天烈焰 发表于 2005-9-17 01:22:12

呵呵~~~我想了半天想不起来

bswoo 发表于 2005-9-17 10:30:11

看看

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