conniexul 发表于 2005-8-18 16:04:36

<P>先稳住当时的场面,告诉在场的所有人,事出蹊跷,有待进一步研究,让群众该干什么就干什么去,同时肯定地告诉买牙刷的小伙子,商场设有监视器(即使没有,语气也要坚定),先让专业人士回看监视器里的记录,如果有必要,我们会通知警方...一旦结果出来(当然赢方是我们),要以各种途径及时让当时在场的人知道.</P><P>同时告诉小伙子,没关系,不要放在心上,谁都会有一时疏忽. 并欢迎他常来光顾. 如果可以,再送他一份精致的礼物.</P>

xuefen42 发表于 2005-8-18 22:08:26

<P>先到办公室，后解</P>

沙狐无敌 发表于 2005-8-19 09:03:37

<P>      确实是个难题！呵呵！还真得好好学学！</P>

16899168 发表于 2005-8-19 09:13:14

2

charlin 发表于 2005-8-19 09:50:32

看看

伙夫 发表于 2005-8-19 11:58:15

<P>应该找零吧.只不过以后应加强对员工的防骗培训</P>

yingfeng 发表于 2005-8-19 12:02:02

<P>看看吧</P>

naicha 发表于 2005-8-19 12:30:33

<P>首先，商场会经常碰到类似上述的事情，所以针对这种情况应该是有备而来的。如果我是经理，会这样：</P>
<P>    1、将当事人叫会办公室里，寻问事情的经过；</P>
<P>    2、叫营业员今天发生的买卖形成的票据一一核实，并与所余留的款项进行核对，看是否对上帐，如果对上，证明不是营业员的错，而是顾客记错了。</P>
<P>    3、如果商场能看到监控录像自然是最好，那就不言而喻了。</P>
<P>    4、如果商场在拿不出对策的情况下，让营业员和商场共同承担责任的话，长久下去，肯定对商场不利，尽管100元数额不大，但也要注意作为营业员，会因此失去对商场的信任度的。</P>

kimmywl 发表于 2005-8-19 20:33:03

<P>看看</P>

晓丰 发表于 2005-8-20 01:16:52

<P>应变能力一般，学学</P>
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