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首先，这例事情的发生反映了该百货公司在业务操作流程中或是员工培训中存在不足，因此无论这件事情如何解决，都必须从自身制度上进行修改，以防止类似问题再次发生。如监视装备是否对着收银台、收银系统是否完善、是否培训如何预防该类事情的发生等等。
其次，本人认为这类事情不会影响超市的声誉，而如果妥协处理反而有可能显示公司理亏，另外也让员工失去一种归属感。因此应当弄清楚是员工的失误还是该顾客存心诈骗的行为。具体做法可将顾客带至后台（在前台处理的话，虽然不怕影响声誉，却会阻碍业务操作），通知公正机关，核对款额及本日销售情况。 | 
