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yadian · 发表于 2010-5-9 14:07:43

终于把这一段时间掉队的篇章补上去了啊

成成 · 发表于 2010-5-9 14:55:29

36 两难

Lee走到我面前说：“我陪你们一起去吃饭吧。”我跟Tom都没做声，心里想这饭肯定吃不好了，而我则想起了我应聘时Rick的午餐面试。

我们坐定后Lee开口讲话了：“刚才下课我问了几个学员对老师的评价很高呀！”

“谢谢，都是大家配合的好！”我谦让着，希望不要听到“但是”之类的话，以我的经验，“但是”前面的铺垫都是废话。

“但是——”Lee继续说，我心想果然还是开始了。

Lee说：“我断断续续听了一部分，好像有些不是我们既定的内容，你知道，我们平时工作都很忙的，能拉出来参加一天的培训，牺牲了我们很多机会成本，所以我们还是想多听一些之前约定的内容。”

我没做声，Tom接过话题：“没问题，上午有些部分是应学员的要求调整的，下午我们全部会按照之前通知的内容来阐述。”我喝了一口水，差点把自己烫死，强忍着咽了下去。

“好，那你们慢慢吃，我还有点事，有任何问题都可以找我。”说完Lee站起来走了出去。这哪里是来吃饭，明摆着找茬来着。

“学员都说满意了，这——”我摇了摇头。

“但，他说了算，He is our boss！”Lee打断了我的话：“你说学员满意重要，还是领导满意重要？”

我回答：“当然是学员了！”

Tom说：“错，我再问你，你认为一个管理者是站在公司立场考虑问题，还是站在员工的角度考虑问题？”

“能不能兼顾？”我问。

“既然叫管理者，那么必然就是站在公司立场考虑问题的，因为老板自己管不过来，所以需要有人帮他，所以管理者在跟员工沟通的时候，都是站在公司的立场上的。”Tom回答。

“那员工不好接受吧？”我问。

“所以需要你前面说的兼顾，或者是折中，大部分优秀的管理者都是站在公司的立场之上，以员工的角度考虑问题，把冷冰冰的绩效要求尽量变得人性化，你看我们美高对绩效的要求非常高，但我们会把办公室布置的很漂亮，把Coffee Break尽量安排的很丰盛。”Tom说。

“那这个跟刚才你说的学员满意还是领导满意有什么关系？”我问。

“我们之所以被邀请来培训，就是对方想改善工作水平，从而最终是为了提升公司盈利能力，因此领导满意是我们首要考虑的。”Tom回答。

“那学员就不重要了吗？”我问。

“当然很重要，领导是购买方，而学员是使用方，但我们来的目的你要首先搞清楚。”Tom说：“我再问你，你认为为什么会出现学员满意，领导不满意的情况？”

“因为学员喜欢听的内容，领导不喜欢。”我回答。

“学员来听课是没有那么大的压力的，很多就是觉得反正是公司安排，至于什么内容有时候他们并不在乎，只要对我自己本身有用，哪怕是教他们如何正确养孩子呢，他们也会满意。”Tom说：“但领导就不同了，他们安排一场培训，是有明确具体的用意的，比如要改善一下沟通，或增进执行能力等。”

“你这样说起来很有道理。”我赶紧吃了几口又问：“那如果领导满意，学员不满意呢？”

“这很正常，因为有些好的方法跟学员原有的习惯产生了对抗，领导希望改善，而学员并不想改变，就会造成这个现象，但你并不会为此而被这个公司封杀，因为领导认为效果达到了。”Tom说。

“原来我们是老板的雇佣兵呀？”我说。

“呵呵，你也可以这样理解，如果两选一，我们情愿让领导满意，因为他是买单的人，如果他不满意，那么将来你就不会再在这个地方出现了，当然优秀的培训者会把两者统一起来。”Tom说。

“内容站在领导的立场，形式以员工可以接受的角度？”我问。

“Binggo！你太聪明了，将来你肯定会成为一个优秀的培训师！”Tom赞叹着。

“我可不想做这个职业，除了被学员折磨，还要被对方的领导折磨，每天看别人的脸色行事，打死都不干！”我非常坚定地回答。

“哈哈，这可说不定”。Tom笑起来：“这个工作会上瘾的，等你做久了你久知道了。”

我心想这一次就足够了，我现在想的是下午那个Lee还会不会来。

To be 继续ed......

[此贴子已经被作者于2010-5-9 14:56:44编辑过]

马永超 · 发表于 2010-5-9 15:10:51

成成今天怎么把更新时间放到下午了今晚还有新篇章吗

成成 · 发表于 2010-5-9 15:12:15

QUOTE:

以下是引用马永超在2010-5-9 15:10:51的发言：

成成今天怎么把更新时间放到下午了今晚还有新篇章吗

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哈哈，今天正好休息，可以白天写。

晚上还有没有呢？你猜：）

liyun2 · 发表于 2010-5-9 19:49:11

关于培训机构的老师，大多是在这样一个模式下争取高额回报的：被培训公司领导者期望的内容+被培训者期望的培训方式，前者能达到公司领导者满意，可以支付高额的培训费用；后者是被培训者满意，同时间接达到公司领导者的要求，从被培训者角度来看，此时部分培训内容被培训方式喧宾夺主，方式好可以弥补内容不好的缺陷，虽然培训内容不是被培训者所迫切想听的，但是好的培训方式也能达到一定的效果，所以从这个角度来讲，好的培训方式也很重要。

chenyu527 · 发表于 2010-5-9 20:19:41

我想顺便请教一个问题，作为公司的中层管理者在面对员工的时候，是站在老板的立场上；那是不是说面对老板的时候，就是站在员工的角度呢？

成成 · 发表于 2010-5-9 20:33:36

QUOTE:

以下是引用chenyu527在2010-5-9 20:19:41的发言：

我想顺便请教一个问题，作为公司的中层管理者在面对员工的时候，是站在老板的立场上；那是不是说面对老板的时候，就是站在员工的角度呢？

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以公司的立场，以员工的角度，其实是个折中的办法。

面对老板时，前提仍然以公司为基本立场，这样才能保全自己，然后以员工的角度解释问题，方可成全自己。

比如公司战略性裁员，中层可以从员工的角度去提出具体方案，比如是否可以把裁员变得更柔和，员工的补偿金是否可以提高等等，但立场是不变的。

易经告诉我们，这个世界存在很多的矛盾跟对立，我们每次处理的时候尽量引向统一，方是大智慧。

马永超 · 发表于 2010-5-9 21:38:34

我猜今晚还会有的这么多朋友都等着看呢成成想必不会让大家失望

longkinght · 发表于 2010-5-10 00:15:05

"内容站在领导的立场，形式以员工可以接受的角度"~写的实在是太好了，这点值得大多数管理人员学习。

zhaoxilin · 发表于 2010-5-10 08:43:50

"内容站在领导的立场，形式以员工可以接受的角度",不但是培训，企业的整个管理制度也是这样。谢谢成成

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