以下是引用lgz1612在2007-11-26 13:06:53的发言：说出去的话，泼出去的水！ 营销人说的每一句话都代表着向客户的承诺，我们的产品好，是向客户承诺使用利益的保障，保障您赚钱，是向客户承诺运营利益的保障，语言沟通的背后是营销人的诚信！在市场上之所以有基业常青的伟大企业，同时还有如流星一般的短命企业，无不与诚信有关，以诚信为基础的语言沟通谓之口才，脱离诚信的语言沟通谓之忽悠！ 能够将营销人的诚信完美表达出来的语言就是充满艺术性的口才。那么如何修炼口才呢？ 第一：品德的修炼 品德不好的人永远没有口才，有的只能是忽悠。练口才，首先应该从品德开始培养，诚信就是重要的品德之一，时刻注重自己对客户、对家人、对朋友、对公司的承诺，这样的营销人即使语言沟通差一些，也是可信的人，生意虽然慢一些、小一些，但毕竟能够做成长久的生意。 第二：思维的修炼 要想得到客户的青睐和尊重，说话的艺术性非常重要，我们的营销资源永远都是有限的，如何使用有限的营销资源得到最大的产出，这与艺术性的口才紧密相关。比如同样都是给批发商的1％返利，甲营销人说：“我们老总只批了1％的返利标准，我也没有办法，您就将就一下，下次我在给您申请多一些”；乙营销人说：“我们老总只批了0.5％的返利标准，我是千方百计给您说好话，您可是我的重要客户，最后老总特批了比别人多半个点的返利，您这回可得多进一些货，要不下次就没法享受优惠的待遇了！”甲乙营销人思维迥然不同，一个从左到右，一个从右到左，针对目标客户的心理锻炼与之相呼应的思维是非常重要的。 第三：脸部肌肉的修炼 人不是天生就有一张好嘴。利用所有的机会表达自己，疯狂的锻炼脸部肌肉，以勤补拙，这是大多数普通人应该遵循的修炼之道。事实上这样的修炼机会很多，平时公司的例会、月度会议、季度会议、年度会议，都有机会发言表达，与客户的每一次谈话都是一次修炼，制定一个口才总结表，可从内容、流利、效果等方面进行量化给自己评分，并在下次改善评分过低的方面。 第四：知识的修炼 为什么有些人能够口若悬河，三天三夜都不能停，而有些人话说三句就卡壳，其背后还在于知识的渊博程度。阅历多、知识渊博的营销人可讲述的东西太多了，千万个组合就是千万次的不同表达；可知识肤浅、广度不广、深度不深的营销人却只能就事论事，不能进行扩充，所述内容无法做到有血有肉，更多的让人感到枯草乏味。客户是人而不是机器，因此，知识不能只局限于生意范畴，而应该扩充，甚至应该针对目标客户的喜好修炼相适应的知识，如客户喜欢体育，营销人则应该尽量的去了解体育方面的知识。 学习了,这位家人的回复很全面透彻,从品德,思维,脸部肌肉到知识的修炼,把营销人员的内在素质和外在修养全包括了,有了这样的修炼,再加上良好的口才,真正实现了关系营销的全部优势,非常到位. 本人也是做营销管理多年,深知营销工作最忌讳的就是浮在水面做表面文章,本期的讨论主题把这个问题摆在了大家面前,通过讨论确实引出了不少经典思路,受益非浅.感谢这位家人的讨论,共勉! | 
