二 案例及分析 案例一 杨先生的药店生意经 (一)案例简介 2003年,北京的杨先生一直感到困扰。他3年前在北京朝阳门外开了一家药店,刚开始时因为北京市对药店数量有所限制,他的生意很好,药店面积也越来越大。从2003年开始,连锁药店蓬勃发展,在他药店的附近很快冒出来好几家小药店,并打出了平价药店的招牌。杨先生的药店遭受了双重损失:一是销售额减少;更要命的是,价格也不得不向小药店看齐。由于他的位置好,租金高于小药店,管理成本也高于小药店。尽管销售额较大,但由于和小药店进行价格竞争,利润微薄,每月算下来正好打一个平手。好在供应商对他比较支持,结账期较长,流动资金没有问题。而小药店却有钱可赚。他面临两难抉择:1)关门大吉。但他对别的行业不熟,岁数大了也难以转行,这不是一个好选择。2)继续经营又无钱可赚。怎么办? 他创新的盈利模式如下: 1.继续开药店,并重新装修,使之更加人性化,吸引客户。 2.对供应商不压价,只要求结账期增加一个月,使手头拥有大量现金。 3.价格完全与小药店一样,增加销售额 4.利用药店占压供应商的资金投资房地产 实际的运行结果与预计的基本一致。虽然药店还是不挣钱,但占压供货商的资金高达500多万。他利用这笔钱购买了高档住宅10多套,每月租金十几万元,还完按揭还有富余。目前,他正努力经营他的药店。十年后,当他还完银行按揭后,他就可以退休了。 (二)思维导图 (三)分析 本案例应用的是第一种类型的1P营销战略:只花企业的,同时收原有目标顾客和第三方顾客的。 这个案例符合1P理论的特点:降低了价格,不降低利润,房租变成了药店利润。利用供货商的资金占用,为药店客户买单,使他们买到便宜药。环境和管理都改善后,不增加零售价。 从药店(企业)的角度来看,花的是自己的,收的来自于消费者(原有目标顾客)以及供应商的货款占用(第三方顾客)。 本案例的第三方买单模式不同于一般的第三方模式。它不是直接由第三方顾客为原有目标顾客支付费用,而是第三方顾客提供资源(这里是货款),再由企业把这些资源投入到另外的第三方而产生收益,由第二链条的第三方为第一链条的原有目标顾客(药店顾客)买单。我们可以把这种模式称为第三方链式买单。当然,我们更是可以有第三链条的第三方、第四链条的第三方…… (四) 规律应用 本案例应用的规律是:战略利益 杨先生凭什么要求供应商延长一个月的结账期呢?难道仅仅是因为和供应商良好的关系?当然不是,做生意是讲利益的。虽然案例没有具体说为什么供应商答应增加账期,但可以肯定的是杨先生的药店对供应商有战略利益。这种战略利益在这里也许就是供应商的渠道占有率,也许是供应商保持渠道多元化,从而增加和周围的药店谈判的能力,等等。 战略利益有时很容易看出来,但更多的时候是一种隐性的东西。如一个供应商在家乐福已经连续亏损了2年,并且找不到扭亏的方法。那他为什么还要做呢?因为他图的是名声,别的厂商认为他能给家乐福供货,一定实力不错,从而在合作时会给他更好的交易条件。这就是战略利益的表现。 零售业如超市、电器连锁店等都是占用供应商的货款,而且还收取各种费用,如进场费、品牌费、促销费、店庆费等等。这些零售终端利用了对供应商的战略利益,层层盘剥。 战略利益在谈判中的运用更为广泛,只要发现自己具有对方的战略利益,就可以立刻要求对方降低交易条件。 (五)思考题: 1.列出自己的企业(或熟悉的一个企业)的各利益相关者,看看对他们的战略利益在哪里? 2.找出几个第三方链式买单模式的例子,看看它们有什么相同和不同点。
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