yq483
发表于 2008-1-14 16:47:22
按照原则办事情，做程序性决策，一般都会，关键是非程序性决策的能力，楼上说的对，要切合公司的企业文化，这些东西即使不是很好的，但是也不是能短时间内能改变，或者就不是职业经理人的能力范畴，但是职业经理人要做的就是把事情处理好，并且促使公司的各个方面都朝着良性的方向发展，还有一点要注意，就是要符合老板的价值观（正确的）．
minerwater
发表于 2008-1-14 17:31:17
<p>不曾处在相应的位置，乍一看不知如何回答。个人感觉，首先维护领导权威，其次维护制度，第三，维护个人利益包括自己以及其他员工。但三者有时会发生冲突，寻找变通的解决办法。</p>
笃行者3708
发表于 2008-1-14 18:40:16
<p>条件不足，无法回答，每个人的回答只能证明：第一，他的工作环境；第二，他现在所在的层次；第三，我看了一下，处理问题都太直接</p><p>我之所以这么说是因为：</p><p>第一：这是一个什么体制的公司？有所少人？属于什么行业？内部人员的构成及有无亲属关系一概不知</p><p>第二：事情说得太笼统，处理问题的角度应该是站在既惩戒了当事人，还能教育知情者，并且把事情的危害降到最低，但把影响做到最大。没有背景分析很难处理，简单的按照规章制度办事，那仅仅适用于生产环节流水线上。</p>
tabli
发表于 2008-1-14 19:35:59
<p>一般来说，如果是正规的公司（外企、上市、国有大型）都好处理，我觉得上面的情景更像中小型民企。那我也说说自己的看法：</p><p>1、秉公办理是一定的，但要与其先谈谈，让其自己上报资料，属于谁负责保管、什么时候还在，谁值班等等，并且成立小组展开调查，对相关责任人的批评教育、处理都必须进行。做到实事求是，但也得留一点情面，不能被公司其他人的言论左右自己，也不能让人事主管觉得自己好欺负。</p><p>2、做方案前，肯定都有过详细的调查取证的，也会与相关人员有所沟通。既然还存在软抵触，就证明还有问题没有解决，就应该与“别高层老职员”彻底沟通一次，了解其的真实想法，好针对性采取措施。只要让“别高层老职员”都成为了新方案的坚持拥护者，那其他的也容易解决了。</p><p>3、既然是人事主管提出来，那就由人事主管亲自去处理，不过得明确告诉他，自己所了解的情况不符，让其重新调查，既照顾人事主管，又能按公司厂规办事。</p><p>4、员工的投诉首先必须受理，那就得收集员工的意见。告诉他们自己会亲自调查，看情况是否属实，然后再给予员工的投诉答复。这期间，查找承包合同，看看对承包商的相关约束，就把员工的投诉情况反映给承包商，问其采取何措施解决？组织员工与食堂管理人员共同对存在的分歧进行沟通，订立书面规定，并认真执行，成立员工食堂监督委员会进行日常的监督。发现问题则对承包商进行处理！</p><p>5、是客户提出来，不给予报销，下次小赵就会带着情绪工作，对客户也担心有影响。但是爽快给予报销，则会让小赵觉得公司的制度无所谓，养成大手脚习惯，也造成收货员的错觉。因此，首先对小赵说，按公司规定这帐是不能报的，但是考虑这次刚好是中午，比较特殊，可以例外处理。但是下次绝不允许这样！属于重要特殊情况，也可以电话请示，否则……</p><p>6、首先肯定财务部的做法是对的，并且问问财务是否有老板用过的特例！如有特例，那肯定可以提前支付。如果没有特例，那就得自己电话请示一下老板；如果联系不上老板，则要结合老板平时的为人处事，再作决定答复李总。既不能让老板觉得自己无能，也不能得罪了李总……</p><p>7、这个肯定得向老板认错，说自己没有请示老板就先把工作做了，以后一定会提前申请的(表示老板才是最重要的，才有最终的决定权）!但也得把最近员工的辛苦情况说一下，说明这段时间的产量、销量增加了多少，员工期望的心声以及这次活动以后员工的良好反应都要陈述情况，并且强调员工都夸老板好人，懂得员工辛苦云云……最后希望老板……</p><p>8、既然公司规定是不能改变的，那只好去与供应商商谈了，强调自己的供应量及稳定的订单，争取用月结的，必要时请老板与对方进行高层对话也行方式拿到这个供应。问题肯定没有那么简单，则需要了解多家供应商及市场行情，做好充分准备，必要时请老板与对方进行高层对话也行…… </p>
xus
发表于 2008-1-14 23:18:34
<p>看大家的处理方式了,我先私下里回答下</p>
ccmickey
发表于 2008-1-15 08:59:41
<p>第三个问题如果其他员工已知道实情，该如何处理？</p>
yq483
发表于 2008-1-15 09:34:07
<p>第三个问题,员工其实比高层要了解真相,就是最后留下了她,批评教育肯定是少不了的,卖了人事部人情,但是千万不能给群众误导.</p>
大硬盘
发表于 2008-1-15 13:48:55
<p>学习一下</p>
xin113022
发表于 2008-1-15 20:38:06
一、调查主管有无责任并照章处理；二、个别交流、疏通；三、批准；四、对违犯合同进行追究限期纠正；五、签字报销；六、会坚持；七与老板沟通；八、特例特办。
帅气宝贝
发表于 2008-1-15 21:47:49
<p>我是学生，来见见世面，收获还真不少，原来这就是管理</p>