名词解释: 保内业务:一般指依赖某个品牌而生存的业务,该业务因受品牌公司影响而严格的按品牌公司的要求去操作和考核,该业务一般也是公司的主打业务,是公司能够生存下去的支撑,该业务基本上是在围绕一套“指标”去做功课; 保外业务:一般指授权公司为了扩大利润加快公司的发展,而自行在该品牌存在的行业之内进行的一系列相关产品的销售业务,是公司能够快速发展的支撑,该业务一般是衡量一个管理者的经营能力; 背景介绍:XX公司是一家从依附于某品牌的一家授权维修站(独立公司)利用十年光景发展为一家拥有十多余家授权维修站的服务机构(百分之九十六的业务是为该品牌服务),随着该品牌管理理念的变化,XX公司的经营重点也从保内业务独霸天下的局面,逐渐的发展为“保内为本,保外为王”的发展局势。
故事的发生: 我乃一品牌电脑授权维修站(属于XX公司)主管,接手维修站一月有余,之前一直在另外一家连锁维修站(同样属于XX公司)任副主管。 接手之初,我用自己非常欣赏的联想理论“建班子,定战略,带队伍”,迅速清理了上一批留下来的老油条员工。清理之前,我反复的与运营总监探讨了整个维修站的人员情况,确定了其中两名“野狼”,他们很有业绩却无视公司的规范,他们资格较老却在影响着新员工向“坏”的方向发展,砍掉他们,也等于砍掉了自己五分之一的保外业务,让我非常的心痛。两名“野狼”离开之后,维修站以往的工作时间玩游戏,看小说等不良风气顿时消失得无影无踪,让我也颇为欣慰。 目前的团队中,分为上门团队(6人)和送修团队(4人),一同由“协调”根据用户的报修和送修情况,统一分配他们每天的工作内容;其中,除了上门团队中的两位员工的工龄分别在两年多和一年多之外,其它人的工龄全部都是半年以内,(包括“协调”,也是我到岗之后,重新选拔上来的,不过,她的“积极的努力,负责的态度,清晰的条理性”让我有望将她培养成为一名副主管),现在的状况基本上是:“老员工有经验没激情,和尚撞钟过一天是一天,捞着外快最开心”“新员工有激情没经验,希望能做得更好却较难实现,业务的不熟悉导致努力的方向经常发生错误”! 作为我个人来说,目前最大的难度在于“人的管理”: 我本人是做保内业务出身,经历了保内业务的每一个岗位,我个人认为做保内业务的重点在与:“盯好关键岗位,重新梳理流程,全站执行到位”,指标自然会达到一个比较稳定的层面,如果想要做到最好,则难度在于是否拥有一个优秀的团队和一个高明的领导者; 保外业务是我一直想要尝试的方向(毕竟在现在的商业社会,仅仅是按部就班的做好“保内指标”是远远不够,必须加强自己的“保外业绩”,才能更好的体现自己的价值),保外业务也是我经验最为缺乏的业务模块;在维修站,销售业绩的达成,必须依赖整个团队的努力;如何去激励团队的积极性,激励每一个员工的积极性,并且利用有效的销售方法和销售技巧,去促成每一个员工达成自己的目标,从而达成团队目标,是我现阶段最大的困惑。 每个月的二十号是上月的工资发放日,同时也是该月销售的结束日。那一日,“几多人忧愁,几多人高兴”,部分员工因为达成了个人目标而成功的拿到许诺的薪水,部分员工因为未达成个人目标而不停的埋怨,更有少数员工因为外快的优厚收获而无动于衷自己的本职薪水。
距离本月二十号还有九天的时间,上月底公布的激励政策之一——‘“服务升级卡”成交率达20%者,直接给予现金一百元的奖励’,在公司销售主管的帮助下,在新员工身上起了一定的作用;而昨天晨会上公布的激励政策之——‘“十天大冲刺”——凡十天之内销售杀软五套或者内存销售五根的员工,直接给予现金一百元的奖励’,除了两名销售做的最好的员工(新员工)有所反应外,其它人的反应犹如石沉大海一般; 距离本月二十号还有九天的时间,望着业绩单上的成绩,离目标值还有三分之一的差距,我不禁陷入了深深的困惑之中“我该如何激励团队的积极性,该如何去达成我们的团队目标呢?” PS:家人中藏龙卧虎,非常渴望得到家人的帮助,亦如两年前的那篇帖子得到了那么多家人的热心帮忙,两年的时间,我在家园中学到了很多,可惜自己成长的太慢,始终是有太多的疑惑缠绕在心头,希望能得到家人们的帮助,不深感激!
[此贴子已经被作者于2008-11-11 23:24:17编辑过] |