[讨论]一个非常经典的经理面试题

guangyu003

1、精神值得赞扬。以客户满意度为先，损失自己的利益，而达到客户100%满意，同时，及时送货到客户手中，也免去了一次公司失信的机会

2、行为不可取。这种事情应向上级领导汇报后再作决定。如果已经汇报而领导反馈不及时，则错在领导；若未汇报，则错在员工

3、公司的管理文化和制度。感觉有两种可能1）公司的制度不规范，对此类情况应如何处理没有明确的制度；2）公司的制度中对此类特殊情况有规范，但未限定此类情况所花费金额

4、如果我是经理，对这个员工应先奖后罚。如某位楼上所说，对外，宣传公司已客户满意为导向的精神，制造新闻宣传（新闻公关），同时嘉奖这个员工；对内，赞扬此员工精神可嘉，行为不可取，对其他员工以此事为因，展开讨论及教育，同时，对此员工进行一定处罚，处罚其擅自作主，不按照程序办事（就是让他自己花费的钱数，公司仅给予部分报销）。奖和罚的金额总和，应最终罚大于奖，但又超过数目不多。让此员工得名（急客户所急），而损利（不按程序办事）

长天一色

这位员工完全可以做的更好的.因为他可以在出发前或路途中,不断关注天气变化等信息,这应该是他的职责之内的.发生这么大笔开支,他是有一定责任的.如果提前发现天气有变化,他可能调整送货时间安排;或者发现路途被雪堵死,他还可能提前向公司上司请示.因为租用飞机的费用毕竟是很大的,一方面一个普通的员工是没有这么大费用的决定权的;另一方面遇到特殊情况时,虽然可以"将在外,军令有所不授",但是他对突发时间的决定权也是有一定限度的.

欢迎批评.

亭花尽落

重要的包裹!

1\员工的行为意识到位,以客户为宗旨,但处理欠佳,应该事先通报公司.(换至员工位置:可能情极之下,考虑到公司的审批过程会担务时间)

2\公司对员工的教育还是比较好的,但可以再加强对员工的培训细致化,如权限\特殊事务的分析处理等.企业文化也还好,透露出员工的主人翁意识,把公司的荣誉放至第一位.

3\奖励与补偿,但口头批评.奖励此员工的做法赢得了客户与公司的荣誉,批评擅做主张.

千回

哈哈，同意第八楼的看法！！

日出日落

1、如果这个应急措施是公司原有的业务流程里所没有的，就必须请示领导，起码得有个电话告知，除非该员工打算把这纯粹作为个人行为而不是公司行为，费用完全自己承担。这方面讲，他的行为有错误；另一方面，能够为了完成工作任务随机应变，值得赞赏。

2、这个案例能折射出来的就是，对业务流程的异常处理机制不完善，还能折射出什么？这个到目前，公司认可这个员工的行为之前，纯属该员工的个人行为，非要折射企业如何如何，就牵强附会了。

3、如果我是经理，首先我得确定“质量”与“成本”之间的关系，公司是否能够承受这样的经营成本。如果这样的意外机制经过高层讨论后认为是管理上的疏漏，应该完善，那么这个员工的费用应该给予报销，并且给予适当的奖励；如果这样的意外机制是不被公司允许的，那么该员工应该承担部分或者全部额外费用。

另一点必须跟下属强调，业务活动属于公司行为，属于团队行为，除非没有办法，否则做出业务规定之外的行为时，必须跟领导沟通汇报，这个案例，该员工能够雇佣到飞机，应该肯定能够给领导打电话告知。这次是给公司造成良好的影响，反过来想想，如果是不良影响的行为，承担后果的首先将是公司，是这个团队，而不是他个人。

xiezhang

1\如果在请示上司后得到允许的话,该行动值得赞扬.如擅自做出该决定有欠妥当.因为不知道公司是否

2\该企业可能具有非常开放的企业文化,鼓励员工的个人行为.而且员工应该相信该行为会得到肯定.

3\可以开一个会说明这件事,表明公司对此类行为的态度.鼓励主动,但应该要请示.

nmc999

[em06][em06][em06]刚才辛苦写的为什么发不上呀？

nmc999

关键思想：公司不承担机会成本但分配即得利益

haiyangnet

1,对此员工的行为不赞扬，不过从这件事后要考虑对这位员工进行重新定位，职位要提升。

2，公司管理制度有不健全的地方，客户至上。

3，完善公司制度，以后不能出现类似状况，对此员工进行再教育，更换有管理性的岗位。

绿在冬日

6楼的不错,同意.