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楼主:南国一品 - 

步步为赢:毕业4年,我成为500强企业金牌销售的修炼历程

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 楼主| 发表于 2012-3-26 13:53:19 | 只看该作者
“确实是啊,我很少看到代表穿西装打领带,沈建华和刘辉经常是简单的休闲西裤加衬衫,洪军虽然穿西服风衣,但也是休闲款的。确实不符合公司要求,这是怎么回事呢?”皓阳一直对这几位领导的着装觉得奇怪,但他想可能领导特殊嘛,所以自己还是按照培训时的规定着装。

“公司教得没错,那是在正式场合的正规着装,良好的员工着装确实体现大公司的专业形象,服装也能无形中展示你的地位和修养,就像电影里FBI一出场就是黑衣加墨镜,让人觉得特别酷也别专业。不过,这要看你怎么定义‘正式场合’了。”柴师傅启发道,“你是做关系的,你应该知道很多关系都是在‘非正式场合’做成的吧,你如果把每次拜访客户都当做‘正式场合’,那你就废了。我问你,如果客户是你在大学睡上铺的兄弟,你会每次西装革履地去他办公室吗?”

皓阳想了想,发现实战果然跟培训不一样,于是摇着头说道:“肯定不会,我会在第一次拜访他的时候,还有跟他一起出席正式会议或宴席的时候,才会穿得特别正式。平时我要穿一身西服去他办公室,他肯定觉得我被花盆砸到脑袋了。”

“你小子总算开窍了。说说跟客户聊天吧,你得肚子里有墨水,不是堆个笑脸给客户就行的。你和你的好兄弟们都聊什么?无非就是两种话题:跟工作相关的正事,跟工作无关的扯淡嘛。跟客户聊正事,你就得熟悉公司的业务流程,熟悉产品,熟悉这个行业,那你就得多看公司材料,找领导同事请教。跟客户扯淡,那你要学的就更多了,有的客户喜欢政治,你就多看人民日报,有的客户喜欢酒,你买《世界名酒入门》就对了,还有的客户喜欢手表,喜欢足球,等等,所以你要什么都懂,打好这些基本功。”

“还有就是跟客户玩,无非是‘吃喝嫖赌抽’这几招了,我不是鼓励你学坏,但5个字你至少要会3个吧。具体怎么学,嘿嘿,不用我教了吧?”柴师傅坏笑道。

“好的,那我回酒店就列个单子,把要学的基本技巧都列出来,定个计划。”看到眼前有路子,皓阳的勇气又回来了。

“很有干劲嘛,再提醒你一点,因为你太年轻了,客户会潜意识觉得你是啥都不懂的小屁孩,你这些基本技巧里面要精通两三个,要学到比老销售强,才能让客户有眼前一亮的感觉。”柴师傅说完后,便点了一根云烟,吐着烟圈望着天花板。他想起了十年前跟着李天峰打天下的日子,孙代表当时还是刚入职的产品经理呢,也是跟现在的皓阳差不多水平,第一次见客户还被灌了几杯“深水炸弹”,直接倒在了饭桌上。


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发表于 2012-3-30 10:59:52 | 只看该作者
不错的文章  顶一下
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 楼主| 发表于 2012-5-17 10:58:56 | 只看该作者
第十章 牛刀小试:肯定会有弱点

转眼间到了4月底,江北省已经渐渐热了起来,街上的美女们也开始迫不及待地换上能展示她们figure的衣服。

“好了,这就是给你们的年中冲刺任务令,直接由代表签发的,6月底前必须完成。”洪军把三份A4纸打印的任务令摆到了几个区域客户代表的面前。

“怎么全是回款任务啊?我们不应该去做项目吗?”薛皓阳看了一下任务令,惊讶地说道。在他的印象中,销售就应该像小说里一样,一上来就冲前线跟对手抢单子,最好还是打公司大领导都关注的重大项目,得到领导赏识,然后建功立业。

“皓阳你不要着急。做项目是把还不属于我们的东西争取到手,而回款是把本来就应该属于我们的东西确保拿到手,你先把相对容易的回款做好了,一步步来,这也是对你的保护。”洪军微笑着说道。

其实用膝盖想也知道,这不是小说,现实中大公司怎么可能会把大项目交给一个初出茅庐的小子呢?你爹又不是李刚。

既然如此,我就做一出“好戏”让你们看看我的能力吧!皓阳暗下决心。

上次与柴师傅谈话后,皓阳有意识地、有计划地加强了对销售基本功的锻炼,他经常加班学习公司业务流程,他也会不时拉上李龙和郝伟一起学习怎么打牌、打麻将,他浏览的网站类型也变得越来越丰富。不到1个月时间,他就用这些“三板斧”套路,很快和地市局的几个网发部工程师混熟了。有了两把刷子,他渐渐恢复了信心。

皓阳简单地细分了一下任务令,三个地市的到期欠款分别是:丹川420万,乐水200万,北岭700万;他拥有的资源是:每个月1万元的业务费用,送礼、吃饭和娱乐都可以,但不可以有任何交换性质的利益承诺。

北岭离西州市最近,金额最大,于是他决定先攻下北岭这个“山头”。
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 楼主| 发表于 2012-5-17 10:59:36 | 只看该作者
“薛经理,我上次怎么跟你们说的?”皓阳一提欠款的事情,“铁布衫”马占标便不乐意地板着脸说道,”现在是你们AP欠我们货,不是我们欠钱,你搞清楚!你先去把货搞定吧,我还有其他事要忙。”

皓阳赶紧打电话给产品经理求助,产品经理说他们的配置报价没错,问题是在供应链部门;他又给供应链打电话,供应链说发货单里面有这5块板子,装箱单也没错,问题应该在负责卸货安装的交付部门;他又去问交付经理,交付经理说当初工程督导和客户点货的时候,就没看到这5块板子。反正皮球踢了一圈,情况很好很和谐,大家都没错,5块板子是外星人拿走的,偷偷送到火星上去了。

皓阳没见过外星人,他知道这肯定是部门之间在扯淡,互相踢皮球。这事情一时半会是搞不清的,货更是一时半会儿发不过来。但回款的目标却摆在眼前。他和网发部的李工吃过几次饭,比较熟,他决定去请教一下李工。

“你这700万欠款里面,包含了80%合同金额的到货款,和10%的初验款,其实设备我们早就装好投入使用了,我们也检验过,设备运行良好。”李工一边对着电脑敲字,一边抽着烟分析道,“你现在唯一的问题就是缺5块板子的货,但是都是你们承诺送的备用板件,本来就是AP的好意,而且不影响设备运行,所以你只要能说服运行维护部(以下简称“运维部”)接收,应该是可以先把款打给你们的。”

电讯局里网发部门和运维部门在设备验收上,就像是交接力棒,网发部门负责设计网络、买设备、装设备,装好了确认没问题了,运维才愿意接受,否则要是有任何遗留问题,就会赖到运维部门身上。所以运维部门一般都会在验收上小心谨慎。

如果皓阳能说服维护部门先接收设备,晚一点再把不影响业务的5块备板补给电讯,对马主任来说也是把皮球踢给了运维部,他也就没有理由不付款了。

但问题又来了:点子虽好,却无法执行。皓阳接连拜访了运维部的主任、副主任、工程师,没有一个人愿意接收设备,都要网发部把问题都解决了再说。

虽然只是几块无关紧要的板子,但运维部这么说好像也有道理。其实皓阳不知道,在他来之前,中讯的冯宽就通过马主任给运维部打过招呼了:AP补不上缺的板子,绝不付款。

皓阳挨个客户试,都没有松口的,现在他来到了运维副总的办公室,这是他拜访的最后一个运维部客户了。相对于网发部,厂商对运维部的关注比较少,这个副总他以前没拜访过,副总能不能同意接收,他心里也没底,反正别人都拒绝了,他也就死马当活马医了。

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 楼主| 发表于 2012-8-16 11:38:06 | 只看该作者
小说已出版纸质书http://www.amazon.cn/%E6%AD%A5%E6%AD%A5%E4%B8%BA%E8%B5%A2-%E5%8D%97%E5%9B%BD%E4%B8%80%E5%93%81/dp/B008UOC15U/ref=sr_1_7?ie=UTF8&qid=1345088216&sr=8-7
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 楼主| 发表于 2012-8-16 11:41:05 | 只看该作者
“哟,刘总,您也在研究股票?” 薛皓阳问道。在和刘总寒暄的同时,他就在留心观察办公室的布置,还有刘总在做什么,希望尽快把握客户性格,找到客户兴趣点,这已经成了薛皓阳初次拜访客户的习惯动作了。他发现刘总的电脑屏幕上显示着K线图,桌面上的笔记本上还记着些数字,他便推测刘总是股迷。
“哎,随便看看,最近股市行情不好,飞流直下3 000点,被套喽。不过,股市跌了一半,整个市场哀鸿遍野,大家恐慌得不行,估计也快到底了,我最近打算低位补仓,抄底。”刘总讲到股票马上两眼放光,说得眉飞色舞的。薛皓阳心想:中了,果然是股迷,找到切入点了。
“哈哈,没想到刘总您研究股票啊。我最近也在看,刘总您说的是,‘要在别人恐慌的时候贪婪’。不过,我觉得咱们还是再等等比较合适。” 薛皓阳故意用了“咱们”,这是他从书上学来的,一种“随风潜入夜”的拉近客户距离的基本方法,让客户从潜意识里认为你是自己人。而且薛皓阳还故意“先扬后抑”,先认可刘总的观点,再抛出自己的不同意见,让刘总觉得他不是只会耍嘴皮子附和别人的销售,而是一个能够独立思考的人。
“哦,怎么这么说呢?”果然,刘总马上产生兴趣了。第一步完成了,后面就要看自己的知识底子有多厚了。幸好最近薛皓阳强迫自己学习各方面的知识,股票又是这两年大家都为之疯狂的热点,他也通读了两本股票分析的教材。谈不上是股票方面的专家,但“两把刷子”还是有的。
薛皓阳把椅子移到刘总办公桌的后面,挨着刘总坐了下来,拉近了彼此之间的物理距离。然后,他和刘总一起盯着屏幕,从宏观经济环境一直聊到均线的不健康、K线的特征等,把他从书上学到的三脚猫工夫全用上了。他心里感慨道,幸好我国有一大批不爱学习、只懂看所谓的专家点评的股民。刘总就是这种股民,所以薛皓阳用刚学的“三脚猫工夫”对付他绰绰有余,把他说得频频点头,并不停地夸薛皓阳“不愧是能进AP公司的大学生啊”。
知识的力量这时候显现出来了。薛皓阳心想,柴师傅说的对,如果自己是老总,一个比自己小二三十岁的客户经理第一次来拜访,而他爸又不是“李刚”,除非他有过人的知识或能力,也就是身上有“亮点”,否则就会把他当成小孩子,而不会成为朋友。
两人聊了一个多小时,不知不觉已经下午六点了。薛皓阳赶紧抓住机会提出一起去外面吃饭,刘总很爽快地就答应了。饭桌上,薛皓阳了解到刘总是西州人,之前一直在省公司,去年年底才调到北岭,喜欢运动,每天上班前会爬山半个小时。于是薛皓阳马上表示自己也喜欢运动,他自告奋勇,明天早上要和刘总一起爬山。他打定主意后,决定今晚吃饭时就纯扯淡,先拉近关系,不提工作。
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发表于 2012-8-20 17:38:49 | 只看该作者
谢谢分享!
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 楼主| 发表于 2012-8-31 13:57:13 | 只看该作者
第二天早上,薛皓阳和刘总一直爬到了山顶。两人坐在山顶的亭子里,薛皓
阳才向刘总提回款的事情,希望刘总能帮忙说句话。

“这些人真是胆小怕事,不就是五块备板嘛,AP公司是我们的长期合作伙伴,
我们信得过的。我下午开会跟他们说一下吧,付款到时间了,而且验收又没有问
题,就应该赶紧把款付了。”刘总很爽快地答应了。

下午开完会后,运维部果然同意接收了。马主任虽然一脸不满,但他没有任
何理由反驳。北岭的700万元回款,薛皓阳总算搞定了,这可是任务令中超过一
半的量啊。如果北岭的款项收不回来,他肯定完不成任务。这时薛皓阳心里的石
头落了下来,他很感激刘总。如果不是刘总帮忙,估计他没办法收回货款。

薛皓阳不禁想到:这是中讯的优势区域,又有“四大恶人”,如果没找到刘
总这个突破口,我不就成了电影里一出场就被梅超风打死的士兵乙吗?

他想起了Jack Li课堂上说过的话:“无论对手多么强势,总会有突破口,这
是由资源配置和客户内部政治决定的。所以,对手肯定会有弱点,关键在于你能
不能找到弱点,找到弱点后有没有能力来利用这个弱点。”

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 楼主| 发表于 2012-8-31 13:59:48 | 只看该作者


这次他算是体会到这句话的意思了。也正是从那时开始,“肯定会有弱点”成
了薛皓阳的信念。以后在遇到困境时,他总会用这句话来鼓励自己从绝望中寻找
希望。

这时候的薛皓阳还只懂得用“撒大网”的方法来寻找弱点,就像黑客破解密
码的“穷举法”一样。他还不知道如何快速地找到弱点、如何判断弱点能发挥多
大作用,以及如何最有效地放大弱点。
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 楼主| 发表于 2012-9-5 14:01:44 | 只看该作者
第十一章

牛刀小试:客户的心理阈值
乐水的200万元回款,薛皓阳用了不到两天时间就搞定了。


“王大哥,”薛皓阳躺在人参浴池里,通过“哥”的称呼拉近彼此的关系,说
道,“今天我已经让合作方的工程师帮咱们把货给点清楚了,确定没有少货,我已
经给您写邮件确认了,麻烦哥明天帮忙把款项批了吧,感激不尽啊。”



“呵呵,哥您放心,我亲自点了一遍货,一点儿没错。” 薛皓阳拍胸脯打着包票。

“好,那就行。兄弟,你不是说这里新来了两个‘手法不错’的东莞‘技师’
吗?”王金水两只眼睛色眯眯的,笑得很猥琐,这让薛皓阳又想起了那个香港龙
套演员林雪,这位王主任还真是深得林雪的精髓啊。

“哈哈,哥您记性不错,我已经跟这里的经理说好了,她们就等咱们来呢。”
薛皓阳装出一副比王金水还猥琐的样子说道。薛皓阳知道,明天王金水肯定会审
批款项,而自己可以一早就赶往丹川,攻打“笑面虎”的山头。

第二天,在去丹川的路上,丰田霸道里播放着张学友的专辑,柴师傅一边开
车一边夸道:“你小子不错嘛,从‘江北四大恶人’的‘铁布衫’手里拿到了欠
款,还把王主任伺候得服服帖帖的,进步挺快啊。”

“那是多亏了柴师傅你,要不是你点拨一下,我还是无头苍蝇找不着道呢。”
薛皓阳谦虚地说道,“你知道的,王主任刚开始不信任我,我可是花了半个月才突
破了他的心理防线啊。我第二次拜访他的时候,了解到他早就离婚了,工作很忙

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