第十章 物业管理 为使开发项目成为一个环境优美、舒适、安全、生活方便的理想生活场所,小区物业管理必须运用现代的科学管理方法来管理。物业管理可采取以下方式:全权委托管理、聘请物业管理顾问、聘请阶段性管理顾问、自行管理。 一.全权委托管理 1.聘请素质较高的物业管理专业公司,全权委托其负责物业管理。 2.物业公司要制定管理目标、财务预算、服务内容、收费标准等,呈报发展商审议。 3.物业公司实行自负盈亏制,各种费用开支可通过收取合理的管理费来平衡。 4.物业公司运营资金、日常费用、人员招聘、工资、福利等由物业公司自行筹集,发展商概不负责。 5.发展商根据物业公司制定的管理目标和标准,制定一系列有效的监管措施,对物业公司的服务质量进行监督和评比。 全权委托管理优缺点分析: 优点: 1.可充分发挥物业管理公司专业服务功能,提高项目的服务档次。 2.减少发展商的管理人员数量。 缺点: 1.整体管理费用增大,住户和发展商负担增加。 2.如果物业公司服务质量差,直接影响到发展商的信誉。 3.发展商不能培养出一批物业管理人才,如合同期满,物业公司不续约,发展商无能力自管,可能会出现管理真空期。 二.聘请物业管理顾问 1.聘请素质较高的物业顾问或公司,吸收先进管理经验,培养发展商物业管理人才。 2.顾问公司派代表到发展商的项目常驻,或者定期派员前来指导发展商的物业管理工作,并负责人员培训。 3.审议财务预算,拟定管理机构架构,制定物业管理相关规定。 4.人事招聘、费用收支等由发展商处理。 聘请物业管理顾问优缺点分析: 优点: 1.在顾问的指导下,发展商物业管理能规范化、法制化运行,减少盲目性、随意性操作,利用他人的经验使自己少走弯路。 2.可以培养一批物业管理人才,发展商员工经过一定时间培训,掌握了物业管理实务,具备自行管理能力,对发展商长远发展具有很深的战略意义。 3.可以利用知名顾问公司的良好品牌和行内关系,为小区增加更多的无形资产。 缺点: 1.顾问公司的管理体制能否和发展商管理体制接轨是关键问题。 2.如果顾问公司的资质水平低、责任心不强会影响发展商员工对业务的掌握。 3.管理费增加,大多数顾问公司所要报酬较高。 三.聘请阶段性物业顾问 为节省聘请费用,根据自己的实际情况,针对某个阶段特聘请物业管理顾问,作阶段性指导。具体操作方法与二相同。 四.自行管理 1.发展商自行招聘人员,组建队员对物业进行管理。 2.根据物业管理的法规、程序,制定相关的管理规定、内部管理制度、财务预算、收费标准等,并依照实施。 3.为增大物业管理收费的透明度,使业主参与小区管理,在适当时候成立业主委员会,定期向业主委员会公报收支情况以及下年财务预算。 4.可以开展全方位、多层次服务,切实解决业主所需。 自行管理优缺点分析: 优点: 1.可充分发挥对项目开发建设、管理、服务一条龙作用,完全按照自己的要求,实行高效率服务。 2.将开发建设所存在的问题进行反馈,并加以完善,为日后新的项目建设积累经验和数据。 缺点: 1.自身管理经验不足,视野不宽,会走弯路。 2.管理信息滞后,缺乏方向性指导。 3.按常规性操作,缺乏创新。 五.结论 物业管理是房地产开发企业品牌提升的重要内容,是可以移植下一个项目的,为此应结合项目的发展背景、战略思想以及发展商在物业管理上的操作经验,采取聘请物业管理顾问的方式,与知名的物业管理公司合作,争取项目的物业管理有一个更高更好的起步,并最终组建自己的知名物业公司,成为公司品牌的重要组成部分。 |