[原创]管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

yhai

按照搂主的假设，非关键性（功能性、安全性）问题，在中国多数企业会放行。

其他的可能不清楚，软件方面这种现象太多了。（Bug实际和这个问题比较相近，微软的windows系统发布了多少补丁！）

joexsl

现实：会放行。基本上可以确定今天中国做供应商的还没有哪个有那个魄力不放行。

 

放行的问题和坏处我就不说了，前面家人讲了很多。

 

家园是一个满真实的状态。

 

仅从这点来说，我们连中国制造的水平都还不到啊。

 

放行的处理，1楼的意见是非常中肯的。

 

但是，我们能欺骗客户我们还能欺骗自己么？这个企业用很多年的时间积累和建设的企业文化一夕之间毁于一旦。

 

我可以确信，如果我是这家企业的高管，在适当的时候我一定会选择离开。

 

竖子不足以与谋啊！

wxh15

这是一个非常现实的问题，尤其是在民营企业，一般都会选择发货。但我觉得如果是一个诚信、希望长远发展的企业来讲，直接发货肯定是非常短视的行为。

    如果我做为这个公司的总经理，首先，必须确认该质量问题是否是关键性指标。其次，确认如果不能按时交货，损失由多大，第三，交货的最后期限，是否有时间进行改正。通过以上分析，可以得出下面的几个方案：

    1、如果不是关键性指标，可以直接和客户说明，按时交货，但可以适当降低成交价格。

    2、如果是关键性指标，且离交货还有部分整改的时间，立即进行产品整改，请销售部门和客户进行说明，在不影响客户生产的前提下，分批次交货，而不是一次性交货。

    3、如果是关键性指标，且交货时间已到，没有整改的时间，那么需要承担客户损失。或赌一把直接发货（当然是针对小客户O(∩_∩)O）。

汉武

常理上说有质量问题是坚决不能放行的，但中国人的思想总想走后门，处理这些问题，如给客户接口人或下面操作的人员送红包等，就能将小的质量问题处理掉，

patum

几个重点：
1、大单：把握住应该会成为长期客户；
2、紧急：不能按时交货除赔付外，可能会失去此客户；
3、第一批产品：分批完成发货；
4、“内部质量人员”发现“设计”上的瑕疵：这个是最重要的一点-----产品质量是否符合“客户要求”？而非内部质量标准。设计阶段是否有客户参与？量产前的样品是否经客户认可？

分析就没什么好说的了，如果公司在开发新产品中没有与客户协作，设计方案及检测标准没有同客户双方认可，那么还是做好内部的管理工作再接高风险的业务吧。

ca7180ae

对客户放行,但内部必须进行改进,总结教训防止类似问题再发生.

lg4248628

客户沟通，做出来的部分先发，告诉客户此批产品的瑕疵，若可接受则先用，后期补货。其实这个问题并不难，关键是要有诚意去检讨自己，客户也是通情理的。

在路上行走之人

我认为从长远来看不能放行！如果我是总经理我会联系客户说明情况，请求客户能宽限交货日期如果客户不同意延期交货，我们承担第一批货带来的损失！和违约带来的损失。

iceblood

     把质量部门主管和市场部门主管及设计部门主管召集在一起，分别听取他们的意见，并对他们表示理解，但要强调公司的企业文化和长远利益，分别要求他们做出工作：

1.质量部门主管要回答为什么不能放行？问题有多严重？是否符合客户的标准？要限期写出一份质量调查报告；

2.市场部门主管要回答如何与客户沟通这个质量问题？如何安抚客户并以本次事件为契机来巩固我们的质量文化，和客户建立长期合作关系，限期写出一份危机公关方案；

3.设计部门主管要回答哪方面设计工作出了问题？能否及时补救和如何补救（联合制造部门）？需要多少人手？设计环节出问题也是质量没有把好关，请设计部门和质量部门一同对此事件做出分析报告并拟定整改方案。

     总经理自己要亲自拜访客户，说明原因，请求谅解，并承担该事件的责任和损失，如果客户不同意延期交货，则说明质量缺陷不影响功能，如出现问题免费维修，并保证以后批次的产品绝不会出现问题。如果客户严格要求质量，同意延期交货，则赔偿其违约金，确保供货质量的前提下以最快的速度赶工，尽量减少损失。

axiang2026

放行。并告之客户，赔偿客户损失