[原创]管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

alxh111

    同意16楼的看法，能够占到一个公司年销售20%以上的大单，如果不能按时交付的话，想必违约金也是非常难以承受的，既然只是设计上的小瑕疵，而且是过一段时间才能出现问题，那么设计部门应该完全有时间完成技术改进，然后向客户免费更换升级后的产品，这样既能体现公司对顾客认真负责的态度，从而培养一个忠诚的客户，又能将损失降至最低，这才是一个想要做大做强的企业最明智的做法。

周洁阳

个人建议:

1、依据评估，赔款的金额是多少，补救的纳期能否满足客户的最低需求，若是非，则需要放行；

2、责成研发部门，补救需要多长时间，利用公司的最大资源，进行重新设计与开发，尽量在原来的基础上进行修改；

3、当然，设计缺陷若在别的产品上补回，且成本较低，最好进行补救

gaoweic

这个问题是我所发的四个“管理中的两难问题”中争论最激烈的一个，支持放行的一方和支持不放行的一方都各有道理。不过大多数家人都支持的观点是：要和客户进行真诚的沟通（但在沟通的时间上有分歧，有的家人认为是先放行，在改进好之后再告知对方第一批货有瑕疵，有的家人则认为应第一时间就和客户沟通，根据客户的意见再决定先使用再改进还是先改进再使用）。

这也是我贴出这个问题的初衷，诚信是企业经营必须坚持的道德底线，也是获得长久生命力的根本。但在中国目前的经营环境下，这个底线也是很难坚守的，假冒伪劣就不说了，像三鹿这样的例子也不胜枚举。因此，如何“净化经营环境、坚持诚信为本、建立信用体系”是当前商、政两界都应该思考的问题。希望栖息谷的众位家人都能够说到做到，当有一天当了老板或CEO之后（或许现在就已经是了），能够真正的坚守“诚信”这两个字，为净化经营环境起到带头作用。

对于这个问题我的观点是，先和客户进行真诚的沟通，并争取说服客户先接受第一批货，然后抓紧时间更改设计（甚至可以邀请客户参与重新设计的过程），重新生产，然后召回更换第一批货，企业赔偿由此给客户带来的一些损失，并免费赠送一定的服务年限。既做到了诚信，又不耽误客户的使用，同时赢得与客户之间的长期合作关系。其根本还是“诚信”二字。

[此贴子已经被作者于2009-8-30 11:47:04编辑过]

kimi

窃以为将此问题上升到“诚信”层面并以此作为要求，不妥。
试问：本楼以上各位楼主有多少为现任或曾任总经理？

gaoweic

QUOTE:

以下是引用kimi在2009-8-30 16:19:21的发言：
窃以为将此问题上升到“诚信”层面并以此作为要求，不妥。

不知能否详细说明为何不妥？在我看来，质量有问题能否和客户进行真诚的沟通，就是一个“诚信”问题。

kimi

身为总经理，危机面前宜妥善处理，此其一。
其二，“诚信”问题本无解。
其三，以上均为个人见解，无足挂齿。

jan872

QUOTE:

以下是引用kimi在2009-8-31 20:43:51的发言：
身为总经理，危机面前宜妥善处理，此其一。
其二，“诚信”问题本无解。
其三，以上均为个人见解，无足挂齿。

没有价值取向    以何做基础？

 

妥善的路 走向何方？

gaoweic

QUOTE:

以下是引用jan872在2009-8-31 21:20:57的发言：

没有价值取向    以何做基础?

 

严重同意！

kimi

无语。还是做好我自己的事情得了。

gaoweic

QUOTE:

以下是引用kimi在2009-9-1 18:12:56的发言：
无语。还是做好我自己的事情得了。

kimi兄怎么有点孩子气，呵呵。事不辨不明，Kimi前面的回复只是点到为止（例如：“诚信”问题本无解），令我这样的愚笨之人云里雾里摸不着头脑，如能阐述的更清楚一些，或许会令我如拨云见日、醍醐灌顶。还是希望kimi能把自己的观点再阐述一番，通过辩论来把这个问题搞得更清楚一些。谢谢！

[此贴子已经被作者于2009-9-2 8:27:12编辑过]