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1、先请当事人到经理会客室，在柜台前处理无论结果怎样，都会给商场带来不必要的影响。 2、通知公关部、保安部、柜组负责人、售货员到经理会客室待命。主要是制造一种氛围，做贼者必心虚。 3、分别请当事人与售货员详细讲述一下事情的经过。提示他们每个细节都要说得很细，并明示保安部门做记录。 4、重点要观察售货员在讲述中是否有这样一个过程：收钱时，是否提示顾客所收是多少。如售货员是否说：先生，收您10元！。 5、下面就不用再讲了吧！如果售货员受过很好的职业训练，这个细节是不会难住她的，否则就请她负主要责任了。 | 
