以下是引用山野毛虫在2005-4-12 9:42:37的发言：
这种问题似乎有些棘手，因为对对方的来路及用意不了解，而些时又处于骑虎难下的境地。因此胜算不会很高，百货商场的形象很重要，因此90多元钱远远比形象来得要轻得多，不如弃车保帅，先对百货员工作的失误及态度给顾客道歉（如果顾客故意是考考你的话这无非是上佳的结局），这样比较会赢其它顾客的赞扬，然后再是对策后续发生些类事情的处置方式。
我是觉得先承认自己工作的失职，道歉，先安抚这位无理的人还有身边围观的那些顾客
然后在了解情况的前提下，客气的请小伙子到商场的监控室看录相，如果真是找错了他一定会跟着去，如果是他有心想骗钱我想他早就该溜了吧 | 
