以下是引用执卓在2009-8-8 14:39:15的发言：
有人举了雷曼的例子，其实也恰恰说明了流程改进的重要性，流程的设计与创新的前提一定是工作系统的设计与创新，关键工作流程必须包括对突发事件的应对流程安排。
恕我愚钝，我实在看不出来，雷曼的例子是如何说明流程改进的重要性的。
在该例子中，原有流程中有那么多的把关的地方，结果人还是“犯了愚蠢的错误”。
这说明，他们在管理中非常注重流程的严密性，但忽略了对人的管理。
“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”
这样的和尚，即使有1000个，即使上了ERP来管理，也会照样没水吃。
在我身边，也有以前依靠员工自检就能控制好质量，后来依靠全检或双重检验反而会有不良品流出的例子。
其中原因，值得慢慢体会。
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