[原创]驳：“流程－能力－文化”

YYPIG

学习-消化-内化-创新，无论是流程还是制度，只有适合自己的，才是好的。

wgp7480

     以"人"为中心的管理论点和以"流程"，"文化"等来管理两者并没有冲突，这只是倒弄管理花样而已。在管理企业时，
流程是需要人去建立，执行和完善的。但在这一系列的过程中，人不是也因此获得了不断的进步? 能力提高了自然又影响公司运作流程。这是一个相互作用的过程。

Syspack

QUOTE:

以下是引用7C在2009-7-29 10:11:59的发言：

“流程”是需要人去建立、执行和完善的。  

这句不错   但在万人以上的大公司里   process更重要

 

我就在“万人”级的公司上班，但完全支持以“人”为核心的观点。流程-文化-能力，后两者都取决于人，唯一可以拷贝的是流程 - 那个文档，文化也许可以学样-比如仿古，所谓能力则就是人的能力，人的能力决定企业的能力。

 

偷着happy

我简单的理解为，流程就是“流水线”作业。能产生的文化不外是“不得越雷池半步”。

所以，我以为中国的管理精粹是“将在外，君命有所不受”。即便楼主说的丰田汽车式的管理，也是通过培训去强化流程，没意思。

brainman

无语！

chyi0

追求流程的完美，而忽略“人”，犹如隔靴挠痒。

追求文化的变革，而忽略“人”，犹如空中楼阁。

 

我支持，企业的管理必须用有能力的人。

ginger_tse

第一、请深入的理解何谓流程、何谓文化，楼主说：流程可以抄袭、文化可以抄袭；关于这点我强烈反对！

请仔细先研究流程与组织，何谓组织：组织就是将资源进行配置、流程则是将配置的资源进行运作，组织与流程要支撑的是战略，流程与组织是资源的配置方式，是体现能力的框架和根基。

 文化：我们讨论的企业应该是个系统，这点你不否认吧，艾克夫将系统分为机械系统、人体系统、社会系统、生态系统，其他系统我就不多说了，企业属于社会系统，社会系统具有这样的属性：系统的整体具备意识、系统的构件也是有意识的，这是为什么作为社会系统的企业为何难于管理了，因此统一整体意识及构件意识，变成了企业管理的重心：那么什么可以派上用场了：文化、文化、文化；

第二、前面哪位举了个例子：“东北企业，日本人进入，什么都没改，结果企业就活了”，关于此，我想奉劝您1、此案例的真实性；假设是这样的，你就得出结论一切都是人的问题。这个结论有意义吗，任何事情的主体都是人。我只想探讨企业的改善、企业的信心竞争力，应该从哪里构建、从哪里入手。

第三、希望拜读彼得圣洁的第五项修炼中“啤酒游戏”，这里不详细说：总之我的观点就是文化影响结构（流程与组织），结构影响人的行为。

所谓的人本，就是当前中国企业的最大的悲哀。

会飞的猫

家人含英在贴子中说到：“除了要考虑业务流程，我们必须考虑到人的因素，因为业务流程是死的，而人是活的。实际上，任何流程都是依托的人的作用来建立的并需要人来维护；而缺乏了对能力文化的认同，再好的流程也不会得到执行，也会“荒废”。”

说得有理，家人含英也并没有忽略人的因素。但飞猫对“而缺乏了对能力文化的认同，再好的流程也不会得到执行，也会‘荒废’”这段话不是很认同。下面这个经典案例就存在一个责任归属的问题。人们互相扯皮、敷衍了事的主要原因是责任分配不明确、不能做到责任唯一化。而一旦责任唯一化，又将牵涉出责任、协作与利益的回报问题。

 

十分钟的悲剧

    
　　2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10:10，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。
　　转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在，并事先做好防范措施才对。销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔•施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。
　　人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。
　　法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然则，答案就在这里面。看看他们忙了些什么——
   
　　▲首席执行官乌尔里奇•施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。
　　▲董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
　　▲董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
　　▲国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
　　▲国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
　　▲负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。
　　▲文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。
　　▲结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
　　▲结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
　　▲信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。
　　▲公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇•施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。
   
　　德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。是疏乎?是马虎?是麻痹大意?是开小差?生活中，我们也常明知故犯，而将自己逼入绝境。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够。

 

 

[此贴子已经被作者于2009-7-30 21:58:33编辑过]

会飞的猫

德国“最蠢银行家”误将逾３亿欧元汇入遭停职

 

新华网柏林9月19日电 德国国家发展银行（ＫｆＷ）１８日发表声明说，该行三名高管受到停职处罚。ＫｆＷ因“白送”申请破产保护的美国雷曼兄弟公司3亿欧元(合４．３５亿美元)而被媒体称为“最愚蠢银行”，这三名高管也荣膺“最愚蠢银行家”称号。

ＫｆＷ声明说，银行监事会与财政部长佩尔·施泰因布吕克等政府高官１８日召开会议，会后决定暂停银行两名董事会成员和一名风险控制部门高级经理的职务，“等待事件最终调查结果”。

ＫｆＷ于雷曼兄弟提交破产保护申请的１５日通过自动付款系统向雷曼兄弟公司账户转入３亿欧元。银行辩称，这笔转账是掉期交易一部分。此事招致德国媒体和政府官员强烈批评。

德国《图片报》报道，施泰因布吕克会后怒火仍未消减。他说：“我这一辈子从未经历过这样的事。”他要求银行方面做出解释，并发誓将采取任何必要举措。施泰因布吕克的发言人托尔斯滕·阿尔比希说，或许将有人为此受到严厉处置。

一家法律事务所已接受委托介入此事，考虑是否对ＫｆＷ的业务流程、尤其是风险管理工作实施“深度审核”。

brainman

飞猫的案例恰恰说明，是德国的文化造成了这起悲剧。