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3.获得满意的客户，包括未成交和已成交的客户 先弄清楚几个概念，就很容易明白如何获得客户的满意了。 第一，客户的期望值，客户期望的东西很多，价格，优惠政策，交货时间，售后服务保障等等，比如说，我期望这个IPOD 不要超过2300元，最好是还能送我一个原装充电器，现在没有货，我可以订，不过最好能在周一前到货。这些就是客户的期望值。 第二，我们的表现。比如答应客户的价格，我们赠送给他的东西，今天就能提货，这些是我们的表现，很容易理解，不多说。 第三，怎么才叫满意。 当我们的表现基本达到客户的期望值的时候，客户是满意吗？我觉得不是，或者说只能算还可以，客户会觉得还行，喜悦来自于对产品的喜欢，或者问题得到了解决。而对于我们，并没有增加更多的信任和依赖，或者感激。 只有当我们的表现>客户的期望值的时候，才会有高满意度的客户。 比如，你答应了客户上述的要求，最后成交价2300，送一个充电器，你也答应他在周一前应该会到货，但最后周五的时候你就打电话通知他东西已到，让他来取，客户来了后，你告诉他你跟主管聊了聊，说这哥们不错，我俩聊的挺好，又给你优惠了一点点，让你只花了2290元就买到了这个IPOD，而且还多送了他一套屏幕贴膜，临走你还告诉他以后这个IPOD传歌的时候和一般MP3不一样，软件刚开始不太好学，你回去要是搞不懂了随时给我来电话，而且还能下载很多好玩的软件，需要的话我在MSN上告诉你。最后，你获得了一个非常满意的客户，他会觉得你非常实在，替他着想，以后的客户关系会有一个非常好的基础。 但其实，这都是在我们的设计当中的，其实我的权限，最低2270就可以卖，而且在这个价格基础上还能送充电器，贴膜，和一个护套，并且我也知道这批货周五就能到店，但是我告诉你最快也就是周一，还不一定呢！但是，在你交钱之前我绝对不告诉你这些，只有等你来提货的时候才给你这些惊喜，才能获得最大限度的客户满意度.
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