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终于考完试了，赶快投入到讨论当中。 首先，我们先来以事论事，分析一些楼主的案例。我曾经做过销售，也做过PMC的工作，就拿我最熟悉的战场一二三来分析一下吧。销售、市场部和生产制造部门之间的矛盾仿佛是供应链的一个永恒的话题、同时也是最棘手的问题，因为每一个部门都有自己的立场和目标，而各部门的目标经常又会和其他部门的目标撞车，就算是在生产制造部门内也存在QA和仓管、生产车间，财务和采购等等的沟通问题。 因此，我觉得的楼主好像对销售部门有点偏心了，开源固然重要，但是节流也同样重要，要知道生产制造部门如果能够节省1元公司就多了1元，但是对于销售来说如果赚到1元，公司可以得到的可能只会是几毛钱，因为产品和服务都是有成本的，所以不可能100%的获取所得。这就是所谓的物流杠杆原理。当然，我也不是说其他部门的做法都对，毕竟每个部门的目标和原则都或多或少的跟公司整体的目标有关，要达到公司整体的目标就需要各部门进行有效的协调，只不过根据大部分公司的情况而言，还没有出现一个专门的人去处理这些关系，而国外一些公司是专门有人去协调这些关系的，这样对于达到公司利益最大化就有比较好的效果。具体的东西我就不扩展开去了，有兴趣的家人可以参考其他相关的资料。 然后，我们回到正题说说沟通这个话题，我记得有人说过，如果你有机会去参观一家公司的时候，人家问你他们公司存在什么问题的时候，你说“沟通存在问题”这个答案就一定不会错。可见沟通的问题是客观而且普遍的存在的。那么沟通是什么呢？书上说：“沟通就是使双方能连通”，我觉得这个解释不错。很多人包括以前的我，都认为沟通就是通过交流让对方接受自己的观点和意见，如果经常成功的话，这就说明我的沟通能力很强。真得如此吗？如果其他人用你的方式和你沟通会怎样呢？是否会因此而打架呢？我觉得沟通不是单向，应该是双向的，双方应该就某个问题各自提出自己的意见，并针对实际情况做出调整，这样目标就可以较好的达成，并且对执行的人更有效力。 其实，一个好的管理者必定是沟通的高手，因为他懂得怎样和下属沟通，让他们更好帮他达成自己的目标。那么部门之间怎样沟通呢？一个方法就是像我刚刚说的，有专门的人员去处理这些事情，另外一个方法就是部门的最高领导订立一些细则，让下属各部门去执行，按照规章制度去办理，谁也无话可说了吧？学过统计的人都知道，要达到90%的满意率比较容易，但是要100%的满意率就比较困难甚至不可能，因为成本太高了，没有必要为了10%而浪费这么多钱，凡事抓住大头就可以了，其他东西可以做就做不行就忽略罢。所以，如果家人所在的公司是有绩效考核的话，就会发现100%的出现机会不是太多就是这个原因。最后，祝大家在工作中真的能多多沟通，工作更顺利啦！ 说句歪话：我们应该多谢巴别塔的存在，否则就有很多人失业和下岗了！[em07] 还有就是楼主好像过于侧重内部的沟通而没有提到外部的沟通，我觉得外部的沟通在企业运作的重要性而言，比内部沟通更重要，因为市场的变化是很难预测的，如果销售人员可以多与客户沟通并将相关信息传达给市场部和生产制造部门的话，沟通一定会有更好的结果。
[此贴子已经被作者于2007-10-28 14:29:15编辑过] | 
