回复：（lujiatian）对于客户真实需求的把握确实非常难...
<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">这个相当有借鉴意义。</div><div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>lujiatian</i>在2010-2-25 12:37:09的发言：</b><br/></div>
<p class="quote">对于客户真实需求的把握确实非常难，但是也不乏一些好的方法可以借鉴。我是搞软件的，能否准确把握客户需求影响到后期系统开发的质量、实施服务的周期等等。客户需求调研的过程对于客户来说其实是一个思考、总结、优化管理的过程。我们在前期需求调研的时候一般有几种情况</p>
<p class="quote">对于非常清楚自己要什么的客户,OK,和客户的需求和软件实现的难易程度相结合，整理需求调研报告让客户签字作为系统开发依据。</p>
<p class="quote">对于有想法，但是还不清楚自己想要的究竟是什么的客户，那就需要引导。结合我们其他类似项目的成功经验，给客户引导。让客户的思路清晰。</p>
<p class="quote">对于完全灭有想法的客户，那就用我们公司多年以来沉淀的经验来框定他。</p>
<p></p> 做个市场需求调查，对调查信息进行分析 <p>需求把握是第一步，如果第一步就迈错方向的话那么后面的结果只能是错上加错，所以我同意楼主对需求的重视；</p>
<p>需求有真有假，有正确也有错误或者偏差，所以一般的咨询顾问在这一步需要花些心思，那么如果确认了正确的需求以后如何解决需求这才是对企业更加重要的，需求=问题，那么方案=解决问题的办法，这个方法对企业来说就是改革，是必须要改变的东西，否则人家也不会找咨询顾问或者专家来了；</p>
<p>最后，第三部，也是落地的东西，实施=解决问题，类似看病，检查、开处方都是准备过程，最后还是要吃药或者手术，这才是最关键的</p>
<p>需求、方案、实施三步是程前起下，互相影响，互相印证的关系，没法说哪一个不重要，那一个重要，因为他们本就是一个整体，纯属个人看法，互相交流学习</p> <p>多沟通，有效的沟通。了解了真正的需求，事半功倍。</p>
<p>前一段时间，我们做配件售后系统，但是软件公司只是根据我们做的一个简单需求文档来做软件的功能。而不和我们的实际使用人员进行沟通，了解他们真正想要的是什么。结果可想而知，改了很多次，调整了很多，现在总算是稳定了。</p>
<p>如果当初和使用人员多沟通，交流一下，听取他们的意见，了解他们的需求。也许第一次出炉的软件就解决了绝大多数的问题。</p>