zhushu0228
发表于 2007-10-22 12:41:50
<p>發生質量問題,對於目前我們公司來說,主要分為</p><p>1.供應商</p><p>在供應商的部分其實還是要根據不同的供應商有些"區別"對待.按照原則來將,不合格就退/換貨.可是實際上並不能做到這一點的(或許是我太悲觀).</p><p>供應商分為2種類型,一種是指定供應商,一種是非指定供應商.</p><p>碰到客戶指定的,如果供應商有職業操守,那麼也還算好辦,要是碰上無賴型的.那麼就倒楣了;</p><p>2.外包商</p><p>基本上外包商對出現品質問題的態度上面還是很不錯的,但是因為資質的問題,在問題的處理以及解決上面有些差距;</p><p>3.廠內</p><p>一個公司老闆的經營觀念決定了整個公司對待品質問題的態度.還有就是相關單位的配合態度了.</p><p></p>
tttllll
发表于 2007-10-26 12:57:49
<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>jubite</i>在2007-10-17 21:47:14的发言：</b><br/><p>从我们厂出现的质量问题分有两种：</p><p>一。对内，我们在生产或者检测的时候确实出现了问题。而且我们厂配备的营销人员对我们的产品没有多少专业常识，而冒冒然就接下客户的退货单。</p><p>二。对外，因客户发现了质量问题或故意找茬，产生了一些质量事故。</p><p>对第一种，如果是生产或检测中出现问题我们对管理者和工段负责人开罚单，对操作员进行绩效扣分。而对营销那边的人，我们只有给他们讲一些基本常识，而且他们冒冒然接受客户的退货，很让人恼火。</p><p>对外，有时候有些客户确实是找茬，但有时候为了拉一个客户，我们厂也就这样任人退货，加之对外手段不行。很受气！</p><p>我想问大家的是：</p><p>如果你们是质量负责人，你们会以什么样的心态来面对上面出现的情况，或者是怎么能做到让责任负责更明确话，让质量问题减少。</p></div><p>对内:营销人员不了解产品,那就要让他们多看产品标准,必要时让他们在车间产品现场进行学习一些必要的知识</p><p>对外:可能是产品质量问题,也可能是供需变化之原因.把握一个度很难,必要时可考虑进行适当的折让</p><p></p>
foglee
发表于 2007-11-10 15:10:33
<p> “能不罚最好不罚，都是出来工作，为了一日三餐，不容易；</p><p>罚款也不一定能解决问题，要从源头去着手；</p><p>问题发生的原因是什么，解决问题的方法有没有实施标准化，实施的程度怎么样；</p><p>质量在于预防，生产的时候作业员了解产品的质量要求吗；”很不错！</p><p> 当出现质量问题时，我们做管理的人问过自己在管理当中有没有做得不够好的，工作上面做了先期策划没有，制定了一定程度上有防错的措施了吗？对员工培训和质量意识的培养了吗？</p><p> 现在只要出现问题动不动就是罚款，很多问题都是管理者的问题，我们在处罚员工的时候对管理人员有相应的处罚吗？</p><p></p>
superman23
发表于 2007-11-11 12:54:53
<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>一千七百年</i>在2007-10-12 20:57:45的发言：</b><br/><p>我现在的企业从来不会罚款，哪怕因为质量问题空运也不会有人被罚款！</p><p>教育，在生产出现问题时首先我会找到他们的主管，了解清楚发生的原因，再找到当事人，最后他们的回答是：对不起，我错了！</p><p>对于罚款我们这样理解的：</p><p>能不罚最好不罚，都是出来工作，为了一日三餐，不容易；</p><p>罚款也不一定能解决问题，要从源头去着手；</p><p>问题发生的原因是什么，解决问题的方法有没有实施标准化，实施的程度怎么样；</p><p>质量在于预防，生产的时候作业员了解产品的质量要求吗；</p><p>当发生了有人被罚的时候不可能和谐，我的钱被扣了，有些时候不是某个人的错，而是管理的问题，你却让我心甘情愿受领，我心里会平衡吗，要是你，你会怎么想！</p><p>问题之后的处理，不是不想做好，找到一个切入点，了解到他们犯错的原因，进行分析，人、机、物、法、环，让大家都来参与改善，这才是解决问题的方法！</p><p></p></div>我认为第一步我们应该与员工进行充分的沟通.让他们认识到质量的重要性及出现质量问题的严重性.其次我就支持这位大哥的观点了.一定找到问题的根源.把根源解决了才能做到质量稳定.防患于未然!
liusun2005
发表于 2007-11-11 18:21:46
<p>做质量管理，关键是沟通；你传达的信息员工是否了解，是否明白，清楚；如何了解员工是否理解执行的指示；而目前更多的现象是主管或质量负责人强硬要求员工去做，而很少有人去聆听员工的心声！</p><p> </p>
tohsaka
发表于 2007-11-11 23:24:53
<p>有些公司规模不大，领导非常重视销售，销售与质量有时候会有冲突，这样的话质量工作开展问题多多。</p><p>一个制度体系不完全的公司里做质量绝对是非常辛苦且颇具挑战性的工作。你要八面玲珑才行。</p><p>对于罚款，很难有个统一的说法。个人以为，看具体什么公司。有些领导相信这个，尤其一些国有企业。但质量事故一直不断发生，然后又找个替罪羊。</p>
vjjj
发表于 2007-11-21 09:14:25
<p>这个案例非常好，我准备拿到部门会议上讨论！</p>
shengyun
发表于 2007-12-21 12:05:57
<p><strong>出现上述两种情况，说明你们公司系统有问题：</strong></p><p><strong>对内：与客户签订合同之前，应该作评审，不是某个业务员说了算的，也许某些业务员为了增加业绩不考虑订单的可行性和带来的风险，这是需要有制度来控制和监督他。</strong></p><p><strong>对外：这种情况我相信那个公司都会遇到，不可避免，这是要考虑这个客户会给你带来多大的利益（现有的或长远的），做好利弊衡量。</strong></p><p></p>
songren
发表于 2007-12-24 13:22:38
首先是要弄清楚是系统原因还是人为原因
wit
发表于 2007-12-25 16:01:15
<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>tttllll</i>在2007-10-10 11:28:07的发言：</b><br/>这是处理问题的一种境界,事实上,部门间免不了扯皮,如何防止问题再次发生同样很重要</div><p>和谐当然好.</p><p>但是不容易实现呀!</p>