《YES!产品经理（上、下册）》连载大放送！

broadview

YES!产品经理（上、下册）

汤圆
编著

ISBN 978-7-121-14107-2  

2011年9月出版

定价：128.00元（上、下册）

出版社：电子工业出版社

内
容
简
介

这是一本融合了经管、工具和职场小说特点的图书，作者是国内产品经理咨询界最有实力的团队。

本书以职场小说的形式全面介绍产品管理、产品经理相关的知识，所有的问答均放置在设计好的101个情节中，同时每一个情节之间也都有相应的联系，读者能够从具体的情节走向中不但了解到产品管理的完整知识，而且能够深刻感受到一个产品经理的现实工作状态，从知识点上来说，涉及基础理论、工具方法和企业实施，从目标读者来说，涉及个人和企业。读者从具体的情节走向中不但能够了解到产品管理的完整知识，而且能够深刻感受到一个产品经理的现实工作状态。

前
言

在策划这本书的时候，就有许多朋友问我：这是一本什么样的书呢？

说实话，这个问题还真不好回答，但是我告诉他们，我可以说一下这本书的目标读者和能够解决什么问题。

我期望的读者是：

如果你是一位想转型为产品经理的职场人士，那么这本书非常适合你去读。

如果你是一位已经在产品管理岗位上工作了一段时间的产品经理，那么这本书非常适合你去读。

如果你是一位对产品管理还有很多问题的产品经理，那么这本书非常适合你去读。

如果你是一位想提升自身产品管理素养的产品经理，那么这本书非常适合你去读。

如果你是一位关注产品管理在中国发展的非产品经理，那么这本书同样非常适合你去读。

……

总之，凡是对产品管理有兴趣的朋友都可以去读这本书。

那么，这本书能够解决什么问题呢？

如果你到现在还不知道产品管理到底是什么，那么这本书再适合不过了。

如果你经常被老总呼来喝去的做一些事务性的工作，那么这本书再适合不过了。

如果你经常处于强势部门的打压之下，那么这本书再适合不过了。

如果你经常疲于应付各个业务部门，处处救火，那么这本书再适合不过了。

如果你提出的想法经常被从来不知道客户在哪里的高层否定，那么这本书再适合不过了。

如果你不知道从哪些方面提高自己的产品管理技能，那么这本书再适合不过了。

……

总之，一切中国产品经理已经遇到和可能遇到的问题在这本书里都能找到需要的答案。

101个关于产品管理的问题，对于中国的产品经理来说，已然是太多了，在总结出这101个问题后，我竟然不太相信，难道中国的产品经理就是在这样的困惑和处境中成长的？

101个关于产品管理的答案，对于中国的产品经理来说，应该是不多的，我不知道这101个答案是否可以真正解决中国产品经理最现实的问题，但是，我期望能够做到这一点。

这是一本什么样的书？我想：

它可以说是经管类的书，但是比经管类的书更实战。

它可以说是工具类的书，但是比工具类的书更易懂。

它甚至可以说是职场类的书，但是比职场类的书更有知识。

这到底是一本什么样的书，我想，答案很简单了：它就是一本想解决中国产品经理问题的书。

我期望这本书能够成为这样的书。

如何阅读此书

是的，没有错，阅读此书很简单，用眼睛就可以了。

但是，很少有人过目不忘，因此，如果有条件，再找一支笔，一个小本子就可以了，把你认为有价值的记下来，一方面可以做个整理，另一方面也可以恢复一下自己的书写能力。

当然，用眼睛看，用笔记，只不过是一个输入的过程，我可不希望这是一次只有输入，没有处理和输出的阅读经历，因此，把你的大脑用起来，原则上我是希望一脑专用的，但是如果你有一脑多用的本事，那也是可以的。

因为本书过于复杂，因此，我必须让一个负责此书的产品经理带你阅读此书，当然，他不仅仅是一个阅读的向导，更是一个不断提出各种问题的家伙，希望这个家伙能够担当此任，对得起每个月发给他的薪水。

本书共分为三个部分，分别是：

1．产品管理的基础问题

我们发现，许多基础的问题依然困扰着大部分的产品经理和企业，这是一个意识启蒙的过程，如果这些问题搞不清楚，你就会像酒后驾车一样，不知道什么时候就出事了。

2．产品经理的问题

这类问题很多，也比较分散，各个行业的产品经理都认为他所遇到的问题是最有针对性的，因此，他们都期望能够给予最现实和直接的回答，我们优选了若干个问题，希望能够起到抛砖引玉、举一反三的作用。

3．产品管理的问题

必须承认，有时候产品经理做不好事情，除了一部分个人能力原因外，也有很大一部分是企业自身的问题，企业如何看待产品管理和产品经理直接决定了做事的成效，因此，个人的问题很多时候是企业的问题，而企业的问题有时候也会引发个人的问题，我们希望能够调节这种关系，实现个人和企业的和谐发展。

好了，不多说了，那个家伙已经迫不及待地要亮相了，我的任务已经完成，现在主角就是那个家伙了。

上册目录

第1问：产品经理是什么
1

第2问：产品经理应该做些什么
9

第3问：产品经理的战术执行
18

第4问：产品管理职位的级别都有哪些
26

第5问：产品经理的职业发展路线是什么
34

第6问：产品经理的职责都有哪些
42

第7问：什么样的人适合做产品经理
49

第8问：产品经理的人才模型
57

第9问：产品经理的知识结构是什么
66

第10问：产品经理是“通”才还是“专”才
71

第11问：产品助理应该做些什么
78

第12问：产品经理应该知道的产品战略图
84

第13问：产品管理有行业特殊性吗
90

第14问：产品经理是否有行业性限制
98

第15问：技术人员如何转型为产品经理
106

第16问：产品管理的工作流程是什么
114

第17问：产品管理工作的文档管理
122

第18问：产品经理必须要了解的26个文档
129

第19问：产品管理部归于何处
136

第20问：产品部和业务部门的利益之争！
146

第21问：产品经理的权利之争
155

第22问：现有产品的三种发展战略
163

第23问：产品管理和项目管理有何区别和联系
172

第24问：产品部和业务部门是什么关系
181

第25问：产品经理应该具有的几个工作态度
190

第26问：产品管理，产品策划，产品设计
199

第27问：产品经理的技术之痛
207

第28问：产品经理应该如何学习
218

第29问：产品经理如何提升自己的知识
227

第30问：产品经理都有哪些类型
237

第31问：产品经理应该扮演的几种角色
244

第32问：企业如何确定需要什么样的产品经理
253

第33问：产品经理应该如何考核
262

第34问：如何做竞争对手情报分析
273

第35问：产品经理和企业的创新战略
283

第36问：如何确定我们的竞争者
292

第37问：用户认知的产品到底是什么
299

第38问：企业认知的产品到底是什么
309

第39问：产品经理如何来看待需求
315

第40问：产品经理的问题矩阵表
325

第41问：新产品的发展思路有哪些
333

第42问：产品（功能）比较表的使用
341

第43问：产品经理为什么要基于市场导向管理产品
349

第44问：产品经理如何制订自己的产品战略
357

第45问：如何建立快速可执行的产品管理体系
366

第46问：如何从体制上保证产品管理体系的正常运转
376

第47问：产品经理如何实现高效的战术活动
390

第48问：三线五段模型中的“五段”是什么
399

第49问：三线五段模型中的“三线”是什么
406

第50问：常见的产品管理模式都有哪些
418

第51问：产品管理到底是在管什么
427

第52问：产品管理架构都有哪些形式
435

第53问：产品管理如何让中国的企业活下去
446

第54问：适合中国企业的产品管理模式是什么
456

第55问：基于RPM的产品经理应该做什么
464

第56问：RPM如何让企业资源效果倍增
472

第57问：如何构建我们的RPM
482

下册目录

第58问：产品经理如何对市场进行细分
1

第59问：产品经理如何找到真正的客户
10

第60问：产品经理如何做好关系管理
18

第61问：产品经理如何做产品组合规划
27

第62问：产品经理如何做产品规划
36

第63问：产品经理如何撰写商业方案
45

第64问：产品经理如何做成本核算
55

第65问：产品经理如何做Roadmap
64

第66问：产品经理如何设计价格策略
71

第67问：产品管理和产品生命周期管理
80

第68问：产品经理如何制订年度产品策略
88

第69问：产品经理如何制订营销策略
100

第70问：产品经理该制订什么样的年度计划
109

第71问：产品经理和新产品评估
116

第72问：产品经理如何撰写商业需求文档
124

第73问：产品经理如何构建产品业务流程
133

第74问：产品经理和产品的反设计
141

第75问：产品经理的需求管理
149

第76问：产品经理如何和业务团队沟通需求
157

第77问：产品经理的《需求矩阵表》
168

第78问：产品经理的产品概念筛选
175

第79问：产品经理如何塑造用户原型
182

第80问：产品经理如何写一份合格的市场需求文档
190

第81问：产品经理如何写一份合格的产品需求文档
203

第82问：产品经理和团队管理
217

第83问：产品经理如何做客户价值分析
227

第84问：产品经理如何做差距分析
236

第85问：产品经理如何和市场人员沟通
245

第86问：产品经理如何做市场销售预测
255

第87问：产品经理如何做产品验收
264

第88问：产品经理如何和客户进行沟通
274

第89问：企业如何从项目型转型为产品型
283

第90问：产品经理如何做品牌管理
291

第91问：产品经理如何构建产品销售流程
303

第92问：产品经理如何做渠道赢利能力分析
311

第93问：产品经理的时间管理
321

第94问：产品经理如何制订整合推广方案
330

第95问：产品经理如何和技术人员进行沟通
339

第96问：产品经理如何制订产品上市计划
347

第97问：产品经理的客户关系管理
356

第98问：产品经理如何做销售培训
367

第99问：产品经理如何制作销售工具包
375

第100问：产品经理如何撰写产品白皮书
382

第101问：在路上-一切才刚刚开始
389

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第1问：
产品经理是什么
三个原因促使阿泡努力要面试成功，争取留在Eyoung公司。
第一、这是一家规模不大不小，实力不强不弱，产品不好不坏，但是名气却还可以的本土软件企业。
话说20世纪90年代，当中国的软件产业开始迅猛发展的时候，这家企业就在一个专业的领域里获得了极高的知名度，据说当时该企业主打产品的装机率最高时达到了95%，当然了，95%里的95%是拜盗版所赐。
这类企业（不仅仅是软件企业）占据了中国企业数量的90%，它们通常具有这样的特点：
初期靠几个创始人的原始资本（可能是技术，可能是人脉，也可能就是一个机会，反正很少有初期就靠大规模资金的），辛勤地工作逐渐打下一片江山，随着市场和企业的发展，做的产品越来越丰富，企业员工越来越多，部门编制也越来越大，而开创者却越来越少地和客户交流（在他们的通信录里只有投资商的信息了），越来越只能从意识层面给予指导，操作层面的东西则给予的越来越少。
这类企业通常只有两个归宿：第一是快速地发展起来；第二是快速地消亡下去。
可惜的是，大部分这类企业都走向了后者，属于前者的企业凤毛麟角。
因此，它们被官方统称为：中小型企业。
Eyoung公司就是凤毛麟角的那种，据业内小道消息所传，这家企业今年将完成第一轮，规模达到数千万美金级别的融资，并且在融资完成后，随之就是启动IPO的计划。
如果真是如此，那么，这家企业极有可能摆脱吃了上顿没下顿的窘境，进入到不愁吃喝的小康生活阶段。
阿泡现在是愁吃愁喝的，因此就想找一家能长期解决温饱问题的东家。
第二、这家企业正准备实施产品管理制度。
这对于阿泡来说，是相当有吸引力的。
有个有趣的现象，凡是做产品管理工作的，多少有些自虐倾向，明知道产品管理目前在国内并不是一个容易出成绩的岗位，但凡是铁了心要走这条道的产品经理，总是不断地为自己找麻烦，负责一个产品的时候就琢磨着什么时候能负责一条产品线，等负责一条产品线了，又开始琢磨什么时候能负责公司整个产品部，等真正做到产品部经理了，又开始琢磨什么时候能够管理公司全部的业务，总之，产品经理是典型的“明知山有虎，偏向虎山行”的一根筋。
阿泡也不例外，听说这家公司今年要实施产品管理，这对于一个想在该岗位上再进一步的产品经理来说，精神上的追求显然超越了物质上的。
第三、让大家失望了，真的还有超越精神层面的，至少对阿泡来说如此，甚至可以说即使没有前两点因素，阿泡也要努力留在这家公司最根本的因素。
阿泡必须承认，这家公司的HR姐姐长得确实很漂亮。
阿泡是不会承认自己好色的，只承认自己有追求美的渴望，呵呵。
美的东西，包括人（那就是美人了），是能够改变态度的，甚至是能影响决定的。
听说国内某互联网公司老大是帅哥一个，因此，有不少职场女性就冲着帅哥CEO挤破了头皮要进入这家公司。
现在阿泡面临的就是这样一种情况，因此，阿泡在把前面两条因素彻底丢弃后，就把这条作为留到这家公司的最直接理由。
因此，接受美女HR姐姐的面试，阿泡必然是倾尽全力，积极应对的，当然，这种尽力和积极应对也只是在看到HR姐姐后才临时决定的。
实话实说，阿泡在产品管理这个岗位上应该属于半成品。
经验是有点，但不切实际的东西居多；
水平是有点，但夸夸其谈的东西居多；
见识是有点，但纸上谈兵的东西居多。
但是，阿泡还是非常自信地认为：应付HR的“一面”还是绰绰有余。
通常HR的面试都是流程化的，包括要提问的问题都是标准化的内容，就拿面试产品经理来说吧，通常分为三个阶段。
1．个人介绍：此阶段主要包括个人信息、既往工作经历说明，完全就是口述一遍简历。
2．产品管理知识问答：此阶段通常以问答题的形式进行，虽然说是关于产品管理方面的，但基本上HR都不会问到很专业的问题，只是初步了解一下你对产品管理到底有多少认识，当然，不排除那种敬业的HR会提前做一些相关准备，例如问你什么是产品经理，记住，这个时候尽量不要发挥，一定要引经据典地回答，因为HR很有可能也看了这本书。
3．自由发挥阶段：基于第二点，HR会让你说说你对产品管理、包括对本行业产品管理的认识，这个阶段是最为关键的，虽说是自由发挥，但也要有个度，太发挥了反而会让HR晕掉，一般来说，只要基于HR提出的问题，有条理地说明即可，最好用“1、2、3…”这样的形式，一方面可以简单说明你的想法，另一方面也可以让HR感觉到你这个人很有条理。
做事有条理、有重点，毫无疑问，是产品经理必备的素养之一。
这家公司的HR姐姐虽然漂亮，但外貌漂亮并不代表思路与众不同，因此，在面试中，完全是按照我归纳的流程进行的。
阿泡的记忆力一向不错，因此，在回答前两类问题的时候，可以说是引经据典，环环相扣，有理有据，天衣无缝。
其实阿泡比较擅长的是自由发挥，阿基米德曾经说过，“只要给我一个支点，我就可以撬动地球”，同理，对于阿泡来说，“只要给我一个话题，我就可以侃晕一切”。
“你是如何看待产品经理这个职位的？”HR姐姐表情严肃，甚至可以说是毫无表情地问道。
我想笑，这种问题太没有挑战性了，别看HR问的问题貌似很有深度，其实这个问题对于她来说，就如同高中生面对解析几何一样，大道理都懂，但是深究就不行了。
因此，回答这个问题的根本在于：你能否把HR侃晕。
我整理了一下思路，调整了一下状态，开始口若悬河。
“我个人认为，产品经理其实什么都不是，就是一个职位名称而已，英文名是Product Manager，来到国内后，被翻译成产品经理，因此有不少企业就根据产品经理这个职位名称，想当然地认为产品经理就是‘对产品进行管理’的职位，但是，我认为这种认识不能说是错误的，但至少是片面的。”
“为什么呢？”HR姐姐开始上套了。
“首先，产品经理是一种习惯性的称谓，也是被大多数行业所认可的，事实上，对于这个职位的称谓还有很多，例如我们熟悉的品牌经理，除此之外，还有以下几种名称：
顾客细分经理：Customer Segment Manager；
产业经理：Industry Manager；
大型产品领导人：Large Product Leaders；
方案经理：Program Managers；
等等。
因此，我认为我们不能基于职位名称来说明他做的就是产品管理的工作，而应该是根据他所担负的职责来定义他是否是产品经理。”
“嗯！”HR姐姐义无反顾地沿着我的思路往下走。
“其次，是职责决定职位，而不是职位决定职责。
有一种定义认为，产品经理就是‘负责对现有产品进行管理及营销的中层经理，也负责开发新产品’，我认为这只是一种简单的描述，而不是定义。
那么，产品经理是什么呢？
产品经理就是依据公司产品战略，对某个（线）产品（介质、服务、品牌）担负根本责任的企业管理人员。”
同时，我告诉HR姐姐这个定义来源于《产品经理手册》，毕竟自己是搞软件的，知识产权保护的意识还是需要有的。
“我觉得这才是对产品经理比较完整的定义。
要理解这个定义，只需要抓住三个关键词就可以了。
1．依据公司产品战略
什么是战略？战略即为‘决定全局的策略’，具体到产品战略中，则为‘对市场发展进行前瞻性和对市场参与者进行优劣态势的判断，并据此而做出的对企业资源所进行的工作策略’。
由此可以看出，对于一个企业，产品战略从本质上说，它只是提供一个方向性的纲领说明。
例如：某企业要求整体业务的市场占有率在2010年度中增长10%，但是在2010年度中，如何实现10%的增长目标，则需要公司内所有的业务部门制定更为详细的策略和战术，例如销售部门需要制定A产品在不同区域销售的增长率，并把任务分解到各区域负责人身上。
因此，从公司产品战略上看，它会涉及多个部门的协同配合来实现战略目标，其中可能会包括市场、销售、渠道、研发、客服、财务等多个并行的部门，如何能够有效地让这些部门运转起来，步调一致地按照公司的产品战略开展工作，就需要一个类似于‘大脑’的公司组织对这些部门进行统一管理，这就是企业设立产品管理体系的必要条件。
而这个组织中的人员，就可以定义为是从事产品管理工作的，也就是我们常说的产品经理。
2．某个（线）产品
我们知道，大多数公司都有多个，或者多线的产品，而产品战略具体到某个（线）产品上的时候，就会有所不同。
例如A产品作为公司的主要产品，并处于成熟期，在2010年度的目标是增加20%的收入和10%的市场增长率，这就说明了该产品的产品战略应该是利用成熟期产品的优势，对各目标市场进行更有力的争夺，而B产品则属于公司试探市场的产品，处于引入期，在2010年度的目标是首先要求保证产品的良性发展，其次才是获利的要求，这就说明了该产品的产品战略是保护性成长，并进一步对B产品的市场进行开发。
当企业有了多个产品和多种具体的产品战略后，就需要多个人来执行不同的产品战略。
例如，产品经理甲执行A产品战略，产品经理乙执行B产品战略，或者产品经理甲执行A类产品战略，并把A类产品下的B产品继续分配给产品经理乙，C产品分配给产品经理丙，这都是可以的，具体要依据公司的产品（线）划分进行人员安排。
而对于那些只有单一产品的的企业，我认为，可以建立产品管理体系，但是在此体系下，一般无须设立独立的产品经理，通常可以由企业总经理或者副总代管，这样做的好处是可以减少沟通环节，提高企业的市场响应速度。
总之，产品经理适合存在于多产品、多品牌、多市场的企业中，单一产品和品牌的企业一般没有必要设立独立的产品经理。
3．担负根本职责
什么是根本职责？我认为，根本职责就是：导致产品成功或者失败的策略和方法。
一个产品的成功可能会有很多原因，而一个产品的失败则只有一个原因，那就是策略和方法的失误，因此，作为产品经理，更多的时候要担负的责任是‘让产品不失败’，这就是产品经理的根本责任。
那么这些根本职责都有哪些呢？我个人认为至少有：
（1）根据公司战略制定所负责产品（线）的战略和目标；
（2）根据产品季（年）度情况调整产品战略和目标；
（3）根据公司战略优化产品（线）；
（4）根据产品的市场反馈，为高层提出可决策的各类建议；
（5）制定有效的竞争分析和竞争策略；
（6）对现有产品和新产品进行管理。
以上6点为产品经理的根本职责，而我们所作的工作都是在此职责之下的具体表现，这包括的就多了，比方说：
（1）竞争对手分析；
（2）产品组合管理；
（3）产品品牌管理；
（4）市场需求管理（商业需求、市场需求、产品需求）；
（5）规划和制定相关的产品策略；
（6）产品所需资源的管理；
（7）制定营销策略（价格、渠道、推广等）；
……
同时，如果仅从工作内容上来判断一个职位是否是产品经理，肯定是有问题的。
例如，市场需求的收集、整理和分析，在一些公司，市场部门、客服部门，甚至直接的开发人员都或多或少地在做，还有在开发过程中的资源协调、进度跟进等，项目经理同样具有这样的职能，因此，工作内容不具有排他性，而根本职责则具有排他性，所以说，判断一个职位是否是产品经理，要从这个职位的根本职责上来判断，单单依靠工作内容来定义，是不科学的。
因此，我认为：
产品经理被称为什么并不重要，重要的是这个职位是否担负起了一个产品经理根本的职责。”
人总是有好为人师的心态，阿泡也不能免俗。
此番高论说完，连我自己都情不自禁地为自己叫好：“阿泡，你又长进了，看这话说的。”
HR姐姐只是边听边记录，我不知道这是因为她听不懂我说的，还是真的被我侃晕了。
停顿片刻，HR姐姐终于说话了。
“你的回答很精彩，让我这个外行都大概知道了产品经理应该做什么，看来你对产品经理有很深刻的认识，我会把这次面试的结果交给产品部经理，在一周之内，公司会通知你是否进入下一轮面试。”
可以听得出，HR姐姐对阿泡的认可是发自内心的，而不是那种礼貌的回应，因此，就在此时此刻，我认定，一周之内，我必然会再次坐在这个座位上。
“你还有什么要问的吗，如果没有，麻烦你通知下一位，好吗？”HR姐姐不等我说话，就客气地让我腾出了这个座位。
其实我是想问HR姐姐“姐姐，你的电话是多少”。

APAO Say:
产品经理是什么？这个问题要是搞不清楚，下面的100问也就没什么看头了。
那么产品经理到底是什么？
正如阿泡在面试时和HR姐姐说的，产品经理其实什么都不是，只不过是一个负责产品管理的职位名称罢了。
即使如此，这个职位名称不是唯一的，在不同的行业有不同的叫法。
这就是阿泡要说的，是否从事产品管理的工作，一定不能从职位名称来定义，而一定要从现实的工作职责来定义。
现在，名不副实的产品经理太多了，滥竽充数的就更多了，还有不少不完整的产品经理，大概估算一下，基本得占到这个人群的95%以上。
因此，我们讨论产品经理是什么，其实根本是要搞清楚产品管理是什么。
那么产品管理又是什么呢？
产品管理就是我们理解的对“产品”的管理吗？
如果真是这样，这个工作倒是简单了，是个人就能做了。
但问题是，现在许多朋友都认为产品管理就是这样的，因此，一大堆和产品有点关系的职位也把自己当成了做产品管理的了。
同时，要知道，一种管理思想的普及必然是因为它的普适性，绝不是用一种坐井观天的视野去审视这个工作。
因此，要理解产品经理是什么，一定要搞清楚产品管理是什么，它的普适性到底在哪里，只有这样，才能真正理解我们所从事的这份工作的价值到底是什么。
还好，郭姐姐并没有问得这么细，我就不详细说了，但是有一点知道就可以了：产品经理，绝不是对“产品”进行管理，也绝不是天天琢磨着做一个什么不切实际的改变世界的产品出来。

broadview

第2问：
产品经理应该做些什么
在“一面”结束后的第三天，我就接到了Eyoung公司要我去复试的电话。
由此可见，他们是真的要招产品经理，并且也希望能够尽快招到然后上岗，不过阿泡个人认为，最为可能的原因是我在“一面”中给HR姐姐留下了深刻而美好的印象，因此，HR姐姐一定在复试负责人面前对我大加赞赏了一番，才使得复试负责人迫不及待地想看看这个叫阿泡的生物到底是骡子是马。
阿泡在前面说到过，一般来说，初试务虚，复试务实，因为初试通常都是HR来完成的，涉及的问题基本都是围绕简历开展的，大致就是三个阶段（请参见第1问），而复试的问题通常就超出了简历的范围，相对来说，针对性会更强，因为面试官极有可能就是你未来的领导，对于他来说，他当然希望能够通过自己自认为不错的眼光来从HR提供的候选人中选择最合适的下属了。
如果说初试的目标是“优秀”的话，那么，复试的目标就是“合适”了。
因此，我们面试的原则就是：在HR眼里，要表现出你是最优秀的，在复试负责人眼里，要表现出你是最合适的。
因此，我通常认为复试是没有太大必要做功课的，因为你根本不知道面试官会如何考察你。
有量化考核的，给你一份考卷，让你回答一大堆问题；
有谈话考核的，和你谈几个比较专业的问题，看看你的思路；
还有下套考核的，通过面试时一个小的场景来看看你的素质。
总之，企业是想尽办法，用尽一切手段来折磨求职者，而求职者如果想通过做功课来应对各种预料到的和不能预料到的考核，我想那就只能是自寻烦恼，事倍功半了。
唯一的方法就是：以不变应万变，临场发挥，投其所好。
因此，我去面试，只是把自己捯饬得干净利索，精神饱满就行了，饭我是不会吃的，无论是早上还是下午，因为阿泡认为吃饭后会让人疲倦，面对往往能够决定存亡的一关，我是不能在任何一个细节上疏忽的。
阿泡最为反感的复试形式有两种：
1．让面试的产品经理做一份题
如果是这样的形式，我可以告诉你，这家公司90%基本不知道产品管理和产品经理是什么，如果你脾气好，给对方面子，你可以忍着把题做完，在走出这家公司后，对着这家公司的大门挥挥手，“拜拜了您！”；如果你脾气不好，根本不想给对方面子，你大可以在卷子上写下一句话后，起身走人，这句话就是：你们家也是用考卷选拨CEO的？
2．让产品经理提供曾经做过的文档
不排除有些公司这样做确实是为了想通过这些文档来了解面试者的技能，但是，阿泡可以负责任地说，大部分这样做的公司其最终的目标肯定不是面试者，而是这些文档。
如果你不幸遇到了这种情况，那么，你可以很直接地告诉这家公司：对不起，我无权向还没有签订劳动协议的公司提供我的任何涉及个人以往工作成果的资料。
当然，阿泡是幸运的，至少这次复试没有出现这两种情况。
为什么这么说呢，根本原因在于：不是我懂的多，而是面试我的那个人懂的太少。
打他一进门，我立马看出这个人是做技术出身的，原因很简单，衬衣扣都扣错位了，他还浑然不知。
他进来后还直和我握手，一个劲说“抱歉，抱歉，刚处理了一些事，来晚了”，没错，肯定是搞技术出身的，连面试官的排场都装不出来。
这下我放心了，在还未交手之前，你的对手已经把底子露了出来，反正在阿泡的面试经历中还是第一次，难得，难得。
仔细端详来人，年纪不大不小，个子不高不低，身材不胖不瘦，就是在脸的两颊分布了不少低洼地带，就像飞机轰炸过的弹坑，按说他这个年龄早已过了出彩的岁数，嗯，可以肯定了，内分泌失调。
搞技术的作息不规律，饮食不规律，多少都有些内分泌失调的情况。
初次见面就让阿泡感到很轻松，环境轻松，心理也轻松。
轻松的环境是很容易出成绩的，有时候我就想，要是企业把工位都设计成半米多宽的大沙发，放上轻松的音乐，再加上漂亮的HRMM走来走去，是不是是个公司就能进500强呢？
说正事，我就是这点不好，经常神游千里之外。
流程性的互相介绍。
“我叫阿泡，在做产品经理之前做过2年的开发，从2003年起开始做产品经理，负责过的产品有……”
对方边听边在我的简历上记录。
在第二次背诵完简历后，对方开口了。
“我叫周扬，是公司新成立的产品部的负责人，其实现在就我一个人，光杆司令一个。”他不好意思地笑了笑，然后继续说道：“我和你一样，上个月我还是研发部的呢，这个月就要开始为公司建立产品部了。实话实说，现在让我负责产品部的建设，我还真没什么想法，虽然也查了一些资料，但是还是感觉有些缺乏思路，一是因为相关的资料确实太少，有价值的就更少了，二是因为各种说法都有，也不知道哪种说法是合适的。”
“您说得没错，这确实是现状。”我赶忙附和以表明对方在见到我之前所做的工作是有成效的，哦，现在应该是周扬，周经理了。
周扬继续：“因此啊，我就对HR说了，我招产品经理就一个要求，真正是产品经理，是做过产品、带过队伍的。我听郭姐（原来那个HR姐姐姓郭，哇咔咔）说你的初试成绩挺不错的，因此这次复试，咱们就是随便聊聊，看看咱们怎么把公司的产品部搞起来。”
看见了吧，什么是魅力，这就是魅力，刚热完场，就已经成“咱们”了，全然已经把我当成一条战线上的战友了。
既然随便聊聊，那就聊呗。
“我一直想搞清楚，产品经理到底应该做些什么，网上虽然也有这方面的资料，但是我感觉都不够详细，你能说一下你理解的产品经理到底应该做些什么吗？”
我说：“这个嘛，各个行业有各个行业的认识，都认为他们所从事的就是产品经理要做的，有些盲人摸象的意味。”
“对，对，我也是这种感觉，各种说法都有，把我也搞晕了，你说说你的看法。”
对于这个问题，我是早有准备的，因为在以前的公司，我也负责对部门新人进行培训，做过总结。
“其实产品经理的工作概括起来就是三件事：
1）知道做什么；
2）知道怎么做；
3）让别人去做。”
“嗯，你说的挺有意思，但是你别介意啊，我的感觉是这也有点太意识流了吧，能不能说具体点。”
其实我比较反感别人在我说话的时候插话。我只不过是先吊一下你的胃口，你就沉不住气了？可谁让他即将可能，并且是很大可能成为我的领导呢，我先忍了。
“那好，我就详细说明一下这三件事都是什么。
先来看‘知道做什么’。
许多产品经理其实不知道该做什么，整日被动地应付上面安排下来的工作，一旦出现工作的断顿，就会感觉无所事事，更有甚者会感到紧张，怀疑是不是哪里做错了，但是，作为一个合格的产品经理，怎么可能会出现这种情况呢？
知道做什么，并不是说你根据公司定义好的工作去做就行了，说实话，那些工作才有多少，这个工作的真正价值在于产品经理要通过自己主动的工作，告诉企业朝哪个方向做才是光明大道，而不是稀里糊涂地把企业引向歧途，或是跟着稀里糊涂的企业使自己走向歧途。
举个简单的例子吧。
比如说今年公司计划要上新产品，那么作为这个产品的产品经理，你就要知道为什么要扩充产品线，这个产品的价值在哪里，这个产品如果上马，是否会对现有的产品造成影响，是积极的，还是消极的，如果造成影响，应该怎么办，是删减现有的产品，还是停止新产品，或是重新对产品进行组合，等等，这也就是我们常说的产品规划，产品规划可不是我们理解的设计一个新产品那么简单，产品规划包括新产品的开发和对现有产品的优化，工作内容就是产品组合，工作目标就是规划出最有市场获利能力的产品组合。
其实在这个工作里，产品经理只需要做三件事：
1）发现问题；
2）找到机会；
3）创新产品。
第一件事情解决的是知道市场有什么需求，对于产品经理来说，市场的问题其实就包含着无尽的市场需求。
第二件事情解决的是我们如何才能找到适合自己的市场位置，事实上，市场上的问题竞争对手也会看到，他们也会从中挖掘需求并考虑如何满足需求，而我们要做的就是找到适合我们的发展机会，尽量能够减小竞争的风险和市场的阻力。
第三件事情就是根据我们自己在市场中的位置以及企业的资源情况来制定出这个产品的发展思路，也就是要明白自己能够做什么样的产品来满足市场需求，解决用户问题。
这个工作用一句话就可以概括了，就是‘产品战略的制定’。
我有个老外产品经理朋友说得好：
It’s better to do a few things right than a million things half-baked.
做一件正确的事要比做一百万件半拉子的事情更好。
其实用咱们中国人的俗语来说，就是：
在这个工作上，产品经理要宁做方向对的乌龟，也不做方向错的兔子。
当然了，如果你能做方向对的兔子就更好了。”
“不错，不错，浅显易懂，你继续。”看来，周扬对我的观点表示认同，认同就好，说明我回答的形式和内容都挺合他的胃口。
“再来看第二件事情：知道怎么做。
这里面包含两层含义，第一是产品经理要知道自己本职的一些工作怎么做，第二是要知道产品团队的工作怎么做。
先来看第一点。
还拿上面那个产品组合的例子来说，比如说现在需要你去删减产品，作为一个产品经理，你知道应该去删减哪个吗？
靠什么？感觉？经验？高层意愿？还是干脆就抓阄？
最直接的一个指标，就是看每个产品的赢利能力，通过对产品赢利能力的评估来决定产品的删减。
但是又有多少产品经理知道如何做赢利能力评估呢？
损益表，成本核算，销售报表，产品经理要通过评估一定的数据才能比较客观地得出结果。
即使如此，也不能完全通过评估的结果来做出决定，还要看这个产品所处的生命周期，假设删减后，这个产品的直接固定成本是否会对其他产品的赢利造成影响，等等。
总之，在经过了客观和主观的分析，在经过了定性和定量的评估后，才有可能得出一个比较靠谱的结论。
这就是产品经理要知道自己的工作应该怎么做。
再来看第二点，知道产品团队的工作怎么做。
我认为，产品经理在第一点上应该是专才，在第二点上是通才。
因为毕竟一个产品从无到有，所要涉及的环节和人员真是太多了，指望一个产品经理能够对每个业务环节的技能都精通是不现实的，但是作为产品经理必须要了解、最好是熟悉每个业务环节的知识。
举个简单的例子，公司每年都会进行来年销售指标预测，不夸张地说，这是公司内最容易引起矛盾的工作。
如果是由上面制定，上面会为了报表好看，或者是给投资人一个信心，通常会把销售指标预测得比较高，但如果是由一线的销售部门或者个人预测，他们会为了降低自己的风险，更容易地完成绩效而把数据预测得低一些。
当出现这个情况的时候，作为产品经理，你又该如何面对呢？
是听上面的，还是听下面的呢？
“要是我，我就会听下面的，毕竟他们是在一线跑的，更客观一些吧。”周扬回答道。
“你说得没错，通常大部分产品经理会这样想，但是，换了我，我就不会简单地听信某一方的，而是通过自己的计算来做一个预测，你看，这就要求你必须知道如何来做销售预测，虽然这项技能是属于销售层面的，但是你作为产品经理，如果不懂，就很容易出现偏听偏信的情况。
最后的结果就是老鼠钻进风箱，两头不讨好。
不仅如此，如果是更为NB的产品经理，不但会自己做预测，而且还知道如何得出更客观的数据，这就需要更多的方法来完成，例如可以采用德尔菲法加指数平移法加销售人员法，这样得出的结果就比较接近客观了。
如果说这个工作是一种技能的话，那么第一个工作就是一种意识了。
事实上，在‘知道怎么做’的工作中，根本的是需要产品经理通过产品管理专业的知识和技能，向企业和团队说明如何做才能实现第一个工作所制定的战略，同样包括三件事：
1）规划产品路线；
2）设计产品策略；
3）制订年度计划。
这个工作其实就是对第一个工作的方案化。
战略是一种指导，只有形成可行的方案，指导才是有价值的，战略也才有可能实现。
第一件事情其实就是告诉企业，我们这个产品（线）的目标是什么。
第二件事情其实就是告诉企业，我们应该如何去做才能实现产品目标。
第三件事情其实就是告诉企业，我们如何才能一步一步做到。”
说实话，到这个时候，我真想给他画个流程图表示一下，但是转念一想，如果我这样做，是不是显得我有些太自以为是了，毕竟我是在应聘，适当收敛一点，恰到好处就可以了。
正当我要继续说第三个工作“让别人去做”的时候，会议室的门一开，探进一个头来，男性，秃顶，满脸疲惫，看上去似乎好几天没睡觉了。
他操着一口可能是湖北或者湖南那边的口音对周扬说：“小周，马上去大会议室开个会，很紧急，你还有多长时间？”
周扬抱歉地看看我，对秃头说：“马上，马上，我正面试呢。”
秃头似乎根本就没有注意到我的存在，头一缩，门一关。
我微笑地看着周扬，意思是是否还需要继续。
周扬不好意思地说：“你也看到了，老板叫开会，看来又得改时间继续聊了，我下周三有时间，你方便吗？”
我脸上笑着，心里却非常不快，不带这么折腾人的啊，我可不想再等一周，早一天上班，我的银行卡上就能少花一分钱，我想了想，试探性地说：“如果你晚上有时间的话，咱们可以在网上聊，不知道行不行？”
周扬眼睛一亮，“好啊，我怎么没想到，你说吧，晚上几点见？”
“那就8点吧，对了，我只有QQ啊，MSN 用着不习惯，我的号是xxxxxx。”
我们互留了QQ号，然后他开他的会，我走我的路。
在经过前台的时候，意外的收获出现了，HR姐姐，哦，不，现在应该叫郭姐姐了（当然只是心中默念了）正在前台安排事情，她当然没注意到我，每天那么多人面试，我又不具备华仔的外形，发哥的气质，实在是没有理由能让她对我有什么太深的印象。
但是看着她亮丽的背影和相当职业的举止，我再一次给自己打气：记住，阿泡，一定要来这家公司。

APAO Say:
阿泡说了，关于面试，一定是一面务虚，二面务实，郭姐姐问的那些内容都是阿泡倒着都能背下来的内容。
但是周扬问的就比较现实了，毕竟他是我的直接领导，我估计，按照他目前的想法，一定是要找一个来了就能干活的，因此，他的面试肯定就是围绕产品经理应该做什么开展的。
其实产品经理应该做什么，总结起来无非就是三点：
1）知道做什么？
2）知道怎么做？
3）去做（主要是让别人去做）。
听起来有些虚，是吧，呵呵，周扬也是这么想的，但是各位别着急，这只是面试的一种技巧，先把面试官的胃口吊起来，然后再慢慢喂他。
阿泡也知道，这三点许多朋友都能说出来，但关键是，你能展开，有思路、有体系地把这三点涉及的每一项工作以及它们之间的关系描述出来吗？
更别说每项工作所涉及的思路、方法、工具这些更为具体的信息了。
把这些搞出来，才能真正证明你对产品管理是有经验的。
阿泡就行，周扬差点就被我侃晕了，说实话，要不是那个秃头打断了这次面试，估计周扬当场就拍板了。
唉，没办法，晚上还得在QQ上继续面试，好了，各位先看着，我去准备一下晚上的面试。

broadview

第3问：产品经理的战术执行

很准时，我们晚上8点在QQ上如约见面。

互相问候了一下，无非是吃没吃饭，如果吃了，吃的是什么这类能够尽快进入聊天状态的闲话。

还好，他没吃饭，我也没吃饭，据他说，他是因为没有按时吃饭的习惯，经常就是几包饼干，几瓶可乐就凑合应付了晚饭，稍微奢侈一点的，就叫个麦当劳一类的快餐，当然如果这种垃圾食品也算是饭的话。

我没吃饭是因为前面说到的原因，和人聊天，尤其是谈论正事，我一吃饭就容易犯困，无论是在线下还是线上。

以下为我和周扬的聊天记录，为了方便大家阅读，我重新进行了整理。

周扬：早上的交流让我很受启发，不过估计还得慢慢吸收，你继续说说产品经理的第三个工作吧。

我：好的，我整理一下思路啊。

周扬：J

我：产品经理的第三个工作，就是“让别人去做”。

周扬：那么产品经理做什么呢？

我：别急，听我慢慢说。

“让别人去做”的真正意义并不是说在这个工作中，产品经理就放羊了，什么都不管不问了，而是说产品经理要知道该做什么，不该做什么。

周扬：能具体说说吗？

我：我来举个例子。就拿软件来说吧，你的技术实力应该是公司里出类拔萃的吧？

周扬：还行吧。

我：我相信仅靠你的实力是能够做出一个很“好”的软件产品来的，在20世纪90年代，靠个人的实力曾经造就了一大批著名的个人软件作者，例如求伯君、鲍岳桥、严援朝、王江民（借此怀念王老师）、梁肇新等，但是，你现在在市场上还能见到这些软件的踪影吗？

周扬：他们我都知道，我们老总和他们还是好朋友，这些软件确实已经不如以前了，你是不是想告诉我这些软件失去市场的原因？

我没有直接回答，而是延续我的思路。

我：为什么会这样呢，其实原因很简单，当产品的个人影响力逐渐小于产品的商业影响力的时候，如果你不能应势而动，就必然会被淘汰。

任何产品都是这样。

因此，当产品越来越需要商业化运作的时候，商业运作的实力就成为决定性的因素，而不再是简单的技术实力或是销售实力。

因此，一个技术强的个人或者企业能够做出一个“对路”产品，但是不一定能够做出一个“适销”的产品。

而产品管理就是要保证不但要做出“对路”的产品，还要做出“适销”的产品。

我们经常说产品要“适销对路”，但是对于产品经理来说，应该是先有“对路”，才有“适销”。

早上说的前两个工作就是保证“对路”的，第三个工作就是保证“适销”的。

但是，适销的工作是商业运作非常关键的一个阶段，涉及一个企业方方面面的部门，例如技术、BD、PR、销售、客服、运营等部门，这么多部门，这么多人，而一个产品从构想到在市场上站稳脚跟，又需要很长的时间，这么庞大的一个团队在如此长的一个周期内工作，谁来负责？毫无疑问，是靠这个产品的产品经理来负责。

这个阶段是由众多的大大小小的工作构成的，你总不会指望让产品经理一个人事事亲为吧？

周扬：那肯定不行了。

我：但是，你说如果产品经理完全不参与，完全交给各业务部门自己完成，那也是不可能的，我说了，这么长的时间，这么多的人，这么系统的工作，再加上部门之间、产品之间本身就存在一定的不协调，如果真的不管，肯定会出大问题的，我相信你们的研发和市场就经常打架吧？

周扬：嘿嘿。

我：因此，“让别人去做”这个工作就是说执行层面的工作要让业务部门去做，因为他们能够专业地完成这些工作，而对于产品经理来说，在这个阶段，只需要做好三件事情就可以了：

1）方向引导；

2）过程管理；

3）工作指导。

第一件事情就是所有的业务部门都要按照制订出的产品发展计划来做，但是在现实的工作中，走偏甚至走错的情况时有发生，因此，产品经理首先要保证团队工作方向的正确。

也就是要告诉你的团队“做什么”。

第二件事情就是产品经理要对工作的过程进行监控，但是你会说，这个过程这么长，难道处处、时时都要监控吗？当然不是这个意思，实际上，产品经理在这个工作中基本的工作思路就是“卡两头，保中间”。

什么意思呢，就是说产品经理只需要把每个环节的入口和出口控制好就可以了，这就是“卡两头”，对实现的过程只要保证是按照既定规范和流程做的就可以了，这就是“保中间”。

至于业务团队是如何实现的，产品经理完全不需要过多地干预，因为产品经理在这个工作中是“以结果为导向”的。

这就是要告诉你的团队“怎么做”。

第三件事情可能许多人会有误解，认为工作指导就是对业务团队的工作指手划脚，这里的工作指导是指对过程中会影响到产品发展的事务的影响。

当然，这种指导通常不带有“权力性”，而是靠流程规范和个人影响来完成的，因此，其成效的好坏在很大程度上依赖于企业流程、规范和执行的成熟与否。

也就是要告诉你的团队“正确地做”。

这也就是产品经理的战术执行，这种执行实际上是有双层含义的。

对于业务团队来说，产品经理的这个工作是带有指导和方向性的，而对于高层来说，这个工作则是一种战略方案在业务层面上的执行。

我们常说产品经理是一个最具有现实价值意义的中层职位，根本原因就在于这个职位担负了商业管理和营销管理的双层责任。

周扬：商业管理我大致明白，但是产品经理和营销管理又有什么关系呢？

我：这个说起来就更多了，今天先不聊这个，要是有机会咱们再探讨。

其实，我这是先吊吊周扬的胃口，也就是评书里的“且听下回分解”，要让他有足够的好奇感，这样他对你就会有足够的神秘感了，哈哈！

周扬：行吧，那咱们继续。听了你的介绍，我也大致明白了产品经理要做些什么，我把我的想法说一下，看看是不是这个意思啊。

产品经理其实是一个不但横跨职能部门，而且横跨业务领域的职位。

产品经理的工作主要就是战略制定、产品规划、战术执行，这些工作事实上构成了一个产品从无到有到优的完整的过程，对于业务部门来说，这是产品的实现过程，而对于企业来说，这是商业运作的过程，因此，产品经理应该是既不属于单纯的管理岗，也不属于单纯的营销岗，而是兼具其特点的一个岗位。

这个岗位属于什么呢？阿泡，你认为呢？

不亏是做技术出身的，理解能力和逻辑思维能力就是强，总结得不错，给80分吧，意识上有所认识是一个基础，能够认识到产品经理这个岗位真正的作用已经是一大进步了，尤其对一个技术转型的从业者来说。但是从我的经历来说，实践才是真正具有挑战性的，我离开前一家公司就是因为产品管理实践半途夭折了。

希望这家公司不要让我重蹈覆辙。

我：呵呵，你忘了，我曾经说过，产品经理被称为什么并不重要，重要的是这个人群是否担负起了一个产品经理根本的职责。

同样，产品经理被定义为什么岗位并不重要，关键还是看企业是否真正把产品经理放到了该放的位置上，是否提供给了产品经理施展才华的平台，当然最关键的一点是企业是否从整体上真正意识到了产品经理存在的价值。

周扬：？？？

我：？？？什么意思？

周扬：你早上没和我说过这些呀？

这个时候我才突然想起来，这些话是我在初试的时候对郭姐姐说的，周扬当然不知道了，失败，失败，挺好的一盘菜即将出锅，结果发现没盐了。

我（赶忙掩饰）：老了，老了，这是我和HR说的，呵呵！

周扬：没关系，现在说我不也就知道了。你说得挺有道理，看来咱们这个产品部还真不是我想得那么简单呢。

我：你是怎么认识产品部的呢？

周扬：我想的无非就是做一些产品规划、用户分析、需求分析、产品设计、研发跟进、协调资源，再加上一些事务性的工作而已。

我：没什么，这种认识在目前来看是很正常的，几乎所有的企业对于一种管理思想的认识都停留在操作层面上，往往就是用具体的内容来认定一个思想是否有价值，这就如同造汽车，“能造汽车”和“会造汽车”可是完全不同的两个层次，前者本质上强调的是流水线和工人熟练程度的能力，而后者则强调的是研发汽车的能力。

如果一个企业对于一种管理思想的认识仅仅是停留在“救命稻草，不行就换”的认识上，那么，这个企业迟早没戏。

周扬：那应该是什么认识呢？

我：很简单，一种管理思想应该是“发动机”，它的价值在于能够让现在的企业跑得更快更好。

周扬：精辟！！！

我心想，这就叫精辟，真是太高看阿泡了。

我：那，周经理，今天也不早了，我就不耽误您休息了，早上和现在就算是复试结束了吧，大概什么时候能够给我消息呢？

周扬：我觉得我现在就是需要你这样一个懂产品管理的人来协助我，下周一，哦，还是下周二入职吧，我明天就通知HR，咱们都准备准备，我把技术部门的工作交接一下，你也好好准备一下，产品部刚起步，如果按照你说的那样，工作肯定少不了，这几天你也想想如何把咱们产品部建立起来，周二来了，咱们碰个头。

你还有什么要说的吗？

我现在真怀疑他是不是揣着明白装糊涂，一周跑了两趟，晚上还谈了这么多，下周二就让我入职，实质的内容没谈就想撤了，你倒是考虑到底给阿泡多少饷银呀？

我：周经理，我很高兴能够成为咱们公司的一员，通过今天的沟通，我相信您也比较（其实我是想打“非常”的，后来一想，还是谦虚一些好）认可我的能力，我就是想确定一下咱们公司对于产品经理的薪资待遇是否就是HR说的那样？

几秒钟后……

周扬：这个我还真不清楚，明天我问问HR，确定后我让他们通知你，这个你不用担心，咱们公司的薪资说不上是业内最高的，但是我认为还是中等偏上的。还有什么问题吗？

我：周经理，没有了，那我明天就等HR的电话了啊。谢谢。下了。

周扬：88！

不担心？别扯了，现在的公司“开源”没学会多少，“节流”倒是办法不少，首当其冲的就是节流员工的薪资，反正我是想好了，如果明天给我的待遇满足不了我每个月1次金钱豹自助餐，2次卡丁车，4次近郊游，8次星美，16次大排档，32次胡同口早餐摊的水平，我可是会坚决拒绝的哟。

不过我怎么和周扬说呢，我对他的印象还是挺不错的，要是否了的话，他会不会认为我是一个胸无大志，金钱至上的人呢？管他呢，双向选择，各有自由吗，合适就去，不合适就不去，谁还能把我怎么地，但是确实我还是挺想去的，毕竟机遇不错，但是……

想着想着，我竟然睡着了。

连晚饭都没吃。

APAO Say:

咱们现实点说啊，作为一个中国企业的产品经理，日常更多的工作其实就是在上一问中提到的“做”这个工作里。

各位别有情绪，事实就是如此，阿泡一直以来就是这样的境遇，估计要是去了Eyoung那里，也和现在差不多，但当然还是希望有所改变吧。

所谓的产品战略，产品规划，阿泡虽然知道怎么去做，但是在现实中却几乎没有实践过，我想大部分的朋友估计都没写过什么商业方案、商业需求文档之类的这些和战略、规划密不可分的文档。

我们每天接触最多的还是MRD、PRD，如果是IT 行业，可能也就是PRD最多了，还有的把PRD更细化，叫FRD，但不管怎么说吧，统统都是战术的工作，您还别不愿意承认。

你看，周扬对这个就比较关心，整整花了我大半个晚上才把这些工作给他讲清楚，QQ就是这样，闲聊可以，但是讨论些正经事就不行了。

其实战术活动总结起来也很简单，三个工作：

1）方向引导；

2）过程管理；

3）工作指导。

在战术活动中，前期的工作主要由产品经理操刀，方向引导嘛，必须在前面把方向定好了，然后接下来就是业务团队要做的了，我们主要就是参与，也就是过程管理和工作指导。

可能有的朋友会郁闷，这算什么啊，其实我能做的更多啊！

阿泡还是想和大家说句心窝子话，先把战术活动搞好再考虑更高层面的工作吧，动脑其实比动手更难的，想做企业的智囊，那是需要时间的。

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日常更多的工作其实就是在上一问中提到的“做”这个工作里

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第4问：
产品管理职位的级别都有哪些
饿着肚子睡觉似乎睡得更香。
在我正睡得稀里哗啦的时候，手机的短信响了，真够烦人的，睡觉不关手机本不是我的习惯，但是以前的公司要求这么做，美其名曰是“可以随时找到产品经理”，我就纳闷了，大晚上的找产品经理干什么。
但是你还不得不这样去做，事实上这么长时间以来，晚上我一个电话都没接过，大半夜的谁不想睡个好觉，谁和睡觉有仇啊。
结果一来二去，时间长了就养成这样的习惯了。
但自从离职后，我就逐渐在改掉这个毫无意义的习惯，上班的时候都没有电话，离职了就更不可能有了。
我印象中昨天好像关机了呀，怎么回事呢？
哦，想起来了，昨天因为和周扬聊天，聊完以后直接就睡了，也就忘了关手机了。
拿起手机一看，NND，才7点，我想好了，如果是广告推销的短信，我非回拨过去大骂对方一通。
一个不认识的号码，打开短信一看，是周扬的，短信内容很简单：
有时间的话给我回个电话，谢谢！
晕死，你直接给我打过来不就行了，搞的流程这么复杂，缺乏产品管理经验就是不行呀。
不过我忽然转念一想，一般来说，我只是说一般来说啊，如果是对接电话方有利的事情，通常的习惯是直接拨打电话，但如果是不利的事情，通常会先发一个短信，让你给他回电话，其实这也是告诉你：做好心理准备。
难道是关于饷银的问题？
我一下子睡意全无，整理了一下嗓子，至少要让周扬知道我是一个早睡早起，从不睡懒觉的产品经理。
电话打过去，周扬的声音还不如我呢，睡意朦胧，我说：“周经理，这么早就起来了，有啥事？”
周扬倒是客气，说道：
“事实上我还没睡呢，昨晚聊完后就一直整理技术部的工作，打算今天就交接，还好都搞完了，我今天请了假，正准备回家，突然想到有一件事情需要和你沟通一下。我想产品部不应该只是一个产品部经理加几个产品经理吧，是不是还需要其他的职位，像什么产品策划，产品设计一类的，后来我想了想，还是你来做个规划吧，看看咱们部门还需要招什么职位，做完后发我邮箱里就可以了，今天，哦，不，你下周二入职啊，这样吧，你发过来后我就让HR发布出去，另外，你的待遇问题我已经给HR发邮件了，他们今天会通知你的，记得今天争取发给我啊，挂了。”
看看，什么叫给人打工，这人还没到岗呢，工已经安排下来了，但是，我可还没说一定要去你们公司的，不给我一个明确的关于待遇方面的消息，那你让我做的事情到底算是什么呢？
如果算是工作，那工资可得从今天算起，如果算是帮你周扬的忙，咱俩的交情似乎还没到这份儿上吧。
总之，安排的事情做不做关键在待遇方面，待遇到底怎么样关键在今天HR姐姐的电话里，因此，我决定，先消极怠工一会儿。
2009年8月28日10点27分43秒，熟悉的HR姐姐的电话终于打了过来，依然是非常职业的声音，即使看不到人，也能在脑海中勾勒出HR姐姐现在的神态举止，肯定是端坐于座位之上，电话在左肩和左半边脸之间，双手敲着键盘，核算着我的卖身价。
还不错，当卖身价被HR姐姐用甜美的声音说出来的时候，我就像被电击了一下，浑身一阵发热，对，就是那种从头到脚的用户体验，不过这次用户体验非常好，没想到我阿泡竟然卖出了这么好的价格，谁说人力市场是买方市场，明明是卖方市场嘛。
比我期望的多了3K（期望是多少就不说了，我一直很低调的），不但如此，HR姐姐还告诉我，我入职后的正式职位不是产品经理，而是产品部副经理，协助周扬建设产品部，并在公司内实施产品管理。
各位，你们见过吗，一个求职者，在还没有正式入职之前，竟然就已经升官了，罕见，实属罕见。
买卖谈成，我就等着下周二走马上任了，我心里这个美，小沈阳怎么唱的，“美了，美了，我美了”，估计他也是在遭遇了和我类似的经历后，才能发出这样高亢的、发自内心的呐喊的。
行了，阿泡，别让胜利冲昏了头脑，周扬安排的事情也该开始了，昨天是给面试官留个好印象，今天可是要给领导留个好印象了。
其实这个工作对我来说并不复杂，无非就是确定一下产品部的职位构成而已，本质上就是要让周扬明白产品管理的职位级别都有哪些。
一个小时，一份洋洋洒洒的邮件就完成了。
以下为邮件内容：
To：周扬
From：阿泡
主题：产品管理部职位设置说明。
附件：产品管理部职位设置说明.doc。
周经理：
您好！我很荣幸能够正式成为Eyoung公司的一员，我相信在公司的平台下，我能够发挥出我全部的力量，为公司的发展添砖加瓦。
早上您和我说的工作我已经完成，详细内容请参见附件。
谢谢您的认可，周二见！
以下为附件文档内容。

周经理，您提出的问题实际上涉及的是产品管理职位的构成，也就是说，这个问题对于企业来说，是如何合理构架产品管理岗的问题，而对于个人来说，则是如何规划产品管理职业生涯的问题。
接下来，我就说一下我对这个问题的看法。
首先，我认为产品管理并不应该仅仅包括产品经理这个职位。
和其他岗位一样，产品管理也是分相应级别的。
据我了解，在国外，通常会分为助理产品经理、产品经理、产品线（群）经理、高级产品经理和首席产品官（CPO）。
而在国内，据我的经历和见过的公司，一般分为产品经理助理、产品经理和高级产品经理。
你问为什么没有产品部主管，这是因为产品管理岗通常是基于业务层面来划分的，而通常我们所理解的产品部主管（经理）应该是属于职能层面的。
举个例子。
我们经常会看到有些老外的职位写的是：
Vice President-Product Management
这是什么意思呢？
前面的Vice President就是职能职位，后面的Product Management就是业务职位，这就表明这个人在公司内是负责产品管理的副总裁。
这就和军队里的军衔与职务的关系是一个道理，例如上校团长，上校是军衔，团长是职务。
因此，从业务层面来说，在产品管理岗最高的职位应该是CPO，因此，您更适合被称为CPO（看这马屁拍的，丝毫不留痕迹，并且还有理有据）。
这种划分是典型的矩阵式结构的表现，矩阵式结构就是职能和业务的二维结构，是目前企业采用比较多的。
其次，在确定了我们要从业务层面来定岗后，接下来的工作就是定责。
虽然都属于产品管理岗，但是他们的工作职责肯定是不一样的，是有层次划分的。
就拿最常见的“产品助理-产品经理-高级产品经理”三级划分来说吧。
先来看产品助理。
产品助理的主要职责包括什么呢？
因为不同企业有不同的要求，我这里仅仅做一个总结：
主要的工作就是协助产品经理开展并完成相关工作，并根据产品经理的安排主动完成一些业务执行层面的工作。
举例来说，某产品的产品经理要做一次客户访谈，产品经理在完成访谈方案后交予产品助理执行，产品助理就要根据方案来逐一完成其中定义的工作。
因此，可以看出，产品助理是产品管理岗最初级的职位，虽然是初级职位，但是所要求的工作技能却并不初级，例如许多产品助理都会协助产品经理进行数据收集和分析的工作，这就要求产品助理必须熟悉数据收集的工作思路和基本方法。
因此，产品助理是产品管理岗的业务执行岗。
再来看产品经理。
关于产品经理，面试时咱们已经聊了很多了，事实上，一个真正的产品经理所需要的技能和知识是不亚于一个公司老总的。
毕竟产品经理是扮演了经理人与领导人双重角色的。
作为经理人，他必须在当今日益复杂的市场环境中执行相关计划；作为领导人，他则必须面对持续不断的改变。
哈佛教授约翰•科特对于管理和领导这两件事的差异曾有深入的描述：
领导和管理是两个截然不同、又可以互补的行动体系。管理是要应对处理复杂的事务，领导则是要迎战改变。领导可以补强管理，但是不能取代它。企业通过规划与预算、控制并解决问题来进行管理。相对的，领导一个企业则要设定方向、引导人们朝着这个方向前进，并鼓舞他们达成远景。
正如琳达•哥乔斯在《产品经理手册》中所描述的：
诚征：企业战略家
能制定愿景又有执行天分。必须具备创业精神与经营企业的头脑。能专注焦点但也有弹性，不能为了执行战略而采取紧急措施。可以和各种阶层、不同文化背景的人员公事。要凭借极少的权限来为产品的获利表现负责。要有经验。欢迎自备超人披风，上面有红色“S”字样的那一种。
这才是真正意义上的产品经理，他必须像超人一样能够为企业的发展（不仅仅是产品的发展）做出正确和合理的判断，具体的工作我会有自己的想法，周二详谈（必要的引经据典是非常重要的，一方面证明你的观点是有据可依的，另一方面也会证明你学识渊博）。
最后说一下高级产品经理。
国内有一种认识认为高级产品经理和产品经理之间的区别就在于一个管理产品，一个管理产品线，这种认识简直就是无知。
他们的根本区别在于他们所担负的根本职责是不一样的。
如果说产品经理的工作更多地是在战术层面的话，那么高级产品经理则更多地是在战略层面。
当然，产品经理和高级产品经理都会涉及我们曾经聊过的战略、规划和执行三大活动，如果简单做个工作比例分配，产品经理在战略、规划和执行工作上的比例大致在2:3:5，而高级产品经理则应该在4:3:3。
不要以为高级产品经理是每个产品经理都能做到的，许多国外的VP在转向业务岗的时候，都期望去做高级产品经理。
而基于公司目前的情况，我的建议是先建立一个精干高效的产品管理部，编制无须太大，岗位级别要少。
具体设计如下：

1）产品助理：1人（见过一个产品经理配一个助理的，太浪费）。
2）产品经理：4人（目前公司4条产品线，虽然按照国外的做法应该是按产品数量定规模，但是成本太高）。
3）CPO：1人（当然是您，需要和上面说一下，如果不行，您就还叫产品部经理算了）。
我认为，这样6个人的产品部就足够支撑目前公司的产品管理工作了，之所以这样设计，除了考虑部门成本外，还有非常重要的一点，就是对于刚引进产品管理体系的企业来说，是能够承受这种规模的产品部可能带来的风险的。
有些企业的产品部搞得非常大，把一大堆业务执行部门都归到了产品部下，例如有些软件企业就把设计部作为了产品部的二级部门，有些还把本该属于技术部的测试部也归到产品部下，这样让产品部变得非常臃肿，工作效率大大降低。
总之，产品部作为企业的大脑来说，应该是敏捷高效的，而决不能是脑满肠肥的。
当然，这又涉及企业部门构架和产品部定位的问题，咱们有时间再详谈。
此致

顺祝商祺

邮件发完后，我才发现，一直到现在，我还没吃东西呢，怪不得刚才写的时候我一阵阵脑袋发晕，身上发冷，明显的低血糖症状。
不过还是坚持一下，赶快给老爸老妈打个电话，自从离职后，爸妈就很惦记找工作的事情，他们那个时代的人总是希望儿女能够找一个稳定的工作，可惜他们的儿子阿泡天生就不是那种喜欢稳定的人，其实我觉得我们要比他们幸福得多，至少现在可以选择自己想做的职业，不像他们那个时代，所有的一切都是组织上安排的，一份工作就要干一辈子，我经常疑惑地问他们：一个工作干30多年，难道不烦啊？
他们的回答是，怎么会不烦呢，但是有什么办法呢？
是啊，他们那个时代没有办法，但是我阿泡是有办法的。

APAO Say:
本问的目的有两个：
1）让企业知道产品管理岗位都有哪些级别；
2）让意欲从事产品管理工作的朋友知道如何进入。
尤其是第二个目的，阿泡想在这里重点说一下，因为第一个目的在正文里已经说得很详细了。
为什么这里要说第二个目的呢？
没办法，产品管理工作的门槛被设置得太低了，以至于许多刚毕业的朋友第一份工作竟然都是产品经理。
阿泡郁闷坏了，阿泡在从事这个职位之前在技术、市场这些岗位，不管怎么说也摸爬滚打了将近四年的时间。
想不清楚这到底是为什么？难道是现在企业对产品经理的用人量激增，有点饥不择食的意思了？
当然，这不是说阿泡对这些年轻人有什么成见，而是直接从事产品经理，真的做不好。
有朋友说了，我就想从事这个职位，怎么地吧。
阿泡的意思是，如果你想在这个岗位上有所发展，那么，第一步要做的不应该是产品经理，而应该是助理产品经理（也有叫产品助理的），在这个职位上，主要就是做一些基础性的工作，比方说数据收集、工作协调、业务熟悉等，等在这个职位上磨炼2～3年，然后再考虑是否去做产品经理，在产品经理这个职位上再磨炼4～6年，然后再考虑下一步的发展。
总之，这条路没有小10年的时间，怕是成不了一个合格的产品经理。
当然，在其他岗位上有过经验的另当别论，但是岗位必须得和产品管理相关才好，例如市场、销售，或者开发、策划什么的，其他的就离得比较远了。
按照周扬的意思，Eyoung是不太可能直接找应届毕业生做产品经理的，因此，我给周扬的岗位架构相对简单一些，这对大部分的中国企业来说，或许更现实一些。

broadview

第5问：
产品经理的职业发展路线是什么
几日无事。
人一旦心中无虑，看什么都是美好的，就连早上煎饼摊摊的煎饼都觉得是最好吃的，尽管摊煎饼的大姐总是习惯于用一只手收钱和递煎饼。
我甚至在想，当时要是和周扬说，得再等一周入职就好了，我就可以多享受几天《猪之歌》里所描写的生活了。
3个24小时过得真是快，突然发现明天就要履行卖身契所约定的事情去了，现在的年轻人很奇怪，明明签的是卖身契，却一个个兴高采烈，比着看谁卖的价格更高。
想到这里，杨白劳的感觉油然而生。
当夜失眠。
第二天起床后，我感觉天也不晴朗了，路人也不可爱了，开车的也越来越讨厌了，就连煎饼摊的煎饼也不好吃了，临了我还对摊煎饼的大姐喝到：和你说多少次了，别用摊煎饼的手拿钱！
在大姐一脸的愕然下我早已飞奔而去，生怕赶不上2路汽车。
来到新公司，嗯，没什么变化，当然了，几天时间能有什么变化，唯一的变化就是多了一个我，阿泡。
前台小MM问清我的情况后，就呼叫周扬过来领人，我就像一个丢失的，然后被警察叔叔找到的孩子一样坐在接待室的沙发上，等着家人的来到。
很快，周扬来了，不知为什么，我一看到他，立马产生一种亲切感，实际上我和他只见过一次面，谈过两次话。
我开始相信，有些人确实有一种天生的亲和力，而对于产品经理而言，这种亲和力尤为重要。
周扬显然具有这样的素质。
周扬依然是那样热情，说真的，我喜欢这种热情，不做作，是由心而发的那种。
我们来到一间大约有50平米的屋子里，一股子装修的味道，没错，连工位都是新安装的。
周扬笑着说：“你给我的部门人员组成建议，老大们通过了，先按6个人的编制准备，但是因为办公区没工位了，就把原来的库房给腾出来了，这几天简单装修了一下，以后这就是咱们的办公室了，你看，我还预留了一个小会议室，是属于咱们的内部会议室，就咱们有使用权。”
说是小会议室，其实就是借着边上的两面墙，然后加了两块玻璃隔断，构成了一个大概七八平米的空间而已，目前里面只有一张小桌子，我想，要都是阿泡我这体型规格的，顶多能装进去两个。
本来周扬是安排我在门口那个工位的，说是无论从身材还是相貌上我都比较显眼，能够兼具门神和部门前台的职责。
但是在我一再的说明下，周扬最终还是同意我坐到靠近一块玻璃隔断的工位上，我的官方理由是原来的位置适合我们部门的产品助理，既然如此，干脆一步到位，省得过几天再调换，而实际上我的私心却是周扬安排的这个地形非常不利于我干点什么事情。
大家想，为什么情侣看电影总是喜欢往后坐，一个道理。
简单安排好后，周扬就走了，说是技术上出了点情况，需要他过去指导一下，一会儿HR会过来走一下入职流程，办公设备也会有人送过来。
我心想，M.R周啊，都改行负责产品了，还是放不下那些技术，唉，多少产品经理就栽在无法从以往的工作惯性中摆脱出来啊。
现在就只剩下我一个人，倒也清静，等着HR来吧。
这个时候，我才明显感觉到，新工位的味道真大，看来阿泡要和甲醛同吃同住同劳动了。
不行，一会儿得和HR说一下，不能这样对待和你们同在一个屋檐下的战友呀。
高跟鞋的声音，没错，是郭姐姐，即使我只听到声音都知道毫无疑问是她！
门开了，果然，是她！
还是很经典的职业套装，事实上我对职业套装根本不感兴趣，在我心里制服诱惑永远比不上温情比基尼，嘿嘿。
再看看我，穿的是西四处理的牛仔裤，淘宝上买来的卫衣，新街口淘来的休闲鞋，脖子上还挂着一个朋友送的据说是五台山开过光的菩萨，就这身打扮，要是对外说这是一个光荣的产品经理，我相信那个人会把自己的眼睛抠出来当炮踩。
还好，早上吃完煎饼后还嚼了一块口香糖，嗯，葱味不大。
流程是简单的，无非就是我交东西，郭姐姐收东西，然后发东西而已，不到一个小时，我就算正式地成为Eyoung公司第一名光荣的产品经理了。
“谢谢郭姐啊，以后还得多麻烦您了。”
说实话，我还真不知道以后在哪方面会麻烦她，除了福利待遇这块儿，当然，前提是她也负责这块才行。
“欢迎你成为公司的一员。”
讨厌，又是职业说辞的那套东西，就没点其他的话！
“我看了周扬发给我关于产品部人员编制的文档和JD，我听周扬说你确实在产品管理这方面有很多经验，我正好有个问题想请教一下，你有时间吗？”
我心里琢磨，废话，刚入职能有P事，现在阿泡有的就是时间。
小贴士：各位男同胞，注意了，当女性请教你问题的时候，没有时间也要挤出时间优先给她们。
据以色列军方统计，在战场上，如果一个女兵受伤，平均会有四个男兵跳出来救助女兵。
我点点头：“没问题”。
“我在面试产品经理的时候，经常会有人问我：公司对于产品经理的职业发展有什么样的规划？说实话，我还真不知道该怎么回答，毕竟我到现在也只是对产品管理似懂非懂，你能就这个问题说说你的想法吗？”
郭姐姐还是很客气。我受宠若惊，甚至有些自鸣得意，估计这个公司现在也就我能回答这个问题。
我颤抖着双手拿出一张纸，简单在纸上画了一个图形，如下：

然后就根据这张图向她说明了产品经理的职业发展路线应该是什么样子的。
以下就是我给郭姐姐的回答。

SM：就是Sales Management（不是那个SM啊），也就是销售管理。
现代的营销观念通常认为，销售的过程就是以客户为中心的需求满足过程，也就是要求销售人员站在客户的角度去实现商品的交换。
因此，我认为做产品经理的前一阶段职业最好应该是“SM”，因为销售人员处在商品交换的第一线和最终环节，他们面对的是最现实、也最直接的客户，不但要面对客户进行销售，而且要想办法挖掘潜在的客户，甚至去发现新的市场机会。
他们往往能够在第一时间获取到关于客户的第一手“需求”，并采用一定的形式（例如促销）把商品销售出去，这恰恰是产品经理工作内容中最核心的一环：基于用户需求开展工作。
因此，在做产品经理之前，有一定的销售经历，或者做过销售管理，对于做产品经理是非常有益的。
因为有了这个阶段的工作，就会对“需求”有很强的敏感性，而这恰恰是产品经理最需要修炼的感觉。
有了SM的经历，那么，再往更高一步走，是什么呢？肯定是MM了，我来解释一下。
MM：Marketing Management，这就不用多说了，产品经理事实上做的就应该是这个。
刚才说了，销售只不过是市场营销中的一个环节而已（由于销售是实现价值交换的环节，因此，在许多企业里往往被认为是最重要的一个环节，但这是典型的“以销售为导向”的经营模式，对于现代的企业运作来说，是很片面的），实现的只不过是商品的最终交换过程，但是我们知道，产品不是凭空想出来的，而是企业根据市场和客户的需求生产出来的，生产出来的产品能否适合和满足市场和客户的需求，基础的环节不在销售上，而在于前期的规划和设计上，也就是考虑如何生产能够满足需求的产品出来，再往前导，就是企业能否知道市场上真正需要什么样的产品。
在产品管理体系中，这个重担当然是落在了产品经理的肩上。
有了在一线工作的经历，有了销售管理的经验，那么一旦成长为产品经理，开始做产品管理的工作，有一点优势是可以肯定的，他们对于市场和客户需求的敏感要更强一些。
但是，市场营销不只是由销售构成的，市场和客户需求也不仅仅体现在产品上，并且企业资源和要满足的需求这对矛盾是始终存在的，这些因素都要求一个合格的产品经理不仅仅要具备规划和设计出符合市场的产品的能力，而且必须要在企业资源能够支撑的情况下完成，说白了，就是产品经理要为企业制订“最合适”的产品发展方案。
这一切工作，仅仅靠某个工作是无法完成的，产品经理只有真正明白产品的发展过程、思路和技能才可能从头到尾走下来。
这个过程就是Marketing的过程。
产品经理继续往上走，应该是什么呢？我认为无非就是两条路，一是自主创业，二是成为高级职业经理人，例如CEO（或许只能是这样了）。
但无论是自主创业，还是成为高级职业经理人，其实本质都是一样的，都是在负责一个商业组织的运作，其实这一点很好理解，还是那句耳熟能详的话：产品经理是没有权利的小CEO。
“这句话我也听说过，呵呵！”郭姐姐温文尔雅地说道。
我本来还想着用这句话震一下郭姐姐的，但是没想到她都知道了，搞得我很尴尬，不过反过来一想，连郭姐姐都知道这句话，可见这句话在中国的产品经理人群中有多大的影响力。
我不好意思地笑笑，也不好说什么，于是继续说我的观点。
这就是产品经理的终极职业目标，BM，Bussiness Management，也就是商业管理，或者也可以叫做企业管理（这是国内通行的叫法）。
为什么这么说呢？
要知道，管理一个产品或者一个产品线，从过程上来看，其实和管理一个商业组织是一样的，在产品团队中，有市场部的同事（例如销售、客服），有技术部的同事（例如研发、生产），还有一些其他的部门，例如财务部（虽然国内外都存在产品经理无法更多地涉足企业财务的情况），这种跨职能的商业组织完全就是一个企业的缩小版，而产品经理则是这个商业组织中的核心人物，因此，一旦具备了管理这样一个缩小版商业组织的能力，再去做CEO，优势是非常明显的。
这有点像“下放锻炼”，先在基层类似的岗位上做一段时间，磨炼磨炼，等能力和时机成熟，必然会有一个质的跨越，因此，我更愿意企业把产品管理工作看成是一个储备高级管理人才的途径，而绝非是去负责一个产品那么简单。
微软的鲍尔默，GE的韦尔奇，都是从产品管理岗走上高级领导岗位并最终成为商业领袖的，宝洁自从推出产品管理体系后，后来的高管90%以上都有产品管理工作的经验，起码这是可以借鉴的成功案例。
因此，对于企业来说，在为产品经理设计职业路线的时候，这一点一定要明白。
商业组织是社会的一个经济组织，它不是每天和技术打交道的技术组织，也不是每天和人打交道的市场组织，广义上说它是一种经济形态概念，狭义上说它就是我们现在身处的企业，做好一个产品和做好一个公司本质上是一样的，对核心人物的素质要求也是大同小异的，因此，产品经理不应该从工作侧重点来划分，例如现在常见的技术型产品经理、市场型产品经理，本身就是没有充分理解商业组织对产品经理的要求造成的。
从MM到BM，应该是“水到渠成”，而绝不应该是“困难重重”，无论是对于个人还是企业来说，这一点都应该是清清楚楚的，企业要能够为产品经理制定一条清晰的发展路线，这样，这些产品经理才知道如何去做，如何去走，而个人也要明白自己的未来到底是什么样子的，只有这样，才能有目标地去不断提升自己的素养和能力，为攀登更高的山峰做好准备。

“郭姐，我解释得还算清楚吧？”我得意地问道。
她又一次陷入如痴如醉中，没办法，产品经理这张嘴就得这样，见人哄人，见鬼骗鬼。
片刻，郭姐姐才反应过来，连连感谢：“嗯，这下我就清楚了，谢谢你呀，阿泡！”
看看，刚才还直呼其名，现在就已经以昵称相称了，进度超乎我的想象。
正好趁热打铁，把我的想法对她说出来，她必须要给我一个答复。
“郭姐，这屋子里味道太大了吧，会出人命的。”
我的话音未落，她已经走出了屋子，“没有那么夸张，都是环保的。”
什么态度，亏我刚才费了半天唾沫给你讲了那么多，连水也没喝一口。
不过现在一闻，似乎味道是没有刚才那么强烈了，更准确地说，是味道有所变化了，什么味呢？
没错，是她的香水味！
郭姐姐，香水有毒呀，我要换办公室！

APAO Say:
终于入职了！
没想到入职后的第一个工作竟然是解答郭姐姐的问题，我自然要认真、耐心并且用简单通俗的语言来解答了。
这其实和第4问是有点关系的，如果说第4问的一个目的是讲给没有任何经验、但是想进入产品管理岗位的朋友的话，那么本问的一个目的就是讲给那些有些经验、尤其是和产品管理有些关系的工作经验、同时想进入这个岗位的朋友的。
阿泡把产品经理的职业生涯分为三个阶段：
1．SM：销售管理阶段
要注意，这里阿泡指的是真正意义上的销售，不是那种推销，sale和sell可是要分清楚的，可惜的是，国内许多sales其实就是sells。
2．MM：营销管理阶段
这其实就是产品管理工作的基础思想了，其实何止是产品管理，整个公司都是基于营销思想来运转的，关于产品管理和市场营销的关系，阿泡就不啰唆了，简单来说，就是方法论和基础思想的关系。
3．BM：商业管理阶段
这应该就是我们的终极职业目标了，无论是做职业经理人，还是自己创业，依赖的都是商业管理的思想和技能，而这个思想和技能的前期准备就是产品管理。
正如阿泡的一个在农药行业担任营销总监、自己还创业开餐饮连锁的朋友说的：做到现在，我真正明白了，无论是做农药，还是做餐饮，指导思想不都是产品管理的那套东西吗。

broadview

第6问：产品经理的职责都有哪些

半日无事。

除了早上和郭姐姐聊天让我略感欣慰外，其他皆无聊，现在认识的人只有周扬和郭姐姐，如果是在开放办公区，单靠我的语言魅力或许早已经和身边的人称兄道弟了，可惜现在被封在这样一个仓库改的办公室里，除了装修的味道就再也没有什么了。

无聊地上了会儿网，和几个哥们儿聊新公司、聊美女HR、聊新办公室、聊上司、聊卖身钱，哥儿几个一致认为就目前情况而言，这个价钱还是比较公道的！

中午，周扬没回来，郭姐姐没过来，我只好一个人遛达出去，凑合了一顿午饭，回锅肉盖饭，外加一瓶果汁。

回到办公室，趴在工位上打起盹来，反正现在我是这里的最高领导，管着六套工位和一个会议室。

正做梦呢，有人摇我，“嘿，嘿，醒醒。”

睁眼看，是周扬，他手里拿着一个门牌，上面写着“产品部”，笑着对我说：“阿泡，来，咱们把牌子钉到门上去”。

我看看表，才1点20分，原来才睡了20分钟，可感觉已经过了很长时间。

我使劲眨了眨眼，尽量让自己本就不大的眼睛看起来是有精神的。

“哪里来的牌子？”我问。

“中午到外面的店里做的，不管怎么说，咱们部门算是正式成立了，甭管人多人少，是直接向老大汇报的，技术部100多人，不也是和咱平级的，所以，咱的门面不能差。”周扬边撕胶带边对我说。

真服了他了，现在一共才俩人，这谱儿就开始摆了，不过我还是不得不佩服他，他是怎么和上面说的，竟然把产品部搞成了直接向老大负责，要知道，以前阿泡公司的产品部要么隶属于技术部门，要么隶属于市场部门，从来没给过这么高的待遇。

牌子贴好了，嗯，不错，关起门来别人还以为是个什么保密部门呢。

“阿泡，电脑好用吗？能上网了吧？软件什么的都安装了吧？”周扬问。

这领导真好，这么关心手下的入职情况，我赶忙说：“挺好的，没问题。”

“嗯，那就好，这样吧，你下午写个东西，关于产品经理工作职责说明的，虽然我知道了产品经理要做的工作，但是还是需要细化出来，大家好都明白。”

“HR不是有吗？”

“他们那也叫工作说明？告诉你，网上抄的。”

黑，真黑，明着是问我办公设备怎么样，实际上是告诉我，“器已经利了，你这工该善其事了”。

“那好，我一会儿还得出去办点事，你尽快写啊，今天完成最好了。”周扬说完，掏出一盒点8的中南海，往我面前一伸，“抽吗？”

“谢谢，我不抽烟。”其实我偶尔也抽，不过只抽点5的，就这点矫情，顺便且继续保持好形象，因此谢绝。

他笑了笑，自己点了一支，看到了吧，封闭的办公室就是这好处，门一关，干什么都没人管。

他果真是有急事，“啪、啪”几口抽完，起身就走，临出门的时候还不忘告诉我，“把窗户开大点，散散烟味”。

实际上，在烟雾缭绕下工作也是我的一种工作常态，但我还是把窗户开到了最大，说不准一会儿谁过来，尤其是郭姐姐再来怎么办，还以为是我抽的呢，我知道，许多女性是讨厌男人抽烟的，还是保持良好形象为上。

开电脑，干活。

不就是写个产品经理的工作职责说明吗，这难不倒我，但是这里有个原则和大家分享一下：所有的领导都喜欢做选择题，而不是问答题。

因此，写这种东西，一定要全，然后让领导去选择他认为哪些内容是合适的，一定要让领导站在比你更高的角度指导你的工作成果，成全领导、陶冶自己，两全其美。

以下为这份文档的内容。

产品经理的工作说明，常见的多是从工作职责或者工作内容来描述的，但是，我认为远远不够，因为产品经理是在公司内横跨部门最多、涉及业务关系最广的职位，因此，要让产品经理更好地了解自己的工作，必须要从工作职责、工作内容和工作关系三方面来进行说明，否则就会让产品经理的工作出现偏差。

1．工作职责：

—
协助部门领导制订产品管理制度与方案；

—
负责向企业高层提供有助于决策企业战略的市场依据和建议；

—
规划产品战略发展方向，制订产品的长期竞争策略；

—
规划产品年度发展方向，制订产品年度计划；

—
对所负责的产品进行市场调研并进行分析，提出产品改进计划；

—
对产品的设计、开发、包装、渠道、定价、上市等过程进行全程监控；

—
记录对产品在不同阶段出现的问题并进行处理；

—
对产品品牌和产品成本进行管理；

—
负责组织产品团队完成产品的功能设计和实施；

—
负责产品项目的开发，对进度和质量进行监控；

—
优化产品组合，提升产品价值；

—
对产品市场有足够的把握，充分了解用户需求；

—
协助企业和部门领导完成有关产品的其他工作；

—
负责与相关部门（销售、制造、研发等）进行联络和协调。

2．工作内容：

—
制订市场调研活动计划，完成有针对性的产品数据收集；

—
根据市场数据发现市场机会，并提出有效的商业方案；

—
对市场需求进行收集、整理和分析，并记录在《需求矩阵表》中；

—
依据企业战略，制订产品战略，并形成产品路线文档；

—
依据产品战略路线，制订年度产品策略；

—
依据年度产品策略，制订年度产品计划并监督执行；

—
根据市场情况和企业资源情况，制定可行的《商业需求文档》；

—
撰写《市场需求文档》，定义产品的市场发展方案；

—
撰写《产品需求文档》，对产品功能、性能等指标进行定义和描述；

—
组织产品评审会，就产品方案进行详细说明；

—
提出产品立项，完成《产品立项单》；

—
对产品开发进度和质量进行监控，并就出现的问题进行协调；

—
根据《产品质量验收标准》进行验收，并完成《产品质量验收报告》；

—
对产品进行商品化包装；

—
完成销售工具包，包括用户手册、帮助文件、销售指导手册等；

—
举行产品内部培训会；

—
协助市场部门进行产品上市的活动；

—
跟踪产品上市情况，完成《产品上市反馈文档》；

—
完成《产品项目总结报告》；

—
产品结项，完成《产品结项单》；

—
产品上市后的其他辅助性工作；

—
其他对业务部门的支持工作；

—
其他所需产品文档的撰写。

3．工作关系：

对外

—
与产品互补公司联系，分析产品生命周期；

—
与产品竞争公司沟通，寻求差异化合作；

—
与上下游产业厂商联系，预测产品发展趋势。

对内

—
与××××部各接口人联系，获取××××市场用户需求；

—
与××××负责人联系，获取政策发展对产品的需求；

—
与××××沟通，获取产品发展及公司技术体系发展对产品的需求；

—
与××××沟通，执行已确立的产品项目的辅助非开发工作；

—
与××××沟通，提出并建议产品的设计思路；

—
与××××沟通，执行已封装产品的市场培训及辅助非业务工作。

可以这样理解：

工作职责定义了产品经理活动的圈子；

工作内容定义了在这个圈子里应该做的事情；

工作关系定义了这个圈子和其他圈子的沟通规范。

这样就形成了三位一体的产品经理工作说明，与单一的职责或者内容说明相比，这种定义更全面，对产品经理的描述也更丰满。

洋洋洒洒，一个半小时搞定，然后仔细检查了几遍。不是检查内容，我对内容是充满自信的，而是检查错别字什么的，拼音输入就是这点不好，打得快，但是很容易码上错别字。

不错，很有成就感，休息一会儿，上公司内部网看看去，看能不能挖出一些内幕来。

不亏是大公司，内部网建得都很有水平，半天没找到怎么注册，后来才发现是工号+办公电脑内部IP控制的，这样实际上是一种变相的实名管理，够狠！

如果是游客，就只能看一些公司新闻、公司通告，当然也可以浏览员工论坛。

我还不知道我的工号，因此就随便翻看着新闻、通告什么的。

一条今天最新的通知吸引了我，通知名称是：关于公司成立产品部的通知。

打开一看内容，虽然多少有些心理准备，但还是又激动了一下，大概内容就是说公司为了更好地对产品进行管理，更有针对性地满足市场需求，更有效地推出产品，特成立产品部，周扬是产品部经理，负责部门建设和公司所有产品的管理，直接向CEO负责。

当然，下面的内容才是最让我激动的，张泡泡为部门副经理，协助周扬开展工作，当然，公司里除了周扬和郭姐姐，没有人知道我阿泡是谁。

然后是今天的日期，2009年9月1日，以及大红的公章和老大的签字。

9月1日，学生们在经历了惬意的暑假后返回了学校，而阿泡在度过了一段昏天黑日的离职生活后来到了Eyoung公司。

我，阿泡，即将踏上一条新的产品管理之路！

APAO Say:

我算是服了，Eyoung竟然连一份产品经理的工作说明都没有。

我怀疑郭姐姐的产品经理JD是怎么来的，难道和许多公司一样，都是互相抄袭来的吗？

各位还别不相信，这样的企业太多了，看得多了，你就会有一种感觉：这些企业难道招的产品经理都是一模一样的？

算了，既然已经来Eyoung了，牢骚话还是少一些为好，先把周扬安排的工作做好再说。

但问题是，周扬也不知道招的产品经理到底应该做些什么，没办法，遇到这样没有思路的上级，最好的方法就是让他做选择题，把所有针对产品经理的工作说明都列出来，让他自己去选吧。

这里要记住，我们去描述一个产品经理的工作说明，需要从四个方面来描述。

1）工作职责：这是给产品经理画圈子，就是告诉产品经理的工作范围是什么。

2）工作内容：这是给产品经理定调子，就是告诉产品经理在这个圈子里都需要做什么。

3）工作关系：这是给产品经理架桥梁，就是告诉产品经理这个工作圈子如何和其他的圈子沟通。

还有一个，就是工作考核，在本问中没说，为什么呢？一方面是到现在，阿泡一直是被考核的对象，没真正做过这个工作，另一方面，产品经理的考核确实是个比较难的事情。

不说这个考核了，说起来就头疼，我还是抽时间给周扬好好讲讲这三项内容，让他赶快做个选择出来，一个产品部，竟然连最基本的工作说明都没有，真有些丢人啊！