《YES!产品经理（上、下册）》连载大放送！

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第22问：
现有产品的三种发展战略



或许在周扬的眼里，根本没有什么国庆假期一说，都9月30号了，依然看不出他有半点轻松的样子，可能对于他来说，假期仅仅是在另一个地方工作而已。
中午饭刚吃完，我刚想趴到桌子上眯一会儿，周扬就敲着桌子又说开了：“1点半啊，准时开会，安排新工作，阿泡，少眯一会儿，别一会儿开会的时候稀里糊涂的……”
“知道了，老大，刚才吃中午饭的时候就说过两遍了！”
“不是两遍，是三遍！”刘宇插嘴。
我奇怪，“可是我记得就两遍呀”，我一直深信自己的记忆力还是可以的，再说午饭到现在都没一小时，不可能忘了的。
“你去洗手间的时候，他还说了一遍的。”刘宇和小娟都笑。
什么重要的工作，至于像唐僧一样啰唆吗，连午饭时间都重复了三遍，不就是“这个工作非常重要，不但涉及公司生死存亡，并且也直接关系到产品部的后继发展，因此希望大家务必重视，重视，再重视，认真，认真，再认真……”
“没什么交代的了吧，那我就眯一会儿了啊。”我看看电脑上的时间，哼，又耽误我5分钟。
我这人很奇怪，只要一趴到桌子上，两眼一闭，肯定要做梦，哪怕就是5分钟、10分钟，也会做个像模像样的梦。
正当我流着口水，在梦里神游天地的时候，一阵比部队紧急集合还要急促的声音传入我的耳中：“时间到了，产品部开会！”
我迷迷糊糊地睁开眼，恍惚间看到电脑的时间才1点25分，“还没到吧，现在才……”
“我的时间已经到了，现在宣布RA计划！”周扬好像一个指挥官一样，严肃地看着我们，不就是产品部这仨瓜俩枣嘛。
此时此刻，我终于明白了一件事，什么北京时间、格林威治时间，统统都得以老大时间为准，老大说现在是几点就是几点。
不过，看周扬那严肃劲儿，不像是在和我们打哈哈，多半是真有重要的工作安排。
“阿泡和刘宇来到公司也一个多月了，对于公司的情况也比较了解了，今天和大家透露点公司内幕消息，大家知道即可，出了这个门就一定要忘了啊。”看来周扬也是很有八卦精神的，不过还真是调起了我的胃口。
“公司今年12月份会拿到3000万美金的投资，是由美国最大的三家VC联合投资的，在投资进入后，公司会在业务方面有大的调整，虽然目前公司上市的产品已经有十几个了，但是现状想必大家也知道，真正为公司带来收益的其实就是那么三四个，因此，公司给产品部制订了RA计划，这个计划的目的就是要求产品部把公司目前上市的产品进行全面的整理，重新评估每一个产品的市场价值，要让公司知道哪些产品是符合市场的，哪些是不符合市场的，然后完成评估报告并提出解决方案，并且在此过程中，产品部要逐步建立产品管理规范，补充所有欠缺的文档。”
周扬停了一会儿：“有什么要问的吗？”
“是不是可以这样理解，这个计划就是让咱们产品部重新做一遍目前公司的产品？”刘宇问道。
周扬想了想：“嗯，可以这样理解，虽然是对现有产品进行整理，但工作流程上基本上和做一个新产品是一样的，你也知道，以前公司在产品管理这方面欠缺很多。”
“真的有3000万美金的投资吗？”看得出来，小娟是压抑着喜悦在问。
“这不属于RA计划的范畴，到12月份自己就知道了。”周扬回答得真有外交水平。
小娟，说你什么好呢，亏你在公司都待了一年多了，公司里有些什么风吹草动难道都不知道，就连我这个新落户的都差不多是冲这来的，看看你，一天到晚就知道聊天，偷菜，哎，年轻人，还没成熟起来呀，以后得让周扬多教导教导你。
“RA是什么意思？”我问周扬。
在我看来，刘宇问得太靠谱，小娟问得太不靠谱，两人都忘了问，这RA是什么意思。
“问得好，RA就是Red  Alarm的意思，红色警报，为什么要定这样一个代号，就是要让大家知道，公司虽然会拿到钱，但是公司所面临的危机却没有减少，资金只能让我们更好地解决问题，但是要解决这些问题，首先要知道我们的产品在市场中存在什么问题，而发现问题的工作就由我们产品部来完成。”
周扬又开始一脸的任重道远。
“因此，如果我们不能找到根本的问题，那么有再多的资金也是白搭，因此，公司认为，市场已经向公司亮起警报，并且是红色级别的，如果解决不好这些问题，别说未来的上市，就是继续生存都将困难无比！”
“啊，公司要上市！”又是小娟，不合时宜地发出惊讶。
周扬看了一眼小娟，又看了看我和刘宇，眼神中似乎在告诉我俩，把这个女娃娃拖出去。
小娟也发现自己总是不合时宜地提出不合时宜的问题，于是低下头，开始在本子上乱写起来。
“好，现在安排具体的工作。”周扬打开笔记本，开始下达作战命令。
“阿泡，对自己负责的V产品线进行产品整理，刘宇，对自己负责的A产品线进行整理，我负责公司的M产品线，小娟负责提供所有已有的关于产品的资料。”
“还有I产品线呢？”小娟终于问出了一个靠谱的，合适宜的问题。
“嗯，在这个产品线的产品经理没到位之前，咱们仨把这个产品线上的产品分一下，正好是三个，我，Ieyes，阿泡，Istudio，刘宇，IVconvert。”
我琢磨了一下，不对啊，我负责的V产品线产品最多，有五个，刘宇的A产品线只有两个，而周扬的M产品线是今年公司刚建立的，还没有上市的产品，这样算下来，在RA计划中，我一共要负责六个产品，而刘宇只有三个，周扬则才有一个。
“老大，我看是不是把我这边的产品也均分一下，六个产品，有些多啊！”
“嗯，这个问题我也考虑过，不过考虑到你是这条产品线的产品经理，并且这些产品之间关联性也很强，同时，你也是部门里比较有经验的，能力越大，责任越大嘛，就只能辛苦一点了！”
这是什么道理，多做了几年产品经理难道也是错吗！
不过看周扬的意思，减少产品是不可能的了，于是我说道：“老大，既然这样，我就认了，那其他的工作，我看是不是可以暂停一下，全力把RA计划做好，这样做……”
“阿泡啊，其他工作是公司早就定好的了，虽然也是刚刚开始，但是公司的要求是不能停，其实咱们都一样啊，不都在做这些事情吗？”
真服了他了，这个时候，就开始强调官兵一致了，刚才怎么就不说呢。
“既然大家都知道了RA计划，也都没什么问题了，那好，明确一下时间，RA计划，从国庆假期后，也就是10月9日开始，11月27日结束，共计36个工作日，我先声明啊，公司对这个时间点卡得很紧，到时候就要结果的，这一个月里大家就辛苦一下了！有什么困难尽管跟我提，公司会要求其他部门全力配合产品部的，这一点大家可以放心！”
会议过程很简单，不到30分钟就结束了，但是会议内容却很沉重，不由产生一种临战前的感觉，紧张、压抑，甚至有些恐惧。
产品部经理对于下面的产品经理来说，扮演业务主管的角色倒是其次，很多时候其实是指导员的角色，而产品经理对于下面的产品团队的同事来说，何尝不是如此呢。
正在我琢磨要是我当了产品部经理后怎么来做类似工作的时候，突然被周扬打断了思路。
“阿泡，刘宇，这样的工作你们以前做过没有？”
我和刘宇对视了一下，都摇了摇头，确实如此，阿泡做了这些年产品经理，还真没遇到过一家公司会全面地、像做新产品一样地重新审视和整理公司现有产品的工作。
当然，我也在想，如果不是投资方的压力，或许公司也不会主动来做这样的事情。
“嗯，既然如此，那咱们就讨论讨论，对于现有产品，通常来说都有哪些发展思路呢？”
这我可得好好想想，虽然以前做过新产品，也管理过现有产品，但是还真没有认真总结过这方面的内容。
“我觉得需要什么样的发展思路，应该取决于产品的类型。”刘宇首先发言。
“继续说！”周扬开始在笔记本上记录。
“按照波士顿产品分类矩阵，可以将产品分为现金牛（cash cow）、明星（stars）、问题（question marks）和瘦狗（dogs）这四类，我们现在要做的RA计划，我理解从本质上就是要对目前公司的产品进行类别的评估，因为要评估产品属于哪一种类型，必须有相应的数据来作为支持，反正我发现，对于这个矩阵，好多人都知道，但是对于基于哪些数据来进行评估，却很少有人关注，因此，许多公司的产品结构都存在很大的问题。”
“不错，找到一个关键点了，刘宇，继续说说应该如何来做。”
“我只说一下原则和关键评估点，其实评估并不难，无非就是从市场、客户、竞争者和自身四个方面来进行数据的收集和分析。
1）市场：
        市场的现状是什么样的；
        未来的趋势是什么样的；
        会在哪些方面对我们的产品产生影响。
2）客户：
        客户的基本情况是什么样的；
        具有哪些特征；
        对于该类产品的认知是什么样的；
        最为关注哪些特色；
        期望解决什么样的根本性问题。
3）竞争者：
        竞争者都有哪些；
        他们有什么特征；
        优势和劣势各是什么；
        他们对我们造成了什么样的影响；
        对我们有什么样的启发。
4）自身：
        我们的产品有什么真正与众不同的地方；
        能够为客户带来不同于竞争者和替代品的真正价值在哪里；
        产品的收益如何；
        利润贡献如何；
        市场占有率如何。
我大致总结了这么多，当然，除了这些能够收集到的静态信息外，在评估的时候还要基于产品所处的产品生命周期进行综合分析，我想，这样就能比较客观地评估出一个产品的类型出来。”
我一直认为刘宇是天生做产品经理的料，抛开技能这块，至少在意识和个人素养这方面，他就比我见过的许多产品经理强得多，比如说他的主动学习意识就是现在许多产品经理所欠缺的，更重要的是，他不但愿意去学，而且还会主动思考、总结，并且尽量做到举一反三。
说实话，要不是我在这个岗位上比刘宇多做了几年，经历得多一点，真要是把我和他放到一条起跑线上，我肯定跑不过他。
“阿泡，你有没有什么好的建议？”周扬又把焦点放到我的身上。
“刘宇说得没错，我们现有的产品应该怎么往下走，评估这些产品的现有数据是一个基础工作，只有对产品做出了全面的评估，我们才能找到合适的发展思路。”
“没让你做总结，把你的想法说一说。”周扬笑咪咪地说，手放在笔记本键盘上，就等着记录呢。
“嗯，那我就基于刘宇的思路说一些我的想法啊，我们在完成了对每个产品的评估后，肯定会知道每个产品属于哪种类型，是吧？那么，接下来，就要对不同类型的产品制定后续的发展思路，我大概总结了一下，应该有三种。
第一种：维持战略。
简单来说，就是保证目前产品的现状而不做策略上的根本性变化，通常这种战略用在现金牛产品或者明星产品上。
第二种：重生战略。
简单来说，就是通过改变产品原有的价值、属性或者定位来使该产品重新把握市场机会。通常这种战略用在问题产品上。
第三种：退出战略。
这种战略非常简单，就是通过评估产品的市场数据来让某个已经没有市场价值的产品退市。通常这种战略用在瘦狗产品上。”
周扬想了一会，问道：“能不能详细地说一下呢？我怎么感觉现在公司的产品都是一大堆问题呢？难不成都需要重生了？”
“哪有没有问题的产品，是产品就一定会有问题，关键是我们怎么如何扬长避短，就拿重生战略来说吧，其实一些问题产品如果搞得好，完全可以重生。”
我笑着对周扬说：“比如说，现在咱们有一款产品，原本的目标人群定位是大学生，但是随着这个市场的成熟，我们发现这款产品已经后劲不足，无论是从销售量还是销售额来说，目标人群的利润贡献都已经很少了，而我们的运营成本却居高不下，但是，如果我们重新对产品进行定位，把这款产品重新定位到，比方说刚参加工作的职场男性人群中，或许这款产品就能起死回生。
因此，我个人的理解是，从数据中我们可以看到一个产品的过去和现在，但是并不证明这个产品就一定会按照必然的发展思路往下走，很多时候，我们会发现，其实许多产品价值的转化就是在片刻之间。”
“那关键是什么？”刘宇发问。
“很简单，关键就是我们这些产品经理要知道，市场上到底有多少人真正需要我们的产品！否则，我们真的没有办法说服自己，我们到底为什么做这个产品。”
沉默。
我知道，这时的沉默是并不是因为我前面说的那一大堆，而仅仅是最后的那句话所包含的意思：产品需要什么样的发展思路，决定者其实不是我们，而是市场。
我们为谁做产品决定了我们要做什么样的产品，我们做什么样的产品决定了我们的产品能走多远，我们的产品能走多远才最终决定了我们的企业能走多远。
“好吧，今天的会就到这里，大家基本上统一了思路，RA计划，首先要收集产品的数据，具体数据类型就按照刘宇的建议来做，如果有不清楚的，咱们可以随时讨论，总之一句话，产品有市场，公司才有发展，而这一切，就看咱们产品部能不能完成RA计划了。对了，国庆假期大家好好休息一下，先祝大家国庆快乐了！散会！”
不知道别人如何，反正国庆我是要好好休息一下的，但是是否快乐就不好说了，因为8天后我们就将面临公司对我们的第一次考验。
9月30日，2009年国庆前的一天，真是沉闷的一天。

APAO Say:
其实在阿泡看来，现有产品的管理要比新产品管理难得多。
因为做一个新产品，所受的约束要比现有产品小得多，对于产品经理来说，可以有更大的发挥空间。
因此，你就会发现一个有趣的现象，对于一个产品经理新人来说，一听说要做新产品就直点头，满脸兴奋，对于一个产品经理老鸟来说，一听说要优化现有产品就直摇头，满脸郁闷。
对于现有产品的管理，要涉及的知识不但包括新产品管理中的大部分，而且有很多新产品管理中不包含的，比如本问所提到的三种战略：维持、重生和退出。
可能有朋友会笑，这很难吗？
难吗？很难，比方说现有产品的重生，就可以大致再分为7种，而退出则又分为3种，具体用哪种，不是想想就能决定的。
做的思路是比较简单的，无非就是对现有产品进行市场、竞争、客户和自身的综合评估，然后再根据评估后的结果做出相应的决策。
其实很多时候，越是看似简单的工作越不好做，在产品管理这个行当里，管理现有产品就是一个典型。
新产品的管理无非就是事情多一些，操的心多一些，但是对现有产品的管理，则要求在企业的损益表上见真招。
当然，所有的现有产品都是由新产品发展而来的，我们精通对现有产品的管理，其实也是为了更有方向地做好新产品。

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第24问：
产品部和业务部门是什么关系



“我们来自五湖四海，出身于不同的领域，我们拥有各自独到的技能，但我们为了同一个目的走到一起，为了创造出伟大的产品，这，就是我们，就是我们产品经理存在的意义。”
快12点的时候，亮仔突然站起来，说为了缓解一下大家工作的辛苦，为午饭开开胃，当然，最主要的还是为了对昨天的事情表示歉意，因此，即兴创造了一首小诗，反正也没等大家同意就把这首诗念了出来。
周扬听完后，笑着说：“亮仔，没想到你不但程序写得好，在文学造诣上还有两下子啊，是自己写的吗？”
亮仔得意地说：“扬哥，你说呢？大学时为了保证我知识上的平衡，实现文理通吃，我选修了近现代文学，还经常去蹭中文系的课，比如那个沈从文，老舍，艾青，朱自清等，他们的大作我都通读过的，个人感觉我还是有些造诣的……”他还故意把“的”字拉长音，自然是引来包括刘宇在内的一阵笑声。
虽然说昨天刘宇和亮仔闹了不愉快，但都是年轻人，哪有那么多疙瘩解不开。
“要说文学，我看咱们这五个人里，还只有小娟能拿得出来，毕竟是中文系毕业的，小娟，评论一下亮仔的诗！”周扬笑咪咪地看着小娟。
“亮仔的这个作品，想要表达的内容已经有了，所要体现的主旨也蕴含在内，就是在收尾的时候缺乏些气概，整体来说，就是因为朗诵者缺乏真情实感，本来应该是真情实意的一首诗，却弄巧成拙，成了无病呻吟。”
小娟说完，亮仔一下子就窜到了小娟面前：“娟子，要不你和周扬来个男女诗朗诵，郎才女貌，我看行，哈哈哈哈！”
小娟脸一下子就红了，追着亮仔就跑出去了。
周扬看看我们，意思是别听亮仔瞎说啊，我心想，你就别此地无银三百两了，看来你和小娟的关系早已是公开的秘密了。
“周扬，我想昨天你肯定是跟亮仔说什么了吧？”刘宇问周扬。
“也没说什么，就是要他顾全大局，他是公司的老员工，更应该知道和理解一个新建部门最需要的是团结，刘宇，他是我一手带起来的，他的脾气性格我知道，他就是那种有一说一的家伙，有时候韩总还得让着他，但是人很踏实，也喜欢帮助人，你别往心里去啊！”
刘宇笑笑：“你看我是那样的人吗。”
“那就好，呵呵！”
按照产品部的规矩，有新人入职，第一顿午饭一定是要由周扬来请的，但是亮仔的情况确实特殊，说是新人吧，事实上人家在公司已经待了5年了，说不是新人吧，又确实是在产品部第一天正式工作，周扬死活说亮仔不是新人，就不用按规矩来了吧，我和刘宇则不依不饶，这几天午饭尽凑合了，反正我是缺油水了，正好逮住这个机会狠狠宰周扬一顿。
亮仔倒是不参与是否需要请客的讨论，就是翻着菜谱，自言自语道：“嗯，要点就点几个硬菜，扬哥请客，难得！”
周扬最终还是请了客，看着他付账时一脸的痛苦，我知道周扬又得吃好几天方便面了。
“各位，咱们产品部增加了亮仔，算是如虎添翼，RA计划可以更好地完成了，我重新调整一下啊，I产品线交给亮仔负责，这样公司的四条产品线就各有其人了，希望接下来咱们再接再厉把RA计划完成得漂漂亮亮的。”
“接旨！”亮仔乐呵呵地应道，看样子他丝毫没觉得有压力。
不知道是亮仔的能力确实很强，还是他借助着两台超级电脑的优势，不到四点的时候，他就跳起来，嚷嚷道：“各位，我已经完成了I产品线三个产品的分析方案，咱们讨论一下啊！”
我，周扬，刘宇，包括小娟，四个人的头齐刷刷地抬起来，眼睛中难得一致地出现疑惑和惊奇的神情。
国庆结束到今天，我们三个做了两天，也仅仅完成个框架，你才不到三小时，就完成了方案，如果真是这样，四条产品线让你一个人负责就都搞定了。
“来，咱们看看亮仔的方案。”周扬招呼大家凑到亮仔的工位前。
亮仔有些得意，摇头晃脑地说道：
“我大致是从四个阶段来对每一个产品进行评估的。
第一阶段：规划阶段，主要的目的就是针对要评估的产品确定好相关的文档和规范，以及各种资料的准备。
第二阶段：评估阶段，根据第一阶段的准备就每一个产品在安装卸载、界面、操作流程、产品功能、产品性能和辅助应用这6个方面进行评估，并收集数据，得出结论。
第三阶段：修正阶段，根据第二阶段得出的结论提出改进建议，并基于建议完成对被评估产品的完善。
第四阶段：确认阶段，根据修改后的结果确认被评估产品是否达到了我们期望的目标。
嗯，大致就是这样，如果我这个方案可以，我马上就进入方案实施阶段。”
“稍等，稍等，我仔细想想。”周扬低着头琢磨起来。
过了一会儿，周扬抬起头说道：“亮仔，你忘了昨天我对你说的，我们要从市场、客户、竞争者和自身四个方面来做全面评估吗，你这个方案只涉及对自身产品的评估，并且还不全面，除了评估产品本身外，还要从市场占有率、销量和收入上来评估！”
“你昨天说的，我都记得呢，但是我总感觉这些数据应该是销售部门来完成的，咱们只做好产品本身的数据分析就可以了。”亮仔停了一下，“再说，咱们做产品还需要考虑这些吗？”
周扬笑笑，“我刚到产品部的时候也是这个想法，很正常，不过我现在知道了，研发所理解的产品和产品部要管理的产品还真有很大的不同，这样吧，亮仔，你和小娟去趟销售部，和他们沟通一下，看能给咱们些什么支持。”
亮仔一拍胸脯：“没问题，娟子，走！”
周扬，刘宇和我，对视一笑，又回到自己的座位上，继续工作。
大概过了一小时，就听见走廊里吵吵闹闹的，声音越来越近，很明显，是朝产品部来的，其中一个声音明显是亮仔的，还有一个男人的声音，其中还夹杂着一个小女生的声音，好像是在劝架。
我们正在纳闷，门一开，进来三个人，为首的是亮仔，后面跟着一个30来岁的胖子，戴眼镜，名牌商务衬衣，没打领带，皮鞋的亮度和亮仔的脑袋有一拼，最后面进来的是小娟，边走还边说：“何必呢，为这点事也吵，非要找你说个清楚。”说着，就看了一眼周扬，明白了，这是来找周扬告状的。
“哟，这不是王哥吗，难得，有事吗？”周扬赶忙站起来，边打招呼边让座。
“周扬，就算是叫老王来产品部，也至于让亮仔用这种方式吧？”这个自称老王的胖子看来来者不善，言语中处处都是不满。
周扬虽然知道了来者不善，却不明白为什么来者不善：“王哥，亮仔刚才去销售部怎么了？”
“你问他！”老王就抛出一句话，然后往口袋里伸，抽烟的人很熟悉这个动作，这是告诉你，我懒得回答，先抽支烟再说。
周扬当然不会陌生了，马上掏出自己的点8：“王哥，来，抽我的。”
姓王的胖子也不客气，抽出一支，点上，然后看着周扬。
“怎么回事，亮仔？”周扬故作生气地问道。
“你问小娟！”亮仔也不是吃素的，意思是我也懒得说，于是也从周扬的烟盒里抽出一支烟，歪着脑袋抽了起来。
周扬先把这两位气冲冲的大爷招呼坐下，然后问小娟：“小娟，怎么回事？”
小娟一看几大烟鬼都开始喷云吐雾了，连忙把窗户都打开，坐在周扬的位子上开始述说缘由。
“我和亮仔来到销售部，考虑到这件事情应该直接和销售部的总监说，因此就找到王总。”
哦，原来这个姓王的胖子是销售部的总监。
“我们把RA计划的情况跟王总介绍了一下，王总很支持这个计划，然后我们就提出需要销售部提供相关产品的销售数据来支持产品的评估，可是王总一听需要提供销售数据就说，销售数据是公司的商业机密，只有销售部有权管理，产品部把产品的功能什么的设计好就行了，考虑销售方面的事情做什么，退一万步讲，就算是把销售数据给了你们，你们看得懂吗？这时，亮仔就不高兴了，和王总争吵了起来，说产品经理是需要从整体来考虑产品的，自然需要销售层面的支持，你们销售部不提供支持，就是不支持产品部的工作。王总一听也生气了，说我就是不支持了，怎么地，你们产品部算什么，产品经理算什么，公司以前没产品部不也照样发展，但是没了销售部，公司这小500人都得去喝西北风！就这样，一来二去就吵起来了，最后王总非要找你说清楚，就是这么回事。”
明白了，是王胖子对产品部、产品经理不屑的言语刺激了亮仔，如果换作我，可能不会发生这样的事情，至少不会闹到周扬这里，但是现在是亮仔，这一切就很正常了。
“哦，就是这么回事呀，亮仔，你也是的，多大点事，至于和王哥闹成这样吗，咱们产品部刚成立不久，连人员都没配置齐呢，一个新部门，肯定有许多部门的同事不熟悉，不知道咱们产品部是干什么的，有些不理解也是正常的，亮仔，你和王哥说清楚不就行了，这也是宣传咱们产品部的一个机会嘛，可你竟然因为王哥的不了解就吵了起来，有没有一个做产品经理的素质？”
我心里暗笑，这哪是批亮仔呢，分明是批这个王胖子呢，尤其是最后一句话，言外之意是产品经理的素质应该比你这个销售总监的素质要高得多。
“王哥，既然你来了，正好借这个时机，咱们聊聊产品部的事情，你也帮哥们儿出出主意，看怎么能让产品部和销售部有效配合起来。”周扬在公司内的面子看来是真大，像销售部这样通常是很张扬的一个部门，尤其是销售部的总监更是气势压人，但是在听了周扬的要求后，“哼哈”了一会儿，也就同意了。
“王哥，我们产品部离不开你们销售部的大力支持，这一点是毋庸置疑的！”周扬先给王胖子戴了一顶高帽。
王胖子“哼”了一声，讽刺道：“抬举销售部了，谁不知道你们产品部是韩总眼里的宝贝，连你都被调到产品部了，可见你们在韩总心目中的地位。”
“我那是在研发部混不下去了，呵呵，王哥，说实话，真的，我想了解一下，你们销售部，或者就说你个人吧，是怎么理解产品部的工作的？”
“产品部还不简单，不就是为公司设计产品的吗，技术的东西我不懂，不过我就奇怪了，以前没产品部，咱们不也照样做好产品吗？”
“您还真问到关键点上了，产品部还真不是简单地设计产品的。”
“那是什么？”
“我举个例子，比如说公司要上一个新产品，全新的产品啊，按照以前的做法，就是有了想法，然后内部讨论一下，定下来然后就开始做了，至于产品最终做成什么样，咱们都是走一步看一步做一步，以前这种方式还行，但是现在你也看到了，市场竞争越来越激烈，咱们公司要想发展得更好，实现公司的愿景，怎么办，产品少的时候好办，韩总一个人就盯过来了，但是现在咱们公司上市的就10个产品，韩总再有精力，也不可能做到面面俱到。怎么办？通行的做法就是实施产品管理制度，每一个产品经理就如同韩总在某个产品上的代理人，通过产品经理的工作来实现公司产品的有序和良性发展，其实就是这么个简单道理。”
“那你的意思是，产品经理在公司内和韩总有一样的权力了？”王胖子首先想到了权力分配。
“这恰恰是产品经理和韩总最大的区别所在，韩总是老大，他想要公司什么数据都能拿到，是吧，但是产品经理就不是这样了，没权啊，那怎么开展工作呢？只能靠公司各部门的兄弟姐妹们多多理解，多多支持了，是不是？”周扬又递给王总一支烟，自己也点上了一支。
“这倒是，但是怎么支持呢？”王总深吸了一口，吐着烟圈问道。
“这就涉及产品部和其他部门的工作关系了”，周扬拿出一张纸，一支笔，“我来画个图说明一下啊。

我们知道，企业在商业运作过程中，其实就是围绕以下四类信息做出决策的。
1）II：industry information，产业信息。
2）MI：market information，市场信息。
3）BI：business information，商业信息。
4）RI：requirements information，需求信息。
那好，以前的情况是什么呢？两种：
1）信息分割：无论是哪类信息，在商业决策的过程中都应该是完整的，但是以前我们因为企业结构的问题而使这些信息在流转过程中被分割了。当然，这种分割不是说是某个人故意这么做的，这样，结果就可想而知了，决策首先要的是信息的真实和完整，但现实是我们许多公司都在依赖分割的信息做决策，这能做出什么样的正确决策呢？是吧，王哥。
2）信息过滤：一个公司内有很多部门，每个部门只会关注和他有关的信息，把和他无关的信息过滤掉，这样造成的直接后果就是许多可能有助于做出决策的信息要么根本看不到，要么就是被缩小到不值一提，这对于做出正确的决策同样是非常不利的。
怎么办呢？通过一个专门的部门来负责这些信息的输入、处理和输出，哪个部门来做呢？不就是我这个产品部嘛。”
“你的意思是说，产品部就是一个公司内负责汇集各类和市场、产品、客户有关的信息，并基于这些信息做出评估和方案，为老大们提供决策建议的部门？”
周扬一拍王胖子的肩膀，乐呵呵地说道：“就是这个意思！但是，王哥，产品部要真正起到这个作用，离不开各个部门的支持，尤其是各位老大们的支持呀。”
“何以见得？”
“产品部要处理的信息从哪里来？靠自己去收集，你看看，咱们产品部一共就6个编制，连你们销售部的十分之一都不到，靠谁？只能靠各个部门给产品部输送弹药了。比方说吧，产品部要制订新产品的发展计划，第一步是什么，肯定是要知道市场上到底需要什么样的产品，是吧，就是要知道市场上有什么需求是我们可以满足的，对吧？”
“那是自然。”
“谁和市场接触得最多？谁和客户接触得最频繁？毫无疑问，就是咱们销售部呀，你们把客户反映出来的问题，提出的意见，提供的建议告诉我们，我们经过分析后知道客户有什么需求，当然这还不行，还要知道我们能不能做，能做到什么程度，就又得和研发部在技术上进行评估，还要根据客户的特点，设计价格策略、渠道策略什么的，最终上市的时候，我们还得配合你们进行产品销售、解答客户问题，是不是呢？”
王胖子点点头：“嗯，还真是这样。”
“归根结底，产品部和其他部门就好比鱼和水，产品部的生存离不开各个部门的支持，而产品部的工作则是为了让各个部门工作得更好，是互相支持，相辅相成的关系。”
“明白了，周扬，看来产品部的工作不轻松啊，刚才听亮仔说，你们这两天为RA计划累得够戗，注意身体啊，我还有些事，得先告辞了，至于配合的事情，我看咱们最好商量个流程和规范，别搞得乱七八糟的，我也不好交代。”
“那是当然，我这就考虑一下具体怎么接口。”
“对了，别搞得太复杂啊，我这人就喜欢简单利索！”王总走到门口，扭过头对周扬又嘱咐了一句：“周扬，知道你做事认真，但是也别太玩命了，我这里有一条客户送的中南海，红盒的，一会儿你过来拿一下，注意身体啊！”
我们几个差点晕掉！

APAO Say:
关于产品部和其他业务部门之间应该是一种什么样的关系，我看就不用说得那么复杂了，周扬已经总结得很到位了：
归根结底，产品部和其他部门就好比鱼和水，产品部的生存离不开各个部门的支持，而产品部的工作则是为了让各个部门工作的更好，是互相支持，相辅相成的关系。
如果哪位朋友还没有搞明白这种关系，请电联周扬，手机号找我要。

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第25问：
产品经理应该具有的几个工作态度



周扬并没有按照王胖子说的过了一会儿去拿烟，就像王胖子没说过这话一样，其实想想这或许就是一句客气话，如果真过去拿，结果对方并无此意，就比较尴尬了。
第二天，我刚进办公室坐下，一个瘦瘦的，戴眼镜的小伙子就站在门口问我：“请问周经理来了没有？”
“还没呢，你有什么事吗？”我问他。
“我们王总让我把这条烟给周经理送过来。”说着，他走到我工位前把烟递给我，“麻烦您转交给他啊，谢谢！”
说完，转身出了办公室。
我拿着烟，有些发傻，说实话，我现在真有些猜不透周扬了，他的面子还真大，自己不去取，人家就给送过来了，周扬到底在公司内有何等影响啊，我边想边把这条烟放到了周扬的桌子上。
“阿泡，你猜我今天在路上遇到什么了，一小子想顺我钱包，就他那身板，我直接一个大背跨，当场就把那小子放倒了。咦，谁的中南海？是不是王胖子昨天说给扬哥的？”
亮仔一进门就向我炫耀他今天的英雄事迹，但是眼光一落到周扬桌子上那条中南海的时候，立马英雄气尽失，烟鬼的那种馋劲儿陡然而现。
“这烟不错，200多一条呢，趁他没来，先拿两包。”说着，就撕开包装，抽出了两盒。
我心想，就你小子还笑话顺包的呢，我看你也强不到哪儿去。
亮仔拿走两包后，倒是一点不客气，坐到自己的位子上，拆开一包烟，问我：“泡，来一根儿，这烟咱平时可舍不得抽，试试。”
我摇头：“小心一会儿周扬来了说你。”
“放心吧，扬哥是那种视钱财如粪土的人，你知道吗，虽然他每个月挣得不少，但是……”亮仔神秘兮兮地正要和我说，抬头一看，周扬进来了，赶忙收声，摇头晃脑地开始抽烟。
周扬也看到了被拆开的那条烟，啥也没说，只是把烟往桌角一推：“老王也太客气了，各位，烟在这里，想抽就过来拿啊！”
亮仔得意地看着我，意思是怎么样，周扬是那种在乎一条烟的人吗！
“行啊，头儿，面子真大，销售部的总监一大早就派人屁颠屁颠过来给你送烟，人缘可以啊！”我是从心眼里佩服周扬，产品部能和销售部，尤其是和销售部的老大把关系搞得称兄道弟，在阿泡的产品经理生涯中，当属首次。
周扬笑笑：“都是为了公司的发展，互相理解，互相支持嘛！”
客气了不是！
“亮仔，烟抽完了吧！”周扬看到亮仔正在掐烟，问道。
亮仔点点头：“不抽了，开工！”
“好，我做了一个和销售部的工作接口说明，一会儿打印出来，你给销售部送过去。”周扬说完，拿出笔记本打开。
“行，看在烟的面子上，我就过去一趟。”
我暗笑，心想，烟和你有啥关系呀，又不是送给你的。
“亮仔，虽然昨天咱们和王总沟通了一下，但是你也知道，咱们在工作上很少和王总直接接口，销售部70多人，免不了要和谁打交道，因此，以后和销售部，当然不光是销售部了，只要和咱们有工作关系的部门，都要注意工作态度，毕竟咱们还得依赖他们开展工作。”
亮仔挠挠头，其实准确讲应该叫摸摸头，因为头上一根头发都没有。
“了解，扬哥，你倒是给些建议呀，光说意识的东西没什么用呀！”
周扬也伸手撕开一包烟：“阿泡，你说说吧，你有经验，告诉亮仔在工作中应该具备什么样的态度。”说完，点上一支开始抽起来。
周扬的安排有些突然，怎么说呢，这个命题也太大了，往小了说，是给亮仔说说我的经历感受，往大了说，是让我总结产品经理应该具备的工作态度，比较有挑战性。
不过我是谁啊，灵机一动，心想，其实顺着昨天周扬和王胖子的交流就可以了，只要谈起来，我就有信心让话题走下去。
“我就说说我的一些想法啊，仅供参考。”
我坐到周扬旁边的椅子上，开始说起来。
“其实，我觉得昨天周扬和王总的交流方式和过程，就非常值得我们借鉴。”
周扬嘿嘿一笑：“少来了，说正经的。”
“我说的就是正经的呀，比方说，昨天你和王总的交流，就已经点出了产品经理必须要掌握的工作态度。”
“什么？”亮仔斜着头问道。
“不卑不亢，不骄不傲，顾全大局，以理服人。”
“切，这算什么，昨天我和王胖子争的时候，也没丢咱们产品部的face！”
“但是却影响了工作！”
亮仔不说话了，事实确实如此，他又能说什么呢。
“昨天亮仔的那种态度应该是逞一时之快，光舒服嘴皮子了，但是对我们的工作丝毫没有帮助，反而有害。”
“亮仔，我已经和你说过了，至少现在，公司在是否赋予产品经理直接管理的权力上还没明确表态，我们要求其他部门为产品部做什么，难免会有一些部门或者个人不理解，甚至还可能故意为难咱们，亮仔，你说该怎么办呢？”周扬看着他问道。
“谁敢为难我，我就收拾谁！”亮仔咬着牙说。
“尽说没用的，你收拾谁去？”周扬笑骂。
我也笑笑：“当然，你可以这样做，当然在某种程度上这种形式也可以解决当下的问题，但是最终的结果是什么呢，你和对方必然结下梁子，而产品经理和业务部门的合作是长期的，你总不能指望每次都用这种形式来解决问题吧？这样产品经理迟早会四面树敌，孤立无援的。
那么具体怎么做呢，就是刚才我说的，不卑不亢，不骄不傲，顾全大局，以理服人。
不卑不亢，不骄不傲，是我们面对问题时的原则，我们做产品经理的，虽然是通过其他部门完成我们的业绩的，但这并不是说我们就必须低三下四地去求对方，那只会让对方不把产品经理当回事，同样，我们在有了一定成绩的时候，也不能像大尾巴狼似的自以为是，我们同样要知道，产品经理的成绩和其他部门的支持是分不开的。
但是，如果遇到问题，就像昨天销售部不配合咱们的工作，怎么办？那就是后面八个字：顾全大局，以理服人，这就是我们解决问题的方法。
首先我们肯定是要顾全大局的，这么说吧，公司内任何一个人在业务上都可以只考虑自己所在部门的小利益，但是唯有产品经理不行，产品经理考虑的永远是公司和业务的整体利益，因为产品经理的工作特点决定了我们的工作眼光不可能放在业务的某个焦点上，而是要基于业务的整体发展，只有业务做好，产品经理才可能有成绩。
这不是什么大道理，而是和我们最为现实的工作结合在一起的。
因此，我们要首先站在整体利益的角度上来看待遇到的问题，不要像昨天一样，只是逞一时之快，作为个人来说，你是舒服了，但是作为产品经理来说，你不觉得麻烦更大了吗？”
亮仔点头：“那接下来呢？”
“只要我们站在大局上，那么没有一个部门敢说产品经理什么，接下来要做的就是通过所有正当的理由来说服对方。
什么是正当的理由？很简单，不夹杂任何私人因素和强权在内的理由就是正当理由。
还说昨天那件事，面对王总的不满，周扬并没有为产品部辩解或者简单地维护产品部的面子，而是站在公司的利益上说明产品部为什么需要销售部的支持，而这种支持又能为公司带来什么，能够为销售部带来什么，我不知道周扬和王总的私人关系如何啊，但是周扬并没有把这件事情闹到韩总那里，并没有说通过韩总的权力来强制销售部给我们提供支持。”
“闹到韩总那里不也能解决问题吗？”
“亮仔，这样做是能解决问题，但是我刚才说了，这样只是解决一时的问题，而解决不了长期的问题，我们想让各部门支持我们，只能让他们心甘情愿，主动乐意地提供支持，基于权力之下的支持，只能是面和心不和的支持，而这，恰恰是产品经理最不愿意看到的情况。亮仔，让你窝着一肚子火写程序，你乐意吗？”
亮仔笑笑：“那肯定不行了。”
“这就对了，一样的道理。”
周扬插话道：“亮仔，明白了吧，做产品经理和做开发是完全不一样的，首先是工作态度和方式上要有一个根本性的转变，有时候不能太一根筋儿了，很多时候需要灵活一点，但是一定是基于原则的灵活，阿泡，还有什么经验，继续说说，让亮仔加强一下。”
“嗯，刚才说到的，我认为是产品经理最根本的工作态度，接下来还有几个，我简单说说。
1）实事求是。
我感觉，现在似乎有一种风气，一说到实事求是，就上纲上线，好像是面子话而已，我非常反对缺乏实事求是的做事态度，尤其是对产品经理而言，简直是致命的。
比方说，现在公司要你去制订一份商业方案，作为产品经理，肯定要从公司所拥有的现实资源去考虑，这些资源包括：有多少人；有多少钱；有多少技术；有多少影响力；有多少知名度；有多少客户等。
我想没有一个产品经理会不基于现状去考虑这个方案吧？
做产品管理就是这样，不了解公司的内外资源，是做不出好的产品来的，或者可以这样说，在公司内，允许老总不熟悉公司资源，允许市场部门不熟悉公司资源，也允许技术部门不熟悉公司资源，但是如果产品经理不熟悉公司资源，那就要出大问题了。
现在公司之间的竞争，说白了，就是拼资源。产品是什么？其实就是公司资源的最终载体，因此，作为产品经理，如果对公司的资源缺乏一个实事求是的认识，不能实事求是地去根据实际情况来管理产品，那你带给公司的将是毁灭性的打击。”
“有这么严重吗？”亮仔不太相信。
“本来一个月才能完成的开发任务，老总让你十天完成，你会怎么样？”我问亮仔。
亮仔一吐舌头：“那会要了我的命！”
“同理，不实事求是，同样会要了公司的命。”
“2）分清主次。
俗话说：浑身是铁，能打几根钉，我觉得这句话对应的就是另一句俗话：好钢要用在刀刃上，理论点讲，就是产品经理做事要分清主次，知道在某个阶段，最主要的事情是什么，什么事情是优先级最高的。
亮仔，慢慢你就会体会到，接下来的工作会非常琐碎，一会儿和研发部门沟通功能，一会儿和市场部门讨论需求，一会儿又得给销售部门培训产品，说不定什么时候还得兼任客服，一天下来得累死，亮仔，你不想被累死吧？”
“废话，我是做产品经理的，又不是做碎催的。”
“那就对了，因此，作为产品经理，一定要有一种心态，或者叫认识吧，就是对于产品不重要的事情，不去做，其实对你的产品并没有什么影响，影响的仅仅是你的心理而已，或者某件事情仅仅是对你的接口部门有影响，而接口部门把他们需要做的事情转嫁到了你的身上。”
“就是时间管理。”周扬在一旁说道。
“嗯，其实就是时间管理技能的具体体现。”
“这个不难，以前公司做过这方面的培训，并且我做项目经理的时候，自我感觉这方面还是做得不错的。”亮仔一脸的自信。
“3）心胸宽广。
这不但是做产品经理应该具有的态度，更是做人的一个态度，在这里，只说说这个态度对产品经理的影响吧。
产品经理是一个产品团队中的推动者，是核心，是依靠团队中的每个人来共同实现产品目标的，这些人来自技术，来自市场、销售等各个部门，他们不是产品策略的制定者，也不一定是对产品最熟悉的人，但是我们必须承认，他们在各自的领域肯定是比产品经理更专业的人，一个产品要想成功，必须依靠团队中的每一个环节的专业人才来实现。
产品经理制定的是战略，但是在战术上，我们不能越俎代庖，在具体的实施细节上，我们要多听团队成员的意见和建议，要用平等的心态去对待他们的每一个建议，每一个意见，甚至每一个质疑，不能认为我们是产品经理，就一定要求团队的人按照我们的意见去做，甚至为了自己的面子，明知自己是错的，还一意孤行，这都是产品经理做事之大忌。
在产品团队中，产品经理不是最聪明的人，最聪明的人在你的团队中，要去发现这些聪明的人，聪明的想法。
拥有一个海纳天下的心，你不但能做出优秀的产品，更能让你成为一个团队中最值得尊敬的人。”
“这个放心，我是那种小鸡肚肠的人吗？扬哥可以作证的！”
“又没说你，着什么急，你是什么人，我还不知道，跟了我5年了。不过现在做产品经理了，接触的人更多了，心胸也要更宽广一些了。”
“嘿嘿，你放心。大不了我打不还手，骂不还口就是了。”
“4）主动学习。
对于企业来说，什么变化最快？市场变化最快，用户变化最快，产品变化最快。因此，对于产品经理来说，要想适应不断变化的市场，制订符合市场的方案，寻求解决问题的方法，没有别的好办法，就是不停地学习，不断地创新，不断地修正和完善自己的知识。”
“个人经验也很重要！”亮仔插嘴道。
“没错，个人经验很重要，但是经验或许可能让你一次、两次在市场上成功，却不能保证你在市场上不断成功，经验的东西只是对以前经历的总结，却无法对变化的甚至是未知的事情做出识别，这个时候，就需要我们从别人的经验中汲取有益的成分来帮助我们，这就是学习，不但要从理论上提升自己，还要从他人的经验中丰富自己。
不但要学，更重要的是要融会贯通，举一反三，最终形成自己的知识体系，然后用这些知识去实践，通过实践找到不足，然后继续完善自己的知识体系。
只要做产品经理一天，就需要主动学习一天，老师就在你的身边，你的每一个团队成员，每一个合作伙伴，每一个客户都是你的老师。”
“这一点也没问题，我的智商还是很高的！”亮仔更加得意地说。
“智商和是否主动学习没直接关系吧？”周扬狠狠泼了亮仔一桶凉水。
亮仔不吭气了，又抽出一支烟要点上。
这时，门一开，一股子香水味扑面而来，扭头一看，竟然是郭姐姐，在激动之余感觉真是万幸，刚才正准备在交流完后抽支烟的，幸亏郭姐姐进来了，否则我的大好形象怕是毁于一旦了。
周扬一看郭姐姐进来了，赶忙让我们各自回到工位上，然后忙着把桌子上的烟塞进抽屉。
“呵呵，周扬，别塞了，都看到了，韩总说了好几次让我管着点你们部门，不要在屋子里抽烟，这下你怎么说？”
周扬手一伸：“我没抽呀，王总刚拿过来的，不信你问他们。”
“又是他，这公司里，要是论抽烟，就你和他名气最大了，一会儿我就到他那边打他个措手不及。对了，先和你说个正事，你们产品部不是还缺一个产品经理吗，上周面试了一个，我感觉还不错，今天约他10点来复试，你准备一下啊！”
周扬一皱眉：“10点？不行呀，我正好有事，这样吧，还是让阿泡过去吧，自从他过来后，一直就是他来负责复试的，你也知道，他眼光不错的。”
我眼巴巴地盯着郭姐姐，心想，一定让我去啊，这样我就可以又和郭姐姐近距离接触了。
“好吧，就让阿泡来吧，10点，第二会议室，我先去准备一下。”说完，郭姐姐转身走出了产品部。
我跟着就要往外走。
“泡，干吗去？”亮仔把刚才攥在手里的烟又塞到嘴里，继续要喷云吐雾。
“去第二会议室面人去呀！”我很纳闷他为什么明知故问。
亮仔“嘿嘿”一乐：“才9点20，你着什么急。”
啊，才9点20？失态了，丢人！

APAO Say:
实话告诉大家，阿泡能在产品经理这条道路上走到现在，完全就是靠着正文中提到的三十二字方针：
不卑不亢；不骄不傲；顾全大局；以理服人；实事求是；分清主次；心胸宽广；主动学习。
不管大家相信与否，或者是否按照这个去做，反正我现在把这三十二个字牢记在心，不时地告诫自己，阿泡，如果你想继续在这条路上走下去，千万要按照这个去做啊！

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第26问：
产品管理，产品策划，产品设计



熬到了9点40，实在坐不住了，周扬出去办事了，我起身和亮仔打了个招呼：“亮仔，我去面人了啊！”说完，抓起桌子上的记事本就快步离开了办公室。
身后传来亮仔的不解：“还有20分钟呢？”
他哪里知道我的心思，早点过去，就能和郭姐姐多聊20分钟，嘿嘿。
但到了人力部才发现我只是一厢情愿，郭姐姐根本就没时间跟我聊，很奇怪，公司的人力部全是女孩儿，可能是被郭姐姐影响的原因，一个个举手投足，言谈举止都同郭姐姐一般，但是在我看来，总是差了那么一点，什么呢，气质！
我只好识趣地转到第二会议室，推开个门缝看了一眼，里面已经坐着一个女孩子，不过是背对着我，身材不错，一般来说，身材不错的女孩相貌也不会差到哪里，但这只是一般情况啊，出现失误的情况也是有的，不过估计这个女孩应该还可以，对了，今天来复试产品经理的怎么是个女孩，不多见啊……
“阿泡，干什么呢？”郭姐姐在我身后猛地一问，吓了我一跳，胡思乱想也立刻停止了。
“时间到了，开始吧。”说完，郭姐姐首先走进会议室，我随着她身上散发出来的香水的清香就跟着飘进去了。
女孩一见郭姐姐和我进来了，赶忙站起来问好，说实话，我其实不太习惯这种规规矩矩的面试，既不习惯被别人这样面试，也不习惯这样面试别人。
郭姐姐自然是没有这种想法的，表情平淡地和我坐到女孩对面的椅子上，优雅地打开记事本，从里面拿出这个女孩的简历，轻轻地推到我的面前。
谢韵琳，多好听的名字，我抬头仔细端详她，果然没错，不但身材好，而且相貌端庄，微微低着头，嗯，应该属于内向的那种。
“谢韵琳，上次面试你的表现很好，这次复试，主要和你聊一下专业的知识，这是公司产品部的副经理，由他来负责。”没有一点废话，郭姐姐什么时候都是这么干脆。
我对谢韵琳笑笑，赶忙说道：“没事，就是随便聊聊，看看你对产品管理有什么认识，别紧张啊！”
郭姐姐扭过头瞪了我一眼，意思是差不多点啊，这是面试，不是相亲，好歹保持一下个人形象，就算不为个人形象考虑，也要考虑一下公司形象。
我赶忙打住我的随随便便，低头看简历。
她的简历很简单，就一页半纸，这样的简历最好，一目了然。
谢韵琳，年龄26，籍贯浙江杭州，北京某大学毕业，本科，工作时间4年，一直在一家互联网公司工作，做了两年的编辑，然后转岗为产品策划，一直到现在。
经历很简单，属于毕业后安心工作，没有大起大落的那种上班族。
“小谢，我先问一个问题，你认为产品策划对做产品经理有什么帮助吗？”我尽量不用郭姐姐那种职业的语气去问，男人，要懂得怜香惜玉。
谢韵琳低着头，认真想了想，然后说道：“我认为产品策划就应该属于初级的产品管理岗位，因为产品策划做的许多工作其实和产品经理是一样的。”
“能具体说说吗？”我和颜悦色。
“嗯，请看我简历中工作职责描述中的第三条，我觉得就和产品经理的工作是一样的。”这让我很吃惊，她竟然能清楚地记住简历中的每一项。
我赶忙把目光移到工作职责部分，是这样写的。
工作职责：
1）负责网站，产品创意，网站建设策划；
2）能够独立开展网络产品的策划工作，思维敏捷，具有创造性思维；
3）产品原始需求分析和产品概念设计；
4）配合招商部门，与客户交流完成产品商业模式，并与招商、研发部门完成应用可行性分析；
5）负责与研发、营销、客服团队配合，协调产品开发、运营工作；
6）结合公司核心技术，进行产品应用市场调研和分析，挖掘所在行业应用领域的业务模式和合作模式；
7）定期向部门经理汇报部门内部工作进展，接受部门经理的绩效考核。
8）相关的项目文档管理工作。
第三条是什么呢，产品原始需求分析和产品概念设计。
“小谢，你能具体说一下吗，为什么你认为这条和产品经理的工作是一样的呢？”
“因为产品经理最根本的工作就是基于市场的需求来规划和设计产品，产品策划同样也是要根据市场的需求来策划产品，我认为从这一点上说，它们两者之间是没有本质区别的。”
“啊，可能是我问得不太清楚，我换一种说法，你能说一下作为产品策划，你每天都做些什么吗？”
“嗯，我的主要工作就是：
1）了解用户的需求；
2）根据用户的需求策划网站或者某个栏目的功能；
3）根据确定的功能设计产品网站结构以及产品原型；
4）把原型交付给研发部门进行开发；
5）协助运营部门就上线的网站进行修改和完善。
大致就是这么多。”
她的表现让我很满意，倒不是因为回答的内容，而是她做事的条理性。客观一点说，我见过许多面试者，能够做到有条理回答的真不多，要么是东扯一句，西扯一句，要么就是长篇大论，不能抓住面试官的问题重点。
“那其他方面的工作做得多吗，比如说你这简历中提到了8点？”
她又把头微微低下，有些不好意思地说道：“事实上接触的并不多，最多的工作还是在产品策划和原型设计上。”
这一点让我更满意，事实是什么就说什么，不隐瞒，也不无中生有，有些面试者为了表明自己能力强，做得工作多，总是把自己并不擅长的说成擅长的，把自己很少接触的说成是经常要做的，结果一到实际的工作中就露馅了。
其实到这里，我已经有了要让她过来的意思了，有条理，事实求是，不夸大其辞，这种素养绝对具备做一个产品经理的潜质。
其实我觉得，面试的关键点其实就是最初的五分钟，你的言谈举止，表达的内容，以及对待面试的态度在五分钟之内就已经影响了面试官的决定。
一般来说，超过五分钟，如果面试官还和你聊得很好，那么可以说，他已经把你当成未入职的同事了。
“小谢，我觉得你还是很有希望成为产品经理的，但是互联网产品毕竟和软件产品还是有一些差异的，要做的工作也更多一些，需要学习的东西也很多，产品策划和产品经理在工作内容上有一些相近的地方，但是在根本目标上还是不同的，这一点需要你改变一下思维，不要简单地认为产品策划往上走就一定是产品经理。”
“我不太认同，我认为产品策划再上一步就是产品经理。”
看得出，她的意思是，即使你是面试官，如果不能说清楚这个问题，那么就算你让我来，我都不来。
有个性，我喜欢。
郭姐姐却有些不高兴了，脸开始沉了下来，好像在说现在到底是人力卖方市场，还是买方市场？
“好，我说说我的理解啊。”我一再强调，对待女孩子提出的问题，一定要言无不尽，这是面子问题，不可忽视。
“小谢，我先问你一个问题，你知道一个产品从市场需求反馈到最终的上市，包括最后产品的成功，大致包括哪些阶段吗？”
我知道她肯定回答不了这个问题，因为没有亲身走过一次完整产品流程的人是很难回答出来的，并且她又是那种知之为知之，不知为不知的求职者，必不会不懂装懂。
于是我继续说道：“大致可以分为3大活动，11个阶段，37项工作，任何一个产品都是如此，区别只在于不同行业在某项具体工作上花费的时间多少不同而已。”
我现在自然无法给她展开讲这个，只是作为一个引子。
“那么，产品策划的工作是在什么阶段出现的呢？”
她继续摇头。
“产品策划是在战术活动的概念化阶段出现的，这个阶段的工作主要是什么呢？就是你刚才说的，基于具体的需求设计产品概念并完成产品原型，这是最主要的工作，对吧？”
她点头表示认同。
“好，在产品概念和原型设计完后，交付研发进行开发，事实上，产品策划的工作就基本完成了，至于接下来的一些工作都是辅助和配合的工作，是吧？”
她继续点头。
“但是作为一个产品经理，这只是战术活动的一个开端，在概念化完成后，还有图纸化、技术化、商品化和市场化四个阶段，而这些阶段的工作都是需要产品经理来完成的，比如说商品化阶段的产品包装、市场化阶段的销售支持等，这些你应该接触得不多吧？”
她拼命点头，看得出，她的意思是不是接触不多，而是根本就没接触过。
“所以，从工作的过程来看，产品策划只是完成了产品管理整个过程的一个阶段工作而已，这还只是说了战术活动，至于再往前的战略活动、规划活动，想必就不是产品策划能够涉足的了。”
她既不点头，也不摇头，开始沉默了。
我继续诲人不倦。
“其实，不光是产品策划这么想，还有产品设计也认为自己的下一站就是产品经理，不一样的，我来打个比方吧：
比如要盖一栋楼房，至少需要三种角色：开发方、设计方和施工方。
产品经理就如同开发方，提出项目，说明要求，控制资源，控制进度等，这些工作并不直接针对楼房本身，但是会起到促进或者影响的作用。
产品策划就如同施工方，要根据设计好的图纸去进行施工，并且要在不同的阶段执行不同的工作，例如，在建造楼体的时候，就需要建筑人员，在进行内部装修的时候，就需要装修人员。
产品设计就如同设计方，他们会根据开发方的要求，对楼房本身进行合理的设计，尽力满足开发方的要求。
其实准确地来说，产品策划这个职位是根据产品项目的不同阶段由不同的人来负责的。
据我所知，在图纸化阶段，就有‘项目管理型产品策划’人员对产品进行整体构架，在商品化阶段，就有‘文案型产品策划’人员对各种商业文案进行整理和撰写。
这些人员本身分属于不同的业务部门，例如，项目管理型策划通常属于研发部门，文案型产品策划通常属于市场部门，只不过是因为某个产品项目的原因而使这些分属于不同部门的人组成了一个现实而又松散的产品团队。
而产品设计则完全是一个工艺设计层面的职位，本身就是一个涉及产品工艺类的工作，许多高校都有这样的专业，例如工业设计专业，艺术设计专业。
产品设计的主要工作就是对产品外观进行符合用户审美观点、心理的人性化设计。
例如IT行业中的苹果公司，MAC的产品设计师就是Jonathan Ive（乔纳森•伊佛），而汽车行业则通常会请意大利的汽车设计师来进行汽车产品的整体设计，例如设计出了兰博基尼的Marcello Gandini（马塞罗•甘迪尼）。
他们都是顶级的工业设计人员，但是你能说他们的下一站是产品经理吗？
小谢，记住，产品管理是商业层面的，产品策划是产品层面的，产品设计是工艺层面的。
因此，我们并不能说产品策划或者产品设计的下一站就一定是产品经理，这两个职位只是具备做产品经理的某些技能，离真正能够做产品管理还有很大的距离啊！”
找到点大学里教授的感觉了，呵呵！
她沉思了片刻，然后真诚地说道：“非常感谢您的指导，我觉得这次面试让我学到很多，我会重新考虑一下我到底是否适合做产品经理，谢谢贵公司对我的信任，给我的机会！”
面试就这样结束了，其实要是按照我当时的意思，直接就拍板定了，之所以没这样做，一方面看谢韵琳似乎有些要放弃的意思，另一方面，当然也是最主要的原因，郭姐姐还在场呢，现在想起来才发现整场面试下来，郭姐姐就开了个头，结了个尾，中间就我一个人在那里扯了，明显有些失误。
郭姐姐对我还是像对所有同事那样，说了几句感谢的客套话，然后就忙自己的去了。
我只好无趣地回到办公室。
亮仔一看我回来了，赶忙问：“面试的是女的还是男的？”
这个家伙，竟然最关心的是面试者的性别。
“您老单身？”我反问他一句。
他愣了一下，摸着光秃秃的脑袋说：“泡，你可别乱想，兄弟是有原则的，绝不当吃窝边草的兔子！”
话音刚落，一支笔飞过来，正砸在他明亮无比的脑袋上。
他扭头一看，然后直拍自己的嘴巴：“失误，失误，忘了扬哥在场了，我不是那个意思，我意思是咱们产品部需要一个女生……”
话还没说完，就听见“嗖”一声，一个记事本朝着亮仔就飞过来了，他赶忙又一躲，不幸，正砸到后脑勺上。
他回头正要寻找发射点，只见小娟已经抄起了第二个记事本……

APAO Say:
在没遇到谢韵琳之前，我几乎没有考虑过招一个做产品策划的人来做产品经理。
你看，刘宇是产品助理出身，亮仔是研发出身，好歹这两个岗位一个是属于产品管理岗的，一个是软件行业产品经理典型的一个来源，而产品策划，阿泡基本是不优先考虑的。
各位做产品策划的朋友千万别骂阿泡啊，我并不是说产品策划不能成为产品经理，而是想让这些有转岗意愿的朋友了解，产品策划虽然具备一些产品管理的职责，区别还是很大的。
就如同一个是开发商，一个是工程队，是，我们可以说都是搞房地产的，但这两者根本就是两回事嘛，前者玩的是资本和脑力，后者玩的是技术和体力。
更别说离得更远的产品设计了。
还是用正文中提到的比喻来说一下吧。
比如要盖一栋楼房，至少需要三种角色：开发方、设计方和施工方。
产品经理就如同开发方，提出项目，说明要求，控制资源，控制进度等，这些工作并不直接针对楼房本身，但是会起到促进或者影响的作用。
产品策划就如同施工方，要根据设计好的图纸去进行施工，并且要在不同的阶段执行不同的工作，例如，在建造楼体的时候，就需要建筑人员，在进行内部装修的时候，就需要装修人员。
产品设计就如同设计方，他们会根据开发方的要求，对楼房本身进行合理的设计，尽力满足开发方的要求。
或者说得理论一些：
产品管理是商业层面的，产品策划是产品层面的，产品设计是工艺层面的。

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第27问：
产品经理的技术之痛



自从亮仔加入产品部后，很多关于产品技术方面的问题就比较容易解决了。周扬说得没错，亮仔确实对所有产品的技术都非常熟悉，最现实的好处就是省了我们和研发部相关技术负责人经常沟通的麻烦，毕竟RA计划只有一个月的时间，我们既要保证效率，还要保证效果，有亮仔的加入，确实使RA计划的进展大大加快了。
我甚至怀疑亮仔的加入，起到主要作用的都不一定是韩老大，而是周扬。
我也曾私下问过周扬，但每次周扬都是打哈哈，一再强调这完全是韩老大的意思，他只是执行决定而已，不过在解释完后，总是笑咪咪地问我：亮仔不错吧！
这天吃完午饭，我依然趴在桌子上神游四方，刘宇则在研究亮仔那两台极吸引人眼球的电脑。
“亮仔，你这台笔记本真够拉风的，我还是第一次见。”
“可不是，20.1寸，15斤重，价格也够拉风的，20000多，我到现在都怀疑我干吗买这个本，现在想想，年轻呀，幼稚呀！”亮仔虽然这么说，但是表现出来的却是得意。
“那你每天背这么个本上班，不累吗？”
“干咱们这行的，平时也没有时间锻炼，自从买了这个本，我就权当每天背10块砖头锻炼身体了，嘿，您还别说，一个本顶五个，还真对得起咱这个价格。”亮仔学着电视里的广告摇头晃脑地说道。
刘宇哈哈大笑，我也被亮仔的油腔滑调弄醒了，揉揉眼睛发愣地看着他俩。
“服了，用这本爽吧，那你怎么还让公司给你配一台台式机，你这本也赶上台式机了吧。”
“公是公，私是私，公司配电脑，那是公共财产，我这本是私人财产，我们要公私分明嘛……”
“少说没用的，这个月给公司交电费啊，你这本，赶上两台台式机的耗电量了，还有脸说公私分明。”周扬在一旁说道。
亮仔一听，赶忙合上笔记本，小声嘟囔道：“我也用私人物品为公司的事出过力啊，不能这样对我啊！”
我们都笑，刘宇则坐在亮仔的座位上开始摆弄笔记本。
“亮仔，你参加工作就一直就是做技术吗？”刘宇眼睛盯着笔记本，头也不扭地问亮仔。
“非也，我没参加工作就开始做技术了，不信你问扬哥。”亮仔一下子精神头就上来了，“我可是咱们公司的老员工了，还在大学的时候就为公司当牛做马了，现在掐指一算也有7年了，其实啊，我对这一点一直耿耿于怀，有人问我工作了多长时间了，按正常说，应该是7年，但人家说了，大学2年不算，只能算5年，亏死了！”
周扬笑笑，看来亮仔说的是事实。
他又清清嗓子，说道：“我感觉啊，做技术其实也是容易上瘾的，就和吸毒一样，当你看到一个问题有挑战性的时候，你就想不管怎样也要把这个问题解决了，甚至可以几天不休息地解决这个问题，当然了，只有真正热爱这个领域的人才能体会到。上大学的时候，我刚学会最基础的C，就迫不及待地到处想实践一下，在被许多公司冷嘲热讽后，扬哥慧眼识人，收留了我，让我从学习编程的那天起，就开始融入真正的商业开发中，扬哥，你就是我的贵人啊，扬哥万岁！”亮仔说着说着，就开始手舞足蹈，喊起口号来。
“去你的吧，我现在正后悔呢，你知道我为什么来产品部吗，就想躲着你呢！”周扬笑骂。
“您老就放心吧，老天有眼，上天注定咱俩是要同吃同住同劳动的，阿门，神奇的主啊！”
亮仔的幽默又引来大家一阵笑声。
“看来产品经理掌握一些技术还真重要，阿泡，你说是吧？”刘宇停止摆弄笔记本，扭头问我。
“嗯……”我一下子还塞住了，真不知道该怎么回答，阿泡虽然也是计算机专业出身，但决计没有亮仔那样上瘾般的兴趣，也做过一段时间开发，但完全是因为出于糊口，后来改行做了产品经理，一直在IT这个圈子里混，许多公司对产品经理也有技术上的要求，但是阿泡感觉，我的那些技术知识其实并没有对产品管理工作起到多大的作用。
如果我说重要，但事实上确实起不到太多的作用，如果说不重要，那为什么许多公司又要求产品经理有技术背景呢？
刘宇看我没回答，又继续说道：“你看微软，能做出Windows、Office这样的产品，最终成为世界最大的软件帝国，比尔•盖茨这样的技术天才起到不可估量的作用呀。做产品，还真的有技术背景啊！亮仔，你以后得在这方面多指导指导我呀！”
亮仔一拍胸脯：“没问题，我深信，伟大的产品一定是伟大的技术造就的！”
“我倒觉得不一定。”周扬停下手里的工作，若有所思地看着我们几个。
亮仔很惊讶：“扬哥，难道不是吗，不光是微软，国内也有很多这样的例子呀，比如JS、TX什么的，这些公司的一把手哪个不是技术出身，不是他们的技术造就了赫赫有名的产品吗？”
刘宇也点头表示同意亮仔的看法。
周扬笑笑，“在我看来，技术只能是造就伟大产品的一个竞争优势，而不可能是决定优势。”
“说说看！”亮仔有些不服气。
“就说微软吧，我们光看到现在微软的强大，但是却没有看到是谁把微软带到了事业的巅峰。”
“难道不是比尔•盖茨吗？”在亮仔看来，比尔•盖茨就是图腾一样的人物，是神一样的人物，神的力量自然是无与伦比的。
“其实不是，应该是一直隐藏于比尔•盖茨光环之下的史蒂夫•鲍尔默。”
“谁？”亮仔显然没听说过这个人，其实不光是亮仔了，在鲍尔默正式成为微软一把手之前，在许多人眼里，微软就是比尔•盖茨，比尔•盖茨就是微软。
“现在微软的CEO。”我是知道鲍尔默的，正如许多程序员视比尔•盖茨为榜样一样，作为产品经理，我是视鲍尔默为榜样的，虽然这个榜样离我的现实相当远。
“史蒂夫•鲍尔默，1980年加入微软，微软的第十七位员工，也是微软第一位非技术岗类员工，在此之前，他也只在宝洁做了两年的助理产品经理，就被比尔•盖茨用伟大的理想和不算多的薪酬拉到了初创的微软，虽然进入了微软，但是直到现在，他也不懂计算机，不懂技术，但是却把一个当时名不见经传的小软件公司做成了世界第一，关于鲍尔默的简介，自己有时间到网上搜一下，很多的。”周扬显然不想给亮仔扫盲，其实我知道，这还是我来公司后告诉周扬的。
“那你的意思是产品经理不懂技术同样也能做好产品？”亮仔也显然无法接受这种看法。
“我的意思是产品经理懂不懂技术对能否让一个产品成功，以及一个企业成功并没有直接关系。”
“愿闻其详！”亮仔有时候就爱拽几句文的，嗯，他自己一直强调是经常蹭中文系课程的文武全才。
“好吧，我先来读一个我刚看到的一个帖子，是关于产品经理是否需要技术背景的讨论的，辩题是刚才咱们聊的：产品经理是否需要技术背景。”周扬移了移鼠标，念道：
“一个产品经理的留言：
个人觉得，产品经理是对整条产品线或者多条产品线负责的人，所以其全局观非常重要。这其中包括：市场分析、产品功能调研与设计、产品开发、运营管理，以及产品的客户满意度。可见产品经理的角色一定是个generalist。相对来说，其工作重点往往放在把控全局、协调资源、有效执行、人性化管理上面来，产品线上涉及的各个环节都要心知肚明。说到心知肚明，并不是说他要懂得如何开发，涉及应用的是CSS还是JS，但他要知道基本的原理，懂得之间的逻辑关系，这样，他就会成为一个更称职、更有效的产品经理。我们并不是找一个程序开发项目经理，而需要的是懂得产品线与产品周期发展中各个环节之间的连接逻辑以及协调、管理、执行、营销创意兼备的general。
这是认为产品经理没有技术背景，也同样能做好产品的一种观点。再来看一个持反对观点的：
产品经理要对产品的生命线负责，那他就必须要了解产品的优点是什么，产品的原理是什么，是否符合市场的功能需求。并且产品经理还要参与到产品的研发过程中，不仅仅是需要头脑风暴，还要看产品开发的可能性与可行性，如果产品经理了解技术，那么他就可以对产品开发项目的成立首先有一个评判标准，yes or no。如果不知道技术，一个对技术要求苛刻的产品对公司生产和研发来说都是天方夜谭，无形中浪费了公司的资源。”
周扬念完，抬头看着我们，说道：“从我个人来说，我是倾向于第一种观点的，我现在越来越感觉一个产品的成功，绝不仅仅是你技术好就可以了。影响产品成功的因素太多了，其实比尔•盖茨之所以拉鲍尔默入伙，就是微软遇到了发展瓶颈，什么呢，就是如何从一个技术导向型公司向一个市场导向型公司转变（这其实也是许多中国技术型公司现在面临的问题），因此，微软一定要有一个懂商业运作和管理的人来领导。其实说白了，卖软件和卖洗发水有什么本质区别吗？没有，都必须遵守市场的游戏规则和商业模式。
因此，产品经理不懂技术并没有什么大的影响，毕竟你要做的是产品的商业管理，而不是天天琢磨这个产品应该用什么样的技术构架。你说呢，阿泡？”
又把话题甩给我，真把我当成你的挡箭牌了。
我认真听了周扬的观点，个人觉得有些有道理，有些则过于绝对了。
“周扬的看法是有一定道理的，但是我个人觉得有些地方还需商榷。”我看看周扬，意思是我可知无不言，言无不尽了。
周扬点头，表示你尽管说吧，大不了多安排干些活就可以了。
“我个人觉得，单说‘需要’或者‘不需要’都有些绝对，咱们现实点说，其实我觉得这隐含着两个问题：
1）产品经理是否需要技术背景？
2）产品经理需要什么样的技术背景？
第一点是对这个问题的定性，第二点则是对这个问题的定量。
我们知道，定性容易定量难，现在大家讨论的关注点主要集中在第一点上，而在我看来，我倒是觉得重点应该集中在第二点上。”
“为什么呢？”亮仔学着小沈阳的语调问道。
“呵呵，原因很简单，因为第一点根本就是无须讨论的，答案已经存在于产品经理的职责定义之中了。”
“为什么呢？”都开始学小沈阳了。
“产品经理是干什么的，咱们都知道，简单说，就是负责公司一个产品从无到有到优这样一个过程的，在这个过程中，肯定会有技术方面的影响，那不就简单了，既然你是担负这个产品成败的唯一责任人，肯定需要了解整个过程中的相关知识，对吧？”
“没错！”
“这不就成了，这些知识里肯定包括技术知识，其实不光是技术知识，凡是和这个过程相关的知识，咱们产品经理多少都得懂一些，是这个道理吧？”
“是啊！”
“那第一点不就解释清了，没问题了吧？”
亮仔“嘿嘿”冲着周扬直乐，意思是怎么样，我说得没错吧。
“但是，现在问题的关键是作为一个产品经理，对于技术的了解到什么程度就可以了，或者说，产品经理需要什么样的技术背景就足够了，我觉得这才是我们要关注的。
就拿咱们软件行业来说吧，许多产品经理都是技术转型的，都有一定的技术背景，这本来是个优势，但是在现实中，为什么往往成了阻碍自己工作的因素了呢？
原因很简单，就是这些产品经理对于产品的理解往往陷入了单纯的技术考虑当中，而忽视了产品其实是公司综合资源的产物。
技术是实现产品的手段，但却不是实现价值交换的手段，产品能否完成交换，依赖的因素很多，例如是否有合理的价格策略，是否有合适的推广渠道，是否有完善的销售渠道等，这些都是产品经理要考虑的，这么多知识，对于一个产品经理来说，即使三头六臂，又能掌握多少呢？更别说精通了。
而技术转型的产品经理，在这方面就显得非常薄弱了。
因此，作为产品经理，不能有‘产品的成功与否依赖于某个方面’的认识，我们做软件的，会认为产品经理是否有技术背景对产品是否成功影响很大，事实上，在其他行业，例如说快消吧，他们就会认为技术根本不是大问题，甚至都不是问题，起到决定作用的是是否有强大的销售和渠道能力。
但是，无论是强调技术的影响，还是强调销售的影响，我觉得都是顾此失彼的片面认识，产品的成功一定是基于各种因素的综合作用的。
因此，作为产品经理，要学习的是各个方面和产品有关的知识，而不是强调某个方面。至于学到什么程度合适，我还是那个态度：只要做产品经理一天，就要主动学习一天。
这其实无须公司提出要求，事实上，公司也无须向产品经理提必须掌握或者精通哪方面知识的要求，市场是不断变化的，产品是不断发展的，产品经理的知识更新也必须与时俱进，只有这样，才能为公司做出具有成功基因的产品出来。”
“阿泡的意思就是说，技术只是产品经理需要了解的一类知识而已，我们还有很多和产品有关的知识需要不断学习，产品经理是依赖综合的知识体系为公司服务的，而不是某一方面。”周扬总结道，“是这个意思吧？”
我点头：“嗯，就是这个意思，因此，作为软件行业或者IT行业的产品经理，无须为没有技术背景，不懂技术知识而苦恼，甚至丧失自信，其实客观讲，这并不会影响你做出一个好的产品，也不会影响你最终成为一个合格的产品经理！”
“那我就奇怪了，既然如此，为什么那么多企业还要求产品经理要有技术知识？”亮仔还是无法接受。
“两点吧：
1）一些行业或者企业的产品经理名不副实。
说是产品经理，其实做的就是一个产品策划或者产品设计的工作。”说到这里，我突然想到了谢韵琳，她说她回去重新考虑一下，一直没消息，难道她真的放弃了？嗨，阿泡，瞎想什么呢？
“这种所谓的产品经理，自然要依赖于很多的技术知识来开展工作了。
2）产品经理自己的错误认识造成的。
许多产品经理总是认为不懂技术就无法和研发部门沟通，无法和研发部门沟通，不可能设计出具有技术可行性的产品，但是，他们都陷入了一个误区，那就是：产品经理要设计的是什么产品？首先不是技术是否可行的产品，而是商业是否可行的产品。
技术是否可行可能会影响产品的实现，但商业是否可行则要影响产品的成败。
产品经理，多花点时间在市场上，好好研究市场到底需要什么，而不是花大把的时间窝在办公室里研究什么UI、UE、功能、性能。
客户需要一个能最好解决他现实问题的产品，企业需要一个能持续获利的产品，产品经理需要一个能证明其商业思路的产品，但无论如何，一个不痛不痒、无关紧要、自娱自乐的产品肯定是毫无价值的。”
午休就在这个问题的讨论中结束了。
“别以为我看不出来，你其实是偷换了概念。”亮仔悄悄对我说。
我只是笑。我也是没办法，这种问题其实是无解的，只有扩大了问题的外延才能得出一个比较能说得过去的理由。
“不过你的观点倒是给了我许多启发，我确实不能只把关注点放到技术上，刚才听你那么一说，要了解那么多知识，我还真有些晕，其实过来的时候，扬哥就和我说了，产品经理不是懂技术就能做好的，像我这样的，几乎得来个大变身才行。其实我本来是不太信的，但是刚才你讲了那么多，我还真有些摸不着北了，如果我要进一步学习，该从哪里入手呢？”
“嗯，啊，哈……”这个问题我是真没法回答了，我虽然知道产品经理应该学习哪些知识，但是我总不能直接告诉亮仔，你去学如何做市场细分，如何做竞争分析，如何做定价策略，如何评估渠道能力。尤其是像他这类技术转型的，一下子塞给他这么内容，而又缺乏实践的体会，必然是事倍功半的结果。
“算了，看把你为难的，慢慢来吧，以后要是有什么需要你帮忙的，可不能推辞啊！”
“我是那样的人吗？”
“好了，为了表示我对你提前的感谢，我决定把我的笔记本借给你使用一个月，这笔记本，打游戏巨爽，1GG的独立显存。”
“算了吧，我可不想每天背10块砖头来上班！”

APAO Say:
做IT或者那些有一定技术含量行业的产品经理，是不是不懂技术就做不好了呢？
阿泡啥也不说，就列举两个最具代表性的企业，来看看他们最关注产品经理的哪些素养。
第一个，微软，嵌入式产品经理：
Job Category: Marketing
职位类型：市场营销
BASIC QUALIFICATIONS:
基本职位要求：
6 years experience in product management and or product planning
6年的产品管理或者产品规划经验。
Passion for the rapidly evolving embedded device market
对快速发展的嵌入式设备市场有着强烈的爱好。
Strong written and oral communications kills
强大的撰写和口头交流能力。
Analytical problem-solving capability
分析解决问题的能力。
Ability to collaborate with diverse group in a cross functional
organization
在跨职能组织中和不同团队合作的能力。
Preferred Qualifications:
优先考虑条件：
Experience in embedded software/products
有嵌入式软件/产品经验。
Experience in embedded device management
有嵌入式设备管理的经验。
MBA
第二个，强生，Renova和Biafine产品经理：
A BA/BS degree is required.
1）文学士或者理学士。
A Pharmacy or MBA degree is preferred.
2）药剂学或者MBA优先。
A minimum of 3 years of biopharmaceutical industry experience including marketing experience is required.
3）至少三年的生物制药行业经验，需有市场营销经验。
Experience in direct dispense and/or direct sales is preferred.
4）有过亲自配药和/或者直接的销售经验优先。
Experience in specialty pharmaceuticals and/or field sales are preferred.
5）特别是从事过制药业和/或者现场销售经验的优先。
The ability to develop annual Business Plan for the brands and support quarterly financial reporting requirements for the company is required.
6）需要具备为公司的产品品牌和支持所需的季度财务计划开发年度商业计划的能力。
The ability to provide relevant tools, information, samples and programs to support sales force efforts toward target audiences are required.
7）需要具备为销售团队面向目标客户销售时提供相关工具、信息、案例和流程的能力。
The ability to perform analysis and make thoughtful recommendations based on available syndicated data and other secondary market research sources is required.
8）需要具备基于有效的整合信息和其他二级市场的调研资源，进行分析并提出深思熟虑的建议的能力。
The ability to work within a cross-functional team is required.
9）需要具备和跨职能团队合作的能力。
Business analytics, consumer insight development, understanding of core marketing levers and advertising experience are desired.
10）商业逻辑、消费者内在需求开发、理解营销杠杆核心和广告经验是我们非常期望的。
Project management experience is preferred.
11）有项目管理经验的优先。
Candidates must have good communication and organization skills, be able to work in a team environment, and be customer/market oriented.
12）应聘者必须有好的沟通和组织能力，能够和团队合作，以客户/市场为导向。
This position requires up to 20% domestic travel.
11）能接受超过20%的时间在国内出差。
各位朋友可以自己去判断一下。

broadview

第28问：
产品经理应该如何学习



今天刚到公司，就看到亮仔手里拿着一张纸，围着周扬在说着什么。
“扬哥，这可是我花了一晚上整理出来的，咱们不是有部门经费吗，一直都没花，我觉得买这些书就挺好的，你再考虑考虑，没多少钱！”
周扬一看我进来了，赶忙对亮仔说：“你去和阿泡说一下，一会儿等刘宇来了，你再和他说一下，看看大家都是什么意见，要是大家都同意，你再和我说。”
说完，就盯着电脑不再理亮仔了。
“好，我问问泡是啥意见。”亮仔答应着，然后扭头问我：“泡，我把我的想法和你说一下啊，我觉得你肯定会同意，好事情。”
“这位爷，让我喘口气，你是不知道今天地铁有多挤，我先看看我的早点被挤坏了没有。”我边说边从包里掏出一个煎饼。
我自己都感到奇怪，自从参加工作以来，如果没有特殊情况，我每天所谓的早餐就是一个或者两个煎饼，吃了这许多年，竟然没吃腻，不知是我对早餐没有太高要求，还是因为小区门口那个卖煎饼大姐的手艺太好了，反正是百吃不厌，大概估算了一下，就我贡献给这位大姐的收入也可以买一台最新的PSIII了。
“你每天早餐就吃煎饼啊，地沟油，小心点。”亮仔见我手捧煎饼吃得正香，啧啧摇头说道。
“你每天吃什么，交流一下。”
“我为了保证不吃到地沟油，毅然决然地把早餐省了，为了身体健康嘛！”
我差点把刚塞进嘴里的煎饼喷到他脸上，还说我呢，暂且不说什么地沟油，好歹我还能落个嘴巴痛快，你倒好，连嘴巴都没得痛快。
“别听他瞎说，他不吃早饭一是懒得起不来床，二是自从买了那个乍眼的笔记本后，为了弥补自己一时的冲动，决定以省掉早饭来换回损失在笔记本上的费用，他那饭量，呵呵。”周扬笑嘻嘻地看着亮仔，意思是我就揭你老底了，怎么地。
“我这就是冲动的惩罚！”亮仔不好意思地摸着光头说道，“怎么说到煎饼上了，对了，泡，你吃着，我来说说如何才能让咱们产品经理迅速提高起来。先和你说，一会儿等刘宇来了，我再和他说。”
什么？如何让产品经理迅速提高起来？有点意思，我放下煎饼，喝了口水：“嗯，你说说。”
“一共有四个方面：
1）通过部门费用购买相关产品管理的书籍，作为部门公共图书以供大家学习。
2）内部定期举办各种交流活动，可以是咱们部门内部的，可以是和相关业务部门的，如果产生费用，由部门费用出。
3）选择适当的关于产品管理的培训，初步计划一年参加一次，为了不影响工作，可以通过轮训的形式，费用由部门经费出。
4）积极参加各类和产品管理有关的民间活动，如果有费用出现，由部门经费出。
大致就是这四项，接下来我具体说一下我收集到的和产品管理有关的图书目录以及相关的培训课程都有哪些，大家可以讨论一下，确定后咱们就可以实施了。
产品管理专业图书有……”
“这位爷，等等，你先别念目录，我想问问你这样做是为了什么呀？”
亮仔把纸放下，看了我半天，然后像不认识我一样对我说：“泡，昨天你不是说产品经理要学习所有和产品相关的知识吗，我昨天晚上花了一晚上时间才整理出这个方案来，怎么，不对了？”
“不是不对，我是纳闷你为什么会想到用这些方法呢？老大，你啥态度？”我扭头问周扬。
“我啥态度，我就听见部门费用四个字，我就俩字，没钱！”
“什么领导，对员工的成长一点也漠不关心，伤人呀，伤心呀！”亮仔小声嘀咕着，正好这时刘宇也进来了，他马上走过去说道：“刘宇，我这里有份关于如何提升咱们产品经理能力的计划，我给你念念啊，看你是什么意见！”
刘宇赶忙制止：“别，我自己看，自己看。”
亮仔把纸放到刘宇面前，语重心长地说：“好好看，尤其是那些图书，我好不容易才整理出来的。”
刘宇笑笑，然后坐到椅子上开始看亮仔的计划，连笔记本都没顾上拿出来。
其实我知道，刘宇也是非常关心如何能够提升自己的，可能他也早有了像亮仔这样的计划，只不过一方面他为人谨慎，没有把握是不会轻易说出来的，另一方面可能也是因为他来公司没太长时间，和我一样还在试用期，这种事情必须慢慢来。
现在亮仔提出了同样的想法，正好借花献佛。
过了一会儿，刘宇抬起头来，对亮仔说：“亮仔，我觉得很不错呀，他们都什么意见呢？”
亮仔哼了一声，不屑地说：“扬哥财迷，舍不得花钱，阿泡笨蛋，不知道我在说什么，看来产品部就你和我两个追求上进，好好学习，天天向上的好同学了。”
我苦笑。
周扬发话：“好了，大家都来了，咱们就花几分钟时间把亮仔这个计划聊一下，如果合适，咱就执行，别让有些人说我是财迷加冷漠。”
亮仔“嘿嘿”一乐：“这就对了，我们进步得快了，扬哥你脸上也有光。我来做主持人。咱们一条一条过。”
“1）通过部门费用购买相关产品管理的书籍，作为部门公共图书以供大家学习。大家什么态度？”
“应该的！”刘宇首先表态。
“书应该买，但是我觉得没必要买这么多，亮仔，你是不是在图书网站用关键字搜索出来结果，然后就都记录下来了？我数数啊，靠，54本书！仔细看看，《如何做好CAD产品设计》这样的书都有！”周扬瞪着亮仔说。
“这个目录就是做个参考，既然这本书没用，咱勾掉不就行了，看你急成那样。”
“阿泡，你的态度呢？”
“我觉得按照目前咱们产品部成员的现实情况来看，有两类书就够了。
第一类：产品管理基础知识的图书。
这类书适合做产品经理时间不长的人看，因为现在好多产品经理都是半路转岗过来的，对于产品管理的某个具体环节可能比较熟悉。比如亮仔，对产品的技术实现手段就非常熟悉，但是对于整个产品的管理流程就不是太清晰了，这类书就可以帮助我们对真正意义上的产品管理流程有一个基础的认识，大致可以知道一个产品是如何一步一步走下来的。包括一些在工作中可能遇到的概念都可以有一个统一的认识。
第二类：产品管理的工具类图书。
产品经理需要掌握的工具有很多，但是因为行业的不同，在使用工具上会略微有些差异，我们需要一本比较完整的产品管理工具图书，这样可以在遇到需要使用什么样的工具时，一查书就知道怎么做了。这类书不怕大而全，工具书还是越丰富越好，因为你不知道什么时候需要用什么样的工具，还是做到提前准备好。
其实中国的产品经理，大部分需要看的是第一类书，因为中国的产品管理现在也就是处于一个萌芽阶段，别看好多企业设立了产品经理，其实大部分的企业连产品经理到底该干些什么都没搞清楚，当然也包括许多产品经理都有这样的困惑。
国内必须有一本普及产品管理知识的书。”
“泡，你应该不用看这本书了吧？”亮仔不怀好意地问道。
“承蒙抬举，我现在才刚刚入门。因此说，亮仔列了54本书，里面有50本书对咱们现在都没用。”
“扬哥，放心了吧，让泡大笔一挥，砍掉50本，就4本了，这可没多少钱了啊！”
“好，第一条过了，再来看第二条：内部定期举办各种交流活动，可以是咱们部门内部的，可以是和相关业务部门的，如果产生费用，由部门费用支出。大家继续。”
“这一点没问题，绝对应该的。最好的老师莫过于你身边的同事。我坚决支持。”我首先表态，一直以来，只要阿泡到一家公司，都会提出这样的建议，希望能够使内部交流形成一种常态机制，而不是像现在许多公司那样想起来了做一次，有时候几个月没有一次，有时候一个月有好几次，这种没有规律的交流迟早会让各个部门消化不良的。
刘宇和周扬也表示认同。
“我补充两句，这种活动如果做好，，可以有两种形式作为参考。
1）TAG：Trend  Analysis Group，可以翻译成“趋势分析小组”。TAG主要是实现产品部和其他业务部门进行交流的。
我们知道，产品经理的很大一部分工作是在做未雨绸缪的事情，也就是评估预测市场的未来变化，那么，如果想要更全面、更准确地预测市场，必须从市场的方方面面来评估，那么，自然就需要各种市场信息作为支持，单靠产品经理个人的能力和精力肯定是做不到的，这个时候，就必须要依靠产品团队一起来做，那么，TAG的作用就体现出来了。
2）PMG：Product Management Group，可以翻译成“产品管理小组”。这和产品部不一样，产品部是一个常设业务管理部门，而PMG则是由产品经理形成的松散组织。成立这个组织的目的是什么呢，比方说我负责V产品线，刘宇负责A产品线，亮仔负责I产品线，这三条产品线看似独立，但其实里面可能有许多可以组合的地方，或许就隐含着许多商业机会。但是通常具体的负责人可能只会把焦点放到自己的那条线上，而忽视可以延伸或者扩展的机会，如果有了PMG，就可以通过产品经理之间的交流来发现机会，解决问题，寻求产品的更好发展。当然，这只是PMG的一个主要作用。
说白了，TAG是基于外部交流的，甚至可以延伸到合作伙伴、客户等层面，PMG是基于内部交流的，现在咱们产品经理少，以后多起来，PMG的价值就更大了。”
“嗯，通过。”周扬很干脆地表态。
“我说嘛，不花钱的就是通过得快。”亮仔又嘟囔起来。
“信不信我给你再加50%的工作？”周扬一脸淫威，亮仔赶忙闭嘴。
“第三条，第三条，选择适当的关于产品管理的培训，初步计划一年参加一次，为了不影响工作，可以通过轮训的形式，费用由部门经费出。”
“现在大概这样的培训一个人得多少钱？两天的那种。”周扬问道。
“看看，我说什么来着，扬哥就是先考虑钱，我……”
“小娟，一会儿把要写的20份文档都交给亮仔，让他今天务必完成。”周扬回头对小娟说，小娟发愣地看着周扬，不知道周扬这话是真是假。
“培训是需要搞的，但是需要好好评估一下，毕竟在这四条里，这条是最花钱也最有风险的。”我慢悠悠地说。
“嗯，我明白阿泡的意思，我曾经参加过一些类似的培训，但是感觉效果都不是太好，讲意识的东西太多，讲实践的东西太少，人都现实，花了钱肯定是想学习更多的、能够尽快在实践中应用的知识，学了一大堆‘是什么’，但依然不知道‘怎么做’，这种培训不参加也罢。”刘宇接着我的话茬说道。
“嗯，我也是这个意思，现在滥竽充数、质量低下的培训太多，据我了解，好多讲师连产品管理都没做过，怎么能够讲这些课呢？就是一个留声机罢了。因此，我的想法是：这样的培训还是需要参加的，但是一定要多选择，并且这样的培训也不建议刚接触产品管理的参加，毕竟一点实践经验也没有，去了也听不懂，建议咱们还是再工作一段时间后再考虑这一条。”
“泡，你的意思是我被排除在外了？”亮仔有些郁闷地说。
“我不是这个意思，我的意思是……”我赶忙想解释。
“甭说了，我明白你是什么意思了。”亮仔狠狠地对我说道。
我摇头，一声叹息。
“既然这样，那就把这条往后放，作为远期计划。”周扬表态。
亮仔看看周扬，撇撇嘴，“哼”了一声。
周扬一瞪他：“怎么，不服？小娟，把剩下的15份文档也加进去。”
亮仔一脸的委屈，看着我们，意思是我什么也没说呀，难道连喘气都不行了。
“第四条，亮仔，怎么不念了？”周扬问道。
“我怕再给我加10份文档。”
“事儿多，恕你无罪，快念。”
“第四条：积极参加各类和产品管理有关的民间活动，如果有费用出现，由部门经费出。”
“这个可以有。”周扬、我和刘宇一致赞同。
“我曾经参加过一些这样的活动，挺有收获的，不但能学到同行的经验，而且还能结交一些朋友，我的感受是不但要参加本行业的活动，而且其他行业的活动也要尽力参加，他山之石，可以攻玉嘛，许多我们遇到但是没有解决思路的问题，说不定其他行业的朋友一指点思路就开阔了。”刘宇看来是真有体会，说的时候眉飞色舞的。
“那好，这件事情刘宇多关注点，如果还有这样的活动，你觉得合适，就通知一声，咱们组团参加一次。亮仔，一会儿总结一下，然后发给小娟，CC给我们一人一份，散会，开工！”
不到十分钟，我就收到了亮仔关于产品经理如何学习提升的计划。
发件人：亮仔
收件人：小娟
抄送：扬哥、泡、刘宇
日期：2009年10月16日
主题：关于产品部产品经理如何学习提升的计划总结（终稿）
正文：
为了更好地让产品部的各位产品经理快速提升自己，能够更好地胜任产品经理的工作，特制订以下学习发展计划。
1．购买相关图书，作为持续学习的资料，图书目录如下：
为了避免广告之嫌，这里仅用*号代表。
1）*********
2）*********
3）******
4）****
该计划由小娟负责。
2．建立制度化的内部和外部交流机制，具体如下。
1）TAG：趋势分析小组，实现产品部和业务团队的交流。
2）PMG：产品管理小组，实现产品经理之间的业务交流。
为了保证交流的效果以及能够实时交流，建议采用线上和线下的形式实现，线上可以采用wiki。
该计划由阿泡负责。
3．积极参加合适的产品经理交流活动，包括本行业和非本行业的活动，该计划由刘宇负责。
4．选择合适的产品管理培训，求精不求多，精心挑选，本计划可以作为长期准备，由扬哥负责。
“亮仔，我们都有了任务，你干什么呢？”周扬看完后，抬头问亮仔。
“我才疏学浅，难当大任，我就给各位做后勤工作了。”
“也好，后勤也很关键，对了，你刚才说要用wiki来实现线上交流，有什么具体想法吗？”
亮仔一听涉及他的优势，立马兴奋起来：“很简单，找台服务器，其实就按目前咱们的情况估算，不用服务器，用台好点的电脑就行，wiki开源的代码多得是，我挑一个好用的，配置什么的都交给我就行了，一会儿就搞定，关键是得找台电脑，要不向公司申请一台？”
周扬假装想了想，严肃地说：“申请是不可能的，理由不充分。对了，亮仔，你那台笔记本是不是闲着呢，我看也可以贡献出来嘛，也算是物尽其用了。”
亮仔一听，知道着了周扬的道了，赶忙解释：“其实线上交流也可以缓缓，不着急，咱们先把线下的搞好。”
“既然说出来，我作为部门领导就要支持，不多说了啊，下班前wiki开通，管你用笔记本，台式机，哪怕你用手机架起来都行，不过只限于你工位上的东西，别考虑别人的机器！”

APAO Say:
其实当各位朋友赏脸买了阿泡的这本书的时候，就已经在按照阿泡本问中提到的方法之一学习了，其他的就是多多参加各类活动，多多交流，如果你所在的公司能够接受你的建议，定期举行一些内部交流活动就更好了。
没有办法，对于中国产品经理来说，也只能这样去学了。

broadview

第29问：
产品经理如何提升自己的知识



亮仔自然是不可能把自己20.1寸的笔记本作为服务器去配置wiki的，最后还是用他的那台台式机作为了服务器。
“你这台式机不错啊，能当服务器用。”我对他说。
“什么能当，本来这台机器就是按照服务器的规格攒的。”他一谈到计算机，无论是硬件，还是软件的时候，精神头明显不一样，“这可是我和扬哥申请了很长时间，公司才批下来的，光主机就小1万块钱，内存你知道多大的吗？4个GB……”，我咂舌，在2009年，4个GB的内存可是大户人家或者真正的硬件发烧友才能玩得起的。
亮仔转到产品部的时间不长，其实算下来，也就10来天时间，在我的印象中，搞技术的人通常都不太爱说话，当然这有个前提，就是谈话的主题仅限于技术以外的事情。
但是亮仔不太一样，什么时候都能说，什么话题都能参与，并且说起来一套一套的。说实话，这段时间以来，RA计划压得很紧，可正因为有了亮仔，产品部才没有完全陷入一种紧张的气氛，只要亮仔有兴趣，随时可以给产品部带来笑声。
比起谨慎少言的刘宇，缺乏幽默的我，目前产品部的三个产品经理中，亮仔正好弥补了刘宇和我的不足，既健谈，又有幽默感，总之，是一个很乐观、很阳光的大男孩。
“泡，可能今天咱们买的书就到了，你给我个建议，我该从哪本书开始看呢？”亮仔一边继续调试被充公了的台式机，一边问我。
“要按照我的意思，刚转岗的产品经理，其实都不用把书作为重点，原因很简单，这类刚转型的产品经理没有真正参与过一次产品的过程，无论书里怎么写，他们都不会有太多体会的，反而会让他们迷惑，第一，许多概念和流程搞不清楚，可能脑袋里装了很多从书上看到的知识，但是属于囫囵吞枣的那种，根本无法应用起来；第二，即使能够照猫画虎地使用，也是生搬硬套，一旦遇到现实的问题，往往就束手无策了。
其实，像经管或者工具类的书，写得再好也只是一个指导，一个参考，产品经理最好的知识提升途径，我个人认为还是不断地实践和交流，尤其像咱们国内，本来这方面的书就少，大部分质量不高，首选的提升途径就是实践。”
“那你看了几本书了？”
“不怕你笑话，我一共就看了4本，就是咱们订的那4本，但是一本有价值的好书胜过十本无病呻吟的烂书，在国内，目前来看，把这4本读一读就基本可以了。”
“哎，那看来我又为你们做了嫁衣裳了。”亮仔哀叹。
“什么意思？”我不解地问道。
“自己提出的建议，列出的书单，结果现在还不适合我看，只能便宜你们了！”
原来就是这个呀，看把他着急的，我一笑：“多想了不是，不是说不能看，我的意思是目前这个阶段，在理论指导和工作实践这两块提升途径上，刚转型的产品经理应该把更多的精力放到工作实践上，而不需要学习太多的理论知识，在积累了一定的实践经验后，再去看书，效果会更好。”
“可是你知道，虽然我对技术很了解，但是按照产品经理的真正工作要求，我需要了解和实践的东西太多了，有没有一个思路，可以告诉我应该从哪些地方入手呢？”
我知道，亮仔提出的问题其实也是许多产品经理遇到的问题，尤其是在技术为重的企业里，很多产品经理都是技术转型过来的，而企业呢，也往往让这类产品经理去处理更多的和产品有关的工程和技术方面的问题，那些战略规划、产品营销的工作则交给其他人来做，因此，在国内，就出现了一种说法，把产品经理分为“技术型产品经理”和“市场型产品经理”。
这样我们就可以看到，产品经理要么最终变成了产品技术或者应用方面的专家，要么变成了营销的支持人员，协助销售、渠道等部门完成产品的技术支持过程。
具体采用这种形式的企业阿泡也见过，我问他们为什么采用这种形式，他们很无奈地反问我：你认为国内能找出几个能把产品全流程走下来的产品经理？
想一想，确实如此，产品经理个人能力达不到这个地步，公司自然是不会冒这个风险的。
公司的风险降低了，但是产品经理个人的风险提高了，什么风险呢？
很简单，就是“产品经理失去了完整管理流程的实践过程，对于偏重技术实现层面的产品经理来说，他将减少甚至是失去和目标市场接触的可能，而对于偏重营销支持的产品经理来说，他将缺乏对产品本身更为深入的了解”，但无论何种情况，结果都是人为地割裂了产品管理的过程，让本来应该由产品经理对流程全权负责的工作变成了四分五裂的各自为政，而各自为政的结果就是因为过于偏重某个阶段，而使每个人做出的判断都将失去完整性和客观性。
在阿泡看来，产品经理就是产品经理，这个职位可能会有title的不同，但是却不应该有业务上的不同。
因此，对于许多企业来说，无论采用何种结构，都永远不要忘了一点：产品管理到底是为何而生的。
“阿泡，想什么呢？”亮仔问我。
“哦，没什么，想怎么回答你的问题呢，呵呵。”
这时，小娟也进来了：“聊什么呢，说给我听听。”
亮仔立刻失去了刚才交流时的严肃，嬉皮笑脸地对小娟说：“娟子，今天怎么没和扬哥一块来啊，昨晚吵架了？扬哥是不是被你的暴力毁了容，今天不敢来了？”
亮仔还要说，只见小娟抄起一本烫金皮面记事本就冲过来了，直接朝着亮仔的光头就上去了，边打边骂：“让你胡说八道，非把你的头打爆。”
我在旁边苦笑：“亮仔，你看你，后悔了吧。”
亮仔边躲边对我说：“可不是后悔了，有些话心里知道就可以，千万不能说出来啊！”
“我不是说这个，我是说你剃个光头后悔了吧，像哥们儿这样有头发的，多少还能缓冲一下，减少打击力度，你，哎……”我故意难过地摇了摇头。
“行，泡，有你的，如果我一会儿还健在，看我不收拾你！”
小娟和亮仔打闹了一会儿，估计小娟也累了，或者是想起带来的早餐还没吃呢，或者是两个因素都有，终于结束了对亮仔的点穴式打击，亮仔揉着头，一脸的苦瓜相，初步评估，光溜溜的脑袋上至少挨了30几下。
“泡，趁我现在还处于清醒状态，继续聊咱们的。”
小娟一听有天聊，也捧着面包牛奶过来坐到了旁边，亮仔一看，赶忙把椅子往后面挪了挪。
“刚转型的产品经理怎么来通过实践提升自己的知识水平呢？我总结了一下，大致分三步走即可。”
“等等，我去拿本子。”小娟放下早餐，就去拿记事本。
“还没打够啊！”亮仔拖着转椅就要走。
“我是做记录，看把你吓的。”
亮仔这才长出一口气。
“我们先要知道，通过实践来提升产品经理知识结构的本质是什么？一个产品经理做出判断所要依赖的信息无非就是四种。
1）市场信息：这是我们开展工作的基础，那么，在这个信息中，我们应该了解什么呢？
有三类：
        产业链信息：我们要知道上下游行业都有哪些，这些行业自身的特点都是什么，和我们是一种什么样的关系，等等。
        所在行业信息：我们要知道所处的这个行业中都有哪些企业，这些企业都有什么特点，对我们的影响都是什么样子的，等等。
        国家政策信息：这个就简单了，就是要了解国家政策、行政法规、质量标准对我们这个行业都有哪些影响，如果是做全球化产品的，还需要了解目标国的类似信息。
2）竞争信息：这是我们开展工作的参照，为什么这么说呢？因为我们做这样那样的工作，其实说到底，就是期望比竞争对手做得更好一些。
那么，在这类信息中，我们需要了解的信息大致也有三类。
        竞争者是谁：包括直接竞争者、品类竞争者、替代竞争者等五种，我们都需要做到心中有数。
        他们如何和我们竞争：也就是要知道他们的竞争战略是什么样子的。
        我们如何和他们竞争：在了解了对方的竞争战略后，产品经理就要制订出适合自己，并且能够有效和竞争者竞争的战略。
3）客户信息：这是我们开展工作的目标，无须多做介绍，我们做产品，肯定是为了解决我们定义好的目标客户的问题。
那么，在这类信息中，我们需要了解的大概有四类。
我们的客户是谁：我们首先要明确目标市场和目标客户是谁，他们在哪里。
        我们的客户想要什么：这里不仅仅是找到需求的工作，而且要从需求分析出他们的需要，从需要分析出他们的问题，从问题分析出他们的动机。知道客户真正想要的是什么。
        他们选择了谁：就是要知道在整个市场中，有那些企业能够提供解决客户问题的方案和产品，因为对于企业来说，客户对谁都是平等的，他们有选择企业的权利，而我们却没有选择客户的权利。
我们如何才能比别人做得更好：就是要知道我们如何做，提供什么样的产品才能比别人更能吸引客户。
4）自身信息：这个是我们开展工作的前提，只有充分了解了我们自己的情况，才能知道我们怎么做才能做好，需要了解的信息也大致是三类。
        我们在哪里：要知道我们在行业竞争中处于什么地位，优劣势都是什么，也就是说，要知道自己几斤几两。
        我们要去哪里：基于我们的现状知道我们期望从市场中获得什么。
        我们如何才能到达：知道了我们想要的，那么接下来就是要知道如何才能一步一步到达。”
亮仔摸摸头，不知是还在继续疼，还是在思考：“泡，这些好像和主题没什么关系吧？”
我笑笑：“别急，这只是做个铺垫，既然我们知道了产品经理无非就是基于这些信息做出各种判断和决策建议，那么，也就说明了产品经理通过实践提升自己知识水平的步骤。
作为一个刚担任这个职务的产品经理，有三个基础知识点是需要掌握的。
第一点：首先要了解的就是刚才提到的第一类和第二类信息，市场和竞争者。
因为突然让你从一个具体的业务岗转型到产品管理岗，角色发生了变化，所要关注的范围也从具体的业务领域转向了更大范围的商业领域，因此，我们要把大部分精力放到这上面，尤其是对第二类信息的熟悉，因为第一类信息通常不会发生太大变化，但是竞争信息可是会随时变化的。
怎么做呢？没别的好办法，除了通过听别人介绍外，最好的方式就是亲自深入市场，花些时间向各个业务部门跑一跑，比如和渠道部待一段时间，你就大概知道自己行业的渠道是一种什么样的情况，这要比听别人说更有价值。
第二点：在了解了市场信息和竞争信息后，接下来要做的就是了解客户信息。
如果是一线市场人员转型为产品经理的，那么这个工作就相对好做，或者可以少花些时间和精力了，但是如果是技术转型过来的，那么就需要多花些时间来做了。
亮仔，你肯定会问我，研发部不就是在为客户开发产品吗？”
亮仔点头：“是啊，研发部如果不知道客户，怎么可能开发产品呢？”
“说真的，研发部还真不一定知道真正的客户是谁，他们想要什么。研发部说是在为客户开发产品，其实是在为产品经理开发产品，或者说就是基于PRD甚至不是基于PRD在开发产品，这个时候，产品经理对于客户及需求的把握就至关重要了，如果产品经理自己都分析得不透彻，会直接影响到研发后续的工作。
同理，亮仔，你现在成了产品经理，以后研发部就要根据你完成的PRD来开发产品了，如果你都不知道真正的客户是谁，客户想要什么，你能完成一份有指导意义的PRD吗？
肯定不能了，因此说，研发转型的产品经理，容易忽视对这类信息的了解，要么通过曾经接触过的PRD或者类似文档，就觉得自己知道了客户是谁，要么完全把自己当成了产品的客户，按照自己的想法来勾勒客户的原型。
怎么做呢？同样也没有捷径可走，如果能够通过和销售部一起工作一段时间，尤其是和咱们的经销商建立一种沟通关系和机制，那么对于这个阶段的工作是非常有帮助的。
反正就是一句话：了解客户，只有到客户存在的地方才能知道，客户是不会来到你的办公室的！
第三点：了解自身信息，也就是要了解咱们这样的产品都是如何从无到有到优走下来的。
一方面要了解我们自己的特点，优劣势各是什么，另一方面，我们还要了解这类产品的发展过程都是什么样子的。
在这个工作中，产品经理关注的焦点可能就放在了战略规划、产品营销、新产品开发，甚至包括财务知识上，总之，就是要了解产品发展过程中所涉及的综合性知识。
这个工作在内部就可以完成，当然前提是公司必须已经建立了比较完整和完善的各类体系、流程和规范，像咱们公司，我相信研发管理体系应该是有了吧？”
“嗯，有了！”小娟点头回答。
“多嘴，你知道什么！泡，是有了，并且实施也有5年了，我还是当时的主要负责人之一呢！”看来亮仔脑袋不疼了，又开始得意起来。
“我想现在咱们最缺的应该就是产品管理体系的建立，虽然咱们部门这段时间也做了一些工作，但是仅仅做出了框架，详尽的方案还在探索中，至于效果如何，还得等实施以后才知道。”
这是事实，我和刘宇加入产品部也就一个来月，周扬呢，也处于逐渐形成体系思路的阶段，说到底，我和刘宇可能在这段时间里要多做一些执行的工作，周扬则主要为我们的工作提出要求，协调资源。
但是阿泡前面说到了，我们不是公司的咨询人员，不是专门来做体系实施的，而是公司负责产品业务的产品经理，既要管理好自己的产品，还要兼顾着设计管理体系。我曾经问过周扬，孰轻孰重啊，总得有个偏重吧，他也无奈地说，公司的要求是：两手都要抓，两手都要硬。
“泡，我知道了，按照我现在的情况，我首先要做的就是知道这个市场是什么样子的，知道哪些人在和咱们抢夺市场。”亮仔的话又一次打断了我的思考。
“可以这么想，别小看这个工作，不好做呢。不在市场中扎一段时间，不太容易出效果的。”
“泡，那你说，从现在算起，大概多长时间能成为一个真正意义上的产品经理呢？”
他的这个问题还真难住了我，我又没做过统计，反正自己到现在，做了6年了，也才感觉对产品管理多少有了一些感悟，我笑笑：“这个不好说啊，一要看咱们公司是怎么定义产品经理的，二要看你自己能下多少工夫了。”
“我自己没问题，肯定是好好学习，天天向上，你说的‘公司怎么定义产品经理’是怎么回事，难道产品经理还有不同吗？”
我正要回答，周扬拿着一个包装袋走进办公室，袋子上印着某B2C网站的Logo和名称，肯定是昨天我们购买的图书，速度真快，昨天下午下的单，今天早上就到了，中国的电子商务进步不小呀。
亮仔一看书来了，也不问我了，蹭地一下窜过去，撕开包装，抓出一本书就翻起来。
周扬放下笔记本包，问我们道：“都吃早饭了吧？”
“吃了！怎么，要是我们没吃，你请客？”亮仔这时显然认为物质食粮的建设比精神食粮更重要，于是放下书问周扬。
“美得你，我是说谁有剩下的，给点，走得急，忘拿钱包了。”
“扬哥，找我们就不对了，找娟子呀，你俩谁和谁呀，是吧，娟子？”看来亮仔皮又开始痒了。
这次小娟倒是没生气，笑嘻嘻地说：“亮仔，瞎说什么呢，给我本书，对，就那本绿色的，最厚的，我看看。”
亮仔一看没有危险，于是把书递给小娟。
但是，当书交给小娟后，他立刻知道自己犯了一个天大的错误。
只见小娟脸一变，双手把书抓紧，一阵绿色的旋风就朝亮仔刮去。
一声惨叫！

APAO Say:
在前面的内容中，阿泡提到了产品经理要学哪些知识（请参见第9问），通过什么形式去学习（请参见第28问），在本问中，主要讲一下我们学习的思路是什么。
有朋友在看到阿泡的那个知识结构图后，感叹要是真把这些都学会了，将天下无敌，然后摇头说这个结构太理想化了。
其实阿泡也知道，把这些知识都学会无非就是时间问题，一年不行，咱们两年，两年不行，咱们三年，三年不行，咱们就活到老，学到老。
但是现实是残酷的，哪个企业能让你这样按部就班地去学？或者就算我们学会了，企业也不提供我们实践的平台，那也是白搭。
因此，阿泡在本问中就总结了一下比较现实的知识提升的原则和步骤。
先来看原则，原则就是一切以实战和实际需要为学习的出发点，企业希望你在哪方面出彩，你就优先学习这方面的知识，然后再逐步弥补其他的。
步骤呢？总结了三个基础知识点，这是阿泡认为应该优先掌握的产品管理的知识。
第一点：要了解市场和竞争者。
第二点：在了解了市场信息和竞争信息后，接下来要做的就是了解客户信息。
第三点：了解自身信息，也就是要了解咱们这样的产品都是如何从无到有到优走下来的。
知道了这三个基础知识点，我们就可以围绕这三点有针对性地学习相关的知识。
至于其他的什么辅助性的知识，如果有时间，就学一些，如果没有，就首先保证把上面的三点知识学到位。
人的时间有限的，人的精力也是有限的，因此，需要把有限的时间，有限的精力投入最有现实价值的学习中去。
最后做个总结：
第9问“产品经理的知识结构”说明的产品经理最终的学习目标。
第28问“产品经理应该如何学习”说明的是产品经理的学习途径。
本问“产品经理如何提升自己的知识”说明的是产品经理的学习原则。
这三篇构成了一个产品经理学习的完整系列。

broadview

第30问：
产品经理都有哪些类型



“泡，早上我问你产品经理有什么不同，你还没回答我呢！”快到吃午饭的时候，亮仔终于说了一句话。
自从早上被小娟用重型武器攻击以后，一早上，他都没有说一句话，只是揉着脑袋“哎呦，哎呦”地干活，我还以为他被小娟打成了轻度脑残，一上午一句话也不说，不像是亮仔一贯的风格啊。
“你终于说话了，我还以为你丧失了语言功能了呢！”我幸灾乐祸地说。
“你放心吧，这么说吧，我其他器官都有可能丧失功能，唯有智慧的大脑、强壮的肠胃和灵活的嘴巴不会。”这个时候了，亮仔还不忘把自己夸奖一番，“再说了，问题还没解决，我不瞑目啊！”
“什么问题？”我奇怪地问，我能为他解决什么问题？
“早上，准确地说，是今天早上8点54分的时候，我问你产品经理是不是有不同，你正要回答，扬哥拿着书进来了，然后就发生了令我们都非常遗憾的事情。”还挺要面子，知道绕开自己被打的经过。
“原来是这件事情啊，看把你着急的，这啥时候不能说呢。”我奇怪他为什么急着问这个问题，“不急，中午再说。”
只见亮仔一下子趴到桌子上，扭着头，幽幽地对我说：“泡，我看我是挺不到午饭时间了，如果这个问题不解决，我闭不上眼啊！”学得可真像，我忍不住笑起来，真怀疑他上学的时候，是不是经常去蹭表演系的课。
“这个对你来说，可能感受不深，第一，你是刚做产品经理，第二，你是内部转岗过来的，不像我，是招聘过来的。”
“这有什么关系？”亮仔趴在桌子上保持那个姿

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