以下是引用Taichen在2005-5-11 16:19:27的发言：
我个人处理的话,首先,有大量顾客在场.
要处理顾客的印象问题,因为这个最重要.但是,如果以公司名义认错,则也会有不良影响,且无法继续处理.这助长歪风邪气,也是不好.
那么,我就会自己掏出相应的钱,先交给该狗日的.
然后说,您看,这件事情非常难以判定.但是,在确定您(狗日的,来找麻烦,一定找死你)一定是没有支付一百元之前,我想让您先保管这些钱.(妈的,先让顾客们对偶有好感,把气氛带回到自己这边)
这样好了,现在变成顾客至少是变成中立了.而他也没法将钱拿走,事情也没定性!呵呵
第二步,个狗日的拿着钱,还没缓过劲来时.我就会开始第二步动作.(注意整体时间必须快)
我会向个狗日的说:先生,您现在放心了吧?我们商场是负责任的.那么,我们对我们的员工也必须是负责任的.那么,我想把这事重演一下.请您配合一下.
OK,现在我就把写了一百元的递给一位看上去比较涌跃的观众.并请他去向售货员买牙膏.售货员快速做完动作后,再请个狗日的去买牙刷,然后问他(个狗日的)
个狗日的,打不死你,我还拍不死你)现实是否是这样的.
因为这两个动作是同时发生的,也就把这个可能性表现出来了.(顾客们的天平已经开始向偶倾了)
然后,我就说,我也无法判断这事情了.我们是否能打电话给110处理?我当众打个电话,并以响亮的声音,向接线小姐描述了以上的事情.
如果说个狗日的,胆小,那就跑了.那跑了,就跑了吧.事情已清楚了.
如果个狗日的,胆大,那么,就让他在110挂个号吧.(如果他是故意,一百元买个案底,也不能便宜了他).
这时,来个结束语,表达一下商场的责任心与信誉,并客气地请顾问自行购物,并祝购物愉快!
打完收功.
这个比较经典哦
