栖息谷-管理人的网上家园

楼主:会飞的猫 - 

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发表于 2009-11-7 09:48:33 | 只看该作者

受益匪浅

 

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发表于 2009-11-7 13:54:21 | 只看该作者
很受用,真不错,学习啦
43
发表于 2009-11-7 14:43:30 | 只看该作者

学习

44
发表于 2009-11-7 16:16:24 | 只看该作者

thank you !

45
发表于 2009-11-7 16:30:54 | 只看该作者

谢谢分享

 

46
发表于 2009-11-7 16:36:22 | 只看该作者
企业的发展,利润的分配永远都得靠人呀
47
发表于 2009-11-7 17:35:46 | 只看该作者
学习了,楼主好强啊
48
 楼主| 发表于 2009-11-7 21:18:46 | 只看该作者

接第3楼的文章:

 

  给员工“身股”的好处
  《乔家大院》是跟我干了十年的侄子出去创业,和几个朋友干的第一件成功的事。因此,我也对该剧的某些内容施加了一些影响。
  开机前一起吃饭,我对乔致庸的扮演者陈建斌先生建议几点:“你本是一个舞文弄墨的儒生,被迫无奈而做了商人,你在表演上要有儒生的狂放,更重要的是要有儒生的思想。什么是儒生的思想?就是你把许多晋商生疏的儒家之道无意间带到了商场。你愿意给伙计们也顶身股,不仅仅是为了利,更是儒家思想在一个失意知识分子身上的本能反映。你的表演一定要有许多超出商人常规、忧国忧民的特征。”
  我和他开玩笑说,“你应该就像我这样,原来想读书报国,结果经商了,还是常想报国的事。”我觉得,他在剧中把握得非常好。
  我们来看几个片段。
  第一段是身股方面最重点的片段。乔致庸在包头做高粱生意,用了大智慧,使竞争对手濒临破产的边缘,但乔致庸不计前嫌又救了对方。在形势大好的时候,一个在此件事中立了大功的伙计马荀,跑过来向他辞职,这件事促使乔致庸着手变革晋商延续多年的身股制度。
  孙茂才(乔致庸重要的助手)道:“这些天我可打听了,眼下复盛公钱庄,谁都可以走,就是马荀不能走。别看他只是个跑街的,钱庄七八成的买卖,都出自他手。这样的人才,别的商号急着要挖走呢!”
  乔致庸嘀咕:“……自我祖父开始,从没亏待过掌柜和伙计,为什么能干的人都想方设法要走,不能干的偏偏都挖空心思要留下?茂才兄你帮我想一想,这船到底搁在哪里了!”
  孙茂才笑道:“……你该让马荀辞号。”
  乔致庸生气道:“为什么?”
  孙茂才道:“你听我说完。商家之间有个规矩,学徒期满,若别家给的薪金比你高,你就不能强留人家,强留人家等于不让人家发财。再说留住人也留不住心,不如干脆给个顺水人情,让他走了算。”
  乔致庸听着,心中很快有了主意。
  隔天,乔致庸约马荀和另一个伙计高瑞吃饭。
  ……酒过三巡,乔致庸直言道:“马荀,说吧,我要怎么办,你才会不走?”
  马荀笑着摇头。乔致庸哼了一声道:“我先把话撂这儿,我不会让你走的!”
  马荀色变:“东家宅心仁厚,不会强留马荀。”
  乔致庸笑笑:“那可不一定,说吧。说出了道理,我就放你走;说不出来,你就走不了!”
  马荀犹豫再三,终于直言:“东家,其实就是我不说,这层窗户纸早晚也要捅破。天下熙熙,皆为利来。我们这些伙计,从小抛家舍业,到包头荒远之地学做生意,千辛万苦,又有种种店规:不能带家眷,不能听戏,不能喝花酒,不能会窑姐儿,大家一年年的,忍过来了,为了啥,不就是为着一个利字……”
  乔致庸伸手制止他,喝了口酒问道:“这我当然明白,可是为什么总是伙计辞号,掌柜的差点把复字号弄得破产还债,也没有一个真想辞号?”
  马荀闻言笑了起来:“东家,这您都不知道?做生意的规矩,东家出银子,占的是银股;掌柜的出任经理,以身为股。他们不愿意辞号,是因为第一他们的薪金比伙计们多十几倍、几十倍;第二他们顶的还有身股,四年一个账期,能和东家一起分红利。我要是掌柜,也不愿辞号。”
  乔致庸听得出神,放下筷子道:“哎,为什么就不能让伙计也按劳绩顶一份身股,到了账期参加分红?”
  马荀一怔,笑了笑不说话。
  这时嘴里塞满了烤羊肉的高瑞嘟哝道:“马荀哥,你说啊,我们听着呢,乔东家什么话都能听进去的。”
  马荀笑着在高瑞头上敲一下,直言道:“要是伙计们都能顶一份身股,参加分红,我们这些人当然求之不得,可东家和掌柜的利就薄了!东家怎么连这一层也想不到!”
  乔致庸想了想,问:“马荀,你想在生意里顶多少身股,才愿意留下?”
  马荀大为惊喜:“东家,您真愿意让我这伙计也在生意里顶一份身股?”话刚出口,他又气馁了,嘟哝道:“这不可能,全天下的晋商都不会同意的!”
  乔致庸捞起一个烤包子,美美地咬了一口,道:“我不问你这个,我问的是像你这样的伙计,自己觉得该顶多少身股?”
  马荀忍不住遐想:“东家,要真有那一天,我觉得自个儿能顶二厘身股就满意了。四年一个账期,上一个账期每股分红一千二百两,我有二厘身股,就是二百四十两,比我四年的薪金加起来还多一百六十两,我老家一家大小,一年四季就开销不尽了,还可以买房子置地。真有这么些银子赚,打死我也不走!”
  乔致庸将杯中的酒一饮而尽,笑道:“酒喝到这会儿,才喝出点意思,回去我要重订店规,在生意里给你二厘身股!”
  马荀一听简直呆住了,旁边的高瑞淘气,狠狠地掐了他一把,他方才“哎呀”一声回过神来。
  第二天,乔致庸召集掌柜的(经理人)开会,马荀等部分伙计也参加了。乔致庸说:“无论一国一家还是一店,要想兴旺,必须用人,用人就要兼顾东家、掌柜、伙计三方利益,我提议,在店规里加一款,学徒四年以上出师,愿在本号当伙计者,一律顶一厘身股,此后按劳绩逐年增加。”

  此言一出,众人皆惊诧地抬起头来。
  顾天顺(大掌柜)抬头想说什么,又不好张口,暗中捅了捅身边的二掌柜。二掌柜无奈地站起道:“东家……要是伙计也能和掌柜一样在生意里顶一份身股,掌柜和伙计还有啥区别?”
  三掌柜接着站起,道:“……东家是看这一阵子要辞号的伙计太多,想留住他们,这是东家对伙计们的恩情。可是东家,要是看哪个伙计家中过得艰难,你让柜上另外施恩就行了,万万不可开这样的先例!”
  此言一出,下面的掌柜都起哄起来。
  只见乔致庸神闲气定,用力拍拍手道:“诸位,我说两句。大家的意见我听到了,反对的理由无非有两条,第一条,给伙计顶身股在晋商中没有先例;第二条,你们担心给伙计顶了身股,掌柜就失了颜面(避重就轻。编辑评),和伙计不好相处。如果只是这两条,那我就要说说自个儿的意见了。要说没有先例,那也没有什么,天下事总要有人第一个去做,关键在于这样做有没有道理。给伙计顶身股,是为了留住人才。人才是什么?人才是我们做生意的根本。只要能把人才吸引到我们复字号来,我们为什么不能开一开这样的先例?”
  众人安静下来,乔致庸继续道:“别的不说,比方说复盛公的马荀,据我所知,近年来复盛公的生意有七八成都是马荀做的。这个人要是走了,复盛公的生意就要让他带走大半!这样一个人,我们为什么不能给他顶一份身股,让他留下?”
  一时间众掌柜互相看着,想反对又似乎很难反驳。
  乔致庸看看他们,补充道:“至于第二条,我们现在就可以在新店规上清清楚楚地写上,即使掌柜的和伙计同样顶一份身股,掌柜的也还是掌柜,伙计绝对要敬重、听从掌柜的招呼,谁违背了这一条,就是违背了店规,大掌柜依然可以让他出号!”
  很快便有人道:“好,这样好。”
  乔致庸趁热打铁:“没有意见,这一条就定了,给伙计们按年资顶一份身股!”大家欢呼通过。
  是夜,乔致庸和孙茂才下棋,一局下毕,孙茂才拿出旱烟,美美地吸了一口道:“东家,你想过没有,你为复字号订的这个新店规,不但在包头,而且有可能在全体晋商中引起一场地震!……自古以来,伙计在掌柜的眼里算什么?说得重些,伙计就不算人……这下可好,你让他们也在生意里顶一份身股,他们在内心里就和掌柜的,甚至和你这个东家平起平坐了!”
  “真的?”
  孙茂才笑道:“你这一纸新店规,把伙计也变成了东家,既然他们成了东家,他们还会离开复字号吗?”(慧聪的劳动股份制与此有异曲同工之处,牛根生的财散人聚不也是这样吗?)
  乔致庸笑了:“还有吗?”
  “你将在晋商中间引发一场人才大流动,不用多长时间,上门当伙计的人将挤破复字号的大门!”
  当天夜晚,在乔致庸竞争对手的店铺达盛昌内,掌柜的崔鸣九走进东家邱天骏房中,兴奋道:“东家,乔致庸做了一件让全包头商家瞠目结舌的事……他坏了晋商多少辈子的规矩,让伙计也在他的店里顶一份身股!”
  邱天骏心中一震,长久地站着不发一语。
  崔鸣九道:“……这件事闹得我们达盛昌的伙计心都动了!但凡能办点事的,都想辞号,奔复字号去呢!”
  邱天骏突然回头道:“你悄悄告诉他们,过不了多久,我也给他们顶一份身股,只是谁也不能说出去!”
  崔鸣九大惊:“东家,我们也要……”
  邱天骏转身道:“这事到此为止,不要再说了!”
  乔致庸为什么把身股给到伙计?
  第一,保证事业后继有人,留住更多的能人。东家是资,伙计是劳,不断有人辞号,体现着劳资矛盾。家族企业的领袖最怕的就是像马荀这种能干的伙计辞号,破坏经营的稳定性。这就需要用身股制度留住人心。
  学徒满四年顶一厘身股,这样的话,伙计一般不会离开,特别是干到第二年、第三年的,都等着顶身股分红呢。这样也不怕有些伙计为分红熬日子,伙计顶了身股后干得不好,东家一样可以让他离开。这样,拥有财股的人可以不断地把最能干的人用身股留下,而且有机制让每个留下的人好好干。
  马荀说:“要是伙计们都能顶一份身股,参加分红,我们这些人当然求之不得,可东家和掌柜的利就薄了!东家怎么连这一层也想不到!”这是马荀替乔致庸算的账,但是他有一点没算清楚:稳住了能干的人,营业额和分红总额都可能大大增加,东家的利益实际会比原来还大。
  第二,掌柜领导伙计,伙计监督掌柜,完善监控机制。掌柜是总经理,如果总经理有身股,底下的人没身股,大多数底下人对掌柜的违规就会睁一只眼,闭一只眼,不闻不问。因为你贪拿多少也和我无关,我挣的是年俸,商号有多少利润和我无关。
  伙计顶了身股,情况则不一样了,掌柜贪污就会使利润变小,伙计分红就会变少。他们不但会努力干,还会监督掌柜,掌柜做假账之类的小动作,就会纸包不住火。在这部电视剧中,人们看到马荀领着一群伙计揭发掌柜,就是这个道理。
  第三,乔家的“伙计身股制”为晋商立了规。达盛昌那位乔致庸的竞争对手,话说得很到位:“他这不是仅仅给他乔家定的规矩,而是给整个晋商定的规矩。”
  现在,知识经济也正在为所有家族企业立规。
  慧聪的劳动股份制和知识经济的制度,不是给我慧聪定的,也不是我郭凡生给自己定的,是我用慧聪的实践给天下所有家族企业的领袖,做出了一种制度安排的样板。天下所有能干的人,他们拥护这种制度。这种制度将会变成一种极其普及的方式,不仅上市公司有,非上市公司也得有。
  “东家”是投资人,组成董事会;“掌柜的”是拥有身股的职业经理人;“伙计”是总经理下面打工的普通员工。
  财股保证了乔致庸要有长远的打算。财股可以继承,因为要传承这个家业,乔致庸才不断地聘用能干的人,才想留住能干的人。
  将身股制度扩大到伙计,最重要的是扩大了努力干活之人的范围和数量。
  当更多的人,不仅是掌柜、还有伙计都努力的时候,他们之间不仅有管理与服从,更有基于共同利益的相互支持,还可以鼓励相互竞争。这样,东家就可以比较容易找到替代掌柜的人。
  我们现在讨论的模式,是中国大量无法上市的家族企业的领袖,怎样在自己的企业里用“身股”的制度留住能干的人,让能干的人在身股的制度中越来越多。

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 楼主| 发表于 2009-11-7 21:20:35 | 只看该作者

  犯错误的功臣及“身股养老机制”

  我们来看第二个片段,其背景是马荀带领伙计揭发了大掌柜顾天顺做的许多错事,这个掌柜被迫辞号。但是他在乔家已经干了三四十年,根据他的情况,乔致庸在给伙计顶身股的时候,又给掌柜的在身股的顶用上制定了一个政策。
  顾天顺怒道:“……反正我顾天顺已经帮他解了高粱霸盘之围,他已经过了河,可以拆桥了!”
  顾天顺一边哆嗦着手收拾东西,一边颤声道:“事情到了今天这个地步,我还有什么脸面留下来?”
  一听这话,二掌柜急得跺脚:“……顾爷你堂堂乔家复字号大掌柜,一世英名,晋商中无人不晓,要是这样灰溜溜地走了,以后人们怎么议论大掌柜?”
  顾天顺一惊,醒悟道:“要这样说,我还真不能走了!顾天顺命可以不要,但一生的名声,不能不顾惜!我还真想看看,他乔致庸怎么处置我这个在复字号效力了四十年的老掌柜!”
  同一时间,乔致庸的助手孙茂才也在和他商量此事:“东家,有一个人你可能要好好发落一下。”
  乔致庸想了想:“顾大掌柜吗?唉,你说我该如何发落他?”孙茂才道:“顾大掌柜虽然犯有大错,但毕竟在乔家效力四十年,大掌柜也当了十年,若是发落得不好,也会动摇那些效力多年的老掌柜们的心!”
  乔致庸不禁凝思道:“你提醒得好。顾大掌柜从徒弟熬到大掌柜不容易,这一次不是靠他,复字号库里的高粱和马草也不会那么顺溜地卖给达盛昌。看来,对这样的老掌柜和老伙计,新店规里还该加上一条……”
  在第二天的大会上,乔致庸解聘了顾大掌柜,聘马荀为大掌柜。这时,顾天顺面红耳赤,站起看着乔致庸和马荀,颤声道:“真没想到,我在复字号干了四十年,竟落了个这样的下场!”
  马荀“扑通”一声跪下:“师傅,马荀得罪了!论私,您是马荀的师傅,但论公,马荀却是复字号的大掌柜。确实不能再让您老担任总号的掌柜!”
  顾天顺又是一惊,回头看他,一时气极:“你……”他说不出话来,身子一晃就要晕倒。乔致庸上前扶住,对身边的伙计道:“快送顾掌柜下去休息!”
  马荀上前一步道:“东家,慢!我还有话说!”
  众皆愕然,一时间目光全都望着他。
  马荀大声道:“东家,孙先生,诸位掌柜,我马荀不是个无情无义之人。我师傅虽然有许多过错,但他毕竟在复字号服务了四十年,从一个少年熬到今天两鬓苍苍,他对复字号功大于过。因此我提议,在新店规里加上第二十一条,今后凡在乔家复字号里效力满三十年离号的掌柜,一律保留半俸的身股用于养老,直到享尽天年。请东家和各位掌柜考虑!”
  众人都吃了一惊,一起朝乔致庸看去。乔致庸想了想,带头鼓起掌来。
  这件事立刻得到众掌柜的热烈反应。众人一起鼓掌,且议论道:“要是这样,我们这些人,都愿意在乔家干到三十年!”
  顾天顺更是激动地望着马荀和乔致庸,沙哑着嗓子道:“马荀、东家……这一条你们是专为我顾天顺设的吧?我顾天顺是个犯了大错的人,你们还待我这么仁义,我没有别的报答,这样吧,我……就给东家磕个头!”说着他趴下去给乔致庸磕起头来。
  乔致庸急忙上前拦住:“顾爷,这条新店规是马大掌柜提出的,你要谢就谢他!对了,马大掌柜,这条新店规干脆这么写好了,以后每逢账期,都从红利里留出一笔银子,专门用于照顾那些在复字号服务三十年以上离了号的人。标准呢,就照你说的,拿他原先在店里薪金和红利的一半。天下四行,士农工商,我们商人也是人,就是老了,病了,辞号了,也要过上人的日子。有了新店规,股东就不只是我乔致庸,你们就都是股东了,大家今后为了自个儿,为了复字号,好好干吧!”
  他的话刚说到一半,底下已经掌声如雷,简直要把房顶掀翻。
  人非圣贤,孰能无过。他这条政策非常重要,就是你在我这儿干四十年,虽然是身股,但是我让你养老,一直养到你离世。你离世的那一天,身股就没有了。
  试想一下,如果在复字号干了四十年的总经理,穷困潦倒,在街上拄着棍子讨饭,最后冻死、饿死在街边,那么,复字号品牌的颜面何在?品牌的公信力又何在呢?而复字号所有的大掌柜,都要想一想,当我干不动的时候,当我当不了大掌柜的时候,我的出路何在?其实这些都是客观存在的问题。
  从这一点上可以看出,晋商昌盛二百年并非偶然,因为它有相当成熟的制度。他们不但考虑到激励现在的人,还考虑到用保护过去的功臣的做法,让现在的能臣好好干。
  当然,这里的基本前提是,乔致庸可以任免大掌柜。掌柜只有身股,他们身股的分红,可以达到六成,但是如果发现问题,可以随时被免职。
  那些不能上市的家族企业,可以把它作为一个规矩来考虑。我们不一定非要三十年,二十年就够了。你的总经理在你公司干了二十年,如果他退休,在社会保险难以让他过上他在职时候的生活时,我们可以按身股分红中间的一定比例给他钱,保他老而无忧。
  我们仔细想,乔致庸撤换大掌柜,是因为他不好好干,威胁到了商号的品牌和长期利益。事实上,最根本的动力是乔致庸要把他的财股继续传下去,他是复字号的产权所有者和继承人。
  这一点是非常重要的。如果没有这样一个产权制度,就没有人代表财产所有人来考虑企业的长期利益。
  西方一度特别推崇一百个股东每人占1%的股份,让经理人管理企业的经营方式。
  这种经营方式的问题在哪儿?每个人占1%,每个人都想多分钱,经理人也想多分钱,当期利润做得很高,公司的长远发展却没人考虑。
  现实生活中,国有企业的老总有所谓“59现象”,因为59岁该退休了,就开始贪污。顾大掌柜干了四十年,他也该退休了,他就贪污、犯错误。
  乔致庸使用了两种方法来避免这种现象。
  一种方法是,你好好干,别犯错误,我给你养老,你要算你的养老钱是多少。你临退休的前半年,如果干坏事,被发现,养老银子就没了。
  第二种方法是,任用年轻的德才兼备者。马荀刚当上大掌柜,他要等四年账期才能分红。当时的大掌柜可分到的钱是很多的,那两个贪污盗窃的不拿下,他自己就没法儿干。马荀很年轻,他不光干四年大掌柜,还要争取再干多年。作为年轻的大掌柜,他有了把公司长期干好的动力和希望。
  在此,我们必须理解“财股”对于企业的重要性。经济学和管理学中讲的最重要的一条,要使“产权人格化”。为什么产权要人格化,没有人格化的产权,就没有人对它真正负责任。

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 楼主| 发表于 2009-11-7 21:21:20 | 只看该作者
  “财股”的重要性,是使“产权人格化”
  我们来看第三个片断,看一看乔致庸对于毁坏商誉,影响企业长期利益,威胁到家族企业传承的事情是怎样处理的,从而理解财股对于一个企业的重要性。
  乔致庸只说自己是山西来的客商,想跟复字号做些生意,出来打听一下复字号的口碑如何。
  这些老人闲来无事,七嘴八舌地讲起来:“这复字号可不比从前啦,像当年复字号老掌柜乔贵发那样,你买一斤胡麻油他给你一斤一两的事,再也不会有了……”
  一个老人说得起劲:“告诉你,就这一阵子,连复字号卖的胡麻油都不香了,掺了假!”
  乔致庸听得又惊又怒,向几位老人一躬到地。
  ……
  不多会儿,通顺店的几位掌柜和伙计都到了后堂。
  乔致庸看看他们,道:“……这些日子全包头的人都在讲,乔家复字号通顺店连胡麻油都不香了,现在你们给我一个说法!”
  当下鸦雀无声,几个掌柜互相对看,众伙计则低头默然不答。
  乔致庸哼了一声:“你们不讲也行,那我只好请你们全部出号!”
  众人闻言大惊。乔致庸厉声道:“你们以为是我砸了你们的饭碗?错了,主顾是我们商家的衣食父母,你们把他们都得罪了,是自砸饭碗!”
  众伙计还不说话,但内心动摇,齐齐看着掌柜们。
  二掌柜胡大海看看众人,终于低声道:“……去年店里有一批棉籽油没卖掉,我们几个人贪图小利,把它兑进胡麻油里。这事是我和老胡、老赵、老马几个老人干的,跟别人没关系。该打该罚,东家您就看着办吧!”
  乔致庸盯着他道:“很好,其他人没事儿了;你们几个,今天就去柜上算账出号。”
  众人大惊,纷纷开言请求放过他们这一回。
  乔致庸丝毫不为所动,痛声道:“他们把乔家复字号的老招牌做砸了,就该负责。通顺店的油全部封存,等我想出个主意来再说!”
  ……
  不一会儿,顾天顺和通顺店的大掌柜李顺就被乔致庸一起喊到了总号。顾天顺道:“东家,通顺店出这样的事,我是大掌柜,要负首责!”
  李顺则赶紧道:“东家,虽说事情不是我干的,可我是通顺店的掌柜,我有失察之罪!”
  乔致庸怒极,道:“你岂止是失察,你简直就是奸商!那么多人在你眼皮子底下干出这种事来,你难道一点也没发觉?就是真不知道,也是渎职!”
  顾天顺面子上下不来,道:“东家,我说过了,通顺店出这样的事,我负全责!”
  乔致庸沉默半晌,突然对李顺道:“你,多找几个人,连夜写出告示,天亮之前贴遍包头城!”
  李顺一下子没听明白:“写告示?”
  乔致庸点头道:“对!你就写:乔家复字号名下的通顺店卖胡麻油掺假,复字号总号决定将这批胡麻油以每斤一文的价钱卖给人做灯油!”
  李顺大惊:“一文钱一斤?那不等于白送……”
  乔致庸看他一眼,继续道:“对,一文钱!再给我写,凡是到通顺店买过胡麻油的客人,都可以到店里全额退银子;不但如此,我们还要九折卖给他们不掺假的胡麻油,向他们赔罪!”
  李顺满头是汗:“可是东家,这样的话,通顺店可就赔大了!”
  顾天顺看他一眼,没好气道:“到了这会儿你还替东家想这个?照东家说的办!”李顺赶紧点头,擦着汗快快去了。
  第二日清晨,包头大街小巷出现了一张告示。众人三五一群地围着看,纷纷议论。
  “会有这事儿?一文钱一斤的胡麻油?”
  “谁要是买了通顺店掺假的胡麻油,可是占大便宜了,又能退钱,又能九折买到不掺假的胡麻油!”
  “老店就是老店,犯一回错就这么较真!”
  商人们也在交头接耳。“别看乔东家年轻,这一手了不得!……以后还就得跟这样的老字号做生意!”
  复盛公大掌柜室,二掌柜小心地问道:“通顺店真要一文钱一斤卖胡麻油?”
  顾天顺发泄般怒道:“你就甭问了,他是东家,赔了银子是他的!他都不心疼,我们心疼什么?”
  二掌柜、三掌柜互相看了看,不敢再说话。
  这个片断中,有几个问题需要思考:
  第一,掌柜和伙计为什么要往胡麻油里掺假?
  因为这个店是独立核算的,掺了假后利润就会提高,利润提高后,他们分红的银子就会多。当身股大于财股的时候,这种情况是时有发生的,如果不控制这种问题,这个店早晚要倒闭。
  身股制度虽好,还得有一套成体系的科学方法来管理。在复字号,分红是四六分,身股占六,所以掌柜的就有了掺假的动力,至于乔家的生意能不能做下去,他们可以不那么关心。
  第二,乔致庸也知道,一文钱一斤油,他的损失很大,但为什么要赔呢?
  因为他知道,只有这样做才能保证自己的店一代一代地传下去。人心往下长,谁都疼自己的下一代,甚至隔代他会更疼。看世间万物,有一个相克相逢之理。其实每个人都想多挣钱,只不过乔致庸想把他儿子和孙子辈挣的钱也能留下来,而掌柜们因为没有财股、不能传承,只要当时能分银子就够了。不同的利益诉求,体现的特征是不一样的。
  第三,乔致庸为什么要大肆张扬?
  其实他是在做广告。这里面有商业道德,也有商业技巧。但没有利益制约的商业道德是难以长期维系的。
  掌柜和伙计掺假,他们的利益是四年账期分红,乔致庸的利益是复字号要一代一代传下去。这就是身股和财股之间的制约关系,二者缺一不可。
  身股过大的时候,谁来制止掌柜和伙计损害企业品牌和声誉的短期行为呢?一定要靠财股。这就是企业里面的董事会和管理层之间的关系。
  老板管什么?老板管打油吗?不管。他管品牌,管战略,管企业的商业道德。

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