栖息谷-管理人的网上家园

楼主:稻花七月香 - 

[分享]中外50家企业理念、企业文化完整手册

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 楼主| 发表于 2008-4-27 16:30:33 | 显示全部楼层

通用电器公司


General Electric  
 
无界线……快速……远大 

 

通用磨坊


    General Mills  
 
冠军企业        企业价值观宣言: 

  消费者—— 消费者选择通用磨坊,因为我们提供具竞争力的优良产品与服务。
 员工—— 员工选择通用磨坊,因为我们鼓励创新及优异的表现,并授予员工领导权。 
  投资人—— 投资人选择通用磨坊,因为我们提供的财务利润一直在所有大企业中排名前10%
  我们追求卓越成就的传统与使命感,让通用磨坊得以成为“冠军企业”。公司的每位员工都应该积极展现我们的企业价值,突显公司的独特地位。
 
产品与服务 
  我们提供顾客及消费者具竞争力的优良产品与服务。由于表现优异,我们才能通过严格的比较测试,市场占有率才能提高。
  提供冠军产品及服务是我们永不停止的工作,我们必须不断改进,赢得竞争。
 
员工与公司 
  我们拥有业界最优秀的员工,一群努力超越以往成就的赢家。他们组成机动灵活的小组,共同为提高公司的竞争力而努力。由于他们的成功,通用磨坊才会有如此卓越不凡的表现。
  本公司十分重视多元化。我们所创造的工作环境,要让具有各种不同技术、不同看法及不同背景的人都能施展领导天才,并协助他人发挥才能与潜力。
  我们尽量减少繁杂的组织结构,采取广泛的责任制,去除僵化的制度与狭隘的观念,互相信赖,并具有面对及接受挑战的自信心。
 
创新 
  创新是成长的原动力,而创新需要采取积极的行动。为了在竞争中脱颖而出,必须不断向现状挑战并具备实验精神。不论是维持既有业务,或是开发新产品与新服务,预期对到来的改变与促成改变的发生,都是赢得竞争优势不可或缺的精神。
  我们认为,改变和冒险皆与创新密不可分,我们激励员工的政策对于成功的冒险,将提供优厚的奖励;但是对于失败的创新想法,绝不加以处分。
 
速度 
  我们是速度最快、生产力最高的竞争者。我们拿自己过去的表现以及竞争对手的表现来比较,定出明确的目标,以便增进速度,提高年生产力。
  
责任 
  我们对于股东的责任,是提供他们大企业排名前10%的财务利润。要达到此番成就,需要每位员工的全心投入。
  为了负起对股东、对彼此及对“冠军企业”这分荣耀的责任,我们必须具备从失望中复原的毅力、面对重大困难的勇气,以及履行承诺的信用。员工持股比例大幅持续升高,正是员工对公司全心投入的体现。
 
良好企业公民 
  我们要对社区发挥积极正面的影响,协助他人,投资非盈利机构,并亲自参与公众及社区事务,让我们的努力展现具体的成果。

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:31:06 | 显示全部楼层

钍星汽车公司


    Saturn  
 
使命 

    
我们要销售在美国研发与制造的汽车,经由员工、技术及商业系统的整合,成为全世界品质、成本及顾客满意度的领导者,并将知识、技术与经验移转到整个通用汽车体系。

价值观 

身为钍星汽车的一员,我们奉行下列价值观,致力成为全世界最成功的汽车公司:

对顾客的承诺 
  我们要不断超越内部和外部顾客对产品和服务的期望,成为成本、品质和顾客满意度的世界领导者。顾客明白我们的真挚关怀。
 
对卓越的承诺 
  钍星汽车没有所谓的“马马虎虎”和“漠不关心”。为了克服障碍,我们要建立责任感、归属性和权威性,并超越巅峰。我们要把每一项商业活动做到最好,其中包括我们的投资报酬率。
 
团队合作 
  在员工、供应商、经销商、邻近居民以及其他相关人士的积极参与下,我们可以专心一意地达成目标。我们基本的哲学,是让各种有才能的人,有效率地参与团队活动,同时鼓励团队的成长。 

对个人的信任与尊重 
  员工是最有价值的资产,我们相信,尊重每个人的独特性,可以创造一个有信心与创造力的团体,每一分子都有高度的主动性、自尊与自律。
 

不断地提升 
  要维持长久的成功,有赖于我们不停地改进品质、成本,以及产品和服务的即时性。我们为所有与钍星汽车相关的人,提供个人、专业与组织的成长和创新机会。
 
哲学 
  钍星汽车的成员,同时与联合汽车工会(UAW)和通用汽车(General Motors)息息相关,我们相信满足顾客、钍星汽车员工、供应商、经销商及邻居的需求,是达成使命的磐石。
 

满足顾客的需求 
  我们的产品和服务必须是价值和满意度的世界领导者。 

满足员工的需求   
  我们要创造一个充满归属感的环境,相互信任、尊重和自尊。
  我们相信,所有的人都希望能参与和他们相关的决定,关心自身的工作和周围其他人,他们为自己所做的贡献感到骄傲,并分享自己努力所带来的成功。
  我们要为每位员工发展工具、训练和教育,肯定每个人的技能和知识。
  我们相信一群有创造力、有动力、有担当的员工,是钍星汽车最重要的资产,认为他们了解:改变现状是成功的关键因素。 

满足供应商和经销商的需求 
  要和他们建立真正的合作关系。
  和他们交易时要做到公开与公平,反应出对他们的信任、尊重和他们的重要性。
  希望经销商和供应商把钍星汽车的使命和哲学,就当成他们自己的一样。 
满足邻居和社区的需求 
  我们是优良的公民,保护环境和天然资源。
  我们要在各种层面上和政府合作,当我们对公众发言时,要努力做到体贴、公开与诚实。
  只要能持续依照我们的哲学营运,就能达成使命。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:31:26 | 显示全部楼层

西北人寿保险公司


    The Northwestern Mutual Life   

    
西北人寿的理想, 首重公司安全,其次才是企业成长;我们的目标,首重保险人利益,其次才是我们公司的规模。我们重视品质远胜于保单数量,宁可为了稳固企业而接受某些健全的限制,但绝不会为了取得大量的业务,而牺牲了西北人寿作为一家远近驰名保险公司的价值。
                          执行委员会   1888 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:31:44 | 显示全部楼层

西南航空公司


   Southwest Airlines  
 
西南航空的使命 

  西南航空的使命,是献身于最高品质的客户服务,让顾客感到温馨、友善、我们的骄傲以及我们的精神。
 
给我们的员工  
  我们致力给员工一个稳定的工作环境,让每个人有同等学习和成长的机会。鼓励各种提升西南航空效率的发明与创造。总而言之,我们让公司内每位员工受到同样地重视、尊重与关怀,也希望他们把这种精神分享给每位西南航空的顾客。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:32:05 | 显示全部楼层

席列秀加味茶


    Celestial Seasonings

使命宣言
  我们的使命是:超越消费者的期望,开发并主宰美国加味茶市场,我们的产品为——风味极佳,100%纯天然的热茶及冰茶,包装上展现本公司的艺术及哲学品味,创造最值得珍惜的饮茶经验。
  透过领导、革新、专注及团队合作,我们以品质一流的组织,长期造福消费者、顾客、员工及股东。
我们的信念
追求卓越
  我们相信,若要让世界变成一个更适宜居住的地方,所要完成的重要任务,都必须不断追求卓越。

我们的产品 
  我们致力于销售健康自然的产品,以增进大众健康,使大众的心灵得以升华。我们的产品必须在品质、价值、艺术美感及哲学启发等方面领先群伦。
我们的消费者与顾客 
  我们相信,公司过去、现在与未来的成功,都源自我们对顾客提供最好的服务。本公司经营的唯一理由是满足消费者与顾客的需要,全心对待那些购买席列秀产品的人。消费者与顾客就是我们的主人,我们必须为他服务。
 
我们的成长 
  我们以积极、稳定、预定目标及规划完善等方式,追求销售和收益的成长。

个人的尊严 
  我们尊重个人尊严,并绝对以公平、诚实、和气及专业的方式,对待所有与我们有合作关系的个人与团体。 

我们的员工 
  我们相信,当员工能够直接参与所属业务的管理时,便能发展出追求卓越的精神。透过团队合作,可以将品质提升到最高,成本减少到最低,让员工有机会从工作中获得成就感及满足感,在个人及团队的努力之后得到经济上的报偿。
  我们雇用水平较高、脚踏实地、追求卓越的人。要发掘那些尽力让公司进步的员工,并加以培养、训练、奖励、留用、提拔。 

我们的环境 
  我们要塑造一个能够提升创造力,鼓励多方面思考的公司环境。我们希望提供富有挑战性的工作,也希望员工的表现令人满意且效率极高,因此,我们必须营造一个鼓励小心思考、大胆冒险,但毋需担心失败的工作环境。
 
我们的梦想 
  我们所扮演的角色是积极、无私的为大众服务,让世界变得更美好。我们相信,在喝了我们的产品之后,生活将变得更快乐、更健康。公司所有资源都为了实现这个梦想,造福顾客、消费者、员工及股东。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:32:27 | 显示全部楼层

新飞电器有限公司


 
  要吃饭找市场——紧盯市场抓管理。
 
  用户永远是正确的。
 
  下道工序即用户。
 
  不重视质量的工人不是好工人。
  不重视质量的干部不是好干部。
  不重视质量的干部不能当干部。
   今天工作不努力,明天努力找工作。
   货比三家,择优择廉。
   以成就论英雄。
   允许失败,不允许不创新。 
 
  新飞公司总裁刘炳银,善于运用格言的劝戒和鞭策作用,从生产和管理实践活动中,提纯凝练、总结概括出富有哲理与感召力的格言,又把它运用于生产和管理实践活动中去,得到了令人满意的效果,是单纯的制度管理和一般的思想政治工作很难达到的,大大提高了企业的管理水平。他们把管理科学与新飞公司实际相结合,走出一条富有新飞特色的管理之路。

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:32:48 | 显示全部楼层

亚都饭店


    The Ritz-Carlton Hotel Company  
 
信条
  亚都饭店的最高使命,是成为一个真挚关心顾客,让顾客感到舒适的地方。
  我们誓言,要提供顾客最人性化的服务和设施,让他们享受一个温暖、放松、优雅的环境。
  在亚都饭店的体验,能让你的感觉跃动起来,为你注入了新的生命力,并满足心理潜藏的愿望和需要。
       亚都饭店公司(或译丽池饭店),1993

使命宣言 
  全世界的旅馆业将会公认:亚都饭店是品质及同业的领导者。
  藉着充分满足顾客,我们有责任为饭店投资者创造卓越且高利润的成果。
  无疑的,亚都饭店将会成为那些挑剔的企业界人士、旅游者、会议主办人、旅游业合伙人、老板、合伙人,以及旅行社的最佳选择。
  我们本着高水准的原则,强调真实的、关怀的、个人化的、干净的、美丽的、舒适的服务,我们将不断提供消费者超越期望并永难忘怀的经验,以及特别的价值。当顾客有问题,每位员工都有权去及时更正处理。
  会议主办人会将亚都饭店视为最佳的举办场所。得到授权的业务人员,能明白公司的产品,也能熟悉每位客户的业务,会无懈可击地把顾客的需求转告会议服务中心。会议服务中心会成为会议主办人的工作伙伴,中心的总经理会亲自出席与参与,展现关切之情。任何潜在的问题都会立即被处理,主办人可以高枕无忧。所有的账单必须是清楚、正确且即时。亚都的一切会让会议的规划者和参与者留下难忘的极佳印象。
  重要的客户将会得到个别照顾,我们会提供产品及服务,以满足客户的目标。
  所有的来宾和客户都明白:我们很感激他们的支持。
  亚都饭店会是重要政经活动的第一选择,也会在每个社区成为社交中心。经由我们的创造力、精细的规划和沟通,客户的宴会或会议,将成为永难忘怀的经验。
  我们的餐饮和住宿将会是当地社区的第一选择,客户会定期照顾我们的业务。
  亚都饭店会被誉为热心参与社区的一员,会对周围环境投以高度关注。
  我们和供应商的关系,系于彼此的信心和协作。
  我们会挑选和我们有同样价值观的员工,并努力满足他们的需要,因为我们的成功是奠基于他们的满足感贡献以及对公司的承诺。我们的领导者会不断支持并鼓励所有员工,让他们能持续提升生产力和满足客户。经由训练、教育、授权、参与、肯定、奖励和升迁机会,我们要创造一个充满真正的关心、信任、尊重、公平和协作的环境。

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:33:25 | 显示全部楼层

亚瑟·狄·理托顾问公司


   Arthur D.Little  

 
使命 
  
  我们致力为客户创造超凡的价值,为员工提供优渥的工作机会,同时为股东达成优秀的业绩。 

指导原则 

  对客户的承诺 
  我们致力创造客户的成功,以他们的成功,来衡量我们的表现。我们会尽全力了解客户的需要,依此做出实务上的建议,以高效率的执行,及创新的产品发展,超出客户原本的期望。我们要持续提供超价值服务,不断更新各种资源,用最先进的方法和知识服务客户。
对员工的承诺 
  在理托,员工就是公司的一切。我们重视公司和员工的专业素养,同时,也重视作为一个“建造者”所必须保有的优良传统,无论是为了建造卓越的产品、服务、公司或是企业。

    
公司会提供具有挑战性的事业规划,让每个员工都有充分的升迁机会,并发展他的专业技能。我们会藉由训练、生涯规划、以及有效的人才招聘,以充分扩展员工的能力。我们会秉持着优良的传统,鼓励员工创造、发明及协作。公司会表扬卓越的行为,同时奖励有贡献的个人和团体。 
  对股东的承诺 (注:理托公司是合伙人制,所以股东同时也是经营管理者)
  作为理托公司的合伙人,每个人都应致力于公司的持久繁荣和成长。我们努力增加公司的价值,除了使营业利润和既有的营业项目成长,更要拓展到新兴行业。我们在全世界都怀抱着相同的精神和理念,会继续团结一致,共同经营这家公司。 
  对品质的承诺 
  我们深信,只要不断提升做事的品质,就能提供最满意的结果给顾客、同仁和股东。我们致力成为一家不断自我提升的公司。 
  对诚实的承诺 
    
在追求上述这些目标时,我们绝不做任何道德或操守上的让步。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:34:16 | 显示全部楼层

优比速快递公司


    UPS  
 
UPS
的企业使命 

    
对顾客—— 为全世界的顾客提供包裹递送或其他服务,以增进我们和顾客的关系。成为包裹递送服务界的最佳业者,让每项服务都能提供高品质和超群的价值。
    
对员工—— 我们要成为备受尊重的老板,注重员工福利,让他们在一个公正、富有挑战性、有益的、合作的环境中发展自己的才能,并提供升迁机会。
     
对股东—— 维系一个高获利率、并由管理者所拥有的公司。我们要赚取合理的利润,且为股东提供长期的优渥报酬。 
    
社区—— 将公司负责任的优良传统继续发扬光大,以公众利益为依归,而且员工都会因为我们的表现和诚信而受大家尊敬。
 
UPS
的企业策略 
    
    UPS
将会成为全球包裹递送服务业的领导者,除了提供具有竞争力的价格,我们并要发展及执行最能满足顾客需求的运送服务。要达成这个任务,有赖于我们建立广布且有效率的运输网络,员工也要延续并致力达成卓越的营运和服务,我们更要对变迁中的市场环境和需求做出快速反应。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:35:14 | 显示全部楼层

英特尔公司


   Intel  
 
我们的使命 

  
在电脑业成为一位超越群伦的供应商,以充分满足我们的客户、员工和股东。
 
我们的价值观
 
(一)以顾客为导向: 
  我们要和顾客及供应商形成合伙关系,这对彼此的成功非常重要。
  ·我们致力于:
  多听顾客的意见
  沟通彼此的想法和期望
  发展出创新且具竞争优势的产品和服务
  让外界更容易与我们合作
  和我们的供应商共同服务顾客
  
(二)以结果为导向: 
  我们重视结果。
  ·我们致力于:
  设定具有挑战性的目标
  零缺点的执行
  专注于结果
  愿意承担责任
  面对问题,加以解决 


 


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