栖息谷-管理人的网上家园

楼主:稻花七月香 - 

[分享]中外50家企业理念、企业文化完整手册

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 楼主| 发表于 2008-4-27 16:18:22 | 显示全部楼层

捷斯平尼公司


   J.C.Penney  
 
平尼的想法 

  用平易近人的方式服务社会大众,尽可能达成最高的顾客满意度
  从我们提供的服务中,获取合理的报酬,但这不意谓只要人潮和利润
  我们尽全力让消费者付出的每一分钱物超所值,我们的高品质产品,必定使他们非常满意
  要不断训练自己及同事,以提供更有智慧的服务
  持续提升业务人力素质
  以发动员工积极参与来回馈同仁
  要用这句话,“它是公平和正当的吗?”来衡量我们的每个政策、方法和行为。 修正于1913

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:19:37 | 显示全部楼层

锦江集团


  
 在外国人面前我代表中国人,
   在中国人面前我代表上海人,
   在上海人面前我代表锦江人。
   尊重自己的岗位,兢兢业业地工作。
   只有真正认识到自身工作的价值,并从中得到乐趣的人,才会有深厚的职业成就和强烈的敬业精神,才能形成干好工作的精神动力,对工作倾注满腔的热情。
   干一份工作就要干好。
   靠严格执行制度,用制度来规范和约束行为。
   靠激发员工的主人翁责任感,自觉承担责任和义务。
   服务没有份内和份外之分,只要能办到的,我们就应该尽力而为。
   体贴入微的预料服务,因人而异的针对性服务。
 
  锦江集团是以服务起家的,在长达几十年的服务生涯中,锦江集团所属的一批老饭店以其特有的风格,逐渐形成了独树一帜的“锦江服务”,这就是,在重视严格执行规范的同时,形成各个饭店的不同特色,充分发挥员工在服务工作中察颜观色的主动性和随机应变的创造性。
  锦江的超越常规的“主动服务”常常给客人留下深刻而美好的印象。在锦江和平饭店的餐厅里,每个服务员都备有一只打火机,客人刚掏出烟卷,服务员就主动给点上了火;为了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污,服务员主动用干净的布给遮上;听到客人的BP机发出呼叫声,服务员立即会送上无绳电话;下雨天,客人下车进店,宾馆迎接员为客人逐个撑伞。
  语言是沟通服务员与客人之间感情的桥梁。锦江集团很注重服务语言的规范化,研究服务中的语言技巧和分寸,哪些话该说,哪些话不该说,都要严格训练,使之养成文明语言的习惯,脱口而出的即是规范、礼貌、亲切的用语,尽量避免那些容易引起客人误解和不满的随意性的答对。在餐厅里,服务员每上一道菜,都要先报一下菜名,然后简单介绍一下这道菜的特点。在前厅部,凡有客人光顾,哪怕只是路过或放钥匙,或在问讯处站一下,翻翻饭店简介,这时,无论服务员有多忙,都要上前问候一声,虽然只是简单的一句话,却会使饭店交更多的朋友,赢得更大的声誉。锦江的服务特色温暖了无数宾客的心,而锦江的员工也在为宾客服务的过程中,在客人的道谢和表扬声中,增添了工作的自信心和自豪感,享受到了周到服务带来的乐趣,自身的思想境界和道德水平也由此得到了升华。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:20:00 | 显示全部楼层

坎培尔与费拉勒园艺中心


    Campbell & Ferrara Nurseries

企业使命
  坎培尔与费拉勒园艺中心是一家以社区为着眼点的园艺和景观设计公司。
  坎培尔与费拉勒园艺中心致力于培养与销售品质最佳的植物,并设计建造具有美感且富有价值的庭园。
  坎培尔与费拉勒家族致力于提供最好的服务,保证让顾客完全满意。
  坎培尔与费拉勒园艺中心致力于培养一群具备专业知识、对公司有向心力的员工,他们秉持着良心与工作热诚,投身于园艺界的进步发展。
  坎培尔与费拉勒园艺中心以诚实、价值与服务来获取利润。
  坎培尔与费拉勒园艺中心创立于1945年。我们要与大家分享自然之美。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:20:29 | 显示全部楼层

李奥贝纳广告公司


    Leo Burnett
我们的企业使命

    
李奥贝纳的使命是创造卓越的广告。
  以李奥的话来说:“公司生存的主要目的,在于创造世界上最棒的广告,绝不输给任何一家公司。”“我们制作的广告,必须具备震撼、大胆、新鲜、有吸引力、人性化、具说服力、主题概念明确等特色。长期而言,要能建立优良品质的声誉;短期内,则要创造销售佳绩。”
经营原则
  产品:我们认为,李奥贝纳对于客户的成功,所能做出的最大贡献,就是制作卓越的广告。
  客户:我们的合作对象是一群出类拔萃的客户,他们相信广告,依赖卓越的广告来创造业绩,并具有相当的发展潜力,相信伙伴关系的重要性,而且在薪酬制度及企业道德方面与本公司理念一致。
  员工:我们所用的人,必定具有才华、极富创意、要求很高、热爱广告、尊重他人,喜欢从竞争中获得成就感,迫切希望有卓越的表现,重视客户的利益甚于自己的利益。   环境:不论是工作条件、人际关系、成长机会、自我表达或实质待遇,我们的环境都能够吸引最优秀的人才参与,同时我们也提供广告业界最具挑战、回馈最大、最有乐趣的工作。
  组织:我们的组织目标,是在每一家分公司,达成替每一位客户创造卓越广告的使命;更进一步,还要对客户的行销活动做出广泛、积极的贡献。
  市场:我们只针对存在大量现有客户或潜在客户的市场经营;每一家分公司都要有创造卓越广告的能力。
  新业务:我们规划并采取积极的新业务计划,同时也了解,新客户以及现有客户的新业务能够替公司带来新的挑战与机会,提升我们的声誉,吸引有才华的人,拓展公司的业务,促进公司长期的健全发展。我们主要的责任在于服务现有客户,因此新业务不得超越或是阻碍与现有客户的关系。
  声誉:在本公司经营业务的每一个市场内,我们要成为公认最棒的广告公司。

藉着创造

卓越广告的能力,为客户提高业绩,与客户维持长久的合作关系,并提供员工最具挑战性且回馈最大的工作环境,并在公司经营业务的社区内,负起社区成员的责任。
  财务:一直维持私人股份有限公司的制度,才能享有依照客户及员工最大利益分配财务资源的自由。
  正派经营:我们随时随地都要以合乎道德的方式经营公司,就好像李奥正在背后盯着我们似的。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:21:09 | 显示全部楼层

李维牛仔裤


    Levi Strauss & Co.  
 
使命的宣言 

  李维公司的使命,是要延续有商业责任感的成功,成为一家行销全球的知名休闲服公司。无论是优渥的利润、高投资报酬率、市场领导地位,还是卓越的产品及服务,都是我们追求的目标,必须为这些目标寻求一个平衡点。我们秉持诚信经营的理念,实践对社区及社会的责任,藉以展现出身为领导者的风范。我们的工作环境安全,具有高生产力,并以公平、团队精神、开放式沟通、责任感,以及充裕的升迁发展机会而著称。
 
希望宣言 

  我们渴望有一家可以让员工引以为荣的公司,员工有高度的工作热忱,有机会投入工作中,可以学习、成长,并因为良好的表现而升迁,而不是靠他们的政治手腕或背景。我们希望员工受到尊重,获得公平的待遇,他们的意见得到充分地反映,并且有参与感。最重要的是,我们渴望成就感和友谊、个人生活和工作上的平衡,还有乐在工作。当我们描绘公司未来的蓝图,将会建筑在李维的既有基础上:发扬公司的优良传统,缩小理想和现实间的差距,并且更新我们的价值观以反映当时的情势。究竟我们需要哪一种领导风格,才能让希望成真呢?
 
新的行为 
  领导风格必须是直接、开放、乐见别人成功、勇于承认错误、负责任、有团队精神,以及信任别人。我们不只要遵行这些行为,还要引导别人一同来效法。
 
多元化 
  领导风格必须重视各阶层员工的多元化,包括年龄、性别、种族等,除此之外,还希望员工有各种不同的经验与观点。公司乐于充分运用员工丰富的背景和能力,并鼓励位居要职的人能有各种不同的风格。我们会探寻不同的意见,重视公司内多元化的发展,也会鼓励而非压抑诚实的意见。 

奖励 
  领导风格必须对致力公司成功的个人或团体,给予更多实质上或是精神上的肯定。必须奖励那些对公司有贡献的人,无论他是个发明创造者,或是每天兢兢业业协助公司业务发展的人。
 
企业伦理的实践 
  领导风格必须充分反映公司制定的道德行为标准,除了要清楚传达对行为标准的期望,也必须让这个要求在全公司有如风行草偃,贯彻同样的标准。
 
沟通 
  领导风格必须清楚了解全公司、各单位以及个人的目标和表现。每个员工必须明白公司对他们的期望,同时公司也要即时地给予他们诚实的意见,无论是对目前的表现,或未来升迁的机会。
 
授权 
  领导风格应加重那些直接负责人的权利和责任。在公司里,如果能积极地赋予员工责任、信赖与肯定,必能让员工的能力得到充分发挥。
 
企业终极目标 

  努力创造商业上的成功,让所有支持我们的人,包括:股东、员工、消费者、顾客、供应商及社会,都能认同我们的成就。成功不只是以股东的获利成长来衡量,还必须包括商誉和外围人士的关系,以及我们对社会的承诺。作为一个跨国的公司,我们在每一个国家,都可以促成全面性的胜利。我们要充分运用对本地市场的了解,并善用全球品牌的定位、优良的产品、市场上的优势、丰富的资源及文化上的多元性。我们会在本土市场的需求和全球行销的观点之间,寻求一个平衡点。所有的决定,都着眼于全公司的利益上,而不是单一的部门。致力于精简成本,并且妥善管理资源,以满足相关人士的需求。就如李维公司的使命及希望宣言所陈述的,我们强烈的文化传承和价值标准,将会引导公司的决策。实现企业理念的关键,在于优秀的产品、服务和员工。
 
产品 

  我们所销售的产品,是具有附加价值的知名休闲服饰,而李维牛仔裤是公司经营的命脉根基。我们会仔细地定位每一个品牌,以确保世界各地的消费者都能享受到同样形象和价值的产品。公司在销售通路上所做的努力,有助于达成这个目标,同时也更强化我们追求附加价值的想法。为了提升消费者对公司的品牌印象,大部分的产品都经由专属销售通路卖出,例如李维专卖店,或是百货公司内的专柜店(in-store shops)。公司的经营管理原则是重视利润,而不是薄利多销,我们必须赚取足够的报酬,以满足财务目标。〖BF
 
服务 

  尽力达成对客户服务所做的承诺。经由与经销商及供应商的依存关系,我们不仅努力成为“最佳供应商”,也要成为“最佳顾客”。这些商业关系是基于追求双方面成功而努力,合作是为了满足经销商和供应商的需求。供货流程,从产品设计、原料采购一直到配送,都得经过协调,以达成这个目标;而采购策略更有助于进一步达成这个目标。在世界各地的生产部门,会提供卓越的竞争优势,以帮助我们达成对服务以及品质的承诺。在供货体系中所做的任何决定,将会同时顾虑到成本、顾客需求及品牌的利益,同时反映出公司的价值观。
 
员工 

  李维公司会是员工的最佳选择,因为它是提供了一个安全、充满挑战性、高生产力、高报酬,而且充满欢乐的工作环境。我们全球的员工将会信仰同一种文化,它鼓励将改进和创新展现在工作技巧、产品、服务、业务流程以及行为上。公司支持每一个员工去获得新的知识或技巧,以迎合商业潮流的变迁。每一名员工都将分享公司的成功,但同时,也必须分担公司在企业目标、价值观、经营原则上的承诺。我们的组织灵活且有弹性,随时准备领导潮流的改变。团队合作是我们业绩提升的最佳原动力。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:21:49 | 显示全部楼层

洛斯公司


    Lowe
  
 
洛斯的理念 

  洛斯公司的任务是提供产品给消费者,让他们可以建立、改善并享受他们的家。我们的目标是提供比竞争者更好的服务,让这些产品成为顾客心目中的第一选择。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:22:14 | 显示全部楼层

马立亚饭店


    Marriott  
 
使命
   
  我们要发展遍及全球的住宿事业,以全面品质管理(TQM)不断提升顾客的满意度,以及我们的获利率。我们的承诺,是让每位顾客都能满意地离开我们的饭店。
 
理念 

  我们要塑造我们的未来,成为一家全球性的组织,并经由下列几点而成长与繁荣:
  一、专心一意地满足每位消费者的需求,赢得他们的信赖与忠诚,并与他们建立长远的关系。
  二、具体实现马立亚哲学,特别是“照顾所有同仁”的这项信念,这是我们得到长期胜利的关键。我们会:
  ·用一种关怀的态度,公平、道德并诚实地对待员工。
  ·提供机会和训练给众多员工,让他们发挥专业上的最大潜能,同时维持工作和个人需求间的平衡。
  ·去除障碍,让妇女和少数民族也有升迁至管理阶层的机会。
  ·创造一个环境,让每个人都有关怀顾客和同事的权利;这个环境充满愉悦和生产力,每个角色或工作都有意义且重要,协作是标准的模范,每个人都以公司为傲。
  三、用全面品质管理来倡导新的顾客满意和价值,并成为全球各地饭店营运的模范。我们会:
  ·经由鼓励进取心、诚实、有建设性的冲突、创造力和冒险精神,以寻求不断的提升。
  
 ·支持那些勇于提出问题,并找出方法以增进组织表现的人。
  四、与我们延伸出的大家庭建立长期的互利关系,他们包括经销商、加盟店、贷款者、业主、股东、供应商,及饭店所在的社区。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:22:38 | 显示全部楼层

玫琳凯化妆品公司


   Mary Kay Cosmetics Inc.  

 
所有曾赐与他人的,都将得到回馈。
玫琳·凯·艾施(Mary Kay Ash
       
玫琳凯公司名誉董事长

 
玫琳凯公司的终极目标 

  以独立自主的销售人员,让公司在个人保养品的制造、配送和行销上登峰造极。
  藉由财务独立、事业成就,以及自我实现,让我们的销售人员拥有无与伦比的机会。
  以我们的品质、价值、便利、创新以及完善的个人服务来满足全世界的顾客。
              理查·巴列特

Richard Bartlett
  
玫琳凯公司副董事长

 
玫琳凯公司——学习的组织
 
  我们坚信:
   以诚实与公平引导每项商业决策,并以真理和奉献的精神作为奉行的原则。
  服务应该让顾客感到贴心、迅速,主动提供亲切、便利的服务。
  品质是传递价值与满足客户的法宝。
  热情能激励我们永远秉持着乐观积极的态度,带着笑容达成目标。
  赞美能帮助我们成长和发挥潜能。
  协作让每个人都觉得自己对组织的贡献受到需要与重视,因而有更完美的表现。
  无论是销售人员或员工,发挥领导才能将受到鼓励与肯定,因为这类人可以帮助我们获取长期成功。
  了解轻重缓急,可以让我们在上帝、家庭、事业和生活间取得平衡。
  无论是员工、销售人员、顾客或是零售商,他们的生活都将因为和我们发生关联而更加美满。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:22:59 | 显示全部楼层

缅因汤姆公司


    Tom
s of Maine  
 
信仰 

  我们相信人类和大自然有同样的价值,同样值得我们尊重。
  我们相信安全、有效并由天然成分制成的产品。
  我们相信公司和产品是独一无二的,借由对发明和创新的承诺,我们可以维持这些真正的特制。
  和同事、消费者、业主、代理商、供应商还有社区培养良好的关系。
  各种不同的人可以为这家公司带来不同的特制和观点,我们可以因此建立一个坚强的组织。
  给员工一个安全及自我实现的工作环境,还有成长和学习的机会。
  能力才是在竞争环境中维持公司价值的重要方法。
  在盈利成功之外,我们还可以对社会负责,并对环境抱持着关怀的态度。

使命 

  提供安全、有效、创新及天然的高素质产品,以服务消费者。和消费者建立一种超越制造商和使用者的关系,它包括充分沟通和诚实对话,迅速回应消费意见,针对产品与问题交流资讯。
  不仅要尊重、重视及服务消费者,也要以相同态度对待同事、业主、代理商、供应商和社区;我们要关心他们,为他们谋福利;用正直的态度经营公司,以赢得他们的信任。
  提供有意义的工作、公平的待遇、安全且健康的工作环境,鼓励公开、创造、自律和成长。
  鼓励高度投入工作,展现卓越的技能与绩效。
  认同、鼓励并寻求多元化的员工才能和观点。
  肯定每个人对实现公司目标的贡献,并促进团队合作。
  要有独特的产品和政策,以维护大自然。
  重视社区的需求,无论是在缅因州或世界各地,我们要贡献出部分的时间、才华和资源给环境、人群、艺术和教育。
  通力合作,以成就长期的价值和公司的永远经营。
  成为一家赚钱且成功的公司,同时也对社会和环境负责。 

 楼主| 发表于 2008-4-27 16:23:19 | 显示全部楼层

摩托罗拉


    Motorola  
 
我们基本的目标(每个人最重要的责任) 

全面的顾客满意 

主要的信仰—— 我们将表现出
    
永远尊重员工
  毫不妥协的诚信原则 

主要的目标—— 什么是我们必须达成的
  第一流的:员工、行销、科技、产品(软体、硬体、系统)、生产、服务全球占有率的成长
  卓越的获益表现 

主要的活动—— 我们将怎样做
  六大西格玛的品质(Six Sigma Quality)标竿的零误差的品质
    
生产时间的缩短
  产品、制造及环境的领导地位
  利润提升
  充份授权,形成一个高度参与、相互合作,并有创意的工作环境。 

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