支持10楼的分析。
<p>确实是管理的难题，不过都是看管理者的价值倾向</p>
<p>我认为：</p>
<p>1：首先要判定质量问题属于一般、较大不合格，还是缺陷，是否存在是安全方面的隐患，对客户的影响</p>
<p> 进行评估；</p>
<p>2：无安全隐患，可以由销售部申请《产品让步放行单》，总经理批准予以放行，同时责成技术部门立即</p>
<p> 重新设计，制定《纠正和预防措施》以消除不合格的原因；</p>
<p>3：存在安全隐患，也不会造成大的危害，应填写《质量异常通知单》告知客户，将实时跟踪服务，以消</p>
<p> 除客户的后顾之忧；</p>
<p> </p>
<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>czwzyxl</i>在2009-9-2 18:18:05的发言：</b><br/>
<p>我认为：</p>
<p>1：首先要判定质量问题属于一般、较大不合格，还是缺陷，是否存在是安全方面的隐患，对客户的影响</p>
<p> 进行评估；</p>
<p>2：无安全隐患，可以由销售部申请《产品让步放行单》，总经理批准予以放行，同时责成技术部门立即</p>
<p> 重新设计，制定《纠正和预防措施》以消除不合格的原因；</p>
<p>3：存在安全隐患，也不会造成大的危害，应填写《质量异常通知单》告知客户，将实时跟踪服务，以消</p>
<p> 除客户的后顾之忧；</p>
<p> </p></div>
<p>一看就是质量管理的专家，受教了。</p>
<p>我们把这个问题放在一个可以考量的背景下来看，假如这家公司财务一直很稳健，在业内的口碑很好，这次的订单也只是占全年销售的20%，那么“质量有问题能否放行”也不是两难的问题了。</p>
<p> 在问题面前，我们本能的反应是如何度过，其实我们再深层次的去思考下：我们如何利用问题而转化为有利的一面。以为：1.坚决不放行。</p>
<p> 2.以此事为契机，第一时间同客户进行沟通，掌握原则：派真诚的员工去沟通，然后总经理和老板再去一次。</p>
<p> 3.以此事为契机，事先造势，在公司内部暂缓执行不放行两天，发放消息出去，在员工内部引起自然讨论：究竟放不放行？最终要教育员工，无论在设计上还是生产过程，责任心和质量是高压线，是红线，碰不得。</p>
<p> 4.处理问题责任人，但选择的时间和后续的事情要跟到，避免他们产生负面情绪。</p>
<p> 5.利用半天时间召开中高层会议，讨论如何解决，但事先老板一定要知道这件事绝不能放行。</p>
<p> 6.以此事为契机，在公司开展宣传，对于发现此事的质量部门要提出表扬，但也要提出批评：在设计的时候为什么没有发现？以激发责任心。</p>
<p> 7.以此事为契机，开展责任心教育，把这件事过程中某一个立功的人（实际存在的）树立为典型，进行表彰。</p>
<p> 8.以此事为契机，进行生产和设计整改，并邀请客户公司（重要的客户）都要邀请，来表示公司为质量而竭尽所能。</p>
<p> 9.同客户沟通，商量可以按照上面网友所提出的免费更换二批次产品或者其他的，最重要的是引导客户提出方案，这样更能加强客情关系。</p>
<p> 实际上，还有很多实际细节的做法，我才疏学浅只能写这些了，还望批评指正。</p>
<p>产品使用一段时间会出小问题？那就要确定这一段时间是多长？是什么使用条件下的一段时间？产品在终端用户手上的一般使用环境和极端使用环境又是怎么样的？有了这些分析，其他的决策才能有更好的针对性吧！</p>
大家说的不错，但做为总经理肯定是要权衡利和弊的!!
如果真诚能够打动对方，建立长期合作关系的话，还是应该和客户说清楚，建议重新设计、生产再交付，如果只是一锤子买卖，那就不用想了，做好交工~~~以后也没什么来往了~
<p>同意放行，备案改正及加速进行纠正,避免再次发生类似问题。</p>
<p>现实就是这样的.</p>
同意4楼的意见。我经常碰到类似的问题。