（原创）读弘一《观心》---延伸对8D problem solving 的感悟

书虫劳谦

很有趣，在我们公司上海工厂推行8D--3个年头后，公司总部也开始推行起8D结构模式，还把已在德国深入人心的OPEN ISSUE/OPEN DESIGN两个系统跟踪工具也纳入到8D模板中。

200多年历史的传统德国私营企业，也开始接受好的质量工具。

Dear XXXXX,
we discuss the following work flow for the complaint management as 8D-Report in HQ at the moment.

In our Global company, we would like document the complaint and the steps of the 8D-Report in Lotus Notes (Open Issues and Open Design).
Open Issue for the containment actions (fix the customer problem) and Open Design for company -internal corrective actions.


Mit freundlichen Grüßen
Kind regards
XXXXXX
KQ / Quality Manager

书虫劳谦

    一容器类产品，由于供应商制作过程中的偏差（加工工艺设计不稳健），导致客户使用中发生蒸汽泄漏事故（安装1年半后）

    今天，一家供应商来“书虫”的公司陈述该问题的8D报告，这已是第二次来向书虫“汇报”相关措施计划了，8D报告的程式虽已基本规范，但对根本原因的分析与措施有效性的验证，仍停留在表面挠痒痒阶段（见下贴），相关的solution根本没有落地！

书虫劳谦

D4		Ermittlung der Grundursache(n) / Analysis of Root Cause(s)　确定并验证根本原因		% Verursachung / causation起因
1		图纸设计时，设计人员对机加工能力和方法不熟悉，对加工过程控制的量要求不明确，使ф26与弧面不好控制 ---这是很多制造型企业设计人员的通病，书斋式设计。
2		工艺人员的工艺文件编制不完善，对长槽孔加工尺寸没有给出检查验证措施， ---无工艺可行性认证，那为什么没有why?why?why?why?why?
3		机加工人员没有严格按工艺加工，只注重加工弧面没顾忌端面对6的要求。 --那为什么按工艺加工，why?why?why?why?why?
4		检验人员跟踪服务不到位、质量管理执行力不够。 --同样的why?
D5	Korrekturmaßnahmen festlegen / Chosen Permanent Corrective Action(s)选择和验证永久措施		Wirksamkeitsprüfung Verification核实
1.	针对问题修改了设计图纸，取消了ф26长腰型孔，改为ф20的长腰型沟通槽。 安排设计、工艺验证否？该措施可预防该问题的发生吗？		原图需xx修改确认
2.	对加工工艺进行了修改，取消了ф26长腰型孔，增加了长槽孔检查线，对长槽盖板增加了坡口和钝边的检查。 现场过程检验方便否？		对加工工艺卡进行审核并确认
3.	加强现场工艺执行力，对机床加工人员进行技术交底，并加强监督 话很笼统，如何去实施现场执行？		过程检验报告
4.	加强对检验人员的意识和技能培训，加强产品的质量全面提高 还是套话？		供应商现场评价

上述原因分析与措施计划很有趣，原因分析的不彻底，导致很多措施不能对号入座，针对性不强！

书虫劳谦

关于根本原因的分析路径：

书虫劳谦

另一种较有效的刨根问底的方法步骤：
Problem solving Summary 5-Why analysis----Drill Deep worksheetWhy did the planning

system didn’t predict the defect.(APQP procedure)?
Predict
Planning process informational content in PFMEAs and CPs


Why did the manufacturing process not prevent the defect?
Prevent
Manufacturing process Error-proofing and standardized work

Why did the quality process not  protect customer from the defect?
Protect
Quality process detection& responsiveness

What are the key findings based on this quality issue and the above 5 Why analysis?

书虫劳谦

通用汽车的8D改进表（结构化思维模式）：

书虫劳谦

又一个典型的8D案例，问题起因是O型密封圈的老化龟裂现象。
供应商的8D原因分析与措施计划显得很泛泛，没有逻辑结构，问题原因的分析仅表面挠痒，没有深入到5WHY结构中去?
当然所定措施计划也显得苍白无力。这样半年后问题还会重复发生，8D报告需退回去重新分析！

书虫劳谦

针对这几天全民关注的地沟油事件，以上是热血网民绘制的流程图。看看国家食品安全主管部门将如何来做这个8D, 让我们拭目以待。

书虫劳谦

昨天早上听新闻，讲到地沟油的处置改进计划：

     国务院食安办、公安部会同有关部门13日联合召开电视电话会议，在全国部署开展严厉打击地沟油违法犯罪专项行动，依法从重从快惩处违法犯罪分子。 --成立跨部门核心小组

     会议要求，各地区、各有关部门认真借鉴前期公安机关侦破地沟油案件的成功经验和做法，针对餐厨废弃物违法排放、收集、加工、销售等各个环节，多管齐下摸排梳理线索，鼓励社会监督举报，坚决取缔非法窝点，追根溯源查清犯罪链条，彻底摧毁地沟油生产销售网络。
--紧急遏制措施

      同时，严格落实食用油生产经营各环节的监管执法责任和措施，进一步加强对餐饮服务单位、粮油批发市场以及食用油、食品和其他相关企业的监督检查，强化现场检查、检验检测，及时发现、查处各类违法违规行为。还是遏制措施，食品安全依赖检验！

     此外，要大力发展循环经济，推进资源节约型、环境友好型社会建设，增加循环经济发展专项资金投入，在33个大、中城市开展餐厨废弃物资源化利用和无害化处理试点，实现餐厨废弃物资源化综合利用。--根本原因未见分析到位！好词套话说了一箩筐！

     会议还强调，打击非法添加等食品安全违法犯罪的各项工作都不能松懈，惩处食品安全犯罪分子绝不能手软，特别是国庆节将至，迎来了食品消费的高峰时段，要进一步加大各环节监管力度，加密对企业、市场的查验检测，保证人民群众的饮食安全。仍然是遏制措施，维稳呀！

那么到底为何地沟油会长期存在，其背后温床是什么？地沟油为何未到正常的工业渠道去，而流到了最不应该去的百姓餐桌？

nzoro

学习认真的态度。