[原创]白狼族的故事——持续改善之道（连载）

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各位家人好，上周推出了“持续改进的七种兵器”系列，还是得到了一些家人关注的目光。本周，我将和大家分享以前在联想推行持续改善工作的另一封宣传邮件:白狼族的故事。希望大家能喜欢。

 

白狼族的故事fficeffice" />

狼是天生的猎手。它们有着尖利的牙齿、灵敏的嗅觉、洞察一切的耳朵、看穿万物的眼睛，鬼一般的轻盈，风一样的速度。最重要的，是有一个会思考的大脑。在人类的眼光中，狼是可怕的，但同时也是值得尊敬的。因为它们用行动为自己赢得了尊严。

今天，我们要讲述的也是一个关于狼的故事。

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   在一片广袤的草原上生活着野牛、羚羊、鹿、野兔等草食性动物，以及老虎、狮子、猎豹等猛兽，当然还有我们故事的主角，一群凶猛的狼。

     狼群的首领是一只彪悍的公狼，有着一双沉稳、冰冷、深邃的眼睛和机敏的头脑。拥有一身银白色的皮毛是这群狼共有的特征。为了便于故事的叙述，我们用“白狼族”来命名这群狼。

白狼族的历史已无可考证，据白狼族长老回忆，从其曾祖的曾祖开始，它们就生活在这片草原上。

    日出日落，斗转星移，草原依然保持着它原有的风貌，以及“生存还是死亡”这个千古不易的主题。白狼族每天集体外出猎食，捕获足够的猎物后就开始休息，天天如此。但这样的好日子却因另外一群狼的到来而被破坏了。

   新来的是一群灰色的狼，从北方一路辗转而来，寻觅适合生息的土地，最终看中了这片富饶的草原。我们暂且称它们为“灰狼族”吧。灰狼族的到来，使白狼族异常紧张。“卧榻之旁，岂容他人安睡”，白狼族决定誓死捍卫自己的领地。从此一场关于领地的争斗拉开了序幕。由于双方实力不分伯仲，因此几番争斗下来虽然互有伤亡，但没有任何一方取得压倒性的优势将另外一方赶出这片草原。最后，迫不得已，双方的首领暂时议和，停止了大规模的争斗。

   虽然争斗停止了，但新的问题又暴露出来，由于灰狼族的入侵，原本充足的食物来源变得紧张起来。白狼族内有几只年老体弱的狼由于饥饿而死去，其他的狼也感受到了死亡的威胁。如何才能生存下去，是摆在白狼族面前最迫切的问题。白狼族将何去何从呢？

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一、穷则思变fficeffice" />

 

   这一天的傍晚，在结束了一天的猎食之后，白狼族的首领召开了白狼族的一次全体会议。夜风徐徐吹拂，所有的白狼族族众都面向它们的首领挤坐在一起。首领跃上一块岩石，用冷冷的目光扫视了一遍它的族众，眼中闪过一丝忧虑，但随即又消失。在片刻的沉默之后，首领开口问到：“大家说说，我们目前所面临的最大问题是什么？”喜欢出风头的“黄毛”抢先说到：“老大，这些天我们逮到的猎物太少了！”。“对呀，兄弟们连着好几天都吃不饱了!”“那帮披着一身灰毛的劣等狼整天跟我们抢吃的”其他的狼也七嘴八舌的补充。首领抬起右爪示意大家安静，“大家讲得都很好，用两个字来概括一下就是‘生存’。由于那帮灰狼的到来，我们的生存已经受到了严重的威胁，这是我们现在面临的最大问题。”

   首领接着问到：“那么我们如何解决这个问题呢？”前面没有发言的“刀疤”这时候抢着发言了：“把那帮兔崽子赶出去，我们就可以过从前的好日子了！”其他狼对“刀疤”的提议都很认同，“对，把那帮家伙赶出这片草原！”“跟它们拼了！”大家纷纷叫喊着，情绪有些激动，中间还夹杂着几声嚎叫。周围树上的几只小鸟从睡梦中被叫声惊醒，扑棱棱的飞向暗沉沉的天空。首领任由大家宣泄，冷冷的目光中也透出一抹愤怒。等大家逐渐安静下来后，首领用目光环视了一下周围的族众。从牙缝中挤出一句冰冷冷的话：“是我们的终归是我们的！早晚有一天我们要让它们付出代价，但现在还不是最好的时机！”说完这句话后，首领抬起双眼凝望着夜空。传说中，白狼族每一个死去的首领都会化做天上的一颗星。这位现役的狼王是否正在心中默默的祈祷？

   在长长的一段沉默之后，首领收回遥望的目光。继续接着前面的话说到：“现在我们还没有绝对的实力赶跑那帮家伙，如果硬拼的话只会两败俱伤。现在我交给大家一件事情，我们每一位都必须去做。这件事就是‘改进'。通过‘改进’来解决我们目前所面临的生存问题，并且我们还要通过‘改进’逐渐增强我们的实力，提高队伍的战斗力，解决长期发展的问题。只有这样我们才能具备足够的实力赶跑那帮灰狼，重新过上我们的好日子！”

来自故事的启示

    今天的故事讲完了，不知道大家是否对这个故事感兴趣？

   白狼族的首领是一个睿智的首领，它没有逞一时的匹夫之勇和灰狼族去硬拼，而是选择了先完善自身再打击对手的发展策略，与“高筑墙、广积粮、缓称王”有异曲同工之妙，可谓深谙战略之道。

   不过我们这次不谈战略，主要是谈改进。在这段故事中，狼王交给大家一件事情，那就是改进，通过改进来谋求生存与发展。其实对于一个企业也一样，当面临强敌压境，当经营的环境发生了变化，企业往往会陷入危机之中，而要想摆脱这样的危机，企业只有通过持续的改进。所以说，改进对于企业并非是“锦上添花”，它关乎企业的生存与发展，在某种程度上，它决定了企业的生死。因此，希望大家能够把改进这件事上升到更高的高度来看待，认识到改进的重要性，并认真的去实践！

爱人孤芳自赏

i没有改进生存下去的机会就会很小

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上回书说到：白狼族的首领召集白狼开会，由于灰狼族的入侵，白狼族面临严重的生存危机，为了解决这个危机，狼王号召大家进行改进，通过改进来解决生存的问题和发展的问题。不过会议还没有完，接下来又发生了什么呢？让我们接着往下看。fficeffice" />

二、统一思想

  

   首领的一番话说得大家频频点头。但“卷毛儿”却听得似懂非懂。“卷毛儿”今年刚满两岁，是一个活泼好动的家伙，说话也没有什么顾忌。它开口问道：“我还是不明白，‘改进’到底是什么呀？”首领尚未说话，长老先接过了话头：“改进这个词我们是从人类那里学来的。”当听到“人类”两个字的时候，“刀疤”的脸上笼罩了一层寒霜。“卷毛儿”又插了一嘴：“人类？怎么从来没听兄弟们说过？人类又是什么？”首领用严厉的目光瞪了“卷毛儿”一眼，“关于人类的事等以后再跟你说，你先让长老把话讲完！”“卷毛儿”避开首领的目光，吐了吐舌头。长老继续说道：“改进其实很好理解，“改”就是改变，“进”就是进步。两个字连在一起的意思就是通过改变使原来的状况得到好转，取得进步。就拿抓兔子来说吧，比如现在你每天最多能抓3只兔子，通过改变抓兔子的方式，提高抓兔子的能力，你每天能抓4只兔子了，这就是改进。明白了吗？”“卷毛儿”愉快的点了点头。

   首领欣慰的看了“卷毛儿”一眼，目光柔和了许多。“刚才长老为我们解释了什么是改进，希望大家都能够牢记在心里。从现在开始我们白狼族的每一个成员都要进行改进，谁都不能例外。大家还有问题没有？”一直趴在那里的“长腿”这时候坐了起来，“老大，我有一个问题，我们要针对什么进行改进？‘瘸子’总说我的叫声不够恐怖，吓不着那些小动物，这个要不要改？”首领瞟了一眼正在一旁窃笑的“瘸子”，对“长腿”说到：“你的问题提得非常好！首先，我还是要再明确一下我们此次改进的目的，此次改进主要是为了解决当前所面临的主要问题，也就是我们白狼族如何生存和发展的问题。因此，我们的改进要围绕这个目的来进行，并且要尽量选择那些大的方面来改进，学会抓大放小。我认为，目前我们改进的重点应放在提高猎杀能力和战斗能力上，其他方面的改进可以先放一放。大家对此有没有意见？”看到大家都没有什么异议，首领结束了此次的会议。

   夜色正浓，繁星满天，白狼族的族众纷纷睡去。当太阳再次从东方升起的时候，等待白狼族的又会是什么呢？

来自故事的启示

    今天的故事不是很长，不知道大家是否从中领悟到一些东西？

  白狼族的这个会议应该说是一个高效的会议,当“卷毛儿”提起“人类”这个话题时，首领及时进行了制止，因为这个话题与这次会议的主题不相关。通过这个会议，狼王统一了大家的思想，布置了任务，达到了会议的目的。我们的会议也能做到高效吗？后续战略管理部会给大家发送关于“高效会议”的邮件，教会大家如何提高会议的效率和效果。敬请关注！

    在此次会议上，长老解释了什么是改进，改进的概念很简单我就不用多说了。需要说明的一点是，改进是针对问题进行的。那么什么是问题呢？并不是说客户没有投诉、甲方没有挑毛病就没有问题了。问题是现状水平与期望水平之间的差距，只要这种差距存在那就是一个问题。例如，我现在一天能修5台PC，这是现状水平，而公司期望一个人一天能修6台PC，这是期望水平，那么这中间的差距就是一个问题。希望大家能够领会“问题”的真正含义，按照这样的问题定义改进是永无止境的。

    另外，这段故事带给我们的最大启示来自首领对“长腿”所提出问题的解答。它揭示了改进工作的一个重要原理，那就是“抓大放小”。毕竟我们的精力和资源是有限的，不可能同时对所有的问题进行改进，因此，在改进工作中一定要学会抓大放小，找出当前最关键的问题进行改进，而不是眉毛胡子一把抓。

以上是我从这段故事中总结出的一些要点，希望大家能够掌握并应用。如果你有其他的感悟，也欢迎与战略管理部交流。

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你发的东西都蛮好了，谢谢[em57]

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感谢6楼的夸奖，倍受鼓舞。

 

 

各位看官：大家好！fficeffice" />

     上回书说到：白狼族的首领通过一次高效的会议，让族众明白了改进的含义和目的，并明确了改进的重点。首领要求每个白狼都必须投入到改进工作中来。那么它们的改进效果如何呢？让我们继续往下看。

三、统一方法

当金色的阳光撒满草原，当小草也从睡梦中醒来，白狼族的勇士们又开始了新一轮的捕猎行动，同时也开始了“改进”的漫漫征程。

在首领的感召下，白狼族的族众们群情高涨，开始重点改进捕猎的方式方法，提高捕猎的能力，同时不断改进搏杀的技巧，提高战斗能力。

转眼间一个月的时间过去了，白狼族的改进活动依然在开展。但改进却没有取得预想中的效果，每天所捕到的猎物虽然有所增加但仍然只是勉强糊口。由于看不到明显的效果，族众们的热情也开始消退，有些年老体弱的狼干脆停止了改进。首领把这一切都看在了眼里，内心无比的焦虑。连连几个夜晚，首领独自在草原上踱步，还时不时抬眼望一望夜空。

这一天的夜晚，一轮圆月悬挂在天空。按照白狼族的族规，每个月的月圆之夜，所有的族众都要对月亮进行膜拜并举行"啸月仪式"，以表示对月亮的崇敬之情。同往常一样，首领带领大家在生满灌木的小山顶上对着月亮拜了三拜，随后开始仰天长啸。此起彼伏的狼嚎之声划破了凝重的夜空，整个草原都在微微的颤栗，几只被惊起的乌鸦在天空中盘旋，又添上几声嘎嘎的乱叫。

与以往不同的是，在这次的仪式完成后，首领没有带领大家回到营地，而是在山顶上又召开了一次会议。

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“这段时间大家辛苦了！”在长啸之后，首领的嗓音略带沙哑。“今天主要是想和大家聊一聊改进的事情。大家先来谈谈你们最近这段时间都做了哪些改进吧！”“我先说吧！”“长腿”抢先发言：“我这段时间主要是练习速度，如果能跑得快点儿的话肯定能多逮到猎物。”“野猪”显然不同意“长腿”的观点：“光靠速度有什么用？你能放翻野牛吗？我这段时间重点是提高力量，只有力量大了才能多抓猎物。”“黄毛儿”插口说到：“你们说的都不对，要想抓住猎物最关键要看你的爪子够不够锋利，这些天没事儿我就磨我的爪子”。一边说着，“黄毛儿”还得意的抬起它的右前爪在大家面前晃了晃，在月光的照射下，锋利的爪子闪着幽幽的寒光。fficeffice" />

由于意见不统一，几只狼争吵了起来，场面有点儿混乱。首领清了清嗓子，然后大声说到：“大家先静一静。刚才听你们所说的，似乎都很有道理。但我想问你们一个问题：你们改进的效果怎么样，每天是否能多抓到猎物？”听到首领的问题，所有狼都闭上了嘴，一个个全都低下了头，“黄毛儿”干脆趴在地上用爪子刨着地上的土。首领看大家都不发言，则继续说到：“大家应该都很清楚，我们的改进效果并不好，虽然抓到的猎物比以前多了一些，但并没有达到我们预想的效果。为什么会这样呢，不知道大家想过没有？”首领略微停顿了一下，看了看面前那些低垂的头。“这几天我一直在思考这个问题。我们白狼族从来就不缺少干事的热情和勇往直前的精神。就拿改进这件事来说，自从上次开会之后，我们的热情无比高涨，大家都很努力。但为什么效果却不好呢？”在一段沉默之后，依然没有哪只狼吭声。首领只好继续说到：“其实这恰恰说明了一个道理，有时候光靠热情是不够的，在改进这件事上，我们还缺少一样东西。”“黄毛儿”这时候抬起了头，眼中一片茫然：“我们还缺什么东西？”首领环视了一下围坐在四周的的族众：“我们所缺少的是方法，能够提高改进效果的方法。在改进这件事上，我们不能想当然，不能自以为是。而是应该按照科学的方法进行改进。”“长腿”这时候来了兴趣：“什么是科学的方法？”首领又清了一下嗓子：“所谓科学的改进方法，首先需要定义问题，确定问题到底是什么。问题不能定义得太宽泛，要尽量具体。就拿捕猎来说，如果把问题定义为捕猎能力不足，则问题就太宽泛了，似乎从哪个方面去解决都有道理，就像刚才大家所说的提高速度、增强力量和磨快爪子好象都是问题的解决之道，反倒无法真正的解决问题。因此，我们应该把问题定义得更具体，例如：‘无法捉到更多的羚羊’，‘无法猎杀到野牛’等。这样的问题才能有的放矢。”首领停顿了一下，在确认大家都听明白了之后又继续往下讲：“在明确了问题之后，我们要对问题进行分析，找出问题的根本原因。我想大家前一段时间在进行改进时大概跳过了这一步骤，在还没有搞清楚问题原因的情况下就开始想当然的去解决问题。这也导致了改进无法成功。事实上，即使你非常有经验也不能轻易省略掉这一步骤。对于一般的问题来说，要想找到问题的根本原因并不难。只需要多问几次为什么就可以了。例如，刚才说到的‘抓不到羚羊’的问题。我们来试着分析一下，我来提问你们来回答。”

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首领的脊背依然挺得笔直：“我们为什么会抓不到羚羊呢？”fficeffice" />

“那还用说，我们跑不过它们。”“长腿”答到。

“我们的绝对速度比它们快，为什么会跑不过它们呢？”首领继续问道。

“因为每次眼看要抓到它了，它突然转一个弯儿就把我们甩开了。”这次是“卷毛儿”在回答。

“为什么它一转弯儿我们就被甩开了？我们的转弯儿速度也不慢呀。”首领又问了一个问题。

“因为羚羊的转弯儿很突然，我们不知道它会在什么时候转弯儿，也不知道它往哪个方向转。”一直没有说话的“刀疤”答到。

“我们的绝对速度比它们强，就算它们转弯儿把我们甩开一些也可以通过绝对速度弥补，如果一直追下去早晚可以把它们逮到。那为什么最终会抓不到呢？”首领依然问个不停。

“那是因为我们狼的爆发力很好但耐力不足，所以如果在短时间内追不上猎物的话，就会被越拉越远。”长老这时候开了口。

首领赞许的点了点头：“刚才我一共问了四个为什么，通过这四个为什么我们找到了问题的症结所在。我们之所以抓不到羚羊，是因为羚羊善于转弯儿，并且我们无法提前判断出它会在什么时间转弯和往哪个方向转弯。再有就是我们的耐力不足，如果短时间内抓不到它们就没有办法了。找到了问题的根本原因，接下来就是怎么解决了。大家再来谈谈问题应该怎么解决吧！”

“刀疤”沉思了一下，说到：“我认为可以从提高转弯儿的速度和提高耐力入手。这两方面的能力提高了，问题就迎刃而解了。”

首领看没有人提出不同意见。便开口说到：“刀疤说得很对，这样做确实可以解决这个问题，但短时间内我们能够大幅度提高我们的这两项能力吗？”

“黄毛儿”本来已经高兴的坐了起来，但听到首领的话之后又有些沮丧：“短时间内确实无法提高上去，那岂不是没有办法了！”

首领的声音坚定而有力：“办法一定比困难多！要想短时间内解决这个问题，我们一定要学会扬长避短，发挥优势。而我们的优势除了绝对速度以外，还有两样你们可能没有想到。第一，团队的优势，我们是一个有纪律的团队，而羚羊们只是一群乌合之众；第二，智慧的优势，我们比那些呆头呆脑的羚羊要聪明许多。要想抓到更多的羚羊我们一定要发挥这两项优势。羚羊不是会转弯儿吗，我们可以用三个兄弟一起对付它。一个兄弟在正背后追击它，另两个兄弟从左右两侧来包抄，它无论向哪个方向转弯儿都会落入我们的“口袋”里面。羚羊不是耐力好吗，我们尽量靠近它，靠得越近越好，只要不被发现，然后我们再发起攻击，这样它的耐力就用不上了，而我们在绝对速度上的优势就发挥出来了。这样的话，问题不就解决了吗？”

听了首领的话，白狼族的族众们异常兴奋，有些年轻的狼甚至开始跃跃欲试、摩拳擦掌了。

首领继续说到：“在解决问题的时候我们一定要注意长短结合。针对刚才所说的问题，‘刀疤’所说的提高转弯能力和耐力是对的，是我们需要长期坚持的改进方向，但在短期内却很难见到效果。因此，我们需要结合我们的优势针对那些我们可以更好控制的因素，制定出短期的改进措施，让改进在短期内就看到效果。大家认为呢？”

“首领说得非常对！”，“有道理！”，“老大，你简直太有才了！”白狼族的族众一片喝彩之声，中间还夹杂着几声快乐的嚎叫。年轻的“卷毛儿”一边嚎叫还一边呵呵的傻笑。

“今天的会议先到这里。大家回去以后要把我今天所说的话好好的领会一下，每个白狼都要掌握改进的方法。并且要把改进的方法应用到‘逮不到兔子’、‘放不倒野牛’、‘抓不到斑马’这些具体的问题上。我相信我们的改进行动很快就会有所起色的。”“大家有信心吗？”首领大声问道。“有！”所有的白狼都坐得笔直，回答之声整齐划一。白狼们又恢复了战士的本色。

首领随即结束了这次卓有成效的会议。

明月依然朗照，大地一片苍茫。白狼族的命运如何呢，让我们留待下回分解。

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来自故事的启示fficeffice" />

白狼族最初的改进行动没有取得预期的效果。主要原因在于它们的改进没有依循科学的方法而是更多的依赖以往的经验。不可否认，经验是个好东西，它能提高决策的效率。但是过多的依赖经验往往会导致思维的僵化，把很多事情看作是想当然。在阳光雨露同样存在这样的问题，前期的干部述职中，我们有些干部在进行问题分析时主要就是在凭经验，而不是基于事实进行科学的分析和推导。

在第二次关于改进的会议上，白狼族首领为大家介绍了改进的方法：

改进工作的第一步是界定问题，问题界定得不能太大、太宽泛，否则很难分析。例如，把“收入没完成预算”作为一个问题，就有点儿大了。收入没完成到底是TAS收入没完成还是PS收入没完成？如果是TAS收入没完成，那么是保内收入没完成还是增值收入没完成？如果是增值收入没完成，那么是保外换件收入没完成、软件收入没完成还是其他收入没完成？类似于这样的大问题必须通过一层层的拆解，然后把问题聚焦在一个明确的点上才能去分析原因。例如，通过拆解之后我们发现，主要是保外换件收入没完成，那么我们就针对这个问题进行分析，而不是泛泛的对收入没完成进行分析。

改进工作的第二步是分析原因。问题的原因分析一定要确保全面和深入，故事中狼王采用了多问几个为什么的方法找到了问题的根本原因。这个方法简单实用，推荐大家采用。关于原因分析的全面性，故事中没有提到。在这方面也有一些方法可用，例如我们常用的鱼骨图法以及问题分析树等结构化方法。后续战略管理部会推出“持续改进的七种兵器”系列邮件，主要给大家介绍常用的持续改进方法。敬请期待！

改进工作的第三步是制定和筛选问题的解决方案。在这一步，要尽可能多的找到问题的解决方案，然后再从中筛选，找到最佳方案。另外，在制定解决方案的时候要注意长短结合。“头脑风暴法”是寻找问题解决方案的常用方法。对解决方案进行筛选则可以通过设定一些评估指标，例如：实施成本、改进效果、易实施性等，然后对每个方案进行评分，选择综合得分最高的方案作为最佳方案来实施。

在故事中没有提到改进工作的第四和第五个步骤。第四个步骤是“执行改进方案”，在这个阶段，首先需要明确改进的实施计划（包括责任人、时间计划、交付物等），然后按照计划将改进方案实施到位。第五个步骤是“评估结果”。大家往往容易忽略这个步骤，但事实上结果评估对于改进工作非常重要。改进的好坏必须通过对结果的评估来判定，如果结果不好的话，改进需要重头来过。即使改进效果不错，改进中也难免有一些遗留问题，这些遗留问题需要整理好并作为下次改进的输入。

以上是故事中的一些启示以及补充。希望大家在进行改进的时候不要犯白狼族最初所犯的错误，而是按照科学的步骤和方法来实施改进。