<DIV class=quote><B>以下是引用<I>木人</I>在2004-7-2 17:12:43的发言：</B>
<P>我并不太同意甘甘的观点。在前面一些项目当中也遇到相似的情况，往往我们会归因于外：客户怎么怎么不好。静下心来想想，其实还是自己或者整个项目组在项目进展过程中没有做到最好。</P>
<P>比如第一点你说的打游戏的事情，我觉得这是肯定不能容忍的，如果我是客户老板，肯定会直接要求换人。咨询是结果导向，但是咨询顾问要在过程中展示自己的职业风范。</P>
<P>后面的一些事情，我想可能是两个方面的原因，一个是你们的很多表现的确没有达到客户的期望，另外在一些事情上跟客户沟通的不到位。要求签到是过分了，但是每周项目计划是非常正常的事情。</P>
<P>咨询确实不易做，别太埋怨客户，先让我们做到最好吧。</P></DIV>
<P>
<P>木兄：甘甘 还是能原谅的，毕竟人家是一个新手，咨询案是否成功，咨询方和被咨询方多很关键，我曾经在北京家人聚会时和一些做咨询的家人探讨过这个问题，</P>
<P>咨询师与医生</P>
<P>小咨询公司为了发展自身不会挑剔客户，这样就带来一个问题，有些被咨询的客户往往很不配合，恨不得咨询公司能帮他们解决所有问题，再者，很多被咨询的公司盲目崇拜权威，这也使得一些不知名的小咨询公司在咨询时遭受客户蛮横干预，但是为了能做单子，很多小公司就这么忍了，他们的心态往往是只要是结果能被客户认同，公司能够回款，这就是成功，或者即使结果不被客户认同，他们也会想方设法按照客户的要求直到客户满意为止。总之，决不会轻易放弃。（待续）</P>
<P>咨询师与医生</P><P>小咨询公司为了发展自身不会挑剔客户，这样就带来一个问题，有些被咨询的客户往往很不配合，恨不得咨询公司能帮他们解决所有问题，再者，很多被咨询的公司盲目崇拜权威，这也使得一些不知名的小咨询公司在咨询时遭受客户蛮横干预，但是为了能做单子，很多小公司就这么忍了，他们的心态往往是只要是结果能被客户认同，公司能够回款，这就是成功，或者即使结果不被客户认同，他们也会想方设法按照客户的要求直到客户满意为止。总之，决不会轻易放弃</P><P></P><P>mark兄所言既是，我所实习的那个咨询公司的确很小。这个项目刚开始的时候，公司有一些人反对做这个项目，因为先前就和客户合作不是很愉快。但是，因为暂时没有其他的单子可以接，只好继续做下去了。到头来，竹篮打水一场空。只拿到了第一期项目款。而我们的总监在做咨询的时候心里又不是很安分，还想以后到客户那里当副总，所以经常讨好客户。我非常同意木子兄提到的与客户沟通的问题，同时，我个人觉得沟通的时候也应该更多地维护自己公司的利益，做到不卑不亢。</P>
<P>不知道这位仁兄是哪个咨询公司的，的确对于你自己是可以学到很多东西！但是你们咨询公司也太不负责了，说实话，你的实际水平还没有与你同期毕业而又工作了几年的本科生强！管理，理论虽然必不可少，但经历非常重要！当然，等你工作几年后，一般来说会超过前者……</P>
小咨询公司的做法，有项目了就请几个在读的硕士、博士来做，试问如果你们都能做得好，那么中国最好的管理学院岂不可以成为最大的咨询公司？（因为它有足够多的管理学教授和学生！）咨询是需要人生经验和管理实践的，不光是需要管理理论。而且咨询一定要帮助企业获得实效，不只是写一些文案！管理理论书上都有，1000元可以买遍所有经典管理书籍，客户花十几万、几十万就是让你们把这些理论转抄一遍吗？！
<P>首先，正如前面一位家人说的，被客户发现工作时间玩游戏的话，应该直接开除，没什么好商量的，不是简单的道不道歉的问题（咨询公司的报价不是按一份报告多少钱来卖的，而是按照完成这项工作需要多少人天，这些人天值多少钱来卖的，所以，你的所有工作时间，都是客户付了钱的）</P><P>其次，客户是被服务方，对项目进度的要求和结果的期望是合理的，发生这些摩擦，关键是项目经理没有经验也没有能力和客户沟通好，这点，应该算在咨询公司自己的头上</P><P>第三，对楼主个人的建议：做咨询的人，心态这么高傲，恐怕是要栽不少跟头的......</P>
<P>首先，正如前面一位家人说的，被客户发现工作时间玩游戏的话，应该直接开除，没什么好商量的，不是简单的道不道歉的问题（咨询公司的报价不是按一份报告多少钱来卖的，而是按照完成这项工作需要多少人天，这些人天值多少钱来卖的，所以，你的所有工作时间，都是客户付了钱的）</P><P>其次，客户是被服务方，对项目进度的要求和结果的期望是合理的，发生这些摩擦，关键是项目经理没有经验也没有能力和客户沟通好，这点，应该算在咨询公司自己的头上</P><P>第三，对楼主个人的建议：做咨询的人，心态这么高傲，恐怕是要栽不少跟头的......</P>
<P>咨询顾问应该多一些服务客户、沟通客户的意识。你的客户要求对你的咨询工作加强中控也无可非议，毕竟人家是花了钱的，应该及时地掌握项目进度。不要和客户强调，我们咨询顾问提供的只是结果，结果不还是由过程产生的么？客户加强对中间环节的控制实际上是在帮助我们把最后问题的集中暴露分散到中间环节去，这对整个项目运作来说是不无裨益的。感觉我们年轻的咨询师最大的缺陷往往在于和客户的沟通上存在一定的障碍，这位兄弟的很多感受我在实际的咨询项目中也经常能够体会到，我们的领导就告诉我们，要做一个优秀的咨询顾问，除了必要的理论基础，管理经验之外，非常重要的就是与客户的沟通能力，我从自己和这位发帖兄弟的身上感受到他们的话是对的！</P>
<P>咨询师与医生</P>
<P>小咨询公司为了发展自身不会挑剔客户，这样就带来一个问题，有些被咨询的客户往往很不配合，恨不得咨询公司能帮他们解决所有问题，再者，很多被咨询的公司盲目崇拜权威，这也使得一些不知名的小咨询公司在咨询时遭受客户蛮横干预，但是为了能做单子，很多小公司就这么忍了，他们的心态往往是只要是结果能被客户认同，公司能够回款，这就是成功，或者即使结果不被客户认同，他们也会想方设法按照客户的要求直到客户满意为止。总之，决不会轻易放弃。（待续）</P>
<P>追述一些小咨询公司之困惑，让我想起我曾经与一个有名的脑外科教授的一段对话，至今仍记忆犹新，这里我就我们谈论内容的其中一段，与到咨询公司进行相关联系，医生该不该选择病人？A医生：有一个病人得了脑瘤，找到医生请他治病，医生告知摘除脑瘤的费用需要20万元，病人认为手术费太贵提出转院，（由于这家实行了效益考核，一个医生每月必须要完成一定的收入任务）A医生为了不放弃这次机会，主动找院方协调，最终同意病人只要10万元，A医生的说服院方的主要理由有两点，1、现在医院名气小，收入也少急需要多创收，只有多接病员，医院的收益才会得到保障，同时医生也需要提高经验。2、至于10万元能否完全治愈病人的脑瘤，A医生的看法是尽量简化治疗程序，降低医疗成本，只要摘除病人脑内的瘤子后，病人当时没有死，医疗就算成功，同时，A医生还表示，如果手术不成功，病人死了，那是病人无药可救，和医院没有关系，理由是病人支付的医疗经费不足，本来可以用更好的设备和仪器，但是由于病人不愿意出钱，这就不能怪医院了，如果病人没有死，医院和医生就会名利双收，这一理由看起来也非常符合医院现在的发展需要。你是如何看待这个问题的？（待续）</P>
<P>你是在不购资格去做咨询阿，建议转行把，不要耽误自己的青春。</P>
<P>我想对甘甘提的意见是：一，做事要职业点，特别你是为别人服务的，敬业很重要，需要全身心的投入。</P><P> 二、你和客户之间缺乏沟通，现在咨询很重要的一点就是沟通，把自己当作客户公司的一员。</P><P> 我也是一名在读企业管理研究生，希望和你交朋友，</P>