[原创]培训师，你的课程是值得客户去执行的“标准”吗？

于加朋 发表于 2009-6-2 09:24:09

培训师，你的课程是值得客户去执行的“标准”吗？  
    
    对于自己的课程，培训师给出的描述不是言过其实，就是玩弄概念，什么“量身定做”啦，什么“咨询式”啦，什么“体验式”啦，什么“感受性”啦，什么“互动式”啦，什么“启发式”啦，什么“看电影”啦，什么“讲故事”啦，什么“500强”啦，什么“国际认证”啦，什么“沙盘”啦，等等，不一而足。
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    请注意，这些仅仅是课程外在的表现形式，并非客户（学员）的“需求”（或说‘培训需求’）。那么，客户（学员）的“需求”究竟是什么呢？这“需求”还是个很专的话题，展开来说还有点复杂，但任何客户（学员）的需求都有以下两个基本点。
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    需求的第一个基本点，培训课程应该清晰地向客户（学员）提出了系统化的可操作的要求。所谓系统化，是指所有的要求都有清晰的简单的逻辑上的关联，而不是一大堆毫无关联或说不清关联的要求的堆砌。所谓可操作，是指所提出的那些要求非常具体，让客户（学员）一看就知道该做什么、该怎么做，无需猜测，无需想象，不同的人对这些要求的理解是完全一样的，而且完全可以做到。无论是当事者还是监督者（旁观者）都能轻易即时知道做没做、做到没做到，可以把监督嵌入到执行的每一步过程中，而不是只能对阶段性结果进行监督，这才是可操作。比如讲到“执行”这个课题，如果培训师只告诉大家“做正确的事，用正确的人，把事做正确”，这要求没错，可就是没法操作。
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    需求的第二个基本点，培训课程向客户（学员）提出的那些要求与客户（学员）期望的理想效果（如质量有了保证、销量获得提升等等）之间有高度的、稳定的、持久的相关性，也就是说，如果客户（学员）严格按照那些要求去做了，就可以达成理想的效果，或可以无限接近理想效果。这个相关性的基本点，要求培训课程可以达成持久的效果，而不是为了形象工程、不是赶时髦、不是一时头脑发热，也不是经济危机下应急的无奈，而是触及客户（学员）内功的要求。
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    培训课程如果同时具备了“可操作”与“相关性”，那么，培训课程所提出的那些系统化的要求就成为值得客户（学员）日后去执行、去落实的标准。只有呈现出这种“标准”的培训课程，才会在客户（学员）那里形成沉淀与积累，就像ISO9001那样，就像6S那样。企业做了那么多的培训，真正形成积累、形成沉淀的课程却是凤毛麟角。一方面在于能呈现“标准”的课程太少，另一方面，选择培训课程时，企业缺乏“标准”的意识。
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    如果你是培训师，当你醉心于自己课程的包装时，当你得意于炫耀自己惊人的课程量时，当你满足于与那些大牌企业沾了点边而带来的光环效应时，是否也可以静下心来仔细检讨一下，你的课程是值得客户（学员）去执行的标准吗？你的课程距离这个要求还有多远？
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    身为培训师的于加朋，愿以此文与培训师们共勉。
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    于加朋，2009年6月2日于广州白云机场。
 培训教练技术(A).jpg ： 
[此贴子已经被作者于2009-6-2 20:25:34编辑过]

lovingspam 发表于 2009-6-2 12:45:02

您说的很好.我高度赞同你的观点.说了培训师就不得不说说他们自己团队的培训,他们前端的销售人员的素质及培养.
我从第一天上班到现在为止,只要在班上基本上都出现了电话销售,要给我们提供培训. 他们如何如何好,老师多么多么牛?
而实际上他们的沟通及礼仪就很成问题.希望单位里的做人力资源工作的人员都擦亮眼睛,不要被概念搞昏了头脑. 我建议一下跟贴的人把你接触到的那些不好的培训咨询的单位暴光一下.

lovingspam 发表于 2009-6-2 12:45:16

yuyu0409 发表于 2009-6-2 15:33:58

现在行情不好，咨询公司的电话愈发的多了。

会飞的猫 发表于 2009-6-2 16:56:33

于老师的这篇文章，让飞猫不由想到了福特式的规模化大生产（流水线作业）标榜的“四无主义”：“无论何人，无论何地、无论何时，无品质差异！”。

simonyuan 发表于 2009-6-2 21:00:04

偶尔来此，留下一点看法吧： 
 
  难道要回到学校去考试？统一的标准答案？  学校统一的教科书，统一的标准，结果呢？况且商业社会，尤其是一些比如营销的岗位：怎么可能千篇一律的标准？
 
 有些地方需要标准，比如国家的法律，公司的法律！至于培训：大可以百花齐放，别忘记，我们是在给人做培训，而不是电脑：需要严格的程序------也许，在企业的一线操作工身上需要这样的影子，但好像优秀的操作工也都是从条条中突破的人吧！
 
 楼上对培训行业的现象，对于培训从业人员的素质质疑是对的；培训公司，培训师都要多提升；但别以点盖面；更别说要呼吁培训的选择人员如何如何；扪心自问：你是在说他们比你傻？事实是吗？ 
 
培训业的发展和任何其他行业的发展一样；离开不了所有从业者的齐心努力，而绝对不是“文人相轻”，互相批判；我们需要讨论现象，讨论事实，群策群力。但首先要做好自己。
 
 分享给你：如果你在抱怨，批判，只能证明你是个自大的人。 
 
 话一出口三分毒啊，我知道我的言辞中兴许也有得罪人的地方了；见谅：欢迎交流  袁良携

于加朋 发表于 2009-6-3 06:12:43

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用simonyuan在2009-6-2 21:00:04的发言： 
    
 分享给你：如果你在抱怨，批判，只能证明你是个自大的人。 </div>
  
你这是在说你自己吧？
[此贴子已经被作者于2009-6-3 7:07:52编辑过]

于加朋 发表于 2009-6-3 07:07:13

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用simonyuan在2009-6-2 21:00:04的发言： 
 
  难道要回到学校去考试？统一的标准答案？  学校统一的教科书，统一的标准，结果呢？况且商业社会，尤其是一些比如营销的岗位：怎么可能千篇一律的标准？</div>
学校的“标准化”重在最后那一次考试，而我对培训所倡导的“标准”重在学员的执行过程、重在培训内容的可操作性。
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是否可操作，这可是培训届的大问题，具有可操作性的培训课程实在是少之又少，理论花哨、方法漂亮却无法落地操作，学员们也饱受这些道貌岸然的培训师之害。
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你如此质疑我在培训届倡导的针对可操作性的“标准”，难道，你的培训缺乏可操作性？
[此贴子已经被作者于2009-6-3 7:08:30编辑过]

会飞的猫 发表于 2009-6-3 08:35:45

飞猫支持于老师这种敢为天下先的精神，也支持simonyuan兄的挑战博奕精神，常言说得好：真金不怕火炼！不炼就不是真金！因为在今天这个社会，假大空的东东肆意流窜，上至达官贵族，下至走马贩卒，无不痛恨这些，但谁都又照做不误。呵呵，飞猫好像骑墙派、点火派，望于老师和simonyuan兄见怪不怪。

wanny8 发表于 2009-6-3 10:29:39

赞成楼主观点。
很少有课程到达到标准的层次。但有一个基本要求，听完要能操作，而不能只是停留在意识方面。我们的培训很多是，听时热血沸腾，听完不知所措。还更有甚者，听时热热闹闹，全体拍手，听完就完了，没有任何印象，连回头想为什么拍手都想不起。
不知大家对没有操作性，对工作无用的培训有什么看法。

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