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[原创]亲身感受几大银行的服务对比

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发表于 2005-3-14 13:12:35 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
由于公司要开通多种银行的汇款业务(经常性的小额汇款,最好可以提供网上查询等服务),今天上午去了几家银行办理开户,顺便对比了一下几大银行的服务,深有感触。 服务最好的是招商银行 进去之后,马上有服务人员上来询问要办理什么业务,并且能够根据我们的描述推荐适合的服务,并具体解释了我们提出的相关问题。当看到楼下每个窗前都有人的时候,建议我们到楼上办理。我问到每一位服务人员都能专业的解答问题。 还有对细节的注意,在我们填单子的时候,她会告诉你如何填写,会注意你是否有填写错误。在每一位客户进来之后,都会主动迎上去,我注意到一位打电话进来的客户,她会在那等着客户电话讲完,才上前一步,为客户服务。 我想服务做到这么样子,难怪在客户中的口碑会如此好! 中国银行和建设银行的服务也很到位 这两个银行的服务态度也很好,很热情也有礼貌,解答的很清楚也很耐心,如果能够主动为客户服务,并在细节上提高一点,肯定会更受欢迎。在这里办理业务同样非常舒心! 农业银行中规中矩 农业银行的服务人员态度还算不错,但决不那么热情。咨询问题的时候,经常不能确定。而且在填单的地方,我注意到没有象前几家那种填单的范例,更不要讲有人会主动的解答问题了,只有在把单子递过去,才会告诉你哪里还要重新填写。服务态度可以算是中规中矩。但希望能够有所提高! XX银行。。。哎! XX银行我真是太佩服了,我们要办理开户,竟然递给我们汇款的单子!并且非常不耐烦的告诉我们就是这个单子!晕。。。最后好不容易要来了开户的单子,发现营业窗口由四个变成了两个。。。而且这两个窗口至少有7、8个用户在等待!想咨询能否实现网上支付,竟然不耐烦的让我们快点!“后面那么多人在等!”我晕,他们也知道有很多人在等!最后也没问明白。。。 有一个客户的工资卡上面没有当月工资,问他们一下,竟然受到营业员和经理的当庭训斥!“工资没到户是你们单位的事情!”我也知道啊,可您能小点声,好好讲话吗?连经理的服务意识都差到如此,我想他真该需要改变服务态度和业务水平了! 以上只是我亲身感受,不涉及到广告行为!呵呵。。。
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发表于 2005-6-10 12:32:12 | 只看该作者

银行服务也与地区有关,以下是我去年在一个沿南海城市的亲见亲闻,供大家一笑

要乘公交车就得备一元零钱,每次临到上车了再找不如事先到银行一口气换上一堆。只是S市银行营业时间和我平时上下班时间基本一致,就连休息天也不例外,自动取款机里又只出百无大钞。好在上班有机会公出时,赶紧趁机溜进银行解决这等小事。

走进一家JS银行,发现地上有一条大理石铺出的线,离柜台大约七十公分,我又自作聪明起来,站在那条线后傻等了二十几分钟,直到很多在我后面来的人办完手续离开,才明白那不是“一米线”……(我笨!

我递上一张百元大钞说用目的后,得到回答是“没有”!为了达到目的,我自作多情地给了对方一个微笑:“请问除了银行之外,我还能在哪里换到一百元零钱?”对方看了看我,半天终于又吐出一句:“旧钱要不要?”当然,以任何理由拒绝银行支付的有效人民币是违法的,这一点我很清楚。走出银行大门,我想以后还是不来JS行了吧,想必这里的职员工作量都太大,我还是不要给他们添多麻烦了。

LG拿了第一个月的工资以后(居然是以现金形式发放的)我们就准备回南京过春节了。临行前的那天中午,也就是飞机起飞前四个小时,我揣着一大把现金走进一家GF银行办理借记卡。银行里的小帅哥服务很好,和蔼地告诉我他们的系统正在升级,借记卡暂时办不起来,只能办信用卡,但得十天以后取卡,像我这样去外省的可以办电汇。只是我不是要汇钱回家,而是要在春节期间在南京消费,所以谢绝了他的好意,不得已又去麻烦JS行。

大概是中午时分了,JS行里人很少,我也很庆幸没有在别人最忙的时候再去添乱。很快存折就办好了,接着柜台的大姐告诉我,办卡要三元钱,我不禁自责自己又犯了经验主义错误,南京办卡不要钱并不代表S市办卡也不要钱,于是我请银行的人从我的存款中扣三元钱,她说“这样不方便,你下次来再办吧!”我虽然说不上来是谁不方便、又不方便在哪儿,但人家这么说咱就这么办吧,反正住的地方离银行也近,上个楼再下来不过五分钟而已,可等我五分钟后再出现在银行时,那位大姐对我说:“你下午两点半以后再来吧,现在只有我一个人,办不起来了。”一个人怎么会办不起来?正纳闷间,发现自己再一次犯了经验主义错误:虽然柜员制在南京已实行了近十年,但并不代表S市也是,唉!两点半就两点半吧,反正三点钟出发去机场也来得及,JS行职员也是需要午休嘛!

等我两点半冲进JS行时,发现里面已挤满了人,两个开着的柜台前没人坐着,虽然很明显是暂时无法办理业务的,但因为没有“暂不办理”的牌子竖在外面,大家都不死心。柜台里的人一半忙着数钱一半忙着闲聊、柜台外的人忙着压队、另有一些窗口就是不开,总之是乱成一团。眼看半个小时过去了,柜台里的人还没忙完,我只好放弃了。我放弃的结果就是,这张S市JS行的存折进了江苏省,如同废纸一样,在哪家银行都没法取到钱,以至于帮我们省了许多异地取款的手续费的同时,也省了我LG这一个月的工钱。[em07][em07]
[此贴子已经被作者于2005-6-10 12:35:53编辑过]
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发表于 2005-6-8 10:40:01 | 只看该作者
在广州,工商银行的热线电话居然是收费的,不可思议。
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发表于 2005-6-7 14:45:29 | 只看该作者
楼主,你说的xx银行应该是指中国最大的那个吧?哈哈
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发表于 2005-4-15 11:09:31 | 只看该作者

去银行也要选准时机啊,那些服务态度真不敢恭维

好像他们是老大,别人要靠他吃饭一样

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发表于 2005-4-15 10:47:35 | 只看该作者
广东发展银行的态度实在太差了
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发表于 2005-4-11 16:34:59 | 只看该作者
知道为什么招行的服务好吗?只要有人投诉不管对错他们都要扣钱,你说他们的态度能不好吗,呵呵
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发表于 2005-4-6 11:53:15 | 只看该作者
中国银行的服务实在不敢恭唯啊。。。。。。
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发表于 2005-3-29 19:58:29 | 只看该作者

昨天去高新区联想一楼的中行,因去时稍晚了一点,应该是16:55左右,门就关上了,仅留一个半开的出口,有个保安在挡着,软磨硬泡了半天都不让进,最后说要去投诉他,还是没法。

因为去一趟很远,所以不想再跑第二次。还好,要指针刚要指向17:00的时候,有位兄弟硬上闯了进去,我也就顺便一个“二过一”都进去了。

这世道,连保安同志都欺老实人,看来有时也还是要来点硬的才行。再说过了,用了中行很久,没啥感觉。

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发表于 2005-3-17 08:15:12 | 只看该作者
好像在深圳只有招行才有存款机,其他的银行都没有

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