向ISO高手寻求帮助！SOS！

小麦

公司9月初ISO续评，感觉存在的问题还很多，压力特大的，因此希望能有热心的家人能提供实时解疑。

leiwing

各个层次都得有意识
体现全员参与，一个人扛着，往往是形式化
八项管理原则里有两项：领导作用，全员参与

NIDEYONGHU

1、        制度必须有涵盖性；
2、        制度合理化，具有说服力；
3、        以证据证明按制度实施；
4、        说你所做，写你所说；做你所写；
5、        有法可依，有法必依，执法必严，违法必究；
6、        注重预防，并强调事后矫正能力；

luqixi0000

一般的内审和外审都没有什么，都会过，但是不要太离谱；

其实关于ISO，想要得到大的提升，个人认为影响的主要因素有以下几个方面，希望对你有所帮助：

1、一个是在于公司高层领导的决心——如果公司领导都觉得无所谓，即：没有时间啊等等的；

2、一个是整个管理层的素质、水平——如果整体素质都不高，基本没法搞，人家没那个意识；

3、员工的工作状况、环境及工资水平——如果工资太低，一般的工厂只能维持“做完自己的事”，其它的一概不管；

NIDEYONGHU

具体问题，或疑惑，发到DM642209@126.COM.   本人与你交流。

fangym

我碰到很多，他们只想有牌子，没有真正的公司的长远目光。这就是中国很多公司的现状。所以中国很少有“百年老店”

lgrbear

如果是要需求压力的释放，唯有你自己。

wensen69

我所在的公司也存在问题，而且很严重，但是我的能力和经验有限，拿不出有效地方案。我们公司的经理就是管理这代表，他同时负责公司所有的事务。总经理就是老板，但是他没有多少时间和我们在一起，他另外开有其他公司，也没有时间研究ISO是什么，他觉得公司出了问题，没有地方下手、无处使力。公司的体系是交给质保部作监督和检查，但是质保部的头还是技术总监。公司的人不多，20几个人，像我们这样的公司，是不是没有必要搞ISO了啊。

jelly

“顾客满意度为100%”是自欺欺人。说明对顾客的定义有问题。

目标顾客可以分为：用得上、买得起、信得过、看得中、急着用。另外还有许多种分类。

你只是对满意的顾客进行调查当然是100％了，但这不是真正意义上的满意度。

国外好的公司顾客满意度也就在60～70％。

北京来二审的老师讲的。

wendy409

顾客满意度目标没必要定100%，也不太容易做到，做到6σ都还没有达到100%呢！
如果贵公司已经将目标定为100%，而实际发现又没有做到，只要你在内审/管理评审时有发现到这个问题，并且有相应的解决措施，且措施已在实施之中并可追踪，就OK了。
当然，这个措施包括透过管理评审，决定将顾客满意度的目标往下调整。如果还不清楚如何作业，可以发邮件给我。