申通,教我如何满意你?

胡涂

   近日,因好友公司迁新址,托人从外地购买木雕以作乔迁之礼.然而,使用快递的公司-曾获"中国物流十大影响力品牌"的申通快递,却让我无法满意.

   5月中,从外地购得木雕,由申通福建发往北京,拿到手中,拆开厚厚的填充物后,发现木雕部件断裂.很难想像实木材料的木雕是如何在运输过程中遭受如此严重的损伤.与申通北京送货人员沟通,对方称是发货方寄送问题,要我自行找申通福建.虽然,了解许多快递公司都是特许加盟模式,不同地方的申通公司只是品牌和运营上的统一,没有资本上的关联.但我选择的是一个公司,你们内部的问题自行解决,难道要客户来解决?于是未签收,要求申通公司予以退回.结果,发回的货物破损更加严重.

  于是,另换了一件木雕,再次由申通福建发往北京,这次不仅填充物够多,还用了毛巾包裹.结果拆货时,发现三处破损.与厂商协商后,厂商愿意帮助修补,于是,再次退回福建.结果,今日收到消息,货物到福建后,失踪了...

  多次与申通总部沟通,迟迟未予就前次及本次发生丢失进行投诉答复.

  百度了投诉申通的内容,共有17.6万条结果,翻阅到在3·15投诉网的2006年度快递行业投诉统计分析上,申通高居投诉数量/处理过程费周折/投诉点击率/敷衍处理,四个项目的之最,申通这个号称民营快递业中的领头军的企业,已然以超过一百八十万次的投诉点击率稳局榜首.

   不可否认,国内快递物流的发展,为电子商务及大家的生活带来了诸多便利,改变了邮政一统天下,外资快递费用高昂的状况.但是否能在现今这个服务至上,质量至优的普遍认同下,提高服务质量?

  特许加盟当然是企业快速发展的一条道路,但许多服务未必能做到总部的要求那样,加盟者往往把服务规范,流程写在沙滩上,而不是铁板上,最终企业总部的品牌也必然只是写在沙滩上,一拨海水过后,就消失的无影无踪.用户的一次次投诉正如这海水,不断侵蚀着沙滩上的文字.

 

  不知道这件木雕的快递,会在申通的服务中,能有什么结果...

sophieyym

QUOTE:

以下是引用xzhi1020在2007-8-20 22:12:44的发言：

  自从四大快递进入中国市场后！其它一些小公司纷纷坠地而起！物流市场就开始乱了！我是刚刚步入物流这个行业！在深圳原飞航物流有限公司做销售代表！对物流了解得比较透！各位如果要选择物流公司的话第一：看他公司的信息化程度（网络，规模）．第二：要看他公司的服务设计方案怎么样！第三：再看价格！其详细的楼上的sophieyym大哥有一些对大家有帮助的我引用了一下（希望您别介意哦）：＂如今快递公司的经营模式大抵有两种一种是公司自营网络，也就是快递公司总部派人员到各分点营运，这类模式的快递公司账目均需经由总部，这类模式的快递公司必须有雄厚的资金及优化的自营网络，优点是快件在途情况反馈及时，临时变更快件收发信息处理得当，服务水平较高，但价格上相对较贵，原则性比较强，意外事件处理流程烦琐，不灵活；还有一种是加盟公司，目前中国的大多数快递公司属加盟模式，此类加盟公司的最大前提是保证利润空间，之后再谈服务与质量，由于服务与质量上不去，价格也跟之不会上到哪去。

很多发件人对于所选择的快递公司底细不清，并且有很多不法分子冒用某某物流公司的名义私印名片，到处派发，对于一些临时发件或是发件频率不高的企业（特别是个人），很容易上这种不法分子的当。媒体也不少报道过“假名片、空壳公司”等的快递诈骗事件。

在选择合作的快递公司，价格方面，一般不一定要选择最贵的，毕竟开源节流也是份内工作，但也不会选择最便宜的，但要始终坚信，一分钱一分货；规模方面，不要选择三年内才注册的物流公司，早期成立的物流公司，在资金、人力、网络等方面会比较有底气，最坏的打算，丢了货至少不会连赔偿款都赔不起!　＂

各位大哥　如有做物流方面或销售方面的希望我们多交流交流！

啥哈，偶是大哥？[em01]

hzx19792002

现在我也不用申通的了，真的很垃圾的，很是气人。投递员很牛叉的，说话语气蛮横，叫人在楼下等，什么态度嘛。

水茗

那大家对于快递行业服务价格的制定有什么想法么？

QQ海豚

我自己以前寄东西从广东寄到北京与江苏,都是用的华宇物流,都是东北人哦,挺实在的,呵呵,由于是搬家,要邮很多东西,他们也会算便宜点,我觉得还不错,但就是有点慢.

QQ海豚

汇通的服务也够呛的,我们都不用了

xzhi1020

  自从四大快递进入中国市场后！其它一些小公司纷纷坠地而起！物流市场就开始乱了！我是刚刚步入物流这个行业！在深圳原飞航物流有限公司做销售代表！对物流了解得比较透！各位如果要选择物流公司的话第一：看他公司的信息化程度（网络，规模）．第二：要看他公司的服务设计方案怎么样！第三：再看价格！其详细的楼上的sophieyym大哥有一些对大家有帮助的我引用了一下（希望您别介意哦）：＂如今快递公司的经营模式大抵有两种一种是公司自营网络，也就是快递公司总部派人员到各分点营运，这类模式的快递公司账目均需经由总部，这类模式的快递公司必须有雄厚的资金及优化的自营网络，优点是快件在途情况反馈及时，临时变更快件收发信息处理得当，服务水平较高，但价格上相对较贵，原则性比较强，意外事件处理流程烦琐，不灵活；还有一种是加盟公司，目前中国的大多数快递公司属加盟模式，此类加盟公司的最大前提是保证利润空间，之后再谈服务与质量，由于服务与质量上不去，价格也跟之不会上到哪去。

很多发件人对于所选择的快递公司底细不清，并且有很多不法分子冒用某某物流公司的名义私印名片，到处派发，对于一些临时发件或是发件频率不高的企业（特别是个人），很容易上这种不法分子的当。媒体也不少报道过“假名片、空壳公司”等的快递诈骗事件。

在选择合作的快递公司，价格方面，一般不一定要选择最贵的，毕竟开源节流也是份内工作，但也不会选择最便宜的，但要始终坚信，一分钱一分货；规模方面，不要选择三年内才注册的物流公司，早期成立的物流公司，在资金、人力、网络等方面会比较有底气，最坏的打算，丢了货至少不会连赔偿款都赔不起!　＂

各位大哥　如有做物流方面或销售方面的希望我们多交流交流！

雅匪

这样的公司，只能一步步走向衰落

恨少

市场会教育他们改正的

SZHW

重要的东西就多花点钱吧。