[转帖]職業生涯 從QC到總經理

阿懒

“许经理，我有个建议，我看了公司的文件，全部是英文文件，车间所做记录的报表也全部是用英文描述的，内地的教育情况我比较了解，英语虽然是必学课程，但普及程度还非常欠缺，我在工修时间跟公司的一些员工有过交流，确实存在着有这方面的困惑，能不能转换成中英文对照的版本，这样使文件真正起到指导的作用。”
vO*{x^u!i
X
bbs.6sq.netyt
\&ps
许先生听完后点点头：“很好，你很细心，公司其实已经发现了这个问题，但由于我们现在搬过来生产的产品均是已经生产成熟的产品，所调过来的管理人员也是非常熟悉的，是以来到大陆，所有人的上岗前操作均是由他的管理上员直接教导，就是为了避免执行出现错误的问题。”HX1ox?}G]SMBU
许先生接下来说的一句话，我始终记在心里：“梁生，不是所有事情一定要达到最完美时才可以做的，但能做的事情就一定要做的，你要理解。”
当时我并不理解，应该讲是一个高度的问题。但时至今天，我可以用一百种说法来诠释这句话的含义，而结果都只有一个，用通俗的话讲就是切忌本位主义，要站在公司整体运营高度或者战略性去全方位考虑问题，当然这些是做为一个高级管理者基本要必备的。
V
许先生接着道：“今年结束前，公司会将IBM一个产品调来由大陆直接生产，所有的评估项目，报告，总公司均已完在了，而我们这里要做的就是将他转化为生产，这次的项目与以往不同的是，我们这些香港管理人员只给予以你们一些参考意见，而真正的落实是由你们来负责，梁生不知道有没有信心，正式生产将由明年的2月份正式开始！”
 wv2{        Y{Al
我直视许先生：“只要公司给我机会煅炼和实际操作，我有信心一定做好。”

1996年12月18日，一个由22人组成的项目成员名单在公司各部门间传递，项目QA组的成员三个人中有我的名字在内，我的任务就是全面评估工程师所做的样板的可靠性和进行生产测试准备，及分析该产品在生产制程中的重点控制要素，同组的三个人中一个是何胖子，还有一位姓熊，比我早进入IMS三个月的师兄。

阿懒

12月10号，IMS总部来了三位工程师和一位IBM的工程师（标准的黑人）来到了公司，在公议室里我们这边22人跟他们开了一个前期会议，主持人就是许先生，会议内容简直明确，公司已经调了一条SMT生产线，TI测试拉专门供这个项目组测试使用，所有在项目进行中所产生的数据报告，均要由许先生签字，然后FAX到香港IMS和IBM总部。bbs.6sq.net,A_ PdY-P4U5}
Vwj#\;Iff#S9| L
IBM的工程师叫JACK，主要的目的就是一个，我们这边所测试的数据他要最终核实，并确保同IBM的一致性。整个会议进行时间不到二十分钟，全程英文进行，还好，基本上可以听明白，在会议的最后，我们每个人手里就是厚厚的一堆资料，然后开始准备。六西格玛品质论坛Nr wLt!r
IBM和香港IMS给的资料很充足，这是一款新的硬盘驱动卡，在资料从产品的BOM到分解的SMT，AI的的LOADING LIST，各个关键元器件的规格参数、指标及检测的设定一应俱全，我初步拿到手上时简直震惊，预先想的工作计划完全用不上，这些资料可以说拿到手上就可以直接生产使用，不需要任何更改，但如果这样我们这个项目组还有什么意义？
 zN8g_
就这样我带着着疑惑看着资料到了下班，吃饭时问了下我那个在TE的同学，他也在项目组里，得到的答案跟我一样，就是无从下手。

阿懒

整整一天的时间过去了，除了看资料外，我一无所获，那种无从下手的感觉令我感到窒息甚至发疯，生平第一次觉得我就是个白痴。
的确，我一向很自信，但最终却不得不承认我是个白痴，在学校里学到的东西，只能使我明白这些资料，但从理论转化成工业上的实际实现，我却没有丝毫头绪，知识的严重欠缺，令我深深沮丧。bbs.6sq.net6J6nR
WN.tY
第二天刚去上班，何胖子就过来了，问我准备的情况，我只好原原本本的告诉他，显然我沮丧的神态，他看的一清二楚，不到十分钟内，他把我和那位姓熊的同事叫到了会议室。
他跟我们两个两张报告，是1995年的IBM生产HP产品的一个项目评估报告，我看到签名拟制的人就是何胖子，报告内容的详尽仅用他的篇幅是描述不出的，在这个长达40多页的报告中，从产品的生产第一工序的控制要素，到各个检测样本的实际测试数据，到可靠性验证的结果，包含所有，其间问题点的产生，分析，解决方法，控制点均有详细描述。六西格玛品质论坛6S)u7y3Wbt8@
w$B
bbs.6sq.net vh/Q*j gLU2T
何胖子一直没有说话，很轻松的喝着咖啡，看着我们看这份报告，直到我们看完。他才开口：“我只有中五的学历，相当于你们这里应该是中专毕业吧，但是从我来内地不到一年的工作时间来看，大陆的学生有一个非常明显的弱势，就是实际动手能力不强，可以说你们在学校除了学了课本的东西以外，其他一无所知，特别是对实际应用上，这跟香港的教育完全不同，举个例子，就英语来说，你们本科毕业个个都是四级，但听力，口语不如香港一个中学生，除了环境外，你们就是应用的太少，香港人可能语法不如你们，但他们可以随意的用英语交流，而语言的最大用途就是交流，这才是重点。”Q(f
r,`0B6zv7G
%BN8Asm!|
这是一个普通香港人说的话，一个在IMS工作近十二年，工牌上还印着QA技术员、一个仅有中五学历的人说出的话。ne-t4x)ff#|"RF
我当时心情是只有二个字，震憾！每一句都跟拳头一样准确的打中我心窝，打得我隐隐做痛。
事实的确如此。
何胖子下来的话是专对我说的：“梁生，公司给了你一个月的时间，在各个车间实习，尽管人事部门对你的评估是优秀的，不过我相信，今天的问题产生你自己也非常清楚，象IBM这样的产品项目评估，IMS一年最少都要做十次以上，每一个新的MODEL我们都要做类似的工作，是以，请不要从资料上下功夫，而是在车间上下功夫，想想我们如何在实际的各项测试，生产环节去保证满足IBM所给的项目中的所有内容。”
他把厂牌翻过来，我又看到那一句话：“为顾客提供称心满意的产品和服务，是我们IMS每一个人的共同承诺！”$E1O(}m+Qr8o
`bV7kh
M
熊师兄拍了拍我：“这个承诺是包括我们大家所有人在内的。”
那时的我，只想哭。而且每每回忆起当时这个情景，总是有一种酸酸的感觉，包括现在也是。

阿懒

下午下班，得到的通知依然是不用加班，唯一的跟以前不同的，何胖子说，今后加不加班你自己决定，不需要再来问我了。就这样带着一肚子郁闷我在四点钟就回到宿舍。
晚上跟同学打拖拉机，输得一蹋胡涂，被贴满了纸条，睡觉的时候就在扑克牌和各项测试报告的数据交错中恍惚不定。
第二天，我抱着资料直接冲进了车间，答案永远只能自己寻找，我不会服输。

V F,_"gR
从印刷锡膏开始，我一项项核对资料和实际操作，很快我就发现IBM在REPORT中有一项要求，就是从冰箱中取出的锡膏放到印刷网上后必须在十分钟内使用完毕，这就要求使用的锡膏量要得到较为精确控制，对于SMT我一知半解，于是请教了一个当时在场的香港技术员，他的第一反应是不可能，因为严的过了头，不过他仔仔细细看了一遍报告后，跟我说，象这种东西一定要在报告中指出，这个不是靠锡膏控制的，而是要不停的换取印刷钢网才可以根本解决。.T`5}4r;o(VN`        wHk
-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAr8kg9n%z$BC
我开始有点感觉了。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA9L0B$o&f%@'c
t8C` P
$d6S{B%D'[
就在我在SMT车间的时候，那些同在项目组的SMT部的同事也开始根据那份LOADING LIST对SMT进行编程，IE开始计算单位时间产能，IBM对于SMT部分的质量要求是不超出50个PPM，我清楚他们的压力，是以我在经过时只是跟他们微笑打了个招呼。
公司发给我们用于完成这个项目的表格，我终于填上了自己的内容，一天的工作，从各个工序到报告，我一共填写了十二项内容。包括了SMT、AI、ICT等几个方面。bbs.6sq.net)z
lxWf6H{
第二天我的报告经许先生签字的回复在我的电脑里出现了，许先生对这些进行了充分的肯定，同时也给了我一些意见，指出我需要用报告标准格式来描写这些内容，就是说写出要达到的目标，现实操作的不符，可能出现的问题和正确执行的建议。他在回复的最后说，这些是一个做为品质工作者最基本的要求，好象是写小说一样，小说的三要素。我开始明白一些，上学时实验报告的内容格式也是这样的一种固定，为了就是使相关的人员可以看的更清楚。
!K)eoN'N
那天晚上我开始加班，何胖子看到我在加班的时候，轻轻的点了下头。

阿懒

在这个期间，我跟那个IBM的黑人工程师JACK也有一些接触，不知道是不是语言障碍，他很少说什么，一般就是点头或者说GODD，除此之外没有什么别的内容，但我知道，他非常细心和系统，要知道我们22个人的评估报告，他是每天都在细细的审查和给IBM做报告回去，我们所提出的每个问题他都记得清清楚楚，并亲自跟进落实的程度。7eb2o'a9^7_
元旦的前一天公司举行了一次大规模的聚餐，有趣的是，香港人绝大部分不喝酒，他们比喝可口可乐，一人喝三听，那天热闹极了，在IMS最大的感觉就是没有什么等级观，大家不论级别高低都可以处得很融洽，那个JACK还即兴给大家表演了一段快唱，不过他唱的内容我基本上属于没有听懂。六西格玛品质论坛"a0T1}5}tT1^/QU
元旦一过，IMS香港发了指令过来，1月5号开始试产。试产数量500PCS。
真正考验我们这个项目组的工作成效阶段开面开始了。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAD8w(m"K&s%Y,]
1te+u5K
q8QT#m
一份份经由我们各个负责项目段的签名文件开始逐批发放，唯一不同的不再是全英文，而是中英文对照版，在当初决定加大工作量做中文文件时，许先生引用了我的说话，说实话我挺感动的。文件在我理解就是为了使用的人可以参照，而不仅是为了客户审厂时起的装饰作用。bbs.6sq.net"O        B i*fOl
e
/L*v3I1IGD UC
作业人员也开始培训了，我有十四个工位的跟踪，作业人员清一色的女孩子，我开始手把手的一点点带她们，从烙铁的温度设定开始、ICT的数据读取、波形图的比较等等，那些日子经常要加到11点以后，直到她们可以独立上手。
H#S/o w{!YS
-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA\C)H/uo9g h5Z?
试产正式开始，第一批物料一进仓我就去了IQA跟踪他们检验，核对PN号，物料进了车间使用后，第一块板由我们项目组成员亲自装好，检测无误进行封板。
二天时间后500PCS生产完毕，除了一个锡点不良外（不影响性能），生产直通率100%。
 JACK回香港搭机回美国，项目组成员跟他开最后总结会的时候车子就在楼下等他，他跟我们每一个人握手，嘴用依然是那一句：“GOOD！”

阿懒

元月份还没有结束，总部的命令又来了，公司全面进入审核阶段，为了1997年4月的内审，因为公司地址变迁和管理人员重大变革，这次ISO9002的审核实际是一次复审，审核方是SGS。

IMS给每个职员了一份表格，上面有各种培训的项目，公司让每个人填上自己认为的培训需求，然后再给予相当应的培训，我填了密密麻麻共16项，结果过了一会，何生就找我了，告诉我要有方向性，有计划性和相关性。我只好重填了一遍，选了其中三顶。其中就有ISO9000的知识培训。
 IMS总部来了一位内审员，我们管他叫陈生，于是每天下午4。00~5。30的培训成了我工作的一部分。一开始学习ISO8402那些术语的时候，枯燥的我很想睡觉，就这样算是到了过年。J1mc C_&@*@7c
很偶然的一次，跟陈生聊到了邓小平，他说香港人很尊敬这位伟人，我曾问过他97香港就要回归了，他有什么感觉，陈老师的回答是，对内地经济发展会有很大好处，邓小平的伟大就在于不仅仅是看的祖国统一的问题，更看到香港在国际经济体系中最大的经济价值和贸易价值。这番话我似懂非懂。
s^
2月19号的早上，厂外所有的火车均拉响了汽笛（IMS紧靠着东莞火车东站的铁路边），当时办公室内所有的香港职员集体起立，闭目而站，用一种近似于虔诚的态度来向这位伟人告别，在我的心中以金钱至上的资本主义色彩的香港形象瞬间淡化很多，我只知道他们跟我一样是中国人。无分彼此。

我们开始学习标准条款，我喜欢听陈生讲案例，根据现象判定违反的条例，如何开NC，如何做整改，如何跟进效果，那时才真正感觉到在品质管理这里我的弱点在那里，很多事情都有所依据，而不在是想当然而，写文件是一件非常严谨的工作，那时记得最深的一句话就是：“如何做的如何写，如何写的如何做。”六西格玛品质论坛m'~vA#FG*z
很快19个条款我已经非常熟悉，公司开始将我们这些人分派成三个小组，去各个车间参与实地审核，学习现场取证的技巧，一连一个星期下来，我们就开了接近100个NC报告，（其实真正的问题只有七个是不符合体系，也只能算B等，有些NC连C等都谈不上），然后我们再跟进落实每一个NC的整改。
培训结束，人事部将考评表给了我们每一个人，公司将在大陆这里培训七个内审员，我是其中之一，我并不是其中对标准理解最充分最透彻的，但有一点是陈生说的我所具备的：“一个审核员对一个不符合项的判定，是一定取得对方的沟通和确认后才能开出的，而不是想当然，主观的判定，内审员是协助企业进行体系的不断完善，而不是用来专门挑刺的，沟通是做为审核员的第一要素。”

阿懒

就这样到SGS审核前，我们一共进行了六次的审核，差不多就是地毯战术了，那段时间差不多犯了职业病，不过到真正快审核前的一个月，还是香港总部派了三个审核员来进行一次内审，我们之前所保留的审核记录做为参考。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAK
I
Ezq7k|
IMS进行了一次管理评审，我们大陆之边是做为旁听和记录的身份参加了会议，可能是顾忌到我们有所想法，人事部还专门解释了一下，其实是由于我们内审员的资格并没有得到确认。 C0y0xBjH6Q
       六西格玛品质论坛'o5z!Va|ta
oif%d)|        ~
     SGS的审核计划传过来了，这边列了四个陪审员，没我的份，清一色的香港人，不过我的任务是做记录，随时拿需要的文件。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA6[!C$v9i
e8Y:O5u
-GR
p1rV,s:nsEF
那三天的审核是我从事这么ISO审核这么多年来最正规的一次审核了，没有任何的公关成分，SGS的审核员吃饭也是跟我们在一起（除了最后那天，公司通过后，出去简单吃了一顿饭），看文件，做记录，跟我们看到的内审时的工作基本上没有什么差别，到结束时以一个洗板水上的标识帖不清（因为当时操作人员可以清楚识别，并正确使用），记了个C类，其他均合格。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA1Z;u4Q M5C7L
 SGS审核完后，我们把所有的记录归档、整理完毕后，公司内部开了一个会，肯定了大陆这边的工作开展情况，香港IMS的第二批设备搬迁的计划也在开始运作了。我们QA部并没有接到新的任务，只是按部就班的做自己的事情。bbs.6sq.net)O|B4h;u
那天我正在审查一份不良材料的分析记录，人事部打了电话来说肖经理让我过去。
ur#T
那天是4月12日。

阿懒

坐在肖经理的对面，我并不知道他要讲什么内容，他只是问我几个月来的工作感受，我一边说他就一边记，说话的内容我都忘了，因为我只记得一件事。

肖经理在我说完后，拿出了一张纸递给我，我打开详细的看了一遍，内容是：“-D@+dq1P*^4}9f
尊敬的梁*阁下 p W\7rV
    经过您在IMS公司努力工作，我们很感谢您为IMS不断的成长做出了贡献，为了充发挥台端您的工作能力，IMS决定任命阁下为QA主管，薪资由原***提升到*****，主要负责。。。。。。
要提请台端注意的是，IMS视阁下的工资为公司高等机密，因为亦请台端遵守此项规定，不可泄露台端个人薪金。。。。。。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA dGrev`)v{$I}
;z}*_D;DXZ
看完就没有感觉了，脑子里只是在想，这就是升职？#R W;k-HHXI#EM+U!g
0WOjd
bb5i~
肖经理很是客气的打断了我的胡思乱想，告诉我这是公司几个管理层评定的结果，如果我有任何意见，可以提出。
傻瓜才有意见！出了肖经理的办公室，到车间，那一天，我都在笑，象个傻瓜一样。
不过我还是把我的收入告诉了同学，当天晚上下班后我们就去外面的大排档吃了一顿，算是庆祝。bbs.6sq.net!]j/FJ&x7z!c7T
顺便说一下我当时的收入，刚进去时是800元，三个月后加到900元，这次的提薪是加到1200元，我们五个同学中，在TE那个加到了1100元，也是属于升了职，是助理工程师，其他三个都是900。IMS的加班时间那时很多，算上加班，实际收入在我拿900元工资时都可以拿到近2000元。不过要扣税，公司出粮是通过银行代发的。

阿懒

两天后新的厂牌发下来了，我的手下一次性多了十七个女孩子，宣布那天，何胖子让我来几句就职宣言，我估计当时一定是脸红耳赤了，呐呐的说不出来话了，只是让大家多支持多配合，

何胖子让我上三楼写字楼，在三楼的楼梯口那里有个神位，他点了香恭恭敬敬的向拜了几下，示意我照做。bbs.6sq.net.i
V P|-hkm
` C0{
bbs.6sq.net uY6["c9z{4osf
说实话，我蛮反感这个，记得在IMS刚过完年开工，那天发了利是，香港人就带着我们在车间里拜神，很难想象的一件事吧，全是现代划生产设备的车间里，摆了供台（就是工作台，上面铺了防静电胶，再铺了一层纸），供了生果，烧鸡，点了香炉，一个个的去拜。看着一个个香港人很诚心的样子，当时只觉得好滑稽，当然依样学样，我们也随便拜了下就是，没想到，今天何胖子让我上来却是专门干这件事。
何胖子看得出我的疑虑，但他接下来的说话我更是吃惊：“我来IMS差不多十年了，每年都有调薪，却从没有升过职，你来四个月升任主管，当然从薪水来讲，不能划等号，因为两地的消费水平完全不同，但四个月升任主管是IMS从来没有的事情，你知道为什么吗？ ”
5u!agM/ab
我一直以为这次升职是我自己靠能力表现挣来的，但何胖子的语气显然不是这么回事。
何胖子笑了：“这次升任主管，你只是其中之一，实际上是14个人，全是大陆人，实际上当初IMS从香港来大陆的时候，我们都清楚我们迟早是要被公司辞退的！”六西格玛品质论坛b%L3ck:V2K/?0\)L
.E        a&qG.v#?
L?.C
我真的吃惊，这是从来没有听说的事情。
OF b;t)R
何胖子接着说：“所以这次从你们当中提十几个人来做主管，是公司很早就做的决定了，我的工作中有一项是文件中没有说的，就是考察和对大陆工作人员的能力评估，当然只是限于QA部。事实上你们虽然提为主管，但还不能独挡一面的，不过公司计划要培训你们，等你们能够完全独立的时候，我们就该走了。”

我问了个很愚蠢的问题：“那你们怎么办？”何胖子笑了：“自然是失业，不过我想香港人都习惯了，我们那里有工会，如果属于公司裁员，我们会拿到赔偿的。象我大约有四十多W，“
我无法想象这件事：“那公司何必这么做，人走了还要拿一大笔钱出来。“

何胖子笑得很开心：“你是真笨还是假笨，一个香港工人的收入一个月是这里一个大陆主管的三倍还要多，象我是你收入的近十倍，你要是公司股东，你会怎么做？”
他又接着说了：“不过香港工人的素质要好过内地的很多倍，在那边管理难度要比这边少很多，我让你上香的意思，就是希望你顺顺利利。我们香港人包括广东人都比较相信运势，但一切都要从头开始，记着，我比较看好你的就是比较清醒，以后做了管理工作，这个是十分必要的，千万不可自骄自燥。‘-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAQ/DPAv4^j

3S.Z2I*Ui那天4月15日，我第一次听一个异乡人告诉我做人做事最基本的道理，第一次恭恭敬敬的给神上香。

huanggw99

IMS的QA工作内容牵涉很广，按今天的品质系统划分的话，实际上包含了IPQC、QPC和QA三个层面，何胖子开始教我做SPC，也是在那时才知道什么是U-CHART（IMS的SMT用），P-CHART这些，知道如何取样和计算，在何胖子和熊师兄（他那时升为QA工程师，主要做技术支持方面）的强烈要求下，我开始买一些关于质量管理方面的书来看，RR/iAEe
y8eO,Nl1SF2d|
刚做主管那时真的是有些无聊，每天早上他们就把报表交上来了，然后我就统计一下，放在公司电脑固定的模版中去共享给所有部门，在几份开出的控制报告（CAR）上签上意见和要求生效的时间，偶而出现的一些在测试发现的问题，自己分析出不良原因（本是由QA技术员或工程师做，不过自己一向习惯了），经何胖子确认无误后，填写整改报告这些。就这样一天的时间过得飞快。在IMS基本上不会有大的程序变动，一切都接近完善，我们这些主管公司的要求很简单，不希望有什么大的调整，而是维持和保证现有的执行就OK。我做了三个月的主管，期间只有一款新MODEL，写工作指引时到是颇费了时间，

WC
b-a'Jz| w六西格玛品质论坛*zow&oBB        _o
那段时间我对工程部的工作特别感兴趣，我有时间时就经常去他们那里，甚至自己动手跟他们一起做ICT的测试架，调试各种测试的软件，记录波形，是以，很多在QA的技术支持的活我自己全扛下来了，但却引起何胖子给我的另一番谈话。&Ji9Pi]G)\.V!?

o(]&icnLp
s
那天早上，有一款MODEM的板在二车间下线，公司新买来脉冲拨号分析仪用来测试，当时还没有出工作文件，我就自己拿了板子在那里做，一边做一边写，在我的心里，这是以后要生产的产品，我必须要先掌握他的工作原理和特性，才能按排和控制及对QA进行培训。
fT
["z
Q3?&Rbbs.6sq.net
4rF!w I u}mLm#w何胖子就是那时来找我的。很显然他对我做这些工作不是太理解：“梁生，你所做的这些工程部有专人在负责，而你在做这些的时候，你的本职工作却没有人做，你认为这样合理吗？”说真的，当时真的好委屈，我尝试解释却被何胖子痛批一顿：“梁生，你要明白一件事，公司给你的QA主管岗位说明里那些是你的必要工作，那些不是，而且你做了这些，工程部也一定要做，不然他们就是失职，而公司也会评估是否需要这么多人来做重复的事情，你的出发点，我可以理解，但你要意识到部门分工的不同，各有主次，互相协调。一个人的精力有限，当你在做这些不属于你工作范围的事情时，你的本职工作就受到影响，而公司不会因为你做了这些事情，对你的业绩评估产生看法，虽然你能做很多事，但能做很多事不代表你要做很多事。”bbs.6sq.net;A8a1L@Y+b{
bbs.6sq.net r}-E$D U!De5s
没有办法，我只好收起那些，然后把我做了一半的资料给了我那个做TE的同学。