[讨论][原创]如何处理企业内存在的特殊人员

entou

最近经常在与管理人员的聚会与探讨中，提到企业内部存在一些特殊或特别的员工的案例，不幸的是，在企业的实际工作和现实环境中，这确实是一个存在且不容忽视的问题。
这些特殊或特别的员工一般有以下几种：
1、公司元老级员工
2、具有特殊身份的员工，如高管或拥有很强技术能力的专业人员
3、具有特殊背景的员工，如老板的亲戚朋友
4、具有政府背景的员工，如政府官员的子女或亲戚朋友
5、大错不犯小错不断，虚心接受，死不悔改的员工。
处理这些员工就需要处理人的高超技巧与能力，首先不论是以上那种人，你必须坚持公平、公正、公开的原则，首先自己必须做的正，正所谓正人先正己。然后针对以上各种类型的特殊人员的特质，寻找最佳的解决问题的方法。笔者根据自己多年来的实践经验，把自己的感受与方法与大家共享，并希望得道多助大家的批评指正。
1、对于第一种公司元老级的员工出现问题，你与其沟通中应该多强调其以前的业绩，向其表达没有其以前的业绩，公司是不会有今天的进步（先取得同理心）。然后针对其出现的问题进行分析，告知其我们都希望企业发展的更快更好，不希望由他们这些元老塑造起来的企业逐渐走向灭亡（把自己与他捆绑在一起，取得他对你的认同），最后向其说明这些问题的危害及可能造成的更坏的结果，如不加以处理与解决，则将使企业的发展受到严重影响，所以在这个问题，希望他能象创业时那样，处处能起到带头作用，并辅以如他能这样接受公司的处理，那些比他后来的员工就更没有理由不接受类似问题的处理，这样一来企业就能在出现问题、解决问题中得到更大的发展。我相信如你这样与他沟通，他一定会支持你的工作。这类问题之所以处理失败，主要是处理人在没处理前就对被处理人有了一个不好的先见，即他是老人，他有特殊性，他可以不理会我而直接去找老板，我就是处理他，因为他找了老板，可能最后吃亏的是我自己等。
2、对于第二种公司中的高管或拥有很强技术能力的专业人员，你与其沟通中应首先强调其专业性和高素质，并说明其出现这样的问题非主观故意，可能是某些客观原因导致问题的产生，通过认同他们的专业和素质，取得他们对你认同。高管出现问题你需要与其沟通其可能造成的危害对其未来的工作，存在很大的隐患，影响到其正常业绩，专业技术人员则需要与其沟通，其在技术上的创新与改造，是为了企业向更高层次发展，但如出现问题不加以解决，那他的付出就有可能付诸东流等。我想你这样与他们沟通后，处理起来应该没有很大的阻碍。怕就怕自己在没处理前就因为对方是高管或专业技术人员，在气势上就低了下去，殊不知这样会使他们认为出现的错误与问题并不是很严重，或你对他们并不能怎么样，久而久之，问题就会在某一特定的时间段集中喷发，到时老板不会认为是犯错误的人问题，而一定会认为你解决处理问题的能力差。大家不会做这个冤大头，最后来替犯错误的人背黑锅吧。
3、对于第三种人，你首先应与老板沟通，沟通主要就你的老板希望企业发展良好为引子开始，然后指出其家里的亲戚朋友的一些问题可能影响到企业的健康发展，希望他能出面解决一下。切记，对于老板的亲戚朋友，你千万不要去亲自处理，除非是得到老板与其亲戚朋友双方的确认结果，否则你有可能死在家庭会议上！
4、对于第四种人，则需要向老板求证其重要程度，对于一些老板因面子等原因而不得不用的人，你完全可以痛下杀手，使其自己产生离开的想法，让你的老板即有面子又不对企业产生不良后果；而对于那些可能影响企业的特殊人员，则需要你做好三方面的工作：一是与其沟通告知其错误所在，并说明因其身份原因，企业暂不处理，如其执迷不悟，则可能影响其目前轻松的工作；而是与其相关亲戚沟通一下，首先感谢其对企业的支持，并放心把自己的子女及亲戚放在企业工作，然后告知企业发展靠的是规范与稳定，如企业出现问题不能及时处理将影响到企业发展之类的言辞，我想其一定会明白你的意思。这里一定要注意几个方面的问题：一是不能直接指明其子女与亲戚存在错误；二是尽可能在轻松娱乐的环境下沟通；三是点到即止，照顾领导的面子。
5、对待第五种人，我的建议是：如他的工作具有不可替代性，则采用合并同类项的方式，集中起来严肃处理一次，因为每次小错处理的都不痛不痒，使其形成无所谓的态度，一次处理到他痛，就会在一段时间收敛很多。如是那种一般的员工，建议杀无赦！
不知这一大累赘之言，是不是能有作用，还希望大家群策群力，提出更好的意见与建议。

pixelx

只要不犯“君子”错误，简单来说，即使你已给过机会给以上各类人，但在规定时间内仍对企业发展没有任何增加效益的员工，都可以立即辞掉。

毕竟说到底企业本身要的是经济效益。GE公司的淘汰率是20%，你认为你公司的员工都比GE的优秀？哪个老板愿意看到企业因一直雇用无效率的员工导致经济效益下降的情况？况且，其他更优秀的人才可能还等待被招聘进入企业求一发展，为什么不给那些人机会？[em08]

一点意见...望更多家人一起来讨论....

regret518

楼主见地不乏卓越之处，想必颇有一番心得。

随时、随势，无论在处理什么人，什么事，只要我们能分析出正确行势，并且运用恰当的方法，无论什么人我们都可以非常轻松的处理掉的，事实上没有什么解决不了的事情。当然这就需要我们自身的综合能力较强，否则，很难摆平，所以，当务之急是提高自身的素质和水平——这是想成为卓越管理人员的人们所应该做的事情。

youyuzhe111

    楼主高见，看来实践经验与经历都很丰满。

    对关键业绩人员就应该首先了解他们提供的关键价值，沟通就采用先认可，再提希望，加以必要的惩戒手段。

    管理沟通是一个非常微妙，也很艺术的过程，有些东西想的很简单，但是难以启齿。

    恳请各位高手谈谈沟通过程中的一些细节（细节决定成败），不胜感激！

[em09]

月如钩

ENTOU兄的见解高明啊，不过如果管理者本人犯了错误却认识不到自己的错误，这点怎么处理呢？作为老板，处理家庭成员也是比较困难，前百年前的古训是＂清官难断家务事＂当企业里面有老板的亲戚或者朋友在的时候，管理人员真的是比较难处理的．

entou

QUOTE:

以下是引用月如钩在2006-3-27 15:24:54的发言：
ENTOU兄的见解高明啊，不过如果管理者本人犯了错误却认识不到自己的错误，这点怎么处理呢？作为老板，处理家庭成员也是比较困难，前百年前的古训是＂清官难断家务事＂当企业里面有老板的亲戚或者朋友在的时候，管理人员真的是比较难处理的．

月兄所提我再做以下解释

一是管理者自己认识不到自己错误的问题。实际上很少有人能意识到自己的所为是不对的，总觉得自己是对的。当发生这样的情况时，就更应该秉承我所讲的公平、公正、公开的原则。实际上在工作中很难分清对与错，用辩证的眼光来看，本身就没有绝对的对与错。但在企业中，因为企业管理及发展等因素，规定了很多可以做和不可以做的条条框框，如管理者认为自己是对的，但对照那些条条框框发现是不可以做的，那只能接受处罚，这叫做愿赌服输，规则制定在那，不是专门只针对一种人，而对另一种人无效，如真是那样，那我的建议就是不要有规则，也不要搞规章制度。

二是就清官难断家务事的问题。首先你自己必须要将工作与家务事理清，不能将自己混到老板的家务事中去，否则你离中枪就不远了。这个问题解决的关键，是在于你将企业的发展与其家人的错误辩证地放在一起，没有那个老板希望有人坏自己产业的，无论是谁！你这时告知老板不是我不处理，毕竟要照顾到方方面面——老板的脸面、威信等，其家人的和睦相处、共事等，如你把这些层面都讲到，你老板还不能有所作为，那我认为你应该离这家企业越远越好。

不知以上回答各位满意否？

[此贴子已经被作者于2006-3-27 16:16:04编辑过]

pixelx

entou兄well done!

我继续学习中。[em07]

xujianxin

谢谢各位，学习，学习，再学习。

kesben

很好很好，学习学习ing

zwznj

我也和楼主探讨一下吧

1、公司元老级员工。

对于这种人，如果有本领有能力，则用拉拢的方法，信任留用，让他独当一面，不予过多干涉。没能力，就把他凉起来，让他当股东，不准干预管理。

2、具有特殊身份的员工，如高管或拥有很强技术能力的专业人员。

技术专家，可以考虑用技术能力比他更强的人来压服他。高管如果不能合作只有让他走开，不然你就走开。

3、具有特殊背景的员工，如老板的亲戚朋友

一视同仁，决不偏袒。

4、具有政府背景的员工，如政府官员的子女或亲戚朋友

如果他的关系确实很重要，他又没有能力，那么就设一个闲职养着他吧

5、大错不犯小错不断，虚心接受，死不悔改的员工。

坚决铲除！