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个人认为这是个利益衡量的问题。经理的职责是首先是保证营业秩序及保护公司财产。他之前的处理方式有些不妥，在人群围观的情况下，应首先疏散人群，维持正常营业秩序。 处理原则：
1,低调处理，保证正常的营业秩序；
2,保护公司财产及信誉；
3,善待真正的顾客，同时坚决抵制诈骗；
4,避免类似事件发生。 具体建议是：
1,表达对顾客服务和信誉的重视，减小对大多数顾客购物的影响，先将问题顾客带离现场，避免围观；
2,到办公室调解,了解具体情况，不能急着给钱，同时争取留下联系方式；
3,示意顾客尽快调查清楚，如是商场的错误，则将现金送回，商品免单，并对员工严肃处理；
4,对于赖着不走就要现金的，建议司法介入调查；
5,对商场目前存在的隐患，向上级反映，建议建立相应的机制（卖货与收钱分离），制度（收钱的服务流程），避免类似事件发生；
6,通知每位售货员，类似事件如何处理。
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