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个人意见: 1 :把坏事变为好事 : 首先撇开他们是谁,这都是一次绝妙的广告创意. 如果我是经理，我会马上还100并赔100给顾客.当众保证以后发生类似事.商店也会如此处理(因为经理当时是不会谁对谁错.)并把此事抄做.树立本商店的美好形象.此时,商店已经在不败之地.
2:弄清此事 : 我们已经花200就做了一绝妙个广告。但此事还是要弄清楚此事. 情况一:如果商店装设相头了,这一切都很简单. 当然,如果经理想要要回那200也是很容易的。 情况二:如果没装. (我个人以为出此题的人估计没在商店收过钱.或者没注意过收钱行为.)可以如下推想:在收银的显示器上会显示出顾客所给钱数目.顾客当时给钱时,都会注意到上面的数目.如果顾客给100,那上面的记录会是100.是10,记录也是10.
于是问题就可弄清了,如果上面记录会是100.那员工错了。如果是10,那当然是顾客故意找麻烦。(此处,有个地方需要说明:会不会出现顾客给100,员工打10上去呢?这里请不要怀疑正常情况下顾客的眼睛.) 3;反思此事: 事件弄清了，如果是顾客错，而又没装设象头,那就应该马上装上.并且,还要调查清楚 . 如果是员工错，内部纪律就应该整顿了。 | 
